五類服務任意選，用友充值卡開創(chuàng)管理軟件服務新模式
在全球經(jīng)濟寒潮的持續(xù)沖擊下，中小企業(yè)急需信息化增強企業(yè)的市場抵抗力，然而，由于缺資金、缺技術、缺人才等“三缺”的普遍存在，信息化應用的水平極為薄弱，阻礙了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。為了支持中小企業(yè)的信息化建設，用友軟件整合了旗下5大類30種服務項目，推出了服務充值卡，以創(chuàng)新、靈活的服務交付模式全程提升企業(yè)的信息化應用水平，幫助中小企業(yè)穩(wěn)健、持續(xù)地發(fā)展。
實用主義成信息化“圣經(jīng)”
在國內(nèi)中小企業(yè)圈子，一直流行著“一流領導、二流人才、三流管理”的說法，管理能力的薄弱已經(jīng)成為制約中小企業(yè)生存與發(fā)展的主要瓶頸，有統(tǒng)計表明，中國中小企業(yè)的平均壽命只有2.9歲，遠低于美國中小企業(yè)7年的平均存活期。近年來，在我國全力推進信息化建設的形勢下，不少企業(yè)紛紛“上馬”信息化系統(tǒng)，只是由于技術、人才的缺乏，企業(yè)信息化應用水平低，導致花重金打造的ERP工程沒有真正運用到實際的信息化管理中，甚至原本被寄予厚望的信息化系統(tǒng)還可能變成拖累企業(yè)的“爛尾工程”。
據(jù)信息化專家分析，造成企業(yè)信息化工程“夭折”的原因，一方面固然與信息化建設沒能以企業(yè)實際需求為核心、為信息化而信息化不無關系；另一方面，傳統(tǒng)管理軟件廠商提供的配套標準服務也不能滿足各個中小企業(yè)信息化應用的實際需求，難以提升后者的信息化管理水平。長此以往，信息化建設的實用價值沒能體現(xiàn)出來，將會損害企業(yè)進行信息化投入的信心，通過信息化管理提升企業(yè)競爭力將成為一種空談。
作為亞太地區(qū)最大的管理軟件提供商，用友軟件長期關注國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展，準確把握了中小企業(yè)信息化應用的實際需求，并據(jù)此推出了服務充值卡，整合了旗下包括熱線支持、在線支持、在線存儲等5大類19大項30種服務項目供用戶隨需選擇，并綜合廠商專業(yè)服務與地方代理商快速響應的優(yōu)勢，及時解決企業(yè)信息化應用難題，推動中小企業(yè)信息化管理水平的升級。
“一卡通”服務提升信息化應用價值
用友軟件小型管理軟件事業(yè)本部服務總監(jiān)龐立軍表示，此次推出的服務充值卡融合了線上實時溝通與線下實施服務的特點，集中以四大優(yōu)勢提升中小企業(yè)信息化應用的價值。首先，服務卡采用自由購買的方式，用戶可通過當?shù)卮砬蕾徺I，優(yōu)化了企業(yè)獲取服務的入口；其次，持卡用戶可以根據(jù)企業(yè)當前需要“機動性”地選擇相應的服務產(chǎn)品，規(guī)避傳統(tǒng)購買配套服務造成的成本浪費，優(yōu)化企業(yè)的投入產(chǎn)出比；第三，企業(yè)隨時可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)提交服務請求，及時解決信息化應用過程中碰到的難題；此外，持卡用戶同時擁有金橋俱樂部VIP會員資格，享受優(yōu)惠購買服務、獲得會員積分、參與會員活動等待遇，獲得全新的服務體驗。
服務卡推出的同時，為了強化服務支持的力度，用友軟件建立了亞洲最大的客戶服務中心400呼叫中心坐席，提供7x8小時的技術支持服務。同時，為確保服務的實施質(zhì)量，用友還建立了“總部+服務中心+授權機構”分級響應體系，組建2000多家代理商近萬人的服務團隊，支撐起專業(yè)、標準、及時的信息化服務系統(tǒng)。在服務的監(jiān)督機制上，用友還別出心裁地推出用戶現(xiàn)場簽字確認服務情況與服務中心電話回訪的組合，將服務質(zhì)量監(jiān)督權限授予用戶，確保信息化應用能夠?qū)嶋H提升企業(yè)的管理水平。
權威專家指出，經(jīng)過30多年的發(fā)展，我國中小企業(yè)通過粗放式管理完成了“量”的積累，迫切需要信息化管理實現(xiàn)“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，對管理軟件提供商的服務能力提出了新的挑戰(zhàn)。用友服務充值卡作為一種全新的服務模式，正在以多層次的服務產(chǎn)品、快速的服務交付、暢通的服務監(jiān)測渠道備受用戶的青睞，加速中小企業(yè)信息化建設的進程，促進企業(yè)快速健康地成長。
