各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局，局內(nèi)各單位：

　　為更好地貫徹“依法治稅，從嚴(yán)治隊”工作方針和“十五”期間稅收事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，推進以稅收改革為龍頭的機構(gòu)和人事制度綜合改革，大幅度提高征管工作的質(zhì)量和效率，經(jīng)廣泛征求意見，總局制定了《國家稅務(wù)總局關(guān)于加速稅收征管信息化建設(shè)推進征管改革的試點工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請各試點單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并就有關(guān)問題通知如下：

　　一、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想。各試點地區(qū)稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)干部必須從“三個代表”的高度充分認(rèn)識按照“科技加管理”的基本思路，推進新一輪征管改革的必要性和緊迫性。要充分認(rèn)識以信息化建設(shè)為前提的征管改革，是貫徹落實“依法治稅，從嚴(yán)治隊”的基本載體和重要措施，是維護稅法嚴(yán)肅性、與涉稅違法犯罪斗爭的“殺手锏”，是加強“兩權(quán)監(jiān)督”、促進隊伍建設(shè)的重要基礎(chǔ)和治本措施。要充分認(rèn)識信息化和專業(yè)化的改革方向是新時期杜絕執(zhí)法隨意性、提高稅收征管質(zhì)量和效率的重要措施和保障。因此，各試點地區(qū)稅務(wù)機關(guān)和全體干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要進一步深刻認(rèn)識稅收工作的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律，深刻領(lǐng)會文件精神，結(jié)合實際，統(tǒng)一思想，扎實工作，落實好試點工作方案的各項要求。

　　二、切實加強組織工作領(lǐng)導(dǎo)。深化征管改革是一項涉及面廣、政策性強，難度大的工作，各試點地區(qū)稅務(wù)機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)班子、特別是主要領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，精心組織本地區(qū)試點的各項工作。工作中要特別注意與機構(gòu)改革、人事制度改革協(xié)調(diào)進行；改革方案既要精心設(shè)計，又要穩(wěn)妥推進。由于這次改革涉及機構(gòu)調(diào)整、職責(zé)劃分和人員變化，必須高度重視改革中出現(xiàn)的新情況、新問題，特別是給基層稅務(wù)人員的工作和生活條件帶來的新變化，要積極采取措施，切實解決好干部職工在工作、學(xué)習(xí)和生活上所面臨的諸多實際問題。機構(gòu)設(shè)置、人事安排要嚴(yán)格執(zhí)行總局的有關(guān)規(guī)定和權(quán)限，不得隨意擴充和超編，按規(guī)定要報批的事項，要認(rèn)真履行報批程序。

　　三、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)。各試點地區(qū)要組織廣大稅務(wù)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，以多種方式強化內(nèi)部培訓(xùn)，引導(dǎo)積極投身改革的自覺性和主動性；要充分利用各種宣傳工具，向社會各界、特別是廣大納稅人廣泛宣傳稅收改革的意義和作用，取得他們的理解和支持；要向同級黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報征收改革的思路和做法，爭取同級黨委、政府以及各有關(guān)單位對征管改革的領(lǐng)導(dǎo)、支持和理解，將征管改革與地方政府正在進行的綜合改革和政府信息化建設(shè)有機地結(jié)合起來。

　　四、珍惜征管改革成果、充分利用現(xiàn)有資源。深化征管改革是在多年征管改革基礎(chǔ)上的發(fā)展和完善，需要足夠的人力、物力和財力投入。全國各級稅務(wù)機關(guān)在征管改革過程中，積累了豐富的經(jīng)驗、取得了豐碩的成果、鍛煉了大批的干部、投入了大量的人力、所有這些都是推進征管改革的重要基礎(chǔ)和寶貴財富，要在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上給予足夠的重視和保護，以充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，減少浪費和投入，保持改革的連續(xù)性。不得借改革之機蓋房子、買車子，要把有限的資金盡可能多地投入信息化建設(shè)，以最小的投入，求得最大的產(chǎn)出，不斷降低稅收成本。

　　五、制定方案，狠抓落實。各試點地區(qū)要按照試點工作方案的原則要求和“抓好三省一市的試點工作，其它省市可以選擇一個地市進行試點，看不準(zhǔn)的也可以先不試點”的精神，結(jié)合本地實際情況，制定本地區(qū)的試點工作方案。各試點地區(qū)要按照“落實就是創(chuàng)新”的思路，狠抓落實，不走形式、務(wù)求實效，認(rèn)真抓好試點工作，不斷總結(jié)試點經(jīng)驗，積極解決試點工作中的問題，為全面推進新一輪征管改革奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　此次改革試點是以信息化網(wǎng)絡(luò)為前提的，凡不具備此條件的地方，應(yīng)暫緩試點，以免盲目行事，事與愿違。各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局要在2002年3月底前將本地區(qū)試點工作方案書面報送總局，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。工作中的情況和問題，請及時向總局反映。

　　附件：國家稅務(wù)總局關(guān)于加速稅收征管信息化建設(shè)推進征管改革的試點工作方案

國家稅務(wù)總局關(guān)于加速稅收征管信息化建設(shè)推進征管改革的試點工作方案

　　為適應(yīng)我國政治、經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要，更好地貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家稅務(wù)總局深化稅收征管改革方案的通知》（國辦發(fā)［1997］1號）精神，根據(jù)新修訂的《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱新《征管法》）的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合稅收征收管理工作的實際情況，制定加速稅收征管信息化建設(shè)推進征管改革的試點工作方案如下：

　　一、征管改革取得歷史性進步

　　自1988年實行“征管、檢查兩分離”和“征收、管理、檢查三分離”，到1995年提出“以申報納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點稽查”的征管模式，特別是1997年初國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家稅務(wù)總局深化稅收征管改革方案以來，全國稅務(wù)系統(tǒng)的征管改革取得了歷史性的進步。主要表現(xiàn)在：

　?。ㄒ唬┰诮?jīng)濟增長的基礎(chǔ)上，稅收征管能力和質(zhì)量大幅度提高，確保了新稅制的順利貫徹實施，稅收收入持續(xù)、快速增長，稅收收入總量已從1993年的3597億元增長到2000年的12661億元，為國家的政治安定、經(jīng)濟繁榮和人民生活水平的不斷提高作出了應(yīng)有的貢獻。

　　（二）實現(xiàn)由傳統(tǒng)的專管員管戶制向管事制的轉(zhuǎn)換，基本上形成了納稅人主動申報納稅的征管新格局，這是我國稅收征管模式的歷史性轉(zhuǎn)變。

　?。ㄈ┤珖悇?wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)取得較快進展，稅收征管和行政管理的各項工作開始實施信息化，為進一步深化征管改革奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　?。ㄋ模╅_始建立一系列基于信息化的業(yè)務(wù)流程和崗責(zé)體系，為豐富征管模式的內(nèi)容、解決征管改革過程中出現(xiàn)的問題提供了豐富的經(jīng)驗。

　　實踐證明，新的征管模式是正確的，征管改革的措施是有力的、效果是明顯的，在今后的工作中應(yīng)該堅定不移地鞏固、提高、豐富和完善。

　　二、征管改革面臨的形勢和存在的問題

　　征管改革雖然取得了歷史性的進步，但仍然面臨一些更深層次的困難與問題。主要體現(xiàn)在：

　?。ㄒ唬┪覈谓?jīng)濟形勢的跨世紀(jì)發(fā)展和依法治國方略對稅制改革和稅收管理水平提出了更新更高的要求；社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和加入WTO的新形勢都要求有一個與之相適應(yīng)的、統(tǒng)一高效的稅收體制和征管機制。

　?。ǘ┬畔⒓夹g(shù)的日新月異，既為征管改革提供了機遇，也對征管改革提出了新的挑戰(zhàn)；信息化建設(shè)發(fā)展不平衡、應(yīng)用軟件開發(fā)管理不規(guī)范、應(yīng)用缺乏整體性與系統(tǒng)性、信息共享和利用水平較低、對信息化的認(rèn)識不高等問題都有待進一步解決。

　?。ㄈ笆栌诠芾怼⒌?zé)任”問題仍未得到根本解決；行政執(zhí)法和行政管理的權(quán)力分散、缺乏制約，行政執(zhí)法中仍然存在隨意性，對納稅人的管理和服務(wù)水平有待進一步提高。

　?。ㄋ模╆犖榻ㄔO(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)對稅收征管機制和手段提出了治本的要求，解決“兩權(quán)制約”中的行政執(zhí)法權(quán)力監(jiān)督問題已迫在眉睫。

　　三、基本思路

　　加速稅收征管信息化建設(shè)推進征管改革的核心內(nèi)容是實現(xiàn)在信息化支持下的稅收征管專業(yè)化管理?；舅悸肥牵?/P>

　?。ㄒ唬┲笇?dǎo)思想。以“依法治稅、從嚴(yán)治隊”為根本出發(fā)點，堅持“科技加管理”的方向，鞏固、提高、豐富和完善“以申報納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點稽查”的征管模式；在加速信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)稅收征管專業(yè)化管理，大幅度提高征管質(zhì)量和效率。

　?。ǘ┛傮w目標(biāo)。實現(xiàn)稅收征管的“信息化和專業(yè)化”，建設(shè)全國統(tǒng)一的稅收征管信息系統(tǒng)，實現(xiàn)建立在信息化基礎(chǔ)上的、以專業(yè)化為主、綜合性為輔的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的分工、聯(lián)系和制約的征管工作新格局。

　?。ㄈ╊A(yù)期效果。征管質(zhì)量和效率顯著提高：“疏于管理、淡化責(zé)任”的問題得到有效解決；市區(qū)和縣城及其周邊地區(qū)（以下簡稱城區(qū)）的全職能征管機制轉(zhuǎn)化為專業(yè)化的征管機制；征管信息高度集中；行政執(zhí)法權(quán)力依法分解、上收，并得到有效制約，實現(xiàn)上級對基層征管機構(gòu)執(zhí)法情況的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，基本杜絕執(zhí)法隨意性；征收成本大幅度降低；稅務(wù)干部隊伍素質(zhì)進一步提高。

　　四、工作原則

　　加速稅收征管信息化建設(shè)推進征管改革必須遵循以下工作原則：

　　（一）依法治稅。要促進稅收法制建設(shè)，規(guī)范稅收行政執(zhí)法行為，杜絕稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的執(zhí)法隨意性，維護納稅人的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為。

　　（二）統(tǒng)一規(guī)劃。要在全國稅務(wù)系統(tǒng)的各級稅務(wù)機關(guān)實現(xiàn)統(tǒng)一的職責(zé)分工、業(yè)務(wù)規(guī)程、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件開發(fā)和監(jiān)督考核以及制約等工作機制。

　?。ㄈ┚喰堋Ｒ凑占s化的要求，壓縮征管機構(gòu)的層次和數(shù)量，簡化和規(guī)范內(nèi)外工作程序，降低稅收征收成本和納稅人納稅成本，以最小的投入求得最大的產(chǎn)出。

　　（四）積極穩(wěn)妥。要統(tǒng)一思想認(rèn)識，制定切實可行的工作方案，并確保技術(shù)和資金支持，處理好由于征管改革而帶來的一系列涉及人員去留、職位變動、福利待遇調(diào)整、經(jīng)費使用調(diào)整等有關(guān)問題，嚴(yán)格遵守總局的有關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)處理有關(guān)問題，做到“人盡其才，安居樂業(yè)”。在堅持征管改革總體方向的前提下，允許各級稅務(wù)機關(guān)區(qū)別沿海和內(nèi)地，區(qū)別城市和鄉(xiāng)村、區(qū)別國稅局和地稅局的不同特點，采取適當(dāng)?shù)姆椒ê屯緩綄崿F(xiàn)總體目標(biāo)。

　　五、主要工作內(nèi)容

　　根據(jù)新《征管法》關(guān)于稅收征管信息化建設(shè)和稅收征管專業(yè)化管理的要求，當(dāng)前，加速稅收征管信息化建設(shè)推進征管改革的主要工作內(nèi)容是：

　?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)“一體化”的稅收征管信息系統(tǒng)。信息化是這次改革的突破口和前提條件，必須加快稅收征管信息化建設(shè)的步伐，正確處理好信息化與專業(yè)化的關(guān)系，按照新《征管法》第六條“國家有計劃地用現(xiàn)代信息技術(shù)裝備各級稅務(wù)機關(guān)，加強稅收征收管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化建設(shè)，建立、健全稅務(wù)機關(guān)與政府其他管理機關(guān)信息共享制度”的規(guī)定，建立“一體化”的稅收征管信息系統(tǒng)?！耙惑w化”的稅收征管信息系統(tǒng)包括統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配置的硬件環(huán)境、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫及其結(jié)構(gòu)，特別是統(tǒng)一的業(yè)務(wù)需求和統(tǒng)一的應(yīng)用軟件。為此，全國省級稅務(wù)局必須按照國家稅務(wù)總局《稅務(wù)管理信息系統(tǒng)一體化建設(shè)總體方案》調(diào)整本地區(qū)的信息化工作方案，以確保征管改革目標(biāo)如期實現(xiàn)。加快推廣應(yīng)用全國統(tǒng)一的、覆蓋國稅局、地稅局所有稅種征收管理業(yè)務(wù)的中國稅收征管信息系統(tǒng)（以下簡稱CTAIS）；形成對征管業(yè)務(wù)全過程的、全面的聯(lián)系、制約、監(jiān)控和考核；實現(xiàn)在國稅局、地稅局信息共享基礎(chǔ)上的總局、?。ㄊ?、區(qū)）局（以下簡稱省級局）、地（市、州、盟）局（以下簡稱地級局）和縣（市、旗）局（以下簡稱縣級局）等網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)運行的“金稅三期工程”；著重抓好以“金稅二期工程”為主的單項征管軟件與CTAIS的整合工作；逐步整合所有自行開發(fā)、單獨運行的各類應(yīng)用征管軟件；實現(xiàn)征管軟件“一體化”，將CTAIS按城市推廣方式改為在一個省范圍內(nèi)統(tǒng)一推廣；扶植的重點放在中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

　?。ǘ┲亟M征管業(yè)務(wù)。要通過應(yīng)用CTAIS來徹底規(guī)范各項征管基礎(chǔ)工作，進行征管“業(yè)務(wù)重組”?！皹I(yè)務(wù)重組”的重點，一是調(diào)整并規(guī)范基層征管機構(gòu)及其工作人員的征管程序和征管行為；二是明確稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部各項專業(yè)分工及其聯(lián)系與制約；三是實現(xiàn)上級機關(guān)對基層工作的全面的、即時的監(jiān)督和管理。與此同時，要大力開展數(shù)據(jù)管理工作，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，設(shè)立專門的數(shù)據(jù)管理員，并加強培訓(xùn)，確保信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的及時、完整和準(zhǔn)確。

　?。ㄈ┟鞔_專業(yè)職能。按照職責(zé)明確的原則將征收管理的各項工作劃分為管理職能、征收職能和檢查職能。具體職能劃分如下：

　　管理職能主要包括：宣傳培訓(xùn)和咨詢輔導(dǎo)、稅務(wù)登記和認(rèn)定管理、核定申報方式、納稅定額、催報催繳（指直接面向納稅人的催報催繳）和發(fā)票管理、防偽認(rèn)證、交叉稽核、減免抵緩?fù)硕悓徟⒓{稅評估、重點稅源管理、零散稅收管理等。

　　征收職能主要包括：受理申報、稅款征收、催報催繳（指不直接面向納稅人的催報催繳）、逾期申報受理與處理、逾期稅款收繳與處理和計劃、會計、統(tǒng)計、分析等。

　　檢查職能主要包括：選擇稽查對象，稽查實施，發(fā)票協(xié)查，追繳稅款、加收滯納金、行政處罰的審理決定及執(zhí)行，稅收保全和強制執(zhí)行等。

　?。ㄋ模┚喺鞴軝C構(gòu)。按照新《征管法》第十一條“稅務(wù)機關(guān)負(fù)責(zé)征收、管理、稽查、行政復(fù)議的人員的職責(zé)應(yīng)當(dāng)明確，并相互分離、相互制約”的規(guī)定，實行稅收征管專業(yè)化管理。遵循依法設(shè)立、精簡效能、屬地管轄、劃清職責(zé)、因地制宜和積極穩(wěn)妥的原則設(shè)立基層征管機構(gòu)。

　　省以下征管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照地級國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局、縣級國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局、稅務(wù)所三級設(shè)置。地級和縣級征管機構(gòu)按行政區(qū)劃設(shè)立，統(tǒng)稱為××市（區(qū)、縣）國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局，實行屬地管理，其中地級局和縣級局可以下設(shè)稽查局。在城區(qū)一律不再設(shè)立稅務(wù)分局和稅務(wù)所。

　　征收機構(gòu)和管理機構(gòu)為內(nèi)設(shè)機構(gòu)，對外不掛牌子；稽查局為外設(shè)機構(gòu)，對外掛牌子。對內(nèi)設(shè)的征收和管理機構(gòu)的職責(zé)要分清，以適應(yīng)稅收工作信息化、專業(yè)化的需要。

　　對于大型企業(yè)（含大型涉外企業(yè)）、跨國公司，可以上收到地級局或者省級局內(nèi)設(shè)的征收機構(gòu)和管理機構(gòu)集中征收和管理。集中征收和管理的范圍，應(yīng)當(dāng)按照稅務(wù)機關(guān)的管理能力和納稅人的納稅規(guī)模確定。但是按照財政預(yù)算級次和納稅人性質(zhì)設(shè)立的直屬分局必須撤消。隨著信息化的發(fā)展，可以將更多的納稅人上收到省、市征收機構(gòu)和管理機構(gòu)實施征收和管理。

　　在邊遠(yuǎn)的農(nóng)村、山區(qū)、牧區(qū)和海島適度保留按經(jīng)濟區(qū)劃設(shè)立、跨行政區(qū)劃的綜合職能稅務(wù)所，取消中心稅務(wù)所的稱謂，并冠以所在地地名，以方便納稅人就近辦理涉稅事宜，同時有利于加強零散稅收的管理，但要最大限度地減少稅務(wù)所的數(shù)量。稅務(wù)所的最小規(guī)模要嚴(yán)格控制，發(fā)達(dá)地區(qū)一般不少于10人、邊遠(yuǎn)地區(qū)一般不少于5人。

　　省級稅務(wù)局、地級稅務(wù)局和縣級稅務(wù)局所屬的稽查局、以及內(nèi)設(shè)的征收機構(gòu)和管理機構(gòu)，一律不設(shè)人事、政工、監(jiān)察和后勤等內(nèi)設(shè)機構(gòu)，此類職能由省級稅務(wù)局、地級稅務(wù)局或縣級稅務(wù)局集中行使。

　　（五）劃清專業(yè)職責(zé)。本著專業(yè)職能不交叉的原則，將以上各項專業(yè)職能分解到上述征管機構(gòu)之中，各級征管機構(gòu)的職責(zé)具體如下：

　　1.省級、地級、縣級國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局內(nèi)設(shè)的管理機構(gòu)。省級、地級、縣級國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局內(nèi)設(shè)的管理機構(gòu)承擔(dān)面向納稅人的全部管理與服務(wù)工作。

　　管理的重點是所轄納稅人的稅務(wù)登記、納稅核定、財務(wù)核算、宣傳輔導(dǎo)、表票供應(yīng)、申報方式、繳款方式、申報稽核、納稅信譽和違法處理等項工作。條件暫不具備的，可以保留多種申報和繳款方式，納稅人申報方式和繳款方式以方便納稅人為原則，根據(jù)納稅人的實際情況確定。

　　2.省級、地級、縣級國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局內(nèi)設(shè)的征收機構(gòu)。省級、地級、縣級國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局按照全部征收數(shù)據(jù)集中處理的原則，設(shè)立內(nèi)設(shè)的征收機構(gòu)（處或科），或?qū)⒄魇章毮懿⑷胍言O(shè)立的計劃統(tǒng)計部門（處或科），大幅度提高集中征收程度。征收機構(gòu)主要負(fù)責(zé)稅款征收的處理工作，要建立分級的重點稅源管理體系，重點監(jiān)控納稅人生產(chǎn)經(jīng)營信息和財務(wù)核算信息，并向管理機構(gòu)提供稅源監(jiān)控信息。面對納稅人的征收工作一律由征收機構(gòu)負(fù)責(zé)。

　　通過集中征收使各項征收信息高度集中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)在系統(tǒng)內(nèi)高度共享，加強制約，提高效率，降低成本。集中征收以后，要建立必要的工作機制，確保收入任務(wù)的完成和入庫級次的準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，在銀行、金庫等部門的配合下，利用銀行網(wǎng)點和現(xiàn)代化手段，有效解決方便納稅人稅款繳庫的問題。

　　3.地級、縣級國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局外設(shè)的稽查機構(gòu)。除省級稅務(wù)局稽查局外，地級局（包括直轄市的區(qū)局）的城區(qū)和縣級局只設(shè)立一個稽查局；對大城市（各省、自治區(qū)、直轄市按照地域、稅收、人口等標(biāo)準(zhǔn)確定，并報總局批準(zhǔn)后實施）可以在稽查局下設(shè)二至三個稽查分局（稽查分局的級別、審批權(quán)限、辦法和報批程序等總局另行規(guī)定），作為稽查局的直屬機構(gòu)；總局和省級稽查局以系統(tǒng)稽查業(yè)務(wù)管理為主，并具有組織、監(jiān)督或直接查處大案要案等主要檢查職能；省以下稽查局負(fù)責(zé)主要檢查職能，并具有系統(tǒng)稽查業(yè)務(wù)管理職能；各級稅務(wù)機關(guān)要避免重復(fù)檢查。

　　省級、地級和縣級局內(nèi)設(shè)的征收和管理機構(gòu)所需人員可以基層征收編制配備。

　?。┮?guī)范納稅服務(wù)。規(guī)范的納稅服務(wù)是指作為行政執(zhí)法行為組成部分、促使納稅人依法自覺納稅的基礎(chǔ)性工作。規(guī)范的納稅服務(wù)應(yīng)包括宣傳送達(dá)、咨詢輔導(dǎo)、稅務(wù)登記、表票供應(yīng)、納稅人信用等級制度等項涉稅服務(wù)工作。為此，必須堅持文明辦稅“八公開”制度，進一步建立健全包括限時服務(wù)、首問責(zé)任、政務(wù)公開以及文明禮貌在內(nèi)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量考核評價體系。各級稅務(wù)機關(guān)要利用稅務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為廣大納稅人以及全社會提供更多、更好的信息服務(wù)和納稅服務(wù)，特別要加快為納稅人辦稅提供各種電子與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的進程。稅務(wù)機關(guān)要依法支持稅務(wù)代理事業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮稅務(wù)代理的作用，稅務(wù)代理要由納稅人自愿委托；各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)最大限度減少納稅人的納稅成本，樹立良好社會形象，建立新型征納關(guān)系。

　　完善辦稅服務(wù)廳的功能，內(nèi)設(shè)的征收機構(gòu)和管理機構(gòu)均可以根據(jù)工作需要在辦稅服務(wù)廳設(shè)立服務(wù)窗口。專業(yè)機構(gòu)的窗口工作人員，要服從統(tǒng)一管理，遵守辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一考勤等規(guī)章制度。

　?。ㄆ撸┘訌姸愒幢O(jiān)控。稅源監(jiān)控是稅務(wù)機關(guān)掌握應(yīng)征稅款的規(guī)模與分布的綜合性工作，是征管能力與質(zhì)量的集中體現(xiàn)。稅源監(jiān)控的重點是有效的稅源戶籍管理、財務(wù)核算管理、資金周轉(zhuǎn)管理和流轉(zhuǎn)額的控管。按照迅速提高征管質(zhì)量和效率的基本要求，改進傳統(tǒng)的計劃編制、分配方式，提高預(yù)測的準(zhǔn)確性，逐步建立起上下共同預(yù)測、以下級為主的計劃模式，重點考核計劃的預(yù)測準(zhǔn)確率和征管質(zhì)量。

　　（八）開展納稅評估。納稅評估是指利用信息化手段對納稅人申報資料的全面性和真實性進行的審核，進而對納稅人依法納稅的程度和信譽等級作出評價、提出處理意見的綜合型管理工作。此類工作由區(qū)縣及區(qū)縣以上稅務(wù)局承擔(dān)。開展納稅評估以后，要逐步建立納稅人信譽等級制度。納稅評估正處在探索階段，有待進一步建立健全有關(guān)的基本工作制度。

　?。ň牛┩菩卸嘣纳陥罄U款方式。在維持申報、繳款多元化格局下，要積極推行申報、繳款的網(wǎng)絡(luò)化、電子化，并充分利用點多面廣的銀行、郵政網(wǎng)點，實行納稅人到就近的商業(yè)銀行、信用社和郵政局（所）繳款的方式；盡早實現(xiàn)與各銀行部門就稅款繳納工作實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運行，有條件地區(qū)可試行以電子方式解繳稅款。

　?。ㄊ娀瘜π姓?zhí)法行為的監(jiān)管。按照新《征管法》第十條“各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立、健全內(nèi)部制約和監(jiān)督管理制度。上級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)對下級稅務(wù)機關(guān)的執(zhí)法活動進行監(jiān)督”的規(guī)定和依法治稅的基本要求，上級稅務(wù)機關(guān)要通過金稅工程、CTAIS等征管軟件與執(zhí)法監(jiān)察軟件的整合應(yīng)用，全面、及時地掌握所轄基層征管機構(gòu)的工作質(zhì)量，監(jiān)控所有基層工作人員的執(zhí)法行為，實現(xiàn)各項征管質(zhì)量考核指標(biāo)的自動化生成，基本杜絕行政執(zhí)法中的隨意性。

　?。ㄊ唬┘訌娦畔⒔粨Q。利用信息系統(tǒng)加強信息交換，在加速國稅局、地稅局信息共享的基礎(chǔ)上，有計劃、分步驟地實現(xiàn)與政府有關(guān)部門的信息聯(lián)網(wǎng)，重點應(yīng)放在工商、銀行、金庫、財政、審計、統(tǒng)計、質(zhì)檢和社保等部門。