深圳市國家稅務(wù)局關(guān)于12366納稅服務(wù)熱線人工服務(wù)事項調(diào)整的通告

頒布時間：2012-04-16 10:59:12.000　發(fā)文單位：深圳市國家稅務(wù)局

　　尊敬的納稅人：

　　為優(yōu)化納稅服務(wù)，提高納稅咨詢效率，自2012年4月16日起，深圳市國稅局12366納稅服務(wù)熱線進(jìn)行人工服務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)整，具體事項通告如下：

　　一、在人工服務(wù)下新增常設(shè)專線“軟件咨詢”,在4-6月企業(yè)所得稅匯算清繳期增設(shè)臨時專線“企業(yè)所得稅匯算清繳”.

　　二、根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整，人工服務(wù)下語音導(dǎo)航調(diào)整為：轉(zhuǎn)人工1號鍵“業(yè)務(wù)咨詢”保持不變，新增2號鍵“軟件咨詢”和3號鍵“企業(yè)所得稅匯算清繳”人工專線。原轉(zhuǎn)人工2號鍵“普通發(fā)票開票軟件”和3號鍵“一般納稅人網(wǎng)上抄報稅系統(tǒng)”分別調(diào)整為4號鍵和5號鍵。（圖見附件1）

　　納稅人撥打12366國稅熱線電話轉(zhuǎn)人工時，請根據(jù)新語音提示進(jìn)行選擇。

　　三、人工服務(wù)答復(fù)范圍

　　“業(yè)務(wù)咨詢”答復(fù)范圍：國稅業(yè)務(wù)問題，包括稅收政策和辦稅流程等問題；

　　“軟件咨詢”答復(fù)范圍：國稅各類涉稅軟件問題；

　　“企業(yè)所得稅匯算清繳”答復(fù)范圍：企業(yè)所得稅匯算清繳相關(guān)問題；

　　“普通發(fā)票開票軟件”答復(fù)范圍：僅限普通發(fā)票開票軟件相關(guān)問題；

　　“一般納稅人網(wǎng)上抄報稅系統(tǒng)”答復(fù)范圍：僅限一般納稅人網(wǎng)上抄報稅系統(tǒng)相關(guān)問題。

　　特此通告。

深圳市國家稅務(wù)局

二〇一二年四月十六日

下載附件：12366國稅熱線語音流程簡圖

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