如何做一個(gè)稱職的會(huì)計(jì)師 這20項(xiàng)表現(xiàn)不能有！

哪些問題和素養(yǎng)可能影響會(huì)計(jì)師正常發(fā)揮其職能？就此，馬克˙李（Mark Lee）闡述了他的個(gè)人觀點(diǎn)。

在羅列這些表現(xiàn)之前，我想向諸位說明，這只是我的個(gè)人觀點(diǎn)，既不是效率與無效率的討論，也無關(guān)舊方式與新方式，更談不上勝任與不勝任問題。

你可能認(rèn)為以下列出的某些跡象是顯而易見的，即便如此，你也可能會(huì)驚訝于會(huì)計(jì)師為何這么容易陷入相關(guān)陷阱。當(dāng)然，你也有可能不贊同我的觀點(diǎn)。不論是上述何種情況下，你可以通過各種方式提出你的意見，我們可以就此進(jìn)行討論。

同樣，如果你覺得我的列表遺漏了某些東西，你也可以進(jìn)行補(bǔ)充。

接下來，我將陳述我的個(gè)人觀點(diǎn)，哪些表現(xiàn)可以表明會(huì)計(jì)師不稱職？

1、不據(jù)實(shí)告知資歷情況

如果某個(gè)會(huì)計(jì)師聲稱自己能夠勝任工作，但實(shí)際能力并非如此，或聲稱自己是某個(gè)專業(yè)組織的成員，而其實(shí)不是，那么在這些情況下，人們何以信任這些會(huì)計(jì)師呢？

還有一些會(huì)計(jì)師聲稱自己擁有某個(gè)特定群體或組織的成員身份，可視為一種證書申請(qǐng)，而這種成員資格并不取決于學(xué)習(xí)時(shí)間或考試要求。這又如何取信于人呢？

2、夸大實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

這一點(diǎn)也涉及信任問題。在我看來，在提供廣泛服務(wù)并打算將某些工作外包的會(huì)計(jì)師與假裝自己具有豐富經(jīng)驗(yàn)、夸大實(shí)情的會(huì)計(jì)師之間，存在很大的區(qū)別。

有些會(huì)計(jì)師可能會(huì)因經(jīng)驗(yàn)有限而缺乏安全感；而另一些會(huì)計(jì)師充滿自信，心態(tài)開放、坦誠相待、如實(shí)告知。

3、未意識(shí)到自身欠缺

這更多是因?yàn)?ldquo;沒有意識(shí)到自身欠缺”的結(jié)果。如果會(huì)計(jì)師不知道自己對(duì)哪些東西缺乏認(rèn)知，那么在告知客戶如何處理或預(yù)測(cè)客戶與英國皇家稅務(wù)與海關(guān)總署（HMRC）的爭(zhēng)議處理結(jié)果之前，他們就不知道什么時(shí)候應(yīng)該停下來，尋求另外的意見。

這種情況是危險(xiǎn)的，會(huì)計(jì)師試圖按照他們預(yù)測(cè)的方式來解決問題，這往往會(huì)導(dǎo)致談判一再拖延。而在同樣的情況下，一名專家可能從一開始就知道更好的處理方式。

會(huì)計(jì)師如何了解他們的欠缺所在？這個(gè)問題更多的是在以下二者之間尋求一個(gè)良好的平衡：

（a）要充分相信自己在某個(gè)特定方面擁有廣博的知識(shí)，并不斷跟蹤情況，以期了解變化；

（b）簡(jiǎn)單地假設(shè)，我們知道所有事情，但未嘗試及時(shí)跟進(jìn)發(fā)展情況。

4、臨場(chǎng)發(fā)揮

在全憑直覺與猜測(cè)如何解決客戶問題之間存在差異。過去的經(jīng)驗(yàn)總是會(huì)影響到會(huì)計(jì)師提供給客戶的意見。當(dāng)會(huì)計(jì)師認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，但依然做出推斷，向客戶提供明確的意見，并沒有事先進(jìn)行檢驗(yàn)，也沒有提出任何警示，那么，錯(cuò)誤就會(huì)產(chǎn)生。

5、縱容逃稅行為

這一點(diǎn)可能比看起來更具挑戰(zhàn)。它包括故意允許客戶不計(jì)現(xiàn)金收入，并就非業(yè)務(wù)相關(guān)（個(gè)人）開支申請(qǐng)稅收減免。

6、偽造文件

過去，我常常談?wù)?ldquo;如何避免職業(yè)疏忽導(dǎo)致索賠（抑或更糟）”這個(gè)話題，其中就包含很多偽造文件問題。其中，我概述了1981年《偽造與假冒犯罪法》（Forgery and Counterfeiting Act 1981）的一些影響。

該法案針對(duì)的一項(xiàng)犯罪行為就是：編造虛假文書（如文件），其目的在于誘導(dǎo)第三方（如HMRC）認(rèn)定該文書是真實(shí)的，這樣，涉案方就可以做某些事情（或不用做某些事情），謀求自身利益或損害其他方的利益。

這種偽造行為包括，倒簽客戶公司董事會(huì)會(huì)議記錄的時(shí)間，以“證明”已支付股息得到授權(quán)。

7、未能預(yù)見客戶所需的建議

這是一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)問題。我不是說所有會(huì)計(jì)師都需要了解客戶的一切情況，而是說會(huì)計(jì)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)到客戶并不總是知道他們需要請(qǐng)教哪些東西。自動(dòng)登記就是一個(gè)熱門的例子。

8、未能緊跟變化

如果說之前的表現(xiàn)還情有可原，那么現(xiàn)在，這一點(diǎn)不能成為任何借口了。當(dāng)前，通過郵件更新、瀏覽AccountingWeb等專業(yè)網(wǎng)站、在線新聞以及其他傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在課堂式授課和更新之外提供的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)等選擇，會(huì)計(jì)師就可以了解到大部分情況。

9、錯(cuò)過截止期限

這一點(diǎn)不可原諒！

10、忽視客戶

幾乎在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中都會(huì)碰到少數(shù)幾個(gè)老客戶，他們支付的費(fèi)用很少，但期望得到的服務(wù)卻很多。在與這類客戶的溝通聯(lián)絡(luò)過程中，會(huì)計(jì)師可能試圖無視他們，尤其是當(dāng)會(huì)計(jì)師懷疑他們是否能夠?yàn)榈臉I(yè)務(wù)要求支付充足報(bào)酬的時(shí)候。更好的處理方式是，據(jù)實(shí)告知，避免影響聲譽(yù)。

11、在潛在客戶身上花費(fèi)太多時(shí)間，不注重現(xiàn)有客戶

也許這僅僅是一個(gè)糟糕執(zhí)業(yè)的案例。但我想說明的是，會(huì)計(jì)師花費(fèi)了大量的時(shí)間來拜訪潛在客戶，甚至給他們提供意見，但卻很少花時(shí)間來回訪現(xiàn)有客戶，至少是不收費(fèi)不拜訪。

我為何將這一點(diǎn)列入我的“不稱職表現(xiàn)”清單，究其原因，那是因?yàn)樗砻鲿?huì)計(jì)師將更多的精力放在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，而不是為現(xiàn)有客戶提供良好服務(wù)上。在我看來，會(huì)計(jì)師需要在這二者之間尋求一個(gè)合理的平衡。

12、工作低效，變相提高單位時(shí)間收費(fèi)

這一點(diǎn)也涉及信任問題。會(huì)計(jì)師工作低效就會(huì)變相提高收費(fèi)，這也是為什么一些客戶盡量避免按時(shí)間支付費(fèi)用的原因之一。有時(shí)，會(huì)計(jì)師甚至沒有意識(shí)到自身工作是低效的；畢竟在按小時(shí)收費(fèi)的情況下，會(huì)計(jì)師沒有動(dòng)力去尋找更快的工作方法。

13、不明確自身的工作范圍

這一點(diǎn)再次涉及客戶服務(wù)問題。通常，在客戶期望會(huì)計(jì)師所做工作與會(huì)計(jì)師希望開展的工作之間存在一個(gè)認(rèn)知差距，除非提高收費(fèi)。

更糟糕的是，這些會(huì)計(jì)師會(huì)開展額外的工作，但他們不會(huì)在此之前，而是在工作開展之后才向客戶提出費(fèi)用增加問題。

14、缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注

上世紀(jì)八十年代初，當(dāng)我在塔齊羅斯會(huì)計(jì)師事務(wù)所（Touche Ross，德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所的前身之一）受訓(xùn)的時(shí)候，我曾向一名合伙人郵寄了信件并請(qǐng)其簽字。后來，該合伙人將信件返還給我，并指出信封上的郵政編碼與信件中的郵政編碼并不一致。我一直牢記這個(gè)教訓(xùn)。

沒有留意到我們?nèi)绾螘鴮懼潞刂芬簿鸵馕吨覀儗?duì)自己的工作普遍缺乏關(guān)注，這會(huì)降低我們以及我們意見的可信度。

15、借指責(zé)HMRC掩蓋自身的低效

這一點(diǎn)再次涉及信任問題。不盡職的會(huì)計(jì)師自尊心也不強(qiáng)，他們不能承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤。即便犯錯(cuò)誤的是會(huì)計(jì)師自己，但將這一切責(zé)任推到HMRC身上太過容易、簡(jiǎn)便。

16、未能及時(shí)跟進(jìn)

我常聽到的一個(gè)抱怨就是：會(huì)計(jì)師在將資料遞交給HMRC（或任何第三方）之后，沒有跟進(jìn)后續(xù)情況。他們只是坐等消息，沒有告知客戶進(jìn)展情況。

還有一個(gè)類似情況是，客戶提出詢問或行動(dòng)要求，但會(huì)計(jì)師不予回應(yīng)。

17、不信守承諾

失去客戶的信任很容易，只要答應(yīng)做某些事情，而后未能信守承諾。當(dāng)然，對(duì)于所有人際關(guān)系而言，亦是如此。

18、沒有足夠的備份和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃

不論會(huì)計(jì)師是依賴于云技術(shù)、位于辦公室的計(jì)算機(jī)服務(wù)器還是一個(gè)托管的解決方案，設(shè)置適當(dāng)?shù)膫浞萘鞒潭际侵陵P(guān)重要的。除此之外，會(huì)計(jì)師還需要制定一個(gè)計(jì)劃，以便他們?cè)趯?shí)物文檔、主要軟件或在線存儲(chǔ)設(shè)備不可用的情況下能夠訪問所有客戶數(shù)據(jù)等信息。

19、不論是面對(duì)面還是在線交流，表現(xiàn)輕浮

無論誘惑有多大，會(huì)計(jì)師沒有任何借口可以違反客戶保密協(xié)定。這一行為也違反了英國至優(yōu)秀會(huì)計(jì)師的五項(xiàng)職業(yè)道德原則之一。

20、完全獨(dú)立工作

一些會(huì)計(jì)師沒有任何共事同事、后援或支持，或在需要的時(shí)候不能輕松獲得人力支持，這實(shí)在令人憂心。完全獨(dú)立工作，很少與客戶和HMRC之外的人或機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常溝通，這容易讓會(huì)計(jì)師變得非常狹隘、教條和孤立。事實(shí)上，這種做法很可能導(dǎo)致上述許多不稱吃表現(xiàn)。

結(jié)論

不稱職的會(huì)計(jì)師總有或總會(huì)帶來不良聲譽(yù)。對(duì)他們我不關(guān)心，但我擔(dān)心他們會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)造成影響。