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離岸外包是擴(kuò)展到海外的外包，其形式主要有外包、創(chuàng)建全資子公司或與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)創(chuàng)辦合資公司。 離岸外包能夠帶來的效益非常明顯。首先是大大降低成本，成本削減是絕大多數(shù)運(yùn)營商進(jìn)行離岸外包的初衷，也是離岸外包戰(zhàn)略帶來的最直接、最明顯的優(yōu)勢。成本的降低直接帶來了更高的利潤率，而長期看來，離岸外包將成為提高競爭力的必要手段，它將從根本上改變行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，甚至導(dǎo)致那些沒有采取該策略的運(yùn)營商被淘汰出局。離岸外包所帶來的第二個(gè)好處就是提高生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)營商能以更低廉的成本雇用更高素質(zhì)的人才，以支持更高技術(shù)層面的業(yè)務(wù)。其三，離岸外包能充分利用世界不同時(shí)區(qū)的差異，24 小時(shí)不間斷地進(jìn)行工作，從而能夠大大縮短產(chǎn)品和服務(wù)的上市周期。 但是，任何事物都具有兩面性，離岸外包也不例外，它是一柄“雙刃劍”，在帶來收益的同時(shí)必然蘊(yùn)含著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。離岸外包最大的憂慮就是它可能會(huì)帶來運(yùn)營復(fù)雜性的增加和失控的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)?，無論如何，把工作轉(zhuǎn)向海外并實(shí)施遠(yuǎn)程管理總比在國內(nèi)要復(fù)雜得多，并且與第三方或是與合資企業(yè)進(jìn)行外包合作也增加了復(fù)雜性。運(yùn)營商必須制訂新的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，以確保妥善監(jiān)控產(chǎn)品開發(fā)及客戶支持活動(dòng)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。離岸外包還可能遇到的困難包括各國語言障礙、文化差異、以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)條例的保障程度不同，增加了溝通失誤的可能性。例如在簽訂法定合約方面，上述差異可能會(huì)影響溝通效率或產(chǎn)生誤會(huì)，阻礙工作進(jìn)度。來自國內(nèi)團(tuán)體及組織的反對，例如工會(huì)、反全球化人士及來自內(nèi)部員工的阻力，均會(huì)影響離岸外包的效益。外包目標(biāo)國家的政局不穩(wěn)或運(yùn)營商欠成熟均會(huì)影響業(yè)務(wù)進(jìn)展及保密程度，可導(dǎo)致離岸外包服務(wù)投資付諸流水。此外，使用海外員工會(huì)引起諸多安全問題，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害問題和商業(yè)機(jī)密泄密等。 總部位于紐約、成立于1916 年的世界著名商業(yè)論壇機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)美國經(jīng)濟(jì)咨詢委員會(huì)（The Conference Board，簡稱TCB）發(fā)布了名為“謹(jǐn)慎對待離岸外包：決策制定體系”的報(bào)告，其中揭示：據(jù)估計(jì)，有一半的離岸外包的結(jié)果會(huì)低于預(yù)期值。因此，公司若考慮將工作轉(zhuǎn)向海外發(fā)展，就不僅要考慮收益，而且還必須考慮風(fēng)險(xiǎn)。該報(bào)告指出，如果公司領(lǐng)導(dǎo)不能充分意識(shí)到離岸外包挑戰(zhàn)的復(fù)雜性，公司的績效將會(huì)下降，從而對公司運(yùn)營造成很大影響。 “公司需要一個(gè)綜合的決策制定體系來幫助高層管理人員理性和系統(tǒng)地評估離岸外包的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)?！盩CB 關(guān)于離岸外包的高級顧問Ton Heijmen 說。 報(bào)告指出，很多進(jìn)行離岸外包的公司項(xiàng)目管理水平低下，內(nèi)外部交流不足、過渡階段計(jì)劃設(shè)計(jì)不當(dāng)。不少公司注意了安全方面的風(fēng)險(xiǎn)，卻忽視了其它因素，如對公司名譽(yù)、社會(huì)責(zé)任和人力資本的損害，法律法規(guī)的困難等。 報(bào)告總結(jié)說，成功的離岸外包運(yùn)營取決于對以下要素的綜合分析，包括：地點(diǎn)、過程、范圍和參與企業(yè)等。成功的公司必須考慮成本、便利、上市時(shí)間和資源等因素。它們必須在每個(gè)可能的市場，調(diào)查供應(yīng)商和員工質(zhì)量（包括他們的技能，語言能力和激勵(lì)因素）及公司實(shí)行離岸外包的國家的商務(wù)環(huán)境、政府鼓勵(lì)離岸外包運(yùn)營的有效性等。