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誰主導ERP實施

來源: 朱春燕 編輯: 2009/10/27 08:37:34  字體:

  誰主導ERP實施?看似簡單的問題,現(xiàn)實中卻存在著許多認識上的偏差和行為上的誤區(qū),作為已經上和準備上ERP項目的企業(yè)CIO們,您是否也有如下的問題呢?

  聽一位在ERP行業(yè)摸爬滾打幾十年的“老江湖”說:“我們ERP服務商其實就應該是一個賣鍋的,把鍋賣給人家并教會他們怎么使就可以了,可口的飯菜得由買鍋的人自己做,可現(xiàn)在呢,我們不僅賣鍋、教人家怎么用好鍋,還要替他們做飯。由于客戶的口味千差萬別,我們?yōu)榱诉m應客戶的需要,投入大量的人力、物力不說,關鍵是難以做出合乎客戶口味的飯菜,弄得我們非常累,客戶也不滿意。”——這是對目前“以服務商為主導的ERP項目實施”的抱怨。

  ERP著名專家李臺元說:“ERP實施屬于具有工藝品特征的單品生產,在項目實施過程中,服務商不掙錢,企業(yè)客戶也難滿意。那么是否應該換個思路,借鑒一下火鍋餐廳給人的啟示呢?火鍋餐廳只提供炊具、原材料、調味品,而把加工過程留給顧客自己去完成。

  作為ERP服務商,應該專注于提供成熟的ERP產品、為客戶引進行業(yè)最佳業(yè)務實踐、培訓客戶使用好ERP產品、結合企業(yè)的管理實際幫助其順暢導入ERP產品管理等等。而企業(yè)客戶應該有意識地在實施ERP項目之前就引進專業(yè)人才,讓內部的專職、專業(yè)人員參與到項目全過程,前期,他們可以與服務商一起抓住項目實施的關鍵,推動項目實施與交付,后期,他們可以順暢地接收系統(tǒng)并做好運營與維護,更重要的是:他們可以持續(xù)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務,讓系統(tǒng)不間斷地為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。這樣,企業(yè)客戶也就真正成為了用信息化手段解決自身實際問題的主人。”——這是對未來“以客戶為主導的ERP項目實施”的倡導。

  李臺元老師在ERP行業(yè)20多年,有豐富的經驗,他研究了近百家企業(yè)信息化應用的成功與失敗案例,親自指導并參與了幾十家企業(yè)的ERP項目,他提出 “以客戶為主導的ERP項目實施”是經過慎重思考,有充足理由的。

  作為ERP服務商,其競爭環(huán)節(jié)主要來自于4個方面:產品研發(fā)、市場推廣、ERP產品交付和持續(xù)的服務支持。而在這4個環(huán)節(jié)中,產品交付能力已經成為他們的核心競爭力和市場拓展瓶頸。

  而作為購買ERP產品的企業(yè)客戶,從項目啟動開始就意味著要不斷地投入,這包括人力、物力和財力,而這些投入有的是可見的,有的是不可見的,從整個ERP項目進程來看,產品交付質量直接影響到企業(yè)信息化項目的投入產出比,而對產品交付質量起主導作用的是企業(yè)中是否有專業(yè)的ERP人才。

  因為,產品交付在其他產業(yè)是一手交錢,一手交貨,在管理信息化應用領域則是完成知識的轉移,因此說:ERP產品交付的實質是ERP服務商向企業(yè)客戶作好“知識轉移”。

  “知識轉移”的內容應該包括:

  1、熟悉所購買管理軟件操作的知識轉移;

  2、行業(yè)標桿企業(yè)管理經驗的知識的轉移;

  3、結合購買ERP產品企業(yè)客戶的管理現(xiàn)狀與管理目標,進行匹配和ERP產品具體應用的知識轉移;

  4、ERP在企業(yè)客戶中具體使用的知識轉移。

  對于國內有實力的ERP服務商來說,目前不是ERP賣不出去,而是ERP實施難以按期交付出去,或者說企業(yè)客戶無法在短期內從ERP系統(tǒng)中獲得更大價值和收益。而交付不出去的核心問題是人的問題。

  目前,ERP項目知識轉移的對象往往是購買ERP產品企業(yè)中的兩類人:

  1、企業(yè)計算中心的計算機維護人員——他們可以快速掌握ERP產品的使用;

  2、企業(yè)核心崗位的管理人員——他們可以依據(jù)對ERP產品的理解,梳理和提升企業(yè)內部的管理流程。

  這兩類人在企業(yè)原來都有固定的工作,對ERP項目來說是以接受一項任務的心態(tài)去學習,很難有飽滿的熱情、濃厚的興趣和積極的態(tài)度,而對于一個復雜的、大型管理軟件來說,期望這些人通過短期的培訓就能夠產生明顯的效果也不太現(xiàn)實。

  有一些企業(yè)客戶在項目該交付了,才想起要找人或匆匆派幾個人去學習,這樣造成的結果是:ERP服務商增加了交付難度、成本和時間,企業(yè)客戶同時增加了交付過程中的大量隱形成本,更重要的是:在系統(tǒng)交付之后,企業(yè)客戶中的人員無法做到讓系統(tǒng)順暢地運營起來,更談不上可以不間斷地持續(xù)優(yōu)化業(yè)務。

  其實,一個ERP項目不能按期交付主要有以下5個不可控因素:

  1、一把手工程不可控(企業(yè)客戶認為ERP是技改項目,而不是管理項目)

  2、應用目標不可控(企業(yè)客戶不熟悉所購買的ERP產品究竟能為企業(yè)干什么)

  3、需求和驗收標準非唯一性不可控(企業(yè)客戶的管理目標與管理現(xiàn)狀和ERP要求不匹配——來自于企業(yè)客戶對ERP產品不熟悉)

  4、ERP的基礎數(shù)據(jù)準備不可控(企業(yè)客戶缺乏懂ERP產品的技術人員)

  5、實施質量不可控(進駐企業(yè)客戶的實施工程師不懂管理,不能有效地解決企業(yè)管理流程的梳理和提升問題)

  而在以上五個不可控因素中,企業(yè)客戶方卻占有4個,這說明企業(yè)客戶方的實施水平是影響ERP交付的關鍵問題所在。而這五個不可控因素直接造成的后果就是ERP項目的延時交付。

  仔細分析一下上面這些不可控因素就會發(fā)現(xiàn),在受企業(yè)客戶方影響的4個不可控要素中,除第一項是認識問題之外,其它3項均有企業(yè)方不熟悉ERP產品造成的原因。因此,由于企業(yè)方不熟悉ERP產品而導致項目不可控,是ERP項目難以按時交付的核心問題。

  擁有ERP專業(yè)、專職人才是企業(yè)客戶讓ERP發(fā)揮最大價值的關鍵

  企業(yè)客戶中是否有懂ERP產品和應用的人才,對于系統(tǒng)的實施效果和應用效益以及總投入費用差異巨大。例如:大冶摩托,由于其內部的IT結構非常合理,內部提早做好了專業(yè)、專職人員直接參與項目的準備,致使實施過程順利,應用效果非常好。信息系統(tǒng)很快就在企業(yè)內部發(fā)揮巨大作用、創(chuàng)造了價值。

  如果企業(yè)客戶在ERP項目實施前就招聘到或儲備有專業(yè)人才,由于他們理解ERP在管理上的應用,只要熟悉一下所購買的ERP產品,就可以知道ERP能干什么、不能干什么,可以與服務商進行無障礙溝通,可以與服務商一起快速完成ERP實施,減少企業(yè)無名堂的隱性成本支出。

  由于企業(yè)內部有專業(yè)人才,就可以知道產品能做什么、不能做什么,知道那些功能必須在一期完成,哪些功能可以后續(xù)開發(fā),那些系統(tǒng)功能還需要深入挖掘其應用潛力等等,使ERP的應用過程變得更合理、有序,讓企業(yè)的購買利益最大化。

  總之,企業(yè)內部擁有ERP專業(yè)人才,就可以主導ERP項目實施,就可以:

  1、節(jié)約企業(yè)項目實施成本(特別是隱性成本);

  2、持續(xù)不間斷地優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程;

  3、自主開發(fā)企業(yè)關鍵應用,有利于保密及企業(yè)核心競爭力提升。

  ERP項目對于任何一個企業(yè)都是高投入、高產出和持續(xù)應用的巨大工程,建議已經上或準備上ERP項目的企業(yè)CIO們,一定要關注以下問題:

  1、加強ERP項目的知識轉移力度,讓企業(yè)內部人員的ERP理論與產品培訓走在項目實施的前面,提前做好專業(yè)、專職的人員儲備;

  2、吸納專業(yè)人才,讓熟悉ERP產品和理論知識的人員盡早融入、參與到企業(yè)項目之中;

  3、調整、優(yōu)化信息中心的職能,不僅要做好ERP項目的系統(tǒng)規(guī)劃、管理與維護工作,更要有意識地做好企業(yè)核心業(yè)務的不斷優(yōu)化和信息系統(tǒng)價值的持續(xù)挖掘。

責任編輯:zoe

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