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在分析客戶末達(dá)成原因時(shí)，首先應(yīng)從客戶需求和服務(wù)支持兩個(gè)方面入手： 1.客戶需求：要搞清楚客戶的需求是什么？客戶有沒有定位清楚自己的目標(biāo)？客戶有沒有定義具體的項(xiàng)目要求？是否理解項(xiàng)目的具體內(nèi)容？客戶有沒有提出明確的需求？這些基本上可以通過問卷調(diào)查或者與客戶的溝通拿到反饋。 2.服務(wù)支持：要搞清楚項(xiàng)目的執(zhí)行和服務(wù)支持方面是否做得到位？我們是否考慮到了客戶的需求？我們是否提供了完善的技術(shù)支持？是否有明確的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃？是否對(duì)客戶需求做了及時(shí)反饋？這些可以通過客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或者其它內(nèi)部資源來收集信息。 通過上述的分析，可以更好的確定客戶末達(dá)成交易的原因，并為拓展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。拓展知識(shí)：在分析客戶末達(dá)成原因的過程中，我們還可以引入輿情分析的概念，根據(jù)第三方媒體對(duì)于我們的業(yè)務(wù)以及客戶的反饋，可以進(jìn)一步判斷客戶末達(dá)成原因。