免費(fèi)問答

當(dāng)酒店前臺客人消費(fèi)記錄出現(xiàn)錯誤時，需要面對得體、有客氣。我們首先要確認(rèn)是否是客人本人犯的錯，如果是本人犯的錯，例如客人消費(fèi)時夸大了自己的消費(fèi)額度，那么我們可以禮貌地提醒客人，再次確認(rèn)消費(fèi)金額。如果不是客人本人犯的錯，我們可以提供免費(fèi)的升級、加床、早餐等服務(wù)，以彌補(bǔ)客人的不便。如果客人的損失較為嚴(yán)重，我們可以適當(dāng)降低由消費(fèi)不當(dāng)造成的費(fèi)用，同時，也可以建議客人反映該類情況，以防止客人的消費(fèi)繼續(xù)受損。 拓展知識：酒店前臺服務(wù)員在提供服務(wù)時，要保證服務(wù)質(zhì)量，并盡可能地滿足客人的需求，以提高客人的滿意度。其次，應(yīng)該遵守服務(wù)中心或公司制定的服務(wù)準(zhǔn)則，確認(rèn)客人的消費(fèi)情況，避免消費(fèi)失敗，進(jìn)而增強(qiáng)客戶滿意度。