甘肅國(guó)稅：修訂發(fā)布《首問(wèn)責(zé)任制度》

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來(lái)源: 國(guó)家稅務(wù)總局網(wǎng)站編輯： 2014/05/29 08:34:27　字體：大小

近日，甘肅省國(guó)稅局修訂發(fā)布了《甘肅省國(guó)稅系統(tǒng)首問(wèn)責(zé)任制度》，從首問(wèn)責(zé)任人、適用范圍、辦理原則、工作職責(zé)、跟蹤問(wèn)效等五個(gè)方面對(duì)首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)做出了具體而嚴(yán)格的規(guī)定。相比之前的，此次新修訂的《首問(wèn)責(zé)任制度》重點(diǎn)從三個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化，較之前更具可操作性。

一是明確了工作時(shí)限。對(duì)于法律法規(guī)有明確規(guī)定的，首問(wèn)責(zé)任人按照規(guī)定時(shí)限回復(fù)納稅人；沒(méi)有規(guī)定時(shí)限的，一般在5個(gè)工作日回復(fù)納稅人；需要轉(zhuǎn)辦上級(jí)或下級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)的，一般在30個(gè)工作日回復(fù)納稅人。

二是細(xì)化了工作要求。如要求辦稅服務(wù)廳窗口必須按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的工作要求辦理涉稅事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人不得簡(jiǎn)單推諉、指引納稅人撥打12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)或其他部門(mén)咨詢(xún)，避免納稅人多頭找，重復(fù)咨詢(xún)。有關(guān)部門(mén)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任，分業(yè)務(wù)辦理和稅法咨詢(xún)兩類(lèi)情形，按照是否屬于本崗位職責(zé)，分不同情況進(jìn)行處理等。

三是強(qiáng)化了后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐。為了確保首問(wèn)責(zé)任人按規(guī)定的時(shí)限回復(fù)納稅人，要求各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)必須嚴(yán)格按照全省統(tǒng)一的《辦稅業(yè)務(wù)規(guī)程》規(guī)定的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合，提高辦稅效率。

甘肅省國(guó)稅局將《首問(wèn)責(zé)任制度》的落實(shí)納入系統(tǒng)績(jī)效考核，通過(guò)第三方調(diào)查和明察暗訪(fǎng)等形式組織實(shí)施考核，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作落實(shí)中存在的問(wèn)題，確保納稅人話(huà)有人聽(tīng)，惑有人解，事有人辦，真正實(shí)現(xiàn)“最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務(wù)人”。

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