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2015注會公司戰(zhàn)略與風險管理知識點：生產(chǎn)運營戰(zhàn)略之質(zhì)量管理
為了方便備戰(zhàn)2015注冊會計師考試的學員，正保會計網(wǎng)校論壇學員為大家分享了注冊會計師考試各科目里的重要知識點，希望對廣大考生有幫助。
知識點：生產(chǎn)運營戰(zhàn)略之質(zhì)量管理
企業(yè)的各個部分都與質(zhì)量問題有關，需要一起合作并會相互影響。TQM提出了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應商的概念。內(nèi)部供應商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個經(jīng)營中每個階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關。內(nèi)部客戶A能夠滿足內(nèi)部客戶B，內(nèi)部客戶B可以滿足內(nèi)部客戶C，C最終滿足外部客戶的需求。（倒逼機制）
服務水平協(xié)議是對服務和供應標準的一項聲明，用于提供給外部客戶，包括服務供應商的范圍、反應時間和可靠性等方面的問題。責任界定和性能標準也可能包含在這種協(xié)議中。
有些企業(yè)通過要求每個內(nèi)部供應商同其內(nèi)部客戶達成一項服務水平協(xié)議來使內(nèi)部供應商與內(nèi)部客戶的概念書面化。
企業(yè)中的每個人都會影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個人的責任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個在后臺支持的人員和行政人員都會影響質(zhì)量，這就是企業(yè)質(zhì)量文化。
確認員工自身通常是關于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來源。授權包括兩個關鍵方面：
?。?）允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效的團隊成員所必需的新技能來完成必要的工作。（相信群眾依靠群眾）
?。?）使員工對實現(xiàn)生產(chǎn)目標和質(zhì)量控制負責。（責任落實到人）
全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式基于兩個觀點：
1、預防成本和鑒定成本都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務要好得多。
2、內(nèi)外部損失成本是預防成本和鑒定成本支出的結果。額外的預防努力將會減少內(nèi)外部損失成本?！?/p>
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