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2016年基金從業(yè)資格考試第五次預約考試將于2016年12月17日開考,為了幫助大家更好的學習基金從業(yè),正保會計網校為大家分享了基金從業(yè)《法律法規(guī)職業(yè)道德與業(yè)務規(guī)范》相關知識點,希望對大家有所幫助。祝您夢想成真!
客戶對基金銷售機構的投訴,既是客戶主動反饋問題的方式,也是其信任基金銷售機構的表現,相信其能幫助自身解決問題?;痄N售機構一方面可從客戶投訴中發(fā)現經營上的缺陷,改善和提高服務水平;另一方面,妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業(yè)形象的最好時機。
因此,基金銷售機構應建立完備的客戶投訴處理體系,具體包括:
(1)設立獨立的客戶投訴受理和處理協(xié)調部門或者崗位;
(2)向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則;
(3)耐心傾聽投資者的意見、建議和要求,準確記錄客戶投訴的內容,所有客戶投訴應當保留完整記錄并存檔,投訴電話應當錄音;
(4)評估客戶投訴風險,采取適當措施,及時妥善處理客戶投訴;
(5)根據客戶投訴總結相關問題,及時發(fā)現業(yè)務風險,并根據投資者的合理意見改進工作,完善內控制度,如有需要應立即向所在機構報告。
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