SaaS是最近軟件界討論的最熱烈話題之一。它可能為您省錢并實(shí)現(xiàn)更快的軟件部署，但它并不總是一項不用勞神的技術(shù)。下面便是您在選擇SaaS應(yīng)用之前所必須考慮的12個問題。

　　1.承載關(guān)鍵任務(wù)？

　　不要把SaaS用在任何您的公司做生意不能缺少的應(yīng)用上，除非您確信SaaS服務(wù)供應(yīng)商可以比您更好地去支持它。咨詢師Amy Wohl說：“當(dāng)您的整個公司在所有時間都依靠某種應(yīng)用來成功經(jīng)營，并且您感到除非您親自控制它否則無法得到所需要的可靠性或性能時，就不應(yīng)當(dāng)將SaaS用于這種應(yīng)用。”

　　她說，例如股票交易公司應(yīng)當(dāng)把交易軟件保留在公司內(nèi)部。一家大型公司可能擁有100種以上運(yùn)營關(guān)鍵業(yè)務(wù)必不可少的應(yīng)用。但事實(shí)上，許多客戶顯然信任SaaS廠商支持關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的能力。有資料顯示，49%的企業(yè)計劃部署關(guān)鍵任務(wù)的SaaS應(yīng)用。

　　2.按使用付費(fèi)嗎？

　　您需要提防SaaS的價格陷阱。我們都知道軟件廠商醉心于提前支付的許可證付費(fèi)。SaaS的主要賣點(diǎn)是按月付費(fèi)，迫使廠商不斷改進(jìn)服務(wù)，使客戶滿意。但是，咨詢機(jī)構(gòu)THINKstrategies的負(fù)責(zé)人Jeffrey Kaplan說，多數(shù)SaaS廠商實(shí)際上把這種模型顛倒過來，強(qiáng)迫客戶提前支付長達(dá)一年的費(fèi)用。

　　技術(shù)博客的作者Ken Boasso寫道：“傳統(tǒng)軟件客戶討厭在享受到應(yīng)用的好處之前交出自己的錢。當(dāng)SaaS廠商像傳統(tǒng)的ISV那樣要求提前支付年費(fèi)，甚至開出價值不菲的‘時間價值’折扣時，客戶需要知道SaaS與傳統(tǒng)軟件有什么不同，是否存在什么不利之處。”

　　3.數(shù)據(jù)真的高枕無憂？

　　在部署SaaS服務(wù)時，請確保服務(wù)商具有在發(fā)生災(zāi)難時或廠商退出市場時備份數(shù)據(jù)的可靠方式。如果涉及到敏感業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，您需要廠商擁有備份和恢復(fù)的應(yīng)急計劃，以及包含對丟失或泄露數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰條款的服務(wù)協(xié)議。

　　Wohl指出，客戶最好找到由第三方保管應(yīng)用以保證應(yīng)用備份的方式。Saugatuck Technology公司的總裁兼CEO William McNee說：“客戶實(shí)際上必須了解支持交付SaaS解決方案的SaaS基礎(chǔ)設(shè)施。”

　　4.SaaS實(shí)際上改進(jìn)了安全性？

　　SaaS讓企業(yè)能夠在不暴露內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的情況下與合作伙伴展開合作。Wohl說：“很多公司不希望合作伙伴的人員在他們的防火墻之內(nèi)四處游蕩。”Kaplan說，另一個附加的好處是SaaS可以為企業(yè)提供各種政府法規(guī)要求的場外數(shù)據(jù)備份能力。

　　Kaplan說：“我們必須在場外備份我們的數(shù)據(jù)，以遵從相關(guān)法規(guī)的要求。那些提供場外托管服務(wù)的SaaS產(chǎn)品很好地解決了這個問題。”

　　5.SaaS應(yīng)用在SOA上運(yùn)行得更好？

　　SOA及其對Web界面和互操作性的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，將為您提供一種利用SaaS所獨(dú)有優(yōu)勢的IT基礎(chǔ)設(shè)施。有專家指出，SaaS能夠利用很多下一代技術(shù)。其中就包括SOA，在涉及到與企業(yè)應(yīng)用集成的問題時，SOA架構(gòu)將給用戶帶來巨大的好處。而那些沿著SOA方向發(fā)展的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，基于SaaS的應(yīng)用集成將比傳統(tǒng)的應(yīng)用集成要容易得多。

　　6.單點(diǎn)登錄能力？

　　尋找提供授權(quán)用戶使用多種計算資源的單點(diǎn)登錄能力的廠商咨詢師David Linthicum指出：“對于還包含第三方添加件（例如背景檢查SaaS應(yīng)用和報告SaaS應(yīng)用）的更復(fù)雜的SaaS系統(tǒng)而言，單點(diǎn)登錄能力尤為重要。”

　　7.SaaS應(yīng)用集成受限？

　　Linthicum說，SaaS廠商一直想方設(shè)法找到將他們的應(yīng)用與其他廠商開發(fā)的應(yīng)用集成起來的好辦法。他說：“隨著更多的企業(yè)將自己的應(yīng)用遷移到SaaS平臺，對SaaS到SaaS集成的需要越來越大。不幸的是，當(dāng)客戶要求這種集成時，許多SaaS供應(yīng)商并不能給出答案。除了雇傭一群開發(fā)人員，并寄希望得到最好的結(jié)果，用戶別無它法。”他還指出，這種作法常常帶來一種“缺少靈活性、昂貴并且蠢笨的應(yīng)用架構(gòu)。”

　　8.用戶能夠得到多少東西？

　　一個對于一小部分用戶實(shí)施效果很好的SaaS應(yīng)用可能并不適于推廣到整個企業(yè)。Wohl說：“您必須了解‘我能夠合理地預(yù)期從使用這種應(yīng)用中得到什么？它是某種只能局限應(yīng)用在一個固定區(qū)域的東西嗎？’”

　　如果超出一個部門使用某種SaaS應(yīng)用，企業(yè)需要為其設(shè)定邊界。McKinsey Quarterly在一篇有關(guān)SaaS的報告中指出：“將需要顯式機(jī)制來決定當(dāng)兩個部門希望使用SaaS軟件，但只有一個部門需要對軟件進(jìn)行修改時，由誰來決定定制軟件的水平，以及誰為此服務(wù)買單。

　　9.SaaS用戶謹(jǐn)防過度炒作？

　　SaaS目前是一項非常流行的應(yīng)用，因此幾乎每一家廠商都希望從這個市場分得一杯羹。可惜的是，許多廠商只是簡單地把已有應(yīng)用放在Web上，沒有做出任何易于使用的改進(jìn)。

　　Kaplan說：“一些軟件廠商玷污了SaaS一詞。他們實(shí)際上做的是提供同樣的老應(yīng)用，應(yīng)用存在的限制沒有一點(diǎn)改變。SaaS應(yīng)用是為運(yùn)行在Web上而開發(fā)的，因此它們應(yīng)該具備易于訪問的特性。它們應(yīng)該具備直觀的操作界面。最重要的是，它們應(yīng)該具有讓許多用戶利用這種應(yīng)用開展實(shí)時協(xié)作的能力。”

　　10.誰對SaaS服務(wù)負(fù)責(zé)？

　　在簽署SaaS服務(wù)協(xié)議前，請務(wù)必了解應(yīng)用是通過Web自我支持的，還是廠商為客戶提供活生生的客戶服務(wù)代表。Kaplan說：“一些更簡單、直觀的應(yīng)用，可能會提供相對較少的技術(shù)支持服務(wù)。與之相對應(yīng)，客戶所獲得的服務(wù)響應(yīng)時間就會相對滯后。”

　　11.可以擺脫內(nèi)部支持嗎？

　　SaaS費(fèi)用的合理性常常在于廠商承諾提供比客戶在使用傳統(tǒng)軟件時能夠享受到的更好的服務(wù)。但是，如果要享受到改進(jìn)服務(wù)的全部好處，IT部門必須與服務(wù)水平協(xié)議相適應(yīng)，對業(yè)務(wù)用戶和他們自己的客戶做出內(nèi)部承諾。

　　McKinsey說：“例如，如果SaaS廠商保證發(fā)票處理速度的服務(wù)水平，IT部門必須確保采購部門支持這種功能的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)的可用性。”

　　12.規(guī)模有多重要？

　　SaaS常常被宣傳為適用于需要控制成本和缺少大量IT人員的中小企業(yè)的優(yōu)秀解決方案?？墒窃S多支持者說任何規(guī)模的公司都可以從SaaS應(yīng)用中獲益。Wohl說：“當(dāng)您把軟件部署在互聯(lián)網(wǎng)上時，誰使用它取決于軟件在做什么、它有運(yùn)行效果多好以及它的費(fèi)用。企業(yè)的規(guī)模實(shí)際上并沒有進(jìn)入這個公式。”

　　但是，購買SaaS服務(wù)的中小企業(yè)實(shí)際上面臨著與大型企業(yè)完全不同的決策過程，他們往往更青睞于應(yīng)用套件，而不是單個工具的購買決策。McNee表示：“以O(shè)n-demand ERP/CRM服務(wù)供應(yīng)商N(yùn)etSuite為代表的許多SaaS服務(wù)供應(yīng)商都堅信，中小企業(yè)客戶面向套件的方式是很有道理的。中小企業(yè)客戶沒有很多的IT人員，他們沒有很多的時間和資金來集成所有這些應(yīng)用。”