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1、

問(wèn)題得到解決的顧客的數(shù)量與出現(xiàn)投訴的顧客的總數(shù)之比，反映的是（?。┲笜?biāo)。

A.

顧客的投訴率

B.

問(wèn)題的處理率

C.

貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率

D.

貨物發(fā)送的正確率

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