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第九章 培訓(xùn)與開發(fā)
考點:培訓(xùn)與開發(fā)的效果評估 培訓(xùn)與開發(fā)效果評估,指運用科學(xué)的理論、方法和程序,收集結(jié)果數(shù)據(jù),并將其與總需求和目標(biāo)聯(lián)系起來,以確定培訓(xùn)項目的優(yōu)勢、價值和質(zhì)量。 培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)是效果評估。因為,培訓(xùn)與開發(fā)效果具有滯后性,同時被培訓(xùn)者也存在個體差異性。 培訓(xùn)與開發(fā)的評估內(nèi)容: (1)反應(yīng)評估 反應(yīng)評估,評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法,如培訓(xùn)是否有用、是否覺得有趣等。 (2)學(xué)習(xí)評估 學(xué)習(xí)評估,評估受訓(xùn)者在知識、技能和態(tài)度等方面學(xué)到了什么,同時評估整個過程中實施的手段、方法是否合理、有效。 (3)工作行為評估 評估受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)與開發(fā)后是否有行為上的改變,及受訓(xùn)者將學(xué)到的知識運用到工作中的程度。 (4)結(jié)果評估 結(jié)果評估是評估受訓(xùn)者工作行為改變后對其工作的組織或部門績效產(chǎn)生的影響作用。 工作績效是培訓(xùn)與開發(fā)最終評估的標(biāo)準(zhǔn),比如增加產(chǎn)量、提高生產(chǎn)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。 (5)投資收益評估 投資收益評估主要是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。 投資收益評估是一個困難且昂貴的過程,因此很少有組織進(jìn)行此類評估。實際中,如果進(jìn)行評估投資收益往往采用百分?jǐn)?shù)或成本與收益的比率。 記憶口訣:應(yīng)學(xué)投(行)行為結(jié)果。 |
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