售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？發(fā)生銷(xiāo)貨退回，已開(kāi)出的發(fā)票如何處理？

來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯：xiemengxue 2020/09/02 15:00:52　　字體：大小

相信每個(gè)人都挺聽(tīng)過(guò)“售后服務(wù)”這個(gè)詞。你知道售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容嗎？

售后服務(wù)一般包括以下內(nèi)容：

①安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

②進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

③定期的維修保養(yǎng)服務(wù)；

④“三包服務(wù)”，即包修、包換、包退；

⑤處理投訴意見(jiàn)，解答咨詢(xún)。

售后問(wèn)題的常見(jiàn)表現(xiàn)形式

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財(cái)務(wù)參與的售后活動(dòng)：

①錯(cuò)發(fā)&7天無(wú)理由–退換貨；

②商品促銷(xiāo)–銷(xiāo)售折扣；

③訂單取消–已發(fā)貨退回；

④商品在發(fā)貨途中丟失或損壞–補(bǔ)貨；

⑤商品質(zhì)量問(wèn)題–銷(xiāo)售折讓。

發(fā)生銷(xiāo)貨退回，已開(kāi)出的發(fā)票如何處理？

1.發(fā)生銷(xiāo)貨退回，已開(kāi)出的發(fā)票，如果未跨月，可以收回全部聯(lián)次作廢；如果已經(jīng)跨月，應(yīng)開(kāi)具增值稅紅字發(fā)票。

2.《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于紅字增值稅發(fā)票開(kāi)具有關(guān)問(wèn)題的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2016年第47號(hào)）：一般納稅人開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票或貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專(zhuān)用發(fā)票后，發(fā)生銷(xiāo)貨退回、開(kāi)票有誤、應(yīng)稅服務(wù)中止以及發(fā)票抵扣聯(lián)、發(fā)票聯(lián)均無(wú)法認(rèn)證等情形但不符合作廢條件，或者因銷(xiāo)貨部分退回及發(fā)生銷(xiāo)售折讓?zhuān)枰_(kāi)具紅字專(zhuān)用發(fā)票。

3.具體操作：

①購(gòu)買(mǎi)方取得專(zhuān)用發(fā)票已用于申報(bào)抵扣的購(gòu)買(mǎi)方可在增值稅發(fā)票管理新系統(tǒng)中填開(kāi)并上傳《開(kāi)具紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票信息表》，在填開(kāi)《信息表》時(shí)不填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的藍(lán)字專(zhuān)用發(fā)票信息，應(yīng)暫依《信息表》所列增值稅稅額從當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額中轉(zhuǎn)出，待取得銷(xiāo)售方開(kāi)具的紅字專(zhuān)用發(fā)票后，與《信息表》一并作為記賬憑證。

②購(gòu)買(mǎi)方取得專(zhuān)用發(fā)票未用于申報(bào)抵扣、但發(fā)票聯(lián)或抵扣聯(lián)無(wú)法退回的購(gòu)買(mǎi)方填開(kāi)《信息表》時(shí)應(yīng)填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的藍(lán)字專(zhuān)用發(fā)票信息。

③銷(xiāo)售方開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票尚未交付，以及購(gòu)買(mǎi)方未用于申報(bào)抵扣并將發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)退回的銷(xiāo)售方可在新系統(tǒng)中填開(kāi)并上傳《信息表》。應(yīng)填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的藍(lán)字專(zhuān)用發(fā)票信息。

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