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酒店總臺(tái)收款員的職責(zé)

來源: 讀者上傳 編輯: 2010/01/18 15:58:15  字體:

  (1)職責(zé)

 ?、賹⒆】椭诸惣白钚聨つ坑浫敕刻杻?nèi)并注意保存。

 ?、谪?fù)責(zé)為結(jié)賬收取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲、洗衣等費(fèi)用。

  ③核實(shí)賬單及信用卡。

 ?。?)業(yè)務(wù)要求

  ①熟悉和掌握各國貨幣當(dāng)天的兌換率,能識別各貨幣的真?zhèn)巍?

  ②將賓客的各種賬單保存好,不可遺失,不可搞混。

  ③熟悉和掌握收銀機(jī)及計(jì)算機(jī)的操作方法。

 ?、軙?huì)計(jì)英語。

  (3)工作內(nèi)容

 ?、偈煜ず驼莆站频陜?nèi)各類房費(fèi)、餐費(fèi)和洗滌費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及折扣。

 ?、趯⒏黝愂杖≠M(fèi)用過入房號內(nèi)。

 ?、蹫橘e客結(jié)賬。

  賓客來結(jié)賬時(shí)要表示歡迎,迅速為客人結(jié)賬。

  若客人來得太多,要禮貌地示意客人排隊(duì)按順序結(jié)賬。

  客人結(jié)賬時(shí)要將客人房費(fèi)、餐飲費(fèi)、洗滌費(fèi)、娛樂費(fèi)等費(fèi)用累計(jì)總收費(fèi)。

  客人交款時(shí)要當(dāng)客人面點(diǎn)清,要唱收,并向客人表示多謝??腿私Y(jié)完賬離開時(shí)要表示歡送。歡迎他下次光臨。

 ?、苜e客付款方式

  現(xiàn)金付款:現(xiàn)金包括人民幣和外幣。

  銀行信用卡結(jié)賬。

  用支票、轉(zhuǎn)賬方式結(jié)賬。

 ?、輰⑹杖〉囊灾?、換賬、信用卡支付之賬項(xiàng)過入相應(yīng)的賬號內(nèi)。

  ⑥將所收賓客的現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、信用卡的賬單匯總,送交會(huì)計(jì)部入賬。

  ⑦對于走單賬項(xiàng),應(yīng)配合信用部經(jīng)理采取措施追賬。

  ⑧編制每日營業(yè)報(bào)表。

責(zé)任編輯:zoe

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