中小型會計師事務(wù)所-凝聚人的力量

　　中小型會計師事務(wù)所是否能在給中小企業(yè)在人力資源和雇傭法提供咨詢上獲得更多機會呢？Mike Rigby 和Robin Jarvis 教授給出了肯定的答案。

　　在上一期《財會前沿》中，國際會計師聯(lián)合會（IFAC）前會長BobBunting 強調(diào)了中小型會計師事務(wù)所在對中小企業(yè)提供服務(wù)方面發(fā)生的重大角色變化，并引用IFAC 近期一項調(diào)查結(jié)論作為依據(jù)。

　　這項IFAC 調(diào)查標(biāo)題為《中小型會計師事務(wù)所在向中小企業(yè)提供商業(yè)服務(wù)過程中發(fā)揮的作用》（The Role of Small and Medium Practices in Providing Business Support to Small and Medium-sized Enterprises）。該調(diào)查指出，中小型事務(wù)所在提供商業(yè)服務(wù)方面受到全球中小企業(yè)的普遍歡迎。這些中小型會計師事務(wù)所可以提供門類繁多的商業(yè)服務(wù)，其中包括人力資源和雇傭法等方面的咨詢業(yè)務(wù)。從英國的情況看，中小型會計師事務(wù)所的確已成為中小企業(yè)在人力資源和雇傭法方面的一條主要咨詢渠道。

　　不過中小型事務(wù)所融入這一領(lǐng)域的性質(zhì)尚未明確，ACCA 已就這一問題開展相關(guān)研究。這篇文章概述了該項研究內(nèi)容并對其中幾個重要方面做了突出強調(diào)。

　　該項研究總共進(jìn)行了20 場面向各級會計師事務(wù)所的深度訪談，以便收集關(guān)于會計師事務(wù)所同中小企業(yè)關(guān)系這方面有價值的見解。該項目的研究范圍包含各類規(guī)模的事務(wù)所，并通過隨機方式?jīng)Q定訪談對象。

　　不同事務(wù)所提供的咨詢業(yè)務(wù)類型也有所不同，這在某種程度上取決于事務(wù)所的規(guī)模，也反應(yīng)出他們在人力資源和雇傭法方面的知識和經(jīng)驗。該項研究涉及到的事務(wù)所服務(wù)門類多與就業(yè)相關(guān)。業(yè)務(wù)范圍包括：合同制定、解雇、裁員、福利及休假、人力資源配置（包括資源搜索和面試）、勞資（包括設(shè)計紅利獎勵機制和級別評定機構(gòu)）以及繼任計劃安排等。

　　中小企業(yè)選擇通過中小型會計師事務(wù)所獲取商業(yè)咨詢的原因之一是，它們認(rèn)為中小型事務(wù)所的需求與經(jīng)歷和自身有著相似的地方。在人力資源和雇傭法咨詢業(yè)務(wù)上，雙方可以在三方面合作：合格人力資源型，薪酬服務(wù)延伸型和業(yè)務(wù)簡約型。

　　至于中小企業(yè)選擇會計師事務(wù)所來尋求解決方案和策略的原因，主要有以下幾個方面：其中信任是非常重要的一點——這種信任是中小企業(yè)同會計師事務(wù)所在開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（如稅務(wù)、審計等）合作過程中的衍生品。

　　同時，這種相互信任的狀態(tài)得益于一種制度化的信任，而這種制度化的信任又以會計師作為一個專業(yè)組織的一員所詮釋的道德操守為基礎(chǔ)。另一個讓中小企業(yè)選擇通過中小型會計師事務(wù)所獲取商業(yè)咨詢的原因是，它們認(rèn)為中小型會計師事務(wù)所的需求與經(jīng)歷和自身有著相似的地方，雙方在很多方面可以產(chǎn)生共鳴。

　　按事務(wù)所提供人力資源及雇傭法咨詢服務(wù)的不同方式可以將事務(wù)所大致分為三類：合格人力資源型、薪酬服務(wù)延伸型、業(yè)務(wù)簡約型。

　　合格人力資源型

　　“合格人力資源型”中的會計師事務(wù)所的主要特點是聘用專業(yè)人力資源管理人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。同其他兩種類型的事務(wù)所相比，“合格人力資源型”事務(wù)所視其在人力資源業(yè)務(wù)上的拓展更具戰(zhàn)略意義。他們對自己的定位是：要為客戶需求提供一站式的解決方案。而人力資源服務(wù)的發(fā)展正是他們?yōu)橹行∑髽I(yè)客戶提供全方位服務(wù)的重要組成部分。正如其中一位從業(yè)者在調(diào)查中所說：“我們希望將事務(wù)所的咨詢業(yè)務(wù)范圍拓寬到更廣闊的領(lǐng)域。”

　　這類事務(wù)所之所以選擇向人力資源業(yè)務(wù)方向拓展，至初的動力就是源于客戶強勁的需求。參與調(diào)查的人員表示，同那些非會計行業(yè)的人力資源咨詢機構(gòu)相比，他們很清楚自身的優(yōu)勢所在：“雖然客戶可以從很多渠道獲得人力資源方面的服務(wù)，但在諸多渠道當(dāng)中，我們是獨一無二的，這是因為我們和客戶間已經(jīng)形成了內(nèi)部互通的關(guān)系，因為他們已經(jīng)喜歡上了我們的服務(wù)，因為我們了解他們的生意和行業(yè)。”受訪者表示，隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大，吸收新客戶也隨之成為可能。

　　盡管這類事務(wù)所現(xiàn)在都將其人力資源業(yè)務(wù)視作一種戰(zhàn)略，但他們至初向這個方向發(fā)展卻實屬偶然。舉例來說，一家事務(wù)所至初聘用人力資源專員時僅僅是想用來打理內(nèi)部的人力資源和雇傭事務(wù)，但它緊接著就發(fā)現(xiàn)了這其中蘊藏的巨大商機。再比如，一家事務(wù)所原本同另一家人力資源咨詢機構(gòu)有著長期的合作關(guān)系，在意識到人力資源服務(wù)的市場需求正迅速膨脹后，該事務(wù)所就同這家人力資源機構(gòu)建立起合資公司來共同經(jīng)營。

　　隨之產(chǎn)生的商業(yè)活動在很大程度上要歸功于事務(wù)所在人力資源業(yè)務(wù)上的積極拓展。事務(wù)所的合伙人在同客戶的一般交流中也會幫助事務(wù)所的人力資源咨詢業(yè)務(wù)做宣傳。此外，事務(wù)所還通過直郵、邀請潛力客戶參加雇傭法研討會等方法進(jìn)行更直接的宣傳和推廣。

　　“合格人力資源型”會計師事務(wù)所規(guī)模一般都比較大。同時它們也從人力資源業(yè)務(wù)中收獲了相當(dāng)可觀的收入。

　　薪酬服務(wù)延伸型

　　我們可以清楚地看到：會計師事務(wù)所在為中小企業(yè)提供人力資源服務(wù)的同時，還具備著幫助企業(yè)增值和提高自身費用收入的巨大潛力。不過，在發(fā)展人力資源業(yè)務(wù)上，簡單薪酬服務(wù)和業(yè)務(wù)簡約型事務(wù)所仍然存在著不同程度的顧慮。

　　還有一些提供人力資源/ 雇傭法支持業(yè)務(wù)的事務(wù)所是在向客戶提供發(fā)薪服務(wù)的過程中逐步壯大自身的人力資源業(yè)務(wù)的。不過這類“薪酬服務(wù)延伸型”事務(wù)所的人力資源業(yè)務(wù)并沒有專業(yè)人力資源雇員的參與。似乎公司間存在這樣一個共識：如果一家會計師事務(wù)所提供發(fā)薪服務(wù)，那么客戶在人力資源業(yè)務(wù)上的需求就會接踵而至。這是因為發(fā)薪過程其實就是對客戶員工的處理過程。中小企業(yè)在應(yīng)對任何員工問題時都會很自然地想到利用薪酬工具來進(jìn)行制衡。

　　其中一位參與調(diào)查的受訪者就很中肯地指出了這點：“如果你提供發(fā)薪服務(wù)，那么人力資源咨詢業(yè)務(wù)，尤其是薪酬管理方面，便是會計業(yè)務(wù)的重要組成部分。我們一直在做發(fā)薪服務(wù)，所以人力資源咨詢的問題必然會出現(xiàn)。”

　　“薪酬服務(wù)延伸型”事務(wù)所提供薪酬服務(wù)但尚未聘用專業(yè)人力資源專員，這同合格人力資源型和在人力資源/ 雇傭法業(yè)務(wù)中不太活躍的的事務(wù)所相比屬于比較折中的做法。

　　這類事務(wù)所在處理人力資源業(yè)務(wù)上還算游刃有余。不過也有不少“薪酬服務(wù)延伸型”事務(wù)所認(rèn)為它們需要提升業(yè)務(wù)水平，還有相當(dāng)數(shù)量的該類事務(wù)所正在考慮聘用一名專業(yè)人力資源專員，然而這樣一來它們就不得不為由此產(chǎn)生的大筆投入（尤其是保險金方面）而傷腦筋。

　　業(yè)務(wù)簡約型

　　還有一些小型事務(wù)所，它們尚未聘用任何專業(yè)的人力資源雇員，在發(fā)展人力資源業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)得也不那么積極。同時它們總是被客戶以及客戶的需求所牽引，顯得有些被動。相比之下，它們更樂意去發(fā)展那些僅僅需要人力資源以外的稅務(wù)以及會計業(yè)務(wù)的客戶?？傮w來說，這種“業(yè)務(wù)簡約型”事務(wù)所對開展人力資源業(yè)務(wù)非常謹(jǐn)慎，并認(rèn)為自身缺乏相關(guān)知識和專業(yè)技能。這在很大程度上阻礙了該類事務(wù)所在人力資源業(yè)務(wù)上的拓展，此外，事務(wù)所的過小的規(guī)模也對開展此類業(yè)務(wù)形成了一定的約束和阻礙。這些事務(wù)所對開展人力資源業(yè)務(wù)的緊張情緒從他們在調(diào)查中的答復(fù)里就能感受得到：“這不在我的專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)。非常緊張，因為我們?nèi)狈ο嚓P(guān)專業(yè)技能。”“擔(dān)心會被起訴？？顧慮會越來越多？？保險”。盡管對開展新業(yè)務(wù)一直小心翼翼，一些事務(wù)所還是覺得自己有義務(wù)為客戶提供一些相關(guān)的業(yè)務(wù)支持。面對激烈的市場競爭，它們感到無法承受來自客戶方面的壓力，于是不得不硬著頭皮與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。與此同時，合伙人也在將越來越多的棘手問題交給有能力勝任的第三方去處理。

　　后記

　　會計師事務(wù)所在為中小企業(yè)提供人力資源/ 雇傭法服務(wù)的同時，具備著幫助企業(yè)增值和提高自身費用收入的巨大潛力。不過，在發(fā)展人力資源業(yè)務(wù)上，薪酬服務(wù)延伸型和業(yè)務(wù)簡約型事務(wù)所均有不同程度的顧慮。而這些顧慮需要一一解決。經(jīng)過調(diào)研，我們總結(jié)出了一系列消除顧慮，同時進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)的方法：

　　* 建立一套有效的可靠的經(jīng)紀(jì)人模型：為小型企業(yè)客戶提供獲得專業(yè)人力資源知識的平臺；

　　* 鼓勵會計師事務(wù)所同專業(yè)人力資源咨詢機構(gòu)建立合資公司；

　　* 對事務(wù)所進(jìn)行合并，使重組后的機構(gòu)有能力聘用專業(yè)的人力資源從業(yè)人員；

　　* 對非專業(yè)的人力資源雇員進(jìn)行更深層次的培訓(xùn)；

　　* 加強來自專業(yè)會計師組織的扶持。

　　人物介紹：

　　賈維斯教授（Robin Jarvis）——是ACCA 小型企業(yè)事務(wù)主管，英國布魯內(nèi)爾大學(xué)（Brunel University）會計學(xué)教授，歐盟委員會金融服務(wù)用戶小組專家組成員，國際會計準(zhǔn)則理事會中小企業(yè)實施組成員。

　　Mike Rigby ——是倫敦南岸大學(xué)（London South Bank University）國際商業(yè)中心主任，任教于馬德里卡洛斯三世大學(xué)（Carlos III University of Madrid） 和開放大學(xué)（the Open University）；研究領(lǐng)域包括：雇傭關(guān)系、中小企業(yè)、工作生活平衡、職業(yè)健康與安全，以及培訓(xùn)和發(fā)展。

——摘自ACCA《財會前沿》