金蝶、科特勒高層論壇聚焦CRM取勝之道

　　由金蝶國際軟件集團主辦、美國科特勒營銷集團協辦的客戶關系營銷高層論壇于11月22日在北京隆重舉行。

　　來自企業(yè)界的高層管理者、專家以及媒體界的朋友200人余濟濟一堂，世界頂級營銷大師米爾頓？科特勒先生也親臨現場，與來賓就客戶關系管理以及更廣泛的營銷問題進行深入探討。

　　近年來，隨著改革開放、加入WTO以及全球化進程的推進，使得中國經濟大潮一浪高過一浪，企業(yè)競爭也被推到白熱化的層級。

　　產品同質化、價格戰(zhàn)、營銷手段趨同、跨國巨頭進入、客戶忠誠度下降等一系列問題時刻困擾著企業(yè)管理者，如何競爭，如何獲取和保留客戶成為管理者持續(xù)關注的焦點。有鑒于此，本論壇應運而生，并受到了相關各界的廣泛矚目。

　　世界頂級營銷大師、美國科特勒營銷集團總裁米爾頓？科特勒先生在論壇上發(fā)表了題為《Winning Through CRM》的主題演講。米爾頓？科特勒先生從企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)出發(fā)，由 Tesco、卡夫等企業(yè)的成功案例提出建立以客戶為中心的市場營銷戰(zhàn)略，隨之從組織架構的調整到提升顧客價值，從CRM理念到IT支撐，提出了系統(tǒng)的支持上述戰(zhàn)略的方法，高屋建瓴的演講給人以啟發(fā)，來賓的掌聲經久不息。

　　保定天鵝股份有限公司的董事長王東興先生、北京華旗資訊數碼科技有限公司的副總經理侯迅先生同科特勒先生、金蝶軟件（中國）有限公司副總裁仝孟輝先生共同組成了顧問團，同現場來賓就客戶關系營銷戰(zhàn)略的導入、CRM部署與應用以及更廣泛的營銷問題進行了深入的交流。來賓爭先提出問題，現場氣氛異常活躍。

　　目前國內大型軟件企業(yè)對CRM市場開始由樂觀轉變?yōu)橹斏鳎珻RM市場正在發(fā)生微妙的變化。而CRM最主要的客戶往往在中高端。事實上，CRM在國際市場正在大行其道，研究機構Wendover-Global Insight對國際上3萬名企業(yè)經理人調查發(fā)現，今年第3季度CRM軟件的開支幾乎比去年同期增長了三倍。

　　正是基于CRM在國際上的良好發(fā)展勢頭和國內企業(yè)的龐大需求，金蝶于2003年繼續(xù)加大面向中高端企業(yè)的CRM的研發(fā)，于第三季度發(fā)布了金蝶EAS-CRM V3.1.

　　本次論壇，金蝶對該產品也做了重點介紹，金蝶EAS-CRM已經實現銷售管理、服務管理、市場管理、商業(yè)智能、客戶在線、數據交換和離線應用。

　　金蝶再次攜手科特勒集團舉辦高層論壇，表明金蝶迅速強占CRM市場龍頭地位的決心沒有絲毫改變。鑒于金蝶具有龐大的ERP客戶群，金蝶“Winning Through CRM”的機率應該不�。�