一個三贏的“游戲”

　　整個ERP生態(tài)系統(tǒng)由軟件開發(fā)商，咨詢服務(wù)商(包括咨詢公司與獨立咨詢顧問)及應(yīng)用企業(yè)三個主要方面組成的。在這一系統(tǒng)中，這三方勢力為一個共同的目標(biāo)而努力，即通過實施ERP為應(yīng)用單位帶來實實在在的效益。

　　軟件開發(fā)商是整個系統(tǒng)中的技術(shù)源頭。在ERP軟件的背后，則是系統(tǒng)架構(gòu)，方法論，最佳業(yè)務(wù)流程等各種技術(shù)元素的支持使得ERP系統(tǒng)以商品化軟件的形式交付成為可能。難以想象如果沒有現(xiàn)成的ERP軟件，各個實施單位將要花費多大的代價從頭開發(fā)自己的信息系統(tǒng)。

　　咨詢服務(wù)商則是開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁。咨詢服務(wù)商的出現(xiàn)使得ERP生態(tài)系統(tǒng)中的職能得到了進一步的細(xì)分，并使得各方更好地集中于各自所擅長的領(lǐng)域。

　　應(yīng)用企業(yè)是整個系統(tǒng)中的資金源頭。沒有應(yīng)用企業(yè)提供的資金，整個ERP生態(tài)系統(tǒng)將不復(fù)存在。企業(yè)通過實施ERP產(chǎn)生的效益將以一種三方都認(rèn)可的方式進行分配。

　　從博弈論的角度看，如果這個三方游戲只發(fā)生一次，其結(jié)果可能是三方的一方或兩方受益。而事實上這是一個多次循環(huán)的博弈并且每一方都有多個個體參與競爭，其結(jié)果必然是所有參與方均受益才能獲得整個生態(tài)鏈的平衡與發(fā)展。單贏的局面只可能出現(xiàn)在ERP產(chǎn)業(yè)形成的初期。

　　成功要素

　　在過去的一、二十年中，有大量的文章探討了如何成功實施ERP。本文的焦點則不在此。通過拜訪ERP生態(tài)鏈不同環(huán)節(jié)上的各個機構(gòu)或企業(yè)，本文將重點討論作為該生態(tài)系統(tǒng)的一員，開發(fā)商、咨詢服務(wù)商及應(yīng)用企業(yè)各需要具備什么樣的能力以獲得成功。

　　2.1 軟件開發(fā)商的三個成功要素

　　1) 開發(fā)能力

　　開發(fā)能力可以分為兩個層面，一是技術(shù)，二是業(yè)務(wù)。首先，作為應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)者，ERP供應(yīng)商們必須具備充分的技術(shù)開發(fā)能力。從根本上說，所有應(yīng)用于常規(guī)商業(yè)用途的技術(shù)必須已是進入成熟階段的技術(shù)。然而，鑒于IT技術(shù)更新的快速步伐，應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商們必須做前瞻性的探索并與最新的成熟技術(shù)保持同步才能立于不敗之地。以SAP為例，從R2到R3再到my SAP, SAP ERP 的不斷升級正是對信息系統(tǒng)架構(gòu)不斷發(fā)展與完善的回應(yīng)。其次，在面向業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)能力也具有同樣重要的地位。ERP的根本目的是幫助用戶更好開展業(yè)務(wù)，置身于用戶的業(yè)務(wù)之外是無法讓ERP開發(fā)商獲得成功的。在這一方面，領(lǐng)先的ERP供應(yīng)商們往往會采取以下策略：分行業(yè)構(gòu)筑解決方案及最佳實踐(SAP的行業(yè)解決方案幾乎涵蓋了所有主要的行業(yè)領(lǐng)域)，保有一定數(shù)量的自有咨詢服務(wù)力量以確保與用戶的直接溝通并準(zhǔn)確理解客戶需求，擁有一批領(lǐng)域?qū)＜乙蕴剿鞲鱾€主要行業(yè)的業(yè)務(wù)模式的變更及業(yè)務(wù)流程的進化。

　　2) 市場領(lǐng)導(dǎo)力

　　開發(fā)一套強適應(yīng)力的ERP軟件需要大量的人才與資金資源。ERP開發(fā)商在爭奪市場份額的過程中導(dǎo)致了近些年來在ERP領(lǐng)域發(fā)生了多起較大規(guī)模的企業(yè)并購。在絕大多數(shù)大型企業(yè)都在不同程度上實施了ERP系統(tǒng)之后，高端ERP市場日益放慢的增長速度已無法滿足ERP開發(fā)商的成長需求。此時，開發(fā)商將目光轉(zhuǎn)向了以下兩個方面：1)超越ERP，滿足更全面的企業(yè)信息化需求;2)除了大型企業(yè)，面向更多企業(yè)的ERP需求。近年來主流ERP廠商對商業(yè)智能廠商的并購以及面向中小企業(yè)版ERP的推出均是很好的例子。另外，ERP開發(fā)商還通過與重點高校及研究機構(gòu)的合作來擴大自己的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。此舉的直接目的是獲取更多的技術(shù)資源，而其根源上則是希望借此把自己的影響力擴展到整個生態(tài)鏈更上游的地帶。

　　3) 維護生態(tài)系統(tǒng)的能力

　　盡管三方均負(fù)有各自不同的職能以維護整個ERP生態(tài)系統(tǒng)的平衡，ERP開發(fā)商作為三方中的最上游肩負(fù)有最重要的責(zé)任。通過知識的傳遞以及利益的分配，開發(fā)商們在維護這一微妙而又復(fù)雜的平衡以保證各方共贏中起到了至關(guān)重要的作用。以SAP為例，該公司通過長期的努力編織了一個非常健全而有效的網(wǎng)絡(luò)用以ERP相關(guān)知識的傳遞。從售前一直到售后，在整個ERP項目生命期的任一階段，SAP均可通過各種渠道保證對咨詢服務(wù)商及應(yīng)用企業(yè)的有效的知識傳播。SAP的認(rèn)證培訓(xùn)一直以其高質(zhì)量和高效用著稱，迄今仍然是最具價值的IT培訓(xùn)之一。SAP的知識社區(qū)也非常值得一提。該社區(qū)不僅代表了一個龐大的知識庫，更以成員間的高響應(yīng)度和高質(zhì)量的互動而贏得廣大開發(fā)者、咨詢顧問及用戶的支持。在維護三方的利益平衡方面，開發(fā)商則通過價格策略、合作伙伴計劃及其他各種市場營銷動作促使各方利益得以均衡。