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一般基準(zhǔn)：是以具有相同業(yè)務(wù)功能但不存在直接競爭關(guān)系的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。 例如，一家手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可能會以一家電腦生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。 過程或活動基準(zhǔn)：是以具有類似核心經(jīng)營，但具體業(yè)務(wù)活動不同的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。 比如，一家連鎖酒店可能會以一家連鎖餐飲企業(yè)的客戶服務(wù)流程為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。 兩者的不同點主要體現(xiàn)在以下方面： 1.比較對象的業(yè)務(wù)相似性：一般基準(zhǔn)中的企業(yè)業(yè)務(wù)功能相同，而過程或活動基準(zhǔn)中的企業(yè)核心經(jīng)營相似但具體業(yè)務(wù)活動不同。 2.競爭關(guān)系：一般基準(zhǔn)的企業(yè)不存在直接競爭關(guān)系，過程或活動基準(zhǔn)也是如此。 3.比較重點：一般基準(zhǔn)側(cè)重于整體業(yè)務(wù)功能的比較，過程或活動基準(zhǔn)更聚焦于特定的業(yè)務(wù)流程或活動。 舉個例子來說，一家快遞公司可能會將一家客運(yùn)公司的貨物運(yùn)輸調(diào)度流程作為過程或活動基準(zhǔn)，以改進(jìn)自己的包裹配送調(diào)度；但如果將一家同樣從事快遞業(yè)務(wù)但在不同地區(qū)運(yùn)營的公司的整體運(yùn)營模式作為一般基準(zhǔn)，來評估自身的運(yùn)營效果。