24周年

財(cái)稅實(shí)務(wù) 高薪就業(yè) 學(xué)歷教育
APP下載
APP下載新用戶掃碼下載
立享專屬優(yōu)惠

安卓版本:8.7.50 蘋果版本:8.7.50

開發(fā)者:北京正保會(huì)計(jì)科技有限公司

應(yīng)用涉及權(quán)限:查看權(quán)限>

APP隱私政策:查看政策>

HD版本上線:點(diǎn)擊下載>

經(jīng)過40年的風(fēng)雨變遷 ERP仍然重要嗎

來源: 和訊 編輯: 2009/10/13 09:03:30  字體:

  走過近四十年的風(fēng)風(fēng)雨雨,在數(shù)十億美元打了水漂、一些重大失敗案例轟動(dòng)業(yè)界之后,大型ERP成了企業(yè)不可或缺的軟件,但也是最讓人惱火的軟件。本文分析了ERP市場(chǎng),并介紹了ERP的發(fā)展歷程、目前現(xiàn)狀,以及為什么把這些關(guān)鍵任務(wù)項(xiàng)目搞好還是那么難。

  ERP成本仍高得費(fèi)解

  對(duì)不熟悉具體情況的人來說,平常不過的ERP應(yīng)用軟件合同里面的附屬細(xì)則和法律術(shù)語不是讓人暈頭轉(zhuǎn)向,就是讓人直撓頭皮。

  Wang在2009年6月弗雷斯特研究公司有關(guān)軟件許可的一份報(bào)告中寫道:“在企業(yè)購(gòu)置的所有資產(chǎn)當(dāng)中,企業(yè)軟件帶來的是最不尋常、條件最苛刻、限制最多的一系列制約。在大多數(shù)情況下,購(gòu)買許可證的一方不得轉(zhuǎn)售、重新使用或共享軟件許可證。在選擇、實(shí)施、使用、維護(hù)到停用的整個(gè)軟件擁有生命周期期間,購(gòu)買許可證的一方常常會(huì)遭到諸多不公。”

  舉例說,甲骨文公司雖然針對(duì)許可證并不預(yù)先提供大幅折扣;但放心好了,它會(huì)在后期彌補(bǔ)的――通過收取22%的維護(hù)和支持費(fèi)用,它在這筆費(fèi)用上沒有商量的余地。甲骨文公司總裁Safra Catz在最近一次電話會(huì)議上告訴分析師:維護(hù)費(fèi)是“我們業(yè)務(wù)中利潤(rùn)非常豐厚的一塊;由于維護(hù)費(fèi)變得越來越多,我們實(shí)際上幾乎花也花不完;所以通常來說,這是影響純利潤(rùn)的最主要一筆收入。”就最近這個(gè)財(cái)年而言,甲骨文獲得的利潤(rùn)率高達(dá)近90%.

  至于奇基塔品牌國(guó)際公司耗資100多萬美元采購(gòu)ERP,該公司的Singh自稱很了解ERP,他是這樣解釋的:“你的管理團(tuán)隊(duì)要明白實(shí)際要花的不僅僅是100萬美元。如果分析一下所購(gòu)軟件的平均生命期限,以及需要消耗的相應(yīng)資源,會(huì)發(fā)現(xiàn)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高得多。首席財(cái)務(wù)官和首席執(zhí)行官要明白這一點(diǎn),因?yàn)樗麄儠?huì)看到IT成本因而增加。你也不希望他們老是問這個(gè)問題:為什么成本一年比一年高啊?”

  這一切假定實(shí)施的ERP取得了合理的成功。耗資數(shù)百萬美元的ERP實(shí)施項(xiàng)目要是果真失敗了,難怪會(huì)成為引人注目的大事件。

  摩爾定律在ERP這個(gè)技術(shù)領(lǐng)域似乎顯得不靈了,因?yàn)镋RP的成本并沒有大幅下降。Mirchandani說:“ERP的價(jià)格仍然非常貴、風(fēng)險(xiǎn)仍然非常大,這令人厭惡。沒理由是這樣子。軟件一開始就應(yīng)當(dāng)大打折扣。維護(hù)方案應(yīng)當(dāng)有好幾個(gè)不同的選擇,由開發(fā)商和第三方企業(yè)來提供。而且實(shí)施起來應(yīng)該更簡(jiǎn)單容易。”

  CIO是同謀犯還是自大狂?

  毫無疑問,首席信息官(CIO)在企業(yè)里面慢慢嶄露頭角與ERP的地位不斷攀升是分不開的。技術(shù)負(fù)責(zé)人的職業(yè)軌跡:從數(shù)據(jù)處理,到信息管理系統(tǒng)(MIS),到信息系統(tǒng),再到信息技術(shù),很大程度上從側(cè)面表明了ERP對(duì)企業(yè)、政府和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的內(nèi)部運(yùn)作和流程實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化帶來的重大影響。換句話說,要不是ERP,上世紀(jì)90年代恐怕就不會(huì)有CIO了――他們只是負(fù)責(zé)電子郵件的信息系統(tǒng)經(jīng)理而已。

  按此說來,一些ERP分析師把ERP成本急劇上升一方面怪罪于CIO本身;比方說,正是他們幫助及唆使開發(fā)商一味收取高昂的維護(hù)費(fèi)。Wang說:“我不怪軟件開發(fā)商:它們只是在做市場(chǎng)讓它們做的事。而且它們做的是客戶本來讓它們做的事。開發(fā)商收費(fèi)天經(jīng)地義。問題是,幾乎每個(gè)人都一直在踢皮球,球被踢得越來越遠(yuǎn)。我認(rèn)為再也不能把皮球踢得更遠(yuǎn)了。”

  尤其是,維護(hù)和支持費(fèi)用激起了嚴(yán)格控制開支、竭力度過2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的企業(yè)的一腔怒火。SAP重新制定的企業(yè)支持(Enterprise Support)計(jì)劃原本要提高維護(hù)費(fèi),不過SAP與強(qiáng)烈反對(duì)加收費(fèi)用這項(xiàng)擬訂計(jì)劃的全球用戶組織進(jìn)行了談判,緊張關(guān)系得以緩解,這是明智之舉。

  倘若CIO能夠讓業(yè)務(wù)經(jīng)理和用戶明白為什么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,定制往往不是更好的辦法,可能還會(huì)在減少成本高昂的定制工作方面起到重要作用。但這項(xiàng)任務(wù)絕非易事。Singh認(rèn)為,每家公司都認(rèn)為自己的流程和產(chǎn)品與眾不同,結(jié)果絕對(duì)不少了定制。他說:“盡管實(shí)際上在絕大多數(shù)情況下,這么做(進(jìn)行定制)是沒有充足理由的。”

  Singh表示,但CIO在將業(yè)務(wù)流程與ERP軟件中的那些流程實(shí)現(xiàn)同步時(shí)面臨的實(shí)際情況導(dǎo)致了“內(nèi)部就怎樣定義會(huì)計(jì)科目表這么簡(jiǎn)單的東西都出現(xiàn)了爭(zhēng)論。”(會(huì)計(jì)科目圖提供了全面視圖,資產(chǎn)、債務(wù)和費(fèi)用等項(xiàng)目在上面一清二楚)。這樣一來,每個(gè)業(yè)務(wù)組織和部門都會(huì)有不同的視圖。他說:“所以一下子,一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的概念迅速?gòu)?fù)雜起來。如今你努力讓一些權(quán)高位重的人來支持某個(gè)遠(yuǎn)景。有時(shí)候,你能做到;而有時(shí)候,你做不到。”

  這一切會(huì)導(dǎo)致公司在實(shí)施傳統(tǒng)的內(nèi)部部署ERP套件時(shí),會(huì)出現(xiàn)成千上萬個(gè)有問題的流程。Singh說:“這是業(yè)務(wù)經(jīng)理們所忽視的方面,也是開發(fā)商們平時(shí)沒有提到的方面。”他表示,CIO的職責(zé)可能更像是充當(dāng)首席談判官(Chief Negotiator)的角色。“開發(fā)商會(huì)說‘我們有一款開箱即用的解決方案。’此話不假。只要你愿意購(gòu)買開發(fā)商銷售的解決方案,它就可以使用。但就在你竭力部署的時(shí)候,業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人會(huì)說‘我們不能這么干’,或者‘我覺得這行不通。’因而,那款開箱即用的解決方案突然變成了高度定制的方案。”

  大規(guī)模定制的時(shí)代給套裝軟件本該如何積極改變業(yè)務(wù)企業(yè)帶來了矛盾的影響。據(jù)Wang聲稱,“套裝軟件本該這樣:讓我們都集成起來,我們將共享需求;到時(shí)就會(huì)出現(xiàn)的一幕是,可以從所有這些不同的方面和公司獲得軟件最佳實(shí)踐的這種美妙組合。”反過來,企業(yè)就能夠大大減少讓內(nèi)部的IT員工維護(hù)應(yīng)用軟件所需的開支;而開發(fā)商只管運(yùn)用研究開發(fā)方面的能力來開發(fā)出最佳軟件。在這種理想環(huán)境下,幾乎不需要什么定制。

  Wang說:“但沒有出現(xiàn)這樣的理想世界。這就是我們?yōu)槭裁刺幱诂F(xiàn)在的境地。”

  ERP仍然重要嗎?

  是的,ERP仍然重要,而且非常重要?!禖IO》雜志在2008年發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,IT負(fù)責(zé)人及其公司完全鐘情于并依賴于ERP套件。85%以上的調(diào)查對(duì)象同意或強(qiáng)烈同意這個(gè)觀點(diǎn):自己的ERP系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)核心必不可少:“要是沒有ERP系統(tǒng),自己就活不了”。值得玩味的是,表示ERP系統(tǒng)為所在公司提供了競(jìng)爭(zhēng)差異性或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的IT負(fù)責(zé)人卻只有4%.

  隨著CIO這個(gè)職業(yè)不斷成熟起來,CIO管理ERP方面一切事務(wù)的能力也在增強(qiáng)。制藥廠惠氏公司(Wyeth)的CIO Jeffrey Keisling正在主管一個(gè)為期多年的大規(guī)模ERP改建項(xiàng)目,從全球多個(gè)版本的J.D. Edwards系統(tǒng)遷移至單一版本的SAP ERP套件。Keisling說:“總有好多文章在介紹ERP項(xiàng)目嚴(yán)重超支、出現(xiàn)失誤或推倒重來的失敗案例。但我認(rèn)識(shí)的大企業(yè)里面的那些人一般很懂得運(yùn)用手段來緩解這些大型軟件方面的風(fēng)險(xiǎn)。”

  Keisling表示,其中一個(gè)最明顯的手段就是,必須讓ERP實(shí)施成為公司上至首席執(zhí)行官、下至用戶的優(yōu)先項(xiàng)目。他說:“如果這只是某個(gè)人在竭力推動(dòng)的項(xiàng)目,或者是某個(gè)職能部門在竭力推動(dòng)的項(xiàng)目,我們就會(huì)拒絕。要是沒有這種認(rèn)識(shí)、支持以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值的明確目標(biāo),我才不會(huì)上馬。”

  ERP也有其一席之地。他說:“對(duì)我和團(tuán)隊(duì)來說衡量標(biāo)準(zhǔn)并不是我們實(shí)施的SAP有多好,而是我們有沒有改善本公司的業(yè)績(jī)或提高將產(chǎn)品交到病人手里的能力?我們部署了SAP系統(tǒng),但照樣需要?jiǎng)?chuàng)新,以便開發(fā)新品、把這些產(chǎn)品送到病人手里。”

  在開發(fā)商方面,日益崛起的企業(yè)軟件超級(jí)開發(fā)商(被許多人稱為“MISO”)的崛起一向是ERP市場(chǎng)的中流砥柱:微軟、IBM、SAP和甲骨文在不斷強(qiáng)化作為軟件業(yè)巨頭的地位。弗雷斯特研究公司的一份近期報(bào)告特別指出:“集成ERP軟件和同類中最佳的ERP軟件之間的傳統(tǒng)界限已經(jīng)消失了。在過去的幾年間,領(lǐng)先的開發(fā)商們通過收購(gòu)和內(nèi)部開發(fā)大大豐富了產(chǎn)品系列,同時(shí)提供這兩種ERP軟件:為企業(yè)核心流程提供集成軟件包;為采購(gòu)和貨源開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理及其他跨行業(yè)應(yīng)用軟件(最明顯的是商業(yè)智能)提供同類中最佳的橫向解決方案。”

  據(jù)Mirchandani聲稱,合并實(shí)際上對(duì)超級(jí)開發(fā)商們反而不利:公司客戶可能有好多不同的IT開支花在不同開發(fā)商身上(這些開支比較容易忽視,因?yàn)榭蛻魶]有整體地看待總開支),但是全部開支花在甲骨文身上可能不利于甲骨文的收入來源。他說:“要說有什么區(qū)別的話,甲骨文通過大肆合并,反而讓自己成為了目標(biāo),因?yàn)楝F(xiàn)在客戶用的全是甲骨文的產(chǎn)品,開支都花在它一家公司身上。以前,客戶并不過于擔(dān)心自己花在仁科(PeopleSoft)、JDE和海波龍(Hyperion)身上的開支,因?yàn)樗鼈兌挤稚⒘恕,F(xiàn)在可好,甲骨文反倒成了再顯眼不過的靶子。”

  Mirchandani表示,即便如此,開發(fā)商可能也用不著擔(dān)心客戶很快就會(huì)流失。他說:“開發(fā)商在利用用戶們通常不愿改變軟件的惰性。”

  那么,CIO及他們的公司是不是確實(shí)深陷于ERP的泥潭呢?用AMR研究公司首席研究官Bruce Richardson的話來說是:“你上馬了一次ERP項(xiàng)目,就用水泥把它封起來,再也不想把它挖開來。”毫無疑問,在許多CIO看來,實(shí)施ERP項(xiàng)目不是給職業(yè)生涯錦上添花,就是給職業(yè)生涯蒙上陰影。奇基塔品牌國(guó)際公司的Singh把遴選ERP開發(fā)商的過程比作是選擇“兩個(gè)惡魔中危害較輕的一個(gè)”(the lesser of two evils)。

  Altimeter集團(tuán)的Wang認(rèn)為,CIO已搞清楚了“ERP游戲”的規(guī)則。但業(yè)務(wù)部門仍然一頭霧水。

  Wang說:“業(yè)務(wù)部門看了漂亮的軟件演示、聽了潛在的種種優(yōu)點(diǎn)后,不斷地為此掏錢;他們并不明白自己為什么還要支付這么多的錢。為什么得到一份簡(jiǎn)單的報(bào)表就那么難?為什么新產(chǎn)品或開發(fā)新的產(chǎn)品系列就那么難?為什么獲得綜合的財(cái)務(wù)信息就那么難?這難道不是ERP的用途所在嗎?”

責(zé)任編輯:zoe
回到頂部
折疊
網(wǎng)站地圖

Copyright © 2000 - galtzs.cn All Rights Reserved. 北京正保會(huì)計(jì)科技有限公司 版權(quán)所有

京B2-20200959 京ICP備20012371號(hào)-7 出版物經(jīng)營(yíng)許可證 京公網(wǎng)安備 11010802044457號(hào)