最近我接到一個(gè)朋友的電話，這個(gè)朋友是公司ERP項(xiàng)目的實(shí)施負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)在他非?？鄲溃?yàn)楣镜腅RP項(xiàng)目實(shí)施了大半年，眼看著項(xiàng)目就快要上線了，但項(xiàng)目卻在驗(yàn)收階段被暫停了。到底是ERP軟件的問題，還是ERP實(shí)施出了問題？還是其它的問題呢？于是乎他召集ERP項(xiàng)目組成員和ERP軟件廠商代表開了個(gè)沒完沒了的會議。結(jié)果廠商的實(shí)施顧問說，不是ERP軟件的功能達(dá)不到，而是企業(yè)的基礎(chǔ)管理太差了，達(dá)不到ERP的實(shí)施要求。正如沒有打好基礎(chǔ)就直接在沙堆上建高樓大廈，發(fā)生倒塌是必然的事情。

　　ERP廠商實(shí)施顧問的這種事不關(guān)己和推卸責(zé)任的態(tài)度，讓我的這個(gè)朋友有點(diǎn)憤憤不平。他在給我的電話說，ERP不就是用來規(guī)范企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平的嗎？為什么廠商的實(shí)施顧問會把ERP實(shí)施失敗全推到他們企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱上來呢？這是一個(gè)很有趣的提問。那么，什么是企業(yè)的基礎(chǔ)管理呢？上ERP系統(tǒng)需要什么樣的基礎(chǔ)管理呢？

　　企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱導(dǎo)致ERP項(xiàng)目失敗

　　為什么很多企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)會差強(qiáng)人意？原因有很多，有人說是因?yàn)檐浖x擇失?。ㄕ?7%），或因?yàn)楣芾韰f(xié)調(diào)不夠而失敗（占23%），或因?yàn)閷?shí)施步驟過急而失?。ㄕ?0%）。但卻很少有人去思考，在ERP實(shí)施之前自己企業(yè)的基礎(chǔ)管理是否已經(jīng)滿足了ERP的實(shí)施要求。其實(shí)，以上的失敗原因都是基于企業(yè)已經(jīng)滿足了實(shí)施ERP基礎(chǔ)條件的這一假設(shè)上，但恰恰是這個(gè)假設(shè)才是ERP實(shí)施失敗的最主要原因之一。簡單的說，基礎(chǔ)管理在很大程度上是會決定或影響到企業(yè)應(yīng)用ERP的成敗。

　　管理大師戴夫費(fèi)拉瑞曾說過：成長性企業(yè)中有95%是由于基礎(chǔ)管理沒有做好而失敗的?；A(chǔ)管理有很多不同的定義和理解，但總的來說基礎(chǔ)管理主要是體現(xiàn)在企業(yè)如何抓好日常的管理，如何把企業(yè)戰(zhàn)略細(xì)化為具體的、可操作性的規(guī)則和制度上。有一句通俗的話是這樣說的：魔鬼藏于細(xì)節(jié)，說的就是細(xì)節(jié)的重要性。因此，基礎(chǔ)管理主要是從微觀上分析的，包括標(biāo)準(zhǔn)化、定額、計(jì)量、信息、規(guī)章制度等五個(gè)方面。說得更直接的話，基礎(chǔ)管理就是“五化”：制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化、數(shù)據(jù)化。

　　基礎(chǔ)管理主要內(nèi)容包括：①標(biāo)準(zhǔn)化，主要是指企業(yè)制定和執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)所開展的各項(xiàng)管理活動(dòng)，它是指企業(yè)在經(jīng)營過程中制定共同的、重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。②定額，主要是指企業(yè)制定和執(zhí)行勞動(dòng)定額、物資消耗定額、資金使用定額等各項(xiàng)技術(shù)數(shù)據(jù)定額所開展的各項(xiàng)管理活動(dòng)，它是構(gòu)成ERP實(shí)施時(shí)靜態(tài)數(shù)據(jù)的基石。③計(jì)量，主要是指企業(yè)在測試、檢查、化驗(yàn)、分析等方面所采用的計(jì)量技術(shù)、器具、制定的相應(yīng)規(guī)則、提出的基本要求，以及對各種計(jì)量活動(dòng)的管理。企業(yè)計(jì)量是一項(xiàng)基礎(chǔ)性技術(shù)工作，對提高企業(yè)數(shù)據(jù)化管理具有十分重要的作用。④信息，是指企業(yè)在經(jīng)營管理中進(jìn)行信息收集、處理、存儲到分析、利用的全過程管理。⑤規(guī)章制度，指企業(yè)制定、完善、執(zhí)行各類責(zé)任制度、管理制度和工作制度所開展的各項(xiàng)管理活動(dòng)。

　　為什么ERP實(shí)施前要做好基礎(chǔ)管理？

　　在ERP實(shí)施時(shí)，我們有一句口訣是：企業(yè)必須先做到“流程清、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、規(guī)則明”。換句話說就是，企業(yè)在實(shí)施ERP之前就必須先做好基礎(chǔ)管理工作?；A(chǔ)管理工作包括標(biāo)準(zhǔn)化、定額、計(jì)量、信息、規(guī)章制度等，這幾個(gè)部份正也是ERP實(shí)施時(shí)所依賴的重點(diǎn)。否則，沒有良好的基礎(chǔ)而去實(shí)施ERP，就如同在一個(gè)地基還沒有建好的地方上蓋摩天大廈，時(shí)刻都有倒塌的危險(xiǎn)。

　?。?）“流程清”的核心是流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是由許多流程所構(gòu)成的，如采購、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、設(shè)備、銷售等，而且許多流程還是跨部門的。實(shí)施ERP系統(tǒng)實(shí)際上就是將這些流程整合起來，減少處理的前置時(shí)間，提高效率和降低成本。所以，企業(yè)在實(shí)施ERP 時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)該是流程而不是軟件技術(shù)。也就是說，如果說數(shù)據(jù)是ERP實(shí)施的基石，那么流程就是ERP實(shí)施的靈魂了。

　　大家都知道，ERP強(qiáng)調(diào)的是流程的標(biāo)準(zhǔn)化和固定化，沒有流程的標(biāo)準(zhǔn)化就沒有ERP實(shí)施成功的可能。因此，流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化對于急于實(shí)施ERP的企業(yè)是致命的，因?yàn)闆]有先把流程合理化、標(biāo)準(zhǔn)化就去把流程固化到ERP系統(tǒng)里，企業(yè)在處理業(yè)務(wù)時(shí)就會感到全身的不舒服，就會時(shí)刻都有失敗的危險(xiǎn)。例如，在一些企業(yè)ERP實(shí)施的過程中，經(jīng)常聽到企業(yè)負(fù)責(zé)人說：這部分流程能不能模糊一點(diǎn)？那部分流程能不能模糊一點(diǎn)？事實(shí)上，流程如此模糊的ERP項(xiàng)目，最后建成的整個(gè)系統(tǒng)也必將是模糊的，這樣的ERP系統(tǒng)失敗是必然的。

　　因此，“先流程標(biāo)準(zhǔn)化，后信息化”是實(shí)施ERP倡導(dǎo)的一條基本原則。ERP流程梳理是將企業(yè)中所有的業(yè)務(wù)形成一個(gè)明確的、成文的業(yè)務(wù)規(guī)則。講求的是要打破部門間的壁壘，實(shí)現(xiàn)信息透明，協(xié)調(diào)合作。只有將企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都整理出來，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和書面化，把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從“人治”提升到“法制”的層面，實(shí)施ERP才會做到“流程清”，才會事半功倍。

　?。?）“數(shù)據(jù)準(zhǔn)”在于準(zhǔn)確計(jì)量和定額

　　說到數(shù)據(jù)在ERP應(yīng)用中的重要性，大家最常掛在嘴邊的一句話是“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。經(jīng)驗(yàn)表明，ERP項(xiàng)目50%以上的時(shí)間是花在全程的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備上。因?yàn)闆]有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，ERP應(yīng)用就成了無源之水；因?yàn)閿?shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)據(jù)的生命，錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)是沒有任何意義的，反而會是系統(tǒng)無法上線或者掉線的導(dǎo)火索。

　　ERP數(shù)據(jù)分為靜態(tài)主數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和期初數(shù)據(jù)，只有準(zhǔn)確無誤的把靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)才會有一個(gè)良好的開端。否則，ERP系統(tǒng)在原始賬目時(shí)就已經(jīng)出錯(cuò)了。至于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)在ERP的作用有一句更通俗的話，就是“垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)，就會垃圾數(shù)據(jù)出”。但據(jù)調(diào)查，許多企業(yè)在ERP應(yīng)用中遇到的最大一個(gè)問題就是ERP數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確、不真實(shí)、不可靠。結(jié)果由于沒有真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，希望ERP應(yīng)用能帶來效率的提高也就成一句空話。

　　因此，如何保證ERP數(shù)據(jù)質(zhì)量就成為了ERP實(shí)施中的重中之重，是需要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注的事情。而我們從基礎(chǔ)管理的范圍可知，定額和計(jì)量是基礎(chǔ)管理的核心部分。所以，做好基礎(chǔ)管理的定額和計(jì)量工作，是保證ERP數(shù)據(jù)質(zhì)量的先決條件，也是保證ERP數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵一步。

　?。?）“規(guī)則明”在于制度規(guī)范化

　　在ERP的實(shí)施中，沒有把ERP實(shí)施當(dāng)作一場管理制度規(guī)范化的運(yùn)動(dòng)過程，是大多數(shù)ERP項(xiàng)目沒有成功的主要原因。理順了流程關(guān)和數(shù)據(jù)關(guān)并不代表ERP能夠順利上線，為了ERP的順利實(shí)施、上線及運(yùn)行，必須還要用規(guī)范化的制度來保證ERP實(shí)施活動(dòng)會被堅(jiān)持的執(zhí)行。因?yàn)镋RP上線是一種部門利益和管理人員利益重新分配的過程，也是規(guī)范化制度和隨心所欲、不受制約的管理習(xí)慣發(fā)生沖突的過程。

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我們，基礎(chǔ)管理薄弱的企業(yè)，普遍會存在“無法可依”、或“有法不依”的“人治”管理，這種非規(guī)范化的管理方式是與ERP實(shí)施所要求的“法治”方式是相違背的。制度的規(guī)范化不僅僅是制定一種“有法可依”的形式，而更重要的是通過以制度的形式予以界定和執(zhí)行。它相對于由情感為主導(dǎo)的“人治”隨意性管理行為而言的，強(qiáng)調(diào)的是事事有章可循的“法制”化管理。

　　因此，當(dāng)企業(yè)的規(guī)章制度不明確時(shí)，或制度沒有被有效執(zhí)行時(shí)，利益沖突往往會導(dǎo)致ERP實(shí)施名存實(shí)亡，ERP實(shí)施也就必然會擱淺。大多數(shù)基礎(chǔ)管理水平差的企業(yè)，ERP失敗或效果不佳的癥結(jié)也就在于此。

　　企業(yè)打好基礎(chǔ)管理的方法和策略

　　從上述分析可知，ERP實(shí)施強(qiáng)調(diào)先打好基礎(chǔ)管理，并不是毫無根據(jù)、憑空拋出的一個(gè)概念，而是符合ERP實(shí)施要求的。因?yàn)橹挥屑訌?qiáng)基礎(chǔ)管理，才能使日常工作步入了專業(yè)化、制度化的軌道。所以，希望先打好基礎(chǔ)管理的企業(yè)，可參考和借鑒以下的方法和策略：

　?。?）從流程標(biāo)準(zhǔn)化開始，建立明確流程框架

　　據(jù)調(diào)查資料顯示，目前許多準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上還停留在“隨意性強(qiáng)”的階段上，因此要求企業(yè)在應(yīng)用ERP之前先要把流程形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化以及表單化。例如，先建立以責(zé)、權(quán)、利為基礎(chǔ)的流程框架，然后通過這種基礎(chǔ)管理建設(shè)使企業(yè)常規(guī)的事件納入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、表單化的流程管理，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，以此提高ERP實(shí)施的成功率。

　　（2）從制度規(guī)范化開始，做到有法可依

　　當(dāng)企業(yè)的規(guī)模越來越大時(shí)，千頭萬緒的事情也會越來越增多。這時(shí)，如果企業(yè)的管理還處于“人治”管理階段，難度就會非常大。這就需要企業(yè)有一套有效的、規(guī)范化的基礎(chǔ)管理控制系統(tǒng)，管理人員可以通過這套規(guī)范化的制度系統(tǒng)，使企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)時(shí)刻都處于受控之中，使到企業(yè)能做到?jīng)Q策程序化、考核定量化、權(quán)責(zé)明晰化、措施具體化和控制過程化，最終也能確保ERP實(shí)施的順利執(zhí)行。

　?。?）認(rèn)真做好定額和計(jì)量，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

　　任何數(shù)據(jù)都是由一定的“量”組成，因此為了確切地獲得其真實(shí)數(shù)量值，必須要做好計(jì)量。正如門捷列夫所說：沒有計(jì)量，便沒有數(shù)據(jù)。計(jì)量是企業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)基礎(chǔ)，如從原材料的篩選到定額投料，從工藝流程監(jiān)控到產(chǎn)品的品質(zhì)檢驗(yàn)，都離不開計(jì)量。另外，合理的定額也是要以計(jì)量數(shù)據(jù)為依據(jù)的。簡單來說，沒有準(zhǔn)確的計(jì)量，就沒有可靠的數(shù)據(jù)，當(dāng)然也就無法確保ERP系統(tǒng)需要的高質(zhì)量數(shù)據(jù)了。因此，只有認(rèn)真做好計(jì)量工作，才能保證計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效，再經(jīng)過長期數(shù)據(jù)積累和統(tǒng)計(jì)分析，才能制定出合理的定額，也只有這樣才能真正得到高質(zhì)量的ERP數(shù)據(jù)。

　　總的來說，基礎(chǔ)管理是一個(gè)企業(yè)精細(xì)化是否到位的管理過程。因此，對ERP應(yīng)用來說，夯實(shí)的基礎(chǔ)管理十分重要，它是ERP實(shí)施能否成功的基礎(chǔ)。如果在基礎(chǔ)管理不能達(dá)到一定的程度，又不愿意下決心和下功夫去解決，這樣的企業(yè)就不應(yīng)該匆忙上馬進(jìn)行ERP建設(shè)，因?yàn)樵谶@樣的情況下實(shí)施ERP系統(tǒng)，效益注定是不佳的。