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2018高級(jí)會(huì)計(jì)師考試案例分析題：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法改進(jìn)
為了幫助參加2018年高級(jí)會(huì)計(jì)師考試的學(xué)員早著手學(xué)習(xí)，提前進(jìn)入備考狀態(tài)，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為大家整理了部分案例分析題，大家可以在學(xué)習(xí)課程后進(jìn)行練習(xí)測(cè)試。以下是高級(jí)會(huì)計(jì)師考試案例分析題“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法改進(jìn)”相關(guān)練習(xí)。
高級(jí)會(huì)計(jì)師案例分析題：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的改進(jìn)
隨著環(huán)境變化和各行業(yè)的開(kāi)放，外國(guó)企業(yè)越來(lái)越多的搶占我國(guó)市場(chǎng)，導(dǎo)致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計(jì)分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。
2012年某家電公司年初的客戶量為2000個(gè)，年末的客戶量為2100個(gè)，2012年新增客戶量為300個(gè)；2012年該公司為新增客戶劉先生提供的服務(wù)成本為5000元，在該客戶處獲得的凈利潤(rùn)為400元。2012年年初的員工總數(shù)為820人，年末的員工總數(shù)為850人，流失人數(shù)為100人。
該家電制造商是通過(guò)購(gòu)買其他國(guó)家的供應(yīng)商更便宜的原材料來(lái)降低成本，實(shí)施所有家電制造的機(jī)械化和制定每天24小時(shí)營(yíng)業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，以及直至送貨卡車裝滿才把家電運(yùn)送到特定的銷售網(wǎng)點(diǎn)。該家電制造商通過(guò)選擇過(guò)程實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而以比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的價(jià)格出售家電。
要求：
1.回答平衡計(jì)分卡考慮了哪些平衡；
2.回答平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)包括幾個(gè)大的層面；
3.回答在顧客層面，需要設(shè)定哪些業(yè)績(jī)指標(biāo)；
4.計(jì)算該家電公司2012年的客戶保有率、客戶獲得率；
5.計(jì)算該家電公司2012年針對(duì)新增客戶劉先生的利潤(rùn)率；
6.計(jì)算2012年該家電公司的員工流失率；
7.上述資料中涉及哪些活動(dòng)，并指出是基本活動(dòng)還是輔助活動(dòng)。
1.（1）考慮了財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的平衡；
（2）考慮了與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡；
（3）考慮了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計(jì)的平衡；
（4）考慮了結(jié)果衡量（過(guò)去努力的結(jié)果）與未來(lái)業(yè)績(jī)衡量的平衡。
2.平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)包括四個(gè)大的層面，即財(cái)務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。
3.在顧客層面，管理者需要首先確定細(xì)分市場(chǎng)和細(xì)分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)考核其業(yè)務(wù)單元開(kāi)發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力。具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)包括市場(chǎng)份額、客戶保有和忠誠(chéng)度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。
4.客戶保有率＝（2100－300）/2000×100%＝90%
客戶獲得率＝300/2000×100%＝15%
5.該客戶利潤(rùn)率＝400/5000×100%＝8%
6.員工流失率＝100/[（820＋850）÷2]×100%＝11.98%
7.該電器制造商通過(guò)購(gòu)買其他國(guó)家的供應(yīng)商更便宜的原材料，是輔助活動(dòng)中的采購(gòu)。實(shí)施所有家電制造的機(jī)械化和制定每天24小時(shí)營(yíng)業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，是基本活動(dòng)中的生產(chǎn)作業(yè)。直至卡車裝滿才把玩具運(yùn)送到特定的銷售網(wǎng)點(diǎn)，是基本活動(dòng)中的出貨作業(yè)。
2018年高級(jí)會(huì)計(jì)師基礎(chǔ)階段新課已經(jīng)開(kāi)通，學(xué)習(xí)效率低的考生可以先聽(tīng)課再做題，提高效率，別辜負(fù)大好機(jī)會(huì)！跟著老師學(xué)>>
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糾錯(cuò)責(zé)任編輯：鳳舞
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