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一般基準：是以具有相同業(yè)務功能但不存在直接競爭關(guān)系的企業(yè)為基準進行比較。 例如，一家手機生產(chǎn)企業(yè)可能會以一家電腦生產(chǎn)企業(yè)的供應鏈管理為基準進行比較。 過程或活動基準：是以具有類似核心經(jīng)營，但具體業(yè)務活動不同的企業(yè)為基準進行比較。 比如，一家連鎖酒店可能會以一家連鎖餐飲企業(yè)的客戶服務流程為基準進行比較。 兩者的不同點主要體現(xiàn)在以下方面： 1.比較對象的業(yè)務相似性：一般基準中的企業(yè)業(yè)務功能相同，而過程或活動基準中的企業(yè)核心經(jīng)營相似但具體業(yè)務活動不同。 2.競爭關(guān)系：一般基準的企業(yè)不存在直接競爭關(guān)系，過程或活動基準也是如此。 3.比較重點：一般基準側(cè)重于整體業(yè)務功能的比較，過程或活動基準更聚焦于特定的業(yè)務流程或活動。 舉個例子來說，一家快遞公司可能會將一家客運公司的貨物運輸調(diào)度流程作為過程或活動基準，以改進自己的包裹配送調(diào)度；但如果將一家同樣從事快遞業(yè)務但在不同地區(qū)運營的公司的整體運營模式作為一般基準，來評估自身的運營效果。