工商銀行襄樊宜城支行深入貫徹上級(jí)行“以客戶為中心，以服務(wù)區(qū)域內(nèi)和諧社會(huì)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展為目的，加強(qiáng)工行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)能力建設(shè)”的指示精神，狠抓金融服務(wù)工作的綜合治理，今年元至7月份該行連續(xù)向宜城社會(huì)和服務(wù)對(duì)象開展專門評(píng)議工行行業(yè)作風(fēng)及金融服務(wù)工作優(yōu)劣以促進(jìn)提高金融服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。活動(dòng)調(diào)查反映了工行金融服務(wù)工作水平在宜城社會(huì)和廣大客戶心目所處的位置，好的方面和不足的方面，以及對(duì)工行金融服務(wù)工作的意見建議，對(duì)促進(jìn)全行服務(wù)水平提高產(chǎn)生了好作用。截止2009年7月16日，支行兩項(xiàng)存款增長12763萬元，其中儲(chǔ)蓄存款增長9079萬元，同業(yè)名列第一；各項(xiàng)貸款增長12254萬元，同業(yè)名列第一。

　　一是突出一個(gè)“遠(yuǎn)”字。該行立足于金融服務(wù)工作事關(guān)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展和提升核心競爭力的長遠(yuǎn)思考，配合襄樊市分行在全系統(tǒng)開展的金融服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作，從2009年4月份開始一月一次連續(xù)開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，制定了《宜城支行2009年民主評(píng)議行風(fēng)金融服務(wù)工作實(shí)施方案》，對(duì)全轄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)民主評(píng)議行風(fēng)金融服務(wù)活動(dòng)作了具體部署和安排，做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施有力；二是突出一個(gè)“實(shí)”字。為把金融服務(wù)行風(fēng)評(píng)議工作落到實(shí)處，成立了由行長任組長的民主評(píng)議行風(fēng)金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查小組兼任民主評(píng)議行風(fēng)金融服務(wù)工作專班，署理該項(xiàng)職責(zé)，負(fù)責(zé)評(píng)議行風(fēng)及金融服務(wù)的日常事務(wù)、信息收集、宣傳報(bào)道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等工作；三是體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字。實(shí)行嚴(yán)密的工作程序、嚴(yán)明的工作紀(jì)律、嚴(yán)格的目標(biāo)和任務(wù)。把社會(huì)和客戶群眾對(duì)工行金融服務(wù)、行業(yè)作風(fēng)的真實(shí)情況與建議調(diào)查清楚、掌握透徹、分析研究完整，對(duì)群眾要求答復(fù)的問卷與咨詢做到件件解答。征徇到有建樹、有價(jià)值的社會(huì)建議11件、意見9種，把自查自糾和整改工作作為重點(diǎn)，重在抓好整改落實(shí)，自覺接受客戶代表和社會(huì)各界的評(píng)議和監(jiān)督。經(jīng)過連續(xù)7個(gè)月的評(píng)議及整改工作，目前宜城支行行業(yè)作風(fēng)與金融服務(wù)工作在該市金融同業(yè)躍升為口碑最好、服務(wù)水平上乘、客戶最多、兩項(xiàng)存款增長最快、最具親和力的銀行。