為進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)家重點(diǎn)成套項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，保證項(xiàng)目所需成套設(shè)備按質(zhì)、按量、按時(shí)滿足工程建設(shè)的需要，在總結(jié)前幾年服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，特重新制訂本規(guī)定。

　　一、國(guó)家重點(diǎn)成套項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組的派駐和撤離

　　1.　國(guó)家按合理工期組織建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目；實(shí)行工程總承包、設(shè)備費(fèi)包干或目標(biāo)承包，承包機(jī)電設(shè)備金額在三千萬(wàn)元以上的基本建設(shè)大中型項(xiàng)目和限額以上技術(shù)改造項(xiàng)目；均需派駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組由物資部、機(jī)械電子工業(yè)部審批、委派和管理。

　　2.　需要委派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組的項(xiàng)目，成套設(shè)備承包單位應(yīng)與建設(shè)單位協(xié)商，簽訂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)范圍、內(nèi)容、方式等事項(xiàng)。

　　3.　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組人員，由成套設(shè)備承包單位選派?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組設(shè)組長(zhǎng)一人，副組長(zhǎng)若干人。單項(xiàng)工程或機(jī)組、系統(tǒng)、生產(chǎn)線成套設(shè)備的分包單位，也應(yīng)選派專(zhuān)人負(fù)責(zé)各自承包部分的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，并在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開(kāi)展工作。

　　4.　申請(qǐng)委派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組，首先由成套設(shè)備承包單位向物資部設(shè)備成套司按附表一、二的要求在每年三月和八月底前申報(bào)，聯(lián)合承包的項(xiàng)目由聯(lián)合承包單位協(xié)商共同申報(bào)。

　　物資部設(shè)備成套司會(huì)同機(jī)械電子工業(yè)部生產(chǎn)司、質(zhì)量司，按規(guī)定審定辦理派駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組的批文，頒發(fā)服務(wù)組印章。

　　5.　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組一般應(yīng)在主要設(shè)備到貨、開(kāi)箱驗(yàn)收、安裝之前進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)。

　　6.　建設(shè)項(xiàng)目設(shè)備聯(lián)動(dòng)試車(chē)正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組經(jīng)征得建設(shè)單位簽字同意，向物資部設(shè)備成套司提出撤銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組報(bào)告，同時(shí)提交現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組工作總結(jié)，經(jīng)批準(zhǔn)后撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)交回服務(wù)組印章。

　　二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組的職責(zé)：

　　1.　參加工程建設(shè)指揮部有關(guān)計(jì)劃、調(diào)度會(huì)議，了解、掌握建設(shè)項(xiàng)目工程建設(shè)進(jìn)度和設(shè)備到貨、安裝進(jìn)度，及時(shí)做好設(shè)備的催交調(diào)度工作。

　　2.　參與大型、專(zhuān)用、關(guān)鍵設(shè)備的開(kāi)箱驗(yàn)收，配合建設(shè)單位或安裝單位處理設(shè)備在接運(yùn)、驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量和缺損件等問(wèn)題。

　　3.　督促建設(shè)單位對(duì)到貨設(shè)備妥善保管，避免因保管不善而影響設(shè)備質(zhì)量。

　　4.　會(huì)同省、市機(jī)械廳（局）組織機(jī)電工業(yè)有關(guān)生產(chǎn)企業(yè)到項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，培訓(xùn)有關(guān)人員，處理有關(guān)設(shè)備方面的問(wèn)題。

　　5.　及時(shí)報(bào)告重大設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，以及需要上級(jí)主管部門(mén)協(xié)助解決的其他問(wèn)題。

　　6.　辦理不合設(shè)計(jì)要求設(shè)備的“退貨、調(diào)換、變更合同”工作，協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)中臨時(shí)提出的急需設(shè)備。

　　7.　對(duì)少數(shù)重大關(guān)鍵設(shè)備，要了解設(shè)備的在制情況，必要時(shí)派駐監(jiān)制人員，進(jìn)行監(jiān)制。

　　8.　參加建設(shè)工程的預(yù)驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收，組織處理在工程驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題。

　　9.　對(duì)生產(chǎn)企業(yè)在執(zhí)行合同、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面給予評(píng)價(jià)，并建議有關(guān)部門(mén)表?yè)P(yáng)或批評(píng)。了解生產(chǎn)企業(yè)派駐現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)人員的工作、生活情況，并協(xié)助解決有關(guān)問(wèn)題。

　　三、建立健全現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作正常秩序，使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

　　1.　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后，要根據(jù)工作任務(wù)和人員情況，制訂工作計(jì)劃和崗位責(zé)任制。

　　2.　根據(jù)工作需要，應(yīng)按工藝或設(shè)備大類(lèi)或按產(chǎn)區(qū)編制設(shè)備臺(tái)帳。根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃，編制成套設(shè)備催交、調(diào)度計(jì)劃，做好設(shè)備催交、調(diào)度工作。

　　3.　建立設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收、設(shè)備質(zhì)量處理、考勤、交接班等制度。

　　4.　建立工作日志制度。及時(shí)記載日常服務(wù)工作情況、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題和處理結(jié)果等。

　　5.　建立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組上報(bào)問(wèn)題聯(lián)系單制度。服務(wù)組對(duì)設(shè)備交貨、質(zhì)量等問(wèn)題，經(jīng)與有關(guān)機(jī)械廳（局）聯(lián)系未能解決的重大問(wèn)題，需上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)解決時(shí)，填寫(xiě)“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（上報(bào)問(wèn)題）聯(lián)系單”（附表三），報(bào)物資部設(shè)備成套司，機(jī)械電子工業(yè)部生產(chǎn)司、質(zhì)量司。

　　6.　建立定期匯報(bào)制度。定期向物資部設(shè)備成套司報(bào)送下列資料（一式三份）：

　　（1）每季（季后十日前）書(shū)面匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作進(jìn)展情況。

　?。?）第四季度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作匯報(bào)，結(jié)合年終工作總結(jié)進(jìn)行，并填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題匯總表（見(jiàn)附表四），于次年一月十五日前報(bào)送。

　?。?）項(xiàng)目建成，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組撤離前，應(yīng)做好全面現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)，并填寫(xiě)附表四。

　　四、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作人員的要求：

　　1.　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作人員應(yīng)有較高的思想政治覺(jué)悟和良好的職業(yè)道德，作風(fēng)正派、辦事公正、事業(yè)心強(qiáng)，有比較廣泛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一般應(yīng)具備處理各種關(guān)系和問(wèn)題的能力。有牢固的全心全意為用戶服務(wù)的思想，做好服務(wù)工作。

　　2.　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作人員應(yīng)熟悉掌握有關(guān)方針、政策，具有一定的政策水平。

　　3.　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作人員應(yīng)掌握了解服務(wù)項(xiàng)目的生產(chǎn)工藝和主要設(shè)備的基本知識(shí)；了解建設(shè)項(xiàng)目管理，機(jī)電設(shè)備成套供應(yīng)管理、設(shè)備儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)結(jié)算、公共關(guān)系和有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)等基本知識(shí)。

　　4.　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作人員，每人每年在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不得少于三個(gè)月，組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)如遇工作變動(dòng)，應(yīng)按申報(bào)程序上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后更換或調(diào)整。

　　五、機(jī)電工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)配合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組做好工作：

　　根據(jù)原機(jī)械工業(yè)部（85）機(jī)質(zhì)字5號(hào)、（85）機(jī)質(zhì)字89號(hào)文精神，各生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)配合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組做好以下工作：

　　1.　牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，加強(qiáng)工藝管理，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)本廠提供的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。主機(jī)廠要對(duì)設(shè)備采用的配套件、協(xié)作件、擴(kuò)散件的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。要?dú)g迎用戶派員駐廠監(jiān)造，力爭(zhēng)把產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題消滅在出廠之前。

　　2.　信守經(jīng)濟(jì)合同，確保成套設(shè)備按期交貨。要加強(qiáng)企業(yè)的合同管理，切實(shí)按照合同規(guī)定的交貨期交貨，根據(jù)建設(shè)進(jìn)度需要，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組反映要求提前交貨的設(shè)備，要積極支持、采取措施、盡力滿足需要。

　　3.　重視產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，以指導(dǎo)用戶正確使用。重視產(chǎn)品的包裝，避免因包裝不善而造成產(chǎn)品損壞、丟失。

　　4.　對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組反映的其他問(wèn)題，按照現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組的通知，要及時(shí)答復(fù)，需到現(xiàn)場(chǎng)處理的，必須及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理，并在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組統(tǒng)一組織下開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作。

　　5.　做好備品配件的生產(chǎn)供應(yīng)工作，保證提供的設(shè)備能投入正常運(yùn)行。對(duì)于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)配套件廠生產(chǎn)供應(yīng)的配件，都要由主機(jī)廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)供應(yīng)。

　　六、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組工作的檢查考核：

　　1.　凡派有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的單位，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作進(jìn)行定期考核檢查（一般一年進(jìn)行一次，）項(xiàng)目完成后或工作告一段落時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。

　　2.　物資部設(shè)備成套司應(yīng)會(huì)同機(jī)械電子工業(yè)部生產(chǎn)司、質(zhì)量安全司，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的督促檢查，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，幫助處理有關(guān)問(wèn)題，不定期召開(kāi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和表彰會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。按本規(guī)定有關(guān)要求考核現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組，表彰優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組和個(gè)人，以及服務(wù)好的生產(chǎn)企業(yè)，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　七、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)，積極支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組工作：

　　1.　派出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的單位，必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)指定一名領(lǐng)導(dǎo)同志分管這項(xiàng)工作，及時(shí)組織研究處理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作中的有關(guān)問(wèn)題。

　　關(guān)心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的學(xué)習(xí)、生活，在政治上、思想上關(guān)心他們，解決生活上和家庭的實(shí)際困難，解除他們的后顧之憂，使其安心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。

　　2.　物資部設(shè)備成套司負(fù)責(zé)歸口管理、指導(dǎo)成套項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，綜合反映現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作情況，會(huì)同機(jī)械電子工業(yè)部生產(chǎn)司、質(zhì)量安全司等有關(guān)單位處理存在的有關(guān)問(wèn)題。

　　3.　機(jī)電工業(yè)各級(jí)管理部門(mén)要積極支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，各地機(jī)械廳（局）要認(rèn)真處理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組反映的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期以及價(jià)格等有關(guān)問(wèn)題。

　　4.　發(fā)揮成套網(wǎng)的作用，各地成套局（公司）要做好本地區(qū)產(chǎn)區(qū)的工作，協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組反映的問(wèn)題。

　　八、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組的費(fèi)用及工作人員生活待遇問(wèn)題：

　　1.　為順利開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，建設(shè)單位對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的食宿、辦公、交通和通訊等應(yīng)提供方便條件，具體辦法由承包單位和建設(shè)單位協(xié)商確定。

　　2.　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)工作的生活補(bǔ)貼，可按外埠出差標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。視現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件，可適當(dāng)增加野外工作、郊區(qū)工作補(bǔ)貼。也可參照其他單位駐現(xiàn)場(chǎng)人員的生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。按現(xiàn)場(chǎng)工作性質(zhì)，可發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。具體辦法由承包單位自行確定。

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