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以顧客為中心的非財務(wù)指標
只要是辛勤的蜜蜂，在生活的廣闊原野里，到處都能夠找到蜜源。PCMA管理會計師中級考試進入了沖刺階段，大家一定要堅持到最后一刻！一起來學(xué)習(xí)今天的知識點吧。
·訂貨量。由于訂購發(fā)生在銷售收入實現(xiàn)之前，所以該指標優(yōu)于銷售收入。
·退貨量。用來計量顧客的不滿意度。
·市場份額。除非密切關(guān)注該指標，否則，就會被行業(yè)水平整體增加所帶來的銷售收入增加的假象所迷惑，從而忽視企業(yè)競爭地位下降的問題。
·關(guān)鍵客戶訂貨量。從關(guān)鍵客戶訂貨量的變化可以較早發(fā)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略成功與否。
·顧客滿意度、維持度與忠誠度。它們分別可以通過顧客調(diào)查、考察與客戶關(guān)系維系時間及重復(fù)購買次數(shù)等指標進行考量。
【管理會計師PCMA初級】
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【管理會計師PCMA中級】
●考取管理會計中級證書一方面能夠提升管理會計實操能力，另一方面大大提高晉升提拔機率。是財務(wù)人員進階必備證書。
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