第一條　根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商行政管理局、財(cái)政部發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局印發(fā)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》，為了切實(shí)保護(hù)摩托車(chē)購(gòu)買(mǎi)者（用戶(hù)）的合法權(quán)益，明確摩托車(chē)商品銷(xiāo)售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”）責(zé)任和義務(wù)，制定本實(shí)施細(xì)則。

　　第二條　本實(shí)施細(xì)則適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售的兩輪摩托車(chē)、輕便兩輪摩托車(chē)和殘疾人三輪摩托車(chē)商品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)摩托車(chē)）。

　　第三條　摩托車(chē)“三包”有效期為1年或行駛6000千米，超過(guò)其中一項(xiàng)，　則“三包”換效?！耙话庇行谧蚤_(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占和、無(wú)零配件待修及不可抗拒力造成的延誤時(shí)間?！叭庇行谙薜淖詈笠惶鞛榉ǘㄐ菁偃盏模孕菁偃沾稳諡槠谙薜淖詈笠惶?，行駛里程以摩托車(chē)?yán)锍瘫盹@示的數(shù)字為依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)者自行調(diào)整里程表上顯示的里程數(shù)字，則按滿(mǎn)6000千米計(jì)算。

　　第四條　摩托車(chē)“三包”宗旨是：質(zhì)量第一，用戶(hù)至上，熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。摩托車(chē)實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)“三包”的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的俁同，不得免除本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。

　　第五條　在“三包”有效期內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)者憑發(fā)票和“三包”憑證辦理修理、換化、退貨。如果購(gòu)買(mǎi)者丟失發(fā)票或“三包”憑證，但能夠證明該摩托車(chē)在“三包”有效期內(nèi)，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者也應(yīng)按本實(shí)施細(xì)則的規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。

　　第六條　本實(shí)施細(xì)則是摩托車(chē)實(shí)行“三包”規(guī)定的基本要求鼓勵(lì)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)購(gòu)買(mǎi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本實(shí)施細(xì)則要求的“三包”具體辦法或承諾。

　　第七條　生產(chǎn)者（供貨者和摩托車(chē)進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

　?。ㄒ唬┏鰪S銷(xiāo)售的每輛摩托車(chē)必須是合格產(chǎn)品，并隨車(chē)攜帶該車(chē)型的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、合格證和“三包”憑證。產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB9969.1《工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)總則》的規(guī)定編寫(xiě)：“三包”憑證必須包括附件1的內(nèi)容。

　?。ǘ┥a(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須在出廠銷(xiāo)售的每輛摩托車(chē)攜帶的資料或“三包”憑證上寫(xiě)明修理單位的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)等。

　?。ㄈ樾蘩碚咛峁┖细竦?、足夠的維修配件，滿(mǎn)足維修需求，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

　?。ㄋ模┌从嘘P(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，提供“三包”有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用。

　?。ㄎ澹┫蜇?fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的修理者提供技術(shù)資料，組織培訓(xùn)維修人員，定期或不定期檢查修理單位的修理業(yè)務(wù)，給予技術(shù)上的指導(dǎo)。

　　（六）妥善處理購(gòu)買(mǎi)者的投訴、查詢(xún)，并提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　第八條　銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

　　（一）不能保證實(shí)施“三包”規(guī)定的，不得銷(xiāo)售摩托車(chē)。

　?。ǘ﹫?zhí)行進(jìn)貨開(kāi)箱檢查驗(yàn)收制度，不得銷(xiāo)售不符合法定標(biāo)識(shí)要求和不合格的摩托車(chē)。

　　（三）銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)面向購(gòu)買(mǎi)者交驗(yàn)?zāi)ν熊?chē)；向購(gòu)買(mǎi)者提供“三包”憑證、有效發(fā)票、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和合格證；核對(duì)車(chē)架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)；介紹使用方法、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

　?。ㄋ模?yīng)積極主動(dòng)地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，做好售后服務(wù)工作。

　　（五）妥善處理購(gòu)買(mǎi)者的查詢(xún)、投訴。

　　第九條　修理者慶當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

　?。ㄒ唬┏袚?dān)“三包”期內(nèi)向購(gòu)買(mǎi)者免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和超過(guò)“三包”期收費(fèi)修理業(yè)務(wù)。

　　（二）維護(hù)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不符的零配件。認(rèn)真記錄修理前故障情況和修理后的質(zhì)量狀況，保證修理后的摩托車(chē)能夠正常使用30日以上。

　?。ㄈ┫蛸?gòu)買(mǎi)者當(dāng)面交驗(yàn)修好的摩托車(chē)和維修記錄。

　　（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。

　?。ㄎ澹┌从嘘P(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查。

　?。┍３殖Ｓ镁S修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作及時(shí)進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間。

　?。ㄆ撸┓e極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

　?。ò耍┩咨铺幚碣?gòu)買(mǎi)者的投訴，接受購(gòu)買(mǎi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。

　　第十條　在“三包”有效期內(nèi)摩托車(chē)出現(xiàn)性能故障時(shí)，按以下辦法進(jìn)行修理：

　?。ㄒ唬┵?gòu)買(mǎi)者憑“三包”憑證和發(fā)票到指定的修理單位進(jìn)行檢查、修理。提倡修理者開(kāi)展上門(mén)修理服務(wù)。

　?。ǘ┰阡N(xiāo)售地未設(shè)修理單位的和在異地購(gòu)買(mǎi)摩托車(chē)的，購(gòu)買(mǎi)者可與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者或指定的修理者協(xié)商解決修理辦法及可能存在的運(yùn)輸問(wèn)題。

　　（三）在“三包”有效期內(nèi)，符合本實(shí)施細(xì)則“三包”修理?xiàng)l件的，由修理者免費(fèi)（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）修理。

　　第十一條　在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況之一者，應(yīng)為購(gòu)買(mǎi)者免費(fèi)更換同型號(hào)摩托車(chē)：

　　（一）自售出后第8日至15日內(nèi)，車(chē)輛出現(xiàn)附件2所列性能故障時(shí)，由購(gòu)買(mǎi)者選擇更換或修理摩托車(chē)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)買(mǎi)者的要求進(jìn)行換貨或修理。

　?。ǘ┳允鄢鲋掌鸪^(guò)15日，出現(xiàn)附件2所列性能故障，　經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為購(gòu)買(mǎi)者更換摩托車(chē)。

　?。ㄈ┮蛏a(chǎn)者未按合同或協(xié)議提供零配件，延誤維修時(shí)間，自送修之日起超過(guò)90日仍未修好的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為購(gòu)買(mǎi)者更換摩托車(chē)。

　　（四）因修理者自身原因，使修理期超過(guò)30日的，由修理者負(fù)責(zé)為購(gòu)買(mǎi)者更換摩托車(chē)。

　　第十二條　銷(xiāo)售、更換摩托車(chē)時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給購(gòu)買(mǎi)者。

　　第十三條　換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷(xiāo)售者在發(fā)票背面加蓋更換章，并提供新的“三包”憑證。

　　第十四條　在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況之一者，應(yīng)為購(gòu)買(mǎi)者辦理退貨：

　?。ㄒ唬┳允鄢鲋掌?日內(nèi)，車(chē)輛出現(xiàn)附件2所列性能故障時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者可以選擇退貨、換貨或修理；購(gòu)買(mǎi)者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為購(gòu)買(mǎi)者退貨，并按購(gòu)車(chē)發(fā)票的價(jià)格一次退清貨款。

　?。ǘ┓系谑粭l（一）、（二）、（三）款更換條件，但銷(xiāo)售者無(wú)法滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者更換同型號(hào)摩托車(chē)的，購(gòu)買(mǎi)者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為購(gòu)買(mǎi)者退貨，并按購(gòu)車(chē)發(fā)票的價(jià)格一次退清貨款。

　　（三）符合條十一條（一）、（二）、（三）款更換條件，銷(xiāo)售者有同型號(hào)摩托車(chē)可為購(gòu)買(mǎi)者更換，購(gòu)買(mǎi)者不愿意更換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)予以退貨，但對(duì)使用過(guò)的摩托車(chē)每日按貨款2‰收取折舊費(fèi)。　折舊費(fèi)的日期計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和因無(wú)配件待修時(shí)間。

　　第十五條　自售出之日起7日內(nèi)退貨的，　銷(xiāo)售者除按上述第十四條規(guī)定將費(fèi)用退還給購(gòu)買(mǎi)者外，還慶承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)者已交納的附加費(fèi)、車(chē)船使用費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、牌照費(fèi)、行車(chē)執(zhí)照工本費(fèi)、審驗(yàn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等合理費(fèi)用。自售出之日起超過(guò)7日退貨的，銷(xiāo)售者只承擔(dān)上述第十四條規(guī)定的費(fèi)用，　其余費(fèi)用由購(gòu)買(mǎi)者承擔(dān)。

　　第十六條　生產(chǎn)者或供貨者提供的修理費(fèi)用，在各個(gè)流通環(huán)節(jié)不得截留，最終全部支付給修理者。

　　第十七條　屬下列情況之一的摩托車(chē)，不實(shí)行“三包”：

　　（一）自購(gòu)車(chē)之日起1年以上（以有效發(fā)票為準(zhǔn)，　扣除修理占用或無(wú)零配件待修時(shí)間）的；

　?。ǘ┬旭偫锍坛^(guò)6000千米的；

　　（三）購(gòu)買(mǎi)者因未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

　?。ㄋ模┓浅袚?dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的；

　?。ㄎ澹o(wú)“三包”憑證或有效發(fā)票的（能夠證明該摩托車(chē)在“三包”有效期內(nèi)的除外）；

　　（六）涂改的“三包”憑證或與“三包”憑證上產(chǎn)品型號(hào)、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)不符的摩托車(chē)；

　?。ㄆ撸┮虿豢煽咕芰υ斐蓳p壞的；

　　第十八條　生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其“三包”責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

　　第十九條　購(gòu)買(mǎi)者因“三包”問(wèn)題民銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)和其他有關(guān)組織審請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

　　第二十條　銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本實(shí)施細(xì)則搪行“三包”的，購(gòu)買(mǎi)者可以和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴，由上述部門(mén)責(zé)令其按“三包”規(guī)定辦理。購(gòu)買(mǎi)者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷(xiāo)售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國(guó)家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，還可以直接向人民法院起訴。

　　第二十一條　本實(shí)施細(xì)則由機(jī)械工業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十二條　本實(shí)施細(xì)則從1997年5月1日起實(shí)行。

　　機(jī)械工業(yè)部

一九九七年三月二十一日

　　附件1：

　　摩托車(chē)三包憑證是摩托車(chē)購(gòu)買(mǎi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證必須包括下列內(nèi)容：

　　1、摩托車(chē)型號(hào)；

　　2、銷(xiāo)售單位名稱(chēng)（蓋章）；

　　3、用戶(hù)姓名；

　　4、用戶(hù)通訊地址；

　　5、用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)；

　　6、車(chē)架號(hào)；

　　7、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)；

　　8、出廠日期；

　　9、購(gòu)車(chē)日期；

　　10、發(fā)票號(hào)碼；

　　11、修理單位名稱(chēng)；

　　12、修理單位地址；

　　13、修理單位電話(huà)；

　　14、修理單位郵政編碼；

　　15、修理單位聯(lián)系人；

　　16、維修記錄。

　　維修記錄項(xiàng)目：送修日期，送修次數(shù)，送修故障情況，故障原因，故障處理情況及退、換貨證明，交驗(yàn)日期，維修（或處理）人員簽字。對(duì)維修的車(chē)輛，應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修情況和故障處理情況，以備核查并作為進(jìn)行換貨、退貨的憑證。