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電商ERP基本退貨一般流程是什么?

來源: 正保會計(jì)網(wǎng)校 編輯:xiemengxue 2020/09/24 14:48:50  字體:

電商企業(yè)退貨可能與一般企業(yè)的退貨有所不用,電商ERP的退貨流程又是怎樣的呢?接下來就一起看看吧!

電商ERP基本退貨一般流程

(一)電商ERP中的售后模塊一般為四個模塊,其中退貨流程、售后跟蹤流程相互結(jié)合。

模塊使用要點(diǎn):

1.客服先初審

一般在電商erp中的退貨管理模塊,先由客服退貨申請,根據(jù)條件篩選出退貨的訂單(即已發(fā)貨需退貨的訂單),選擇訂單后,系統(tǒng)一般會自動讀取該訂單的數(shù)據(jù),然后添加產(chǎn)品,手動填寫退貨原因,客服進(jìn)行初步審查。

2.售后人員審核

售后人員在售后退貨軟件功能上完成審核,確定是否退貨。

3.客服再審

在客服退貨界面修改客戶反饋的信息,落實(shí)責(zé)任人,再次審查。

4.倉庫審核

審核入庫商品的完損情況,及時反饋。

(二)電商ERP退貨財(cái)務(wù)處理

一般的電商ERP都會抓取平臺上退款申請單,新增售后單,通過換貨補(bǔ)發(fā)貨售后審核處理,售后單會同步生成ERP系統(tǒng)紅字銷售單據(jù),財(cái)務(wù)依據(jù)審核紅字銷售單和退貨審批單后作相關(guān)賬務(wù)處理。

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