現(xiàn)在，許多中小企業(yè)由于認(rèn)識(shí)不到位及成本等相關(guān)方面的問題，在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，跳過第三方咨詢公司，直接找軟件公司進(jìn)行咨詢、實(shí)施。在選型時(shí)，企業(yè)也會(huì)從公司規(guī)模、資質(zhì)、專業(yè)背景、行業(yè)案例；ERP軟件功能、集成性、擴(kuò)展性、靈活性；實(shí)施服務(wù)等多個(gè)方面考察、評(píng)比軟件公司，然后選擇一家軟件公司實(shí)施。但在選型過程中，企業(yè)卻容易忽略一項(xiàng)很重要的工作——實(shí)施顧問的選擇。
行業(yè)內(nèi)流傳著一句話：“三分軟件，七分實(shí)施，十二分?jǐn)?shù)據(jù)。”這說明，項(xiàng)目是否成功，軟件只占很小一部分，就算企業(yè)選擇了一款很適合本企業(yè)的軟件，但沒有好的實(shí)施顧問，這個(gè)項(xiàng)目的成功率仍然難以保證。再舉個(gè)例，購買SAP軟件，選擇同樣的多的模塊，但選擇不同級(jí)別的代理商價(jià)格肯相差很多，為什么？難道僅僅是代理商的級(jí)別不同？我想，應(yīng)該是級(jí)別高的代理商實(shí)施能力也高，相應(yīng)售價(jià)也就高了。實(shí)施顧問既然這么重要，那一個(gè)合格的實(shí)施顧問應(yīng)該具備哪些能力呢？
ERP的兩個(gè)本質(zhì)
曾經(jīng)在一本書上看到過這樣一句話：“ERP軟件是一款含有先進(jìn)管理理念的軟件!”從這句話中，我們不難得出兩點(diǎn)：
第一，ERP軟件本質(zhì)上還是一款軟件，所以實(shí)施顧問首先應(yīng)該具備計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)知識(shí)，其中最主要的就是網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等相關(guān)方面的知識(shí)，并且要精通ERP軟件，能夠通過對(duì)ERP軟件的功能開關(guān)設(shè)置來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的相關(guān)流程。能夠?qū)ζ髽I(yè)報(bào)表進(jìn)行開發(fā)，以及能進(jìn)行一些小規(guī)模的二次開發(fā)。
第二，ERP軟件含有先進(jìn)管理理念，這就要求實(shí)施顧問要懂企業(yè)管理。企業(yè)管理中最主要的就是生產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理。所以，實(shí)施顧問最好是在企業(yè)中待過兩三年，對(duì)企業(yè)的銷售、采購、生產(chǎn)等流程有一定的認(rèn)識(shí)，并明白如何將相應(yīng)活動(dòng)轉(zhuǎn)為財(cái)務(wù)上的借貸關(guān)系及相關(guān)憑證。
實(shí)施顧問應(yīng)具備的四種能力
第一，實(shí)施顧問要具備溝通能力。這不僅包括與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，與項(xiàng)目組內(nèi)部人員的溝通，最重要的是能與企業(yè)內(nèi)部實(shí)際操作人員的溝通。與企業(yè)內(nèi)部實(shí)際操作人員的溝通需要的可能不僅僅是溝通技巧，更需要了解企業(yè)內(nèi)部術(shù)語。這就對(duì)實(shí)施顧問適應(yīng)環(huán)境的能力提出了要求。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)內(nèi)部溝通的語言是經(jīng)過很多年形成的，并在企業(yè)內(nèi)廣泛流通的，所以只能是實(shí)施顧問適應(yīng)企業(yè)。如果不能盡快適應(yīng)，就容易造成：同一張單據(jù)，實(shí)施顧問說一個(gè)術(shù)語，企業(yè)內(nèi)的員工說一個(gè)術(shù)語，結(jié)果都不知道對(duì)方說的是什么，而根據(jù)這張單據(jù)產(chǎn)生的問題，可能是很小的一個(gè)問題，但由于雙方溝通不暢，可能遲遲得不到解決。
第二，實(shí)施顧問要具備主持討論會(huì)的能力。實(shí)施過程中經(jīng)常會(huì)召開討論會(huì)，參與的討論會(huì)的人員也多。人一多，討論時(shí)往往容易偏題，這時(shí)實(shí)施顧問就要抓住主題，帶領(lǐng)其他人員回到主題的討論內(nèi)容上，不能任由其發(fā)展，海闊天空亂侃。不然，討論幾個(gè)小時(shí)后，問題仍然是問題。
第三，實(shí)施顧問要具備方案編寫的能力。方案是什么？方案就是實(shí)施顧問表達(dá)思想，表達(dá)意圖的載體，方案是操作人員執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，這和技術(shù)人員搞設(shè)計(jì)是一樣，技術(shù)人員如何將他們的技術(shù)成果轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，就是通過圖紙傳達(dá)給生產(chǎn)人員，生產(chǎn)人員照?qǐng)D加工出具體的實(shí)物。而方案就是實(shí)施顧問的“圖紙”。所以，如果實(shí)施顧問的方案寫不好，不能將實(shí)施顧問的思想理念、意圖完全的表達(dá)出來，就容易造成誤解。
第四，實(shí)施顧問要具備每時(shí)每刻都要對(duì)員工培訓(xùn)的意識(shí)。ERP軟件對(duì)企業(yè)來說，是一個(gè)新鮮事物。在實(shí)施初期，雖然已經(jīng)對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，但仍然會(huì)出現(xiàn)一些問題，這時(shí)，實(shí)施顧問就要抓住機(jī)會(huì)授人以漁。
提了這么多要求，那企業(yè)在實(shí)際操作過程中如何去選擇實(shí)施顧問呢？
第一，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，集計(jì)算機(jī)、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)于一身的人才可能很少，所以我們應(yīng)選擇的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中需要有干過生產(chǎn)管理從企業(yè)里出來的，主要負(fù)責(zé)流程梳理;懂財(cái)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)模塊的實(shí)施，另外一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的出身的人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理、導(dǎo)入、報(bào)表的開發(fā)及二次開發(fā)等。
第二，分清售前顧問和實(shí)施顧問。目前，許多軟件公司將售前與實(shí)施分成兩個(gè)部門，合同未簽之前，售前顧問的報(bào)到率一般非常高，其能力相對(duì)較強(qiáng)，可能部分售前顧問會(huì)讓你覺得“怎么看都順眼!”但合同簽訂以后，售前顧問就基本不見人影。所以，不要憑售前顧問的能力來判斷實(shí)施顧問的能力，一定要弄清楚你眼前的顧問是不是以后的實(shí)施顧問。
第三，將選擇實(shí)施顧問看作招聘實(shí)施顧問。相信每個(gè)企業(yè)招聘人員時(shí)都要求提供簡歷吧。所以，在合同簽訂之前，先要求軟件公司提供實(shí)施顧問的簡歷，通過簡歷對(duì)實(shí)施顧問專業(yè)知識(shí)方面的進(jìn)行初步考察，然后安排時(shí)間面試。面試時(shí)可準(zhǔn)備類似如下幾個(gè)問題：
準(zhǔn)備一份生產(chǎn)配套表或類似表單及與表單相關(guān)的流程、財(cái)務(wù)方面的問題，看在交流過程中，實(shí)施顧問是否用ERP軟件中的術(shù)語對(duì)表單進(jìn)行了闡釋及實(shí)施顧問對(duì)問題的解決能力；就提出的問題要求實(shí)施顧問口述方案的要點(diǎn)，考察其邏輯思維能力及方案編寫的能力；
第四，合同談判時(shí)，需將面試合格的人員寫入實(shí)施服務(wù)的條款中，要求軟件公司不得在實(shí)施過程中隨意調(diào)換實(shí)施顧問，防止軟件公司以“工作時(shí)間已排滿”為由將已經(jīng)面試合格的實(shí)施顧問替換。并對(duì)每個(gè)實(shí)施顧問到企業(yè)實(shí)施的工作時(shí)間提出要求，防止軟件公司安排高級(jí)顧問的時(shí)間少于正常實(shí)施所需的時(shí)間。
最后，企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到，并不能因?yàn)檫x擇了能力強(qiáng)的實(shí)施顧問，就將主次顛倒，不注重內(nèi)部人才培養(yǎng)。否則，當(dāng)實(shí)施顧問撤離企業(yè)，出現(xiàn)問題誰去解決？誰又來挑起企業(yè)內(nèi)ERP軟件維護(hù)的大梁？
