工商銀行山西運城分行 多層服務提升核心競爭力
一是明確價值取向,把握市場主動。該行堅持以提高目標客戶滿意度和提升客戶價值為目標,實行精細化客戶關(guān)系管理和差異化服務戰(zhàn)略,迅速擴大優(yōu)質(zhì)客戶群。盡快改變自身優(yōu)質(zhì)客戶占比低,低端客戶占用資源多,客戶平均維護成本高,綜合貢獻率低的狀況。
二是服務目標客戶,拓展市場陣地。充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和業(yè)績價值管理系統(tǒng),提高市場細分析能力,準確定位中高端目標客戶和潛力客戶,重點服務中高端客戶,積極競爭高端客戶,培育發(fā)展?jié)摿蛻簟?
三是整體推進,促進優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展。制定客戶發(fā)展與調(diào)整計劃,建立考核激勵機制。在公司客戶領(lǐng)域,大力競爭優(yōu)質(zhì)客戶,發(fā)展有價值的非信貸客戶;在機構(gòu)客戶領(lǐng)域,重點發(fā)展業(yè)務資源豐富、綜合貢獻率大、交叉銷售業(yè)務廣泛的優(yōu)質(zhì)客戶;在個人客戶領(lǐng)域,全面實施“定位中端,競爭高端,培育潛力客戶”戰(zhàn)略。
四是全力以赴,傾力與中高端客戶共贏。在占領(lǐng)中高端客戶市場方面,該行以中高端客戶為重點合理協(xié)調(diào)經(jīng)營機構(gòu)的營銷和管理精力,把精力集中到中高端客戶的管理與服務上來。力爭經(jīng)過積極努力,搶占轄區(qū)中高端客戶市場,并使中高端客戶及其業(yè)務量穩(wěn)步提高。
初級會計職稱 | 指南 | 動態(tài) | 查分 | 試題 | 復習 | 資產(chǎn)評估師 | 指南 | 動態(tài) | 大綱 | 試題 | 復習 |
中級會計職稱 | 指南 | 動態(tài) | 查分 | 試題 | 復習 | 高級會計師 | 指南 | 動態(tài) | 試題 | 評審 | 復習 |
注冊會計師 | 指南 | 動態(tài) | 查分 | 試題 | 復習 | 會計基礎(chǔ)知識 | 指南 | 動態(tài) | 政策 | 試題 | 復習 |
稅務師 | 指南 | 動態(tài) | 查分 | 大綱 | 復習 | ACCA考試 | 指南 | 動態(tài) | 政策 | 試題 | 復習 |