為了進一步推動離柜業(yè)務的發(fā)展，工商銀行菏澤分行依托工行產品優(yōu)勢，加大對各支行、各網點進行引導，多策并舉加強渠道建設，不斷進行柜面業(yè)務分流，有效推動各網點離柜業(yè)務的快速發(fā)展。

　　一、明確工作思路，加強離柜業(yè)務產品的宣傳。隨著個人客戶資源的不斷增加，柜面業(yè)務壓力不斷加大，客戶等候時間相對延長。該行進一步統(tǒng)一認識，明確提出了大力發(fā)展離柜業(yè)務的工作思路，不斷加強離柜業(yè)務營銷宣傳，利用各種服務營銷手段，大力宣傳離柜業(yè)務的高效和便捷，提高產品知名度。

　　二、充分大堂經理作用，有效提升離柜業(yè)務占比。要求各網點大堂經理對客戶及時識別和引導，著力培養(yǎng)客戶辦理離柜業(yè)務的習慣。當客戶前來辦理匯款、查詢、轉帳、繳費、買賣基金等業(yè)務時，向客戶進行宣傳，引導客戶通過網上銀行、自助終端辦理離柜業(yè)務。在引導過程中，做好服務與解釋工作，有效分流小額現(xiàn)金業(yè)務，釋放柜面壓力，有效提升離柜業(yè)務占比。

　　三、積極開展離柜業(yè)務營銷，促進離柜業(yè)務的發(fā)展。市分行聯(lián)合各支行有針對性地走出去開展離柜業(yè)務營銷，并組織群體客戶進行離柜業(yè)務的宣傳推介，開展金融沙龍，把網上銀行辦理各類離柜業(yè)務的使用方法進行系統(tǒng)地講解，讓客戶對工行離柜業(yè)務產品有一個更深的了解。該行將離柜業(yè)務個人產品進行合理的“捆綁和套餐”銷售，擴大離柜業(yè)務使用客戶群，有效促進離柜業(yè)務的發(fā)展。

　　四、優(yōu)化用卡環(huán)境，提升客戶滿意度。加強ATM機的維護與管理，建立故障及時報告制度，加大ATM機的巡查力度，明確責任，確保自助機具的正常運行，為離柜業(yè)務的發(fā)展奠定堅實的基礎。該行指導客戶正確使用自助機具，告知客戶應急措施，通過正面告知、披露典型案例等手段普及金融交易安全常識，增強客戶風險意識和防范能力，提升客戶用卡滿意度，持續(xù)拉動離柜業(yè)務發(fā)展。