今年以來，湖南株洲車站路支行充分借助網(wǎng)上銀行新穎、時尚以及快捷和安全的優(yōu)勢，通過細致周到的營銷策略，對優(yōu)質客戶目標市場精心謀劃，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷方式，利用多種營銷方式主動出擊，依托企業(yè)網(wǎng)上銀行這一核心業(yè)務尋找突破口，打造e時代的多維服務體系，構建核心客戶提高全行綜合效益，探索出一條獨具特色的營銷之路。

　　明確目標客戶定位選準突破口。對電子銀行營銷目標市場的重點客戶進行著重選擇，借助企業(yè)網(wǎng)上銀行集團理財和賬戶管理等優(yōu)勢功能，積極協(xié)助及時、準確、完整地掌握以財務信息為核心的信息化經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)集團內部的各種資源高度集中管理、控制和配置，安全高效地對各種財務管理方案做出科學、符合企業(yè)價值最大化的決策。

　　立足網(wǎng)點營銷陣地實現(xiàn)規(guī)�；�。在個人網(wǎng)上銀行的營銷中，以網(wǎng)點為基礎，以電子銀行示范區(qū)為中心，注重以規(guī)�；癄I銷搶占市場。對已經(jīng)設立電子銀行示范服務區(qū)的網(wǎng)點，要求大堂經(jīng)理注重客戶引導和業(yè)務宣傳及操作培訓，同時鋪以電子銀行理財沙龍、優(yōu)質企業(yè)座談、經(jīng)典理財案例交流等形式，獨具特色的營銷活動，真正使個人網(wǎng)上銀行達到規(guī)�；癄I銷，使個人網(wǎng)上銀行業(yè)務得到充分推廣。

　　強化員工操作培訓增強指導性。圍繞要向客戶了解必須自己先熟知的理念，通過培訓帶動營銷。一方面利用業(yè)余時間進行電子銀行業(yè)務培訓；其次要求每位員工必須盡快熟練掌握業(yè)務操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項業(yè)務熟悉起來，通過工行遠程培訓、網(wǎng)絡大學以及網(wǎng)上銀行示范區(qū)等形式，指定業(yè)務熟練過硬的客戶經(jīng)理和技術人員，對每位員工進行現(xiàn)場業(yè)務操作培訓指導。

　　抓好客戶售后服務提高滿意度。提高售后服務，制定各項具體服務措施，增配計算機專業(yè)扎實的員工做售后服務的堅強后盾，同時站在客戶角度，從客戶的需求出發(fā)制定電子銀行服務方案，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，堅持為所有企業(yè)客戶和部分優(yōu)質個人客戶提供上門服務。對重點客戶派出專人幫助培訓、輔導、體驗我行電子銀行產(chǎn)品，直至學會、用熟，此外還采用電話、上門等方式每周定期回訪，客戶反饋意見良好，忠誠度、滿意度增強。