新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
及時接收考試資訊及
備考信息
2013年國際注冊內(nèi)部審計師《經(jīng)營分析和信息技術》習題（一）
【例題1】以下（ ）項是全面質量管理成功的關鍵？
A、培訓質量檢查員
B、高度關注顧客
C、設立合適的層級以提高效率
D、制定清晰的質量標準，并且關注遵守標準的情況
【答案】B
【解析】顧客是全面質量管理的關鍵。
【例題2】采取全面質量管理的一個主要原因是為了達到（ ）。
A、更高的顧客滿意度
B、降低運輸時間
C、降低運輸費用
D、更高的員工參與度
【答案】A
【解析】全面質量管理是一個整體系統(tǒng)，它可以預測、滿足并超出顧客的需求、愿望和期望。
在全面質量管理中，質量的標準是每次都能夠在第一時間滿足顧客的要求和期望。全面質量管理既可應用于制造型組織，也可以應用于服務型組織。
【例題3】以下（ ）項至好地描述了全面質量管理的重點？
A、降低檢查成本
B、實施更好的統(tǒng)計質量控制方法
C、在第一時間做好每一項工作
D、鼓勵跨職能的團隊合作
【答案】C
【解析】全面質量管理要求制造商必須在他們生產(chǎn)產(chǎn)品和在第一時間做好每一項工作的方式上，做出根本的改變。選項A、B和D不正確，因為每一個僅僅是全面質量管理重點的一部分。
全面質量管理有三項本質的要求（或說是原則）：
（1）使顧客達到完全滿意；
?。?）通過持續(xù)的產(chǎn)品和服務改進來實現(xiàn)；
?。?）要通過全體工作人員充分積極的參與（全員參加的質量管理）。
【例題4】下列（ ）人員不用參加全面質量管理？
A、生產(chǎn)線員工
B、研發(fā)中心的員工
C、銷售部門的員工
D、以上所有人都要參與全面質量管理
【答案】D
為了實現(xiàn)全面質量管理，組織文化要從根本上轉變。早期也許可以快速的取得一些成功，但是為了徹底應用全面質量管理方法而進行組織文化變革，只能通過循序漸進的方式。全面質量管理的組成部分包括流程管理、質量小組、質量委員會、持續(xù)培訓等。
【例題5】全面質量管理項目需要以組織的（ ）項為基礎？
A、政策
B、流程
C、文化
D、標準
【答案】C
【解析】全面質量管理需要以致力于持續(xù)改進產(chǎn)品或服務的組織文化為基礎。
總結一下本部分：全面質量管理要求顧客滿意，持續(xù)改進，全體參與，其中持續(xù)改進是核心。而實施時，需要以組織文化為基礎。
相關資訊
新用戶掃碼下載
京公網(wǎng)安備 11010802044457號