你當(dāng)前面對(duì)的老板是怎樣的一個(gè)人？是否他獨(dú)斷專行，為所欲為，自己批準(zhǔn)的制度自己都不去執(zhí)行？是否他令你覺(jué)得變化無(wú)常，五分鐘前還很友好，現(xiàn)在卻又冷酷無(wú)情？是否有些事情你認(rèn)為不需要向他匯報(bào)，但他知道后無(wú)端訓(xùn)斥了你一頓，而下次你請(qǐng)示了，他則又說(shuō)：“我找你來(lái)干啥的？這點(diǎn)雞毛蒜皮的事也要找我？”是否他會(huì)突然給你下達(dá)許多任務(wù)，而這些任務(wù)你根本就無(wú)法一下完成，或是交待一項(xiàng)在規(guī)定期限內(nèi)你根本就無(wú)法完成的任務(wù)，而你向他反映，他則說(shuō)：“我不想聽(tīng)你這些，我找你來(lái)就是解決問(wèn)題的！”……總之，老板簡(jiǎn)直就是個(gè)“怪物”！

　　遇到這種老板你通常怎么辦？去斗爭(zhēng)？那無(wú)異于“自殺”；去和同事訴苦？千萬(wàn)別忘了“禍從口出”這條古訓(xùn)；聽(tīng)天由命？那你就到麥當(dāng)勞手捧可樂(lè)，對(duì)著玻璃，郁悶去吧；惟命是從？那你就準(zhǔn)備永遠(yuǎn)在原來(lái)的位置上踏步吧；滿不在乎，無(wú)所謂？那就等著卷鋪蓋走人吧；去逃避？雨一直下，你終究要躲到哪天？

　　怎么辦？只有三條路可走：要么改變他，要么喜歡他，要么就干脆離開(kāi)他。

　　問(wèn)題出在哪兒

　　你和老板之間出現(xiàn)這些典型問(wèn)題的原因是什么？是什么因素導(dǎo)致的？是時(shí)機(jī)因素？是你個(gè)人因素？還是老板因素？哪些因素能夠消除或避免？哪些因素能夠改善或緩和？哪些因素根本不能改變，只能適應(yīng)？只有把問(wèn)題診斷清楚，才能有的放矢，解決問(wèn)題，改善局面。

　　1. 時(shí)機(jī)因素

　　你是否在老板情緒不佳的時(shí)候去找他談問(wèn)題，特別是告訴他一些壞消息？你是否在老板剛進(jìn)辦公室時(shí)或正要離開(kāi)辦公室時(shí)找他談工作？你是否在老板趕飛機(jī)前請(qǐng)他做決策？……不要假想老板永遠(yuǎn)都是理性的，老板也是人，整天忙得要死，自然也有情緒不佳的時(shí)候。這時(shí)候你去找他反映問(wèn)題，時(shí)機(jī)不對(duì)，當(dāng)然也就沒(méi)有好的結(jié)果，而你要是再不給他留點(diǎn)思考的時(shí)間，那更有問(wèn)題了。這時(shí)候要改變的不是老板，而是你自己。

　　2. 個(gè)人因素

　　（1）個(gè)人信條

　　什么是信條？信條是我們通過(guò)自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié)，自認(rèn)為它是真理，在它影響下指導(dǎo)我們的行為方式，而大多數(shù)情況下又都沒(méi)有在意的一種信念。比如你有一個(gè)自認(rèn)為很好的建議遞給老板，但老板看了后責(zé)備你一句：“這個(gè)建議不可行，不切實(shí)際”，你就總結(jié)出：老板一直是個(gè)固執(zhí)，不采納別人建議的人，所以提建議沒(méi)用；有一次根據(jù)工作需要，你申購(gòu)一臺(tái)新設(shè)備，老板沒(méi)有批準(zhǔn)，你以后再有類似想法時(shí)就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“算了，老板肯定不會(huì)同意”；有一次你勸說(shuō)老板改變做法，但被老板斷然拒絕了，下次又有想勸一下老板的想法時(shí)，就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“老板絕對(duì)不會(huì)聽(tīng)我的”……就這樣一次次地把偶然事件歸納成了必然事件，并作為指導(dǎo)自己行為的信條，放棄了本該采取的行動(dòng)。而如果再次嘗試又失敗了，則這些信條就完全變成了現(xiàn)實(shí)：“你看，我說(shuō)他不會(huì)聽(tīng)我的吧”。

　　（2）溝通方法

　　你是否有時(shí)會(huì)帶著情緒去和老板談問(wèn)題？老板在應(yīng)激狀態(tài)，你是否也不能冷靜？你是否在談話中老是用些感官詞匯：覺(jué)得、以為……或是絕對(duì)性概念：總是、從未、完全、一切……？老板批評(píng)你時(shí)，你是否會(huì)列舉證人，某某也是這樣認(rèn)為的？你在表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，是否在兜圈子，認(rèn)為老板應(yīng)該明白你想要說(shuō)什么？……如果你有這些現(xiàn)象，問(wèn)題仍是出在你身上，要改變的仍是你自己。

　　3. 老板因素

　　如果你的老板確實(shí)是個(gè)變化無(wú)常的人，對(duì)他來(lái)說(shuō)“惟一不變的就是變”；如果你的老板確實(shí)是個(gè)對(duì)誰(shuí)都不放心，事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn)的人；如果你的老板確實(shí)是個(gè)創(chuàng)意層出不窮，思路天天轉(zhuǎn)換的人；如果你的老板確實(shí)是個(gè)喜歡勞役下屬，天天喜歡看到你滿眼血絲的人……那么你就要考慮如何影響甚至是改變你的老板了。

　　改變你自己

　　1. 改變你的信條

　　徹底忘卻以往所形成的錯(cuò)誤的信條，重新建立充滿理性的信條，并在這些信條指導(dǎo)下開(kāi)展你的工作：

　�。�1）老板在絕大多數(shù)情況下是理性的，否則就不可能成為老板；

　�。�2）即使老板非常過(guò)分的批評(píng)也含有10%的真理；

　�。�3）只要有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，老板是樂(lè)于接受改變的；

　�。�4）對(duì)同一問(wèn)題的理解，老板是從全局角度，你是從局部角度，因此出現(xiàn)沖突并沒(méi)有錯(cuò)；

　�。�5）譴責(zé)老板是完全沒(méi)有用的，要擺在桌面上來(lái)坦誠(chéng)商談的對(duì)象也不是老板，而是客觀存在的問(wèn)題……

　　2. 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

　　不是每個(gè)問(wèn)題一出現(xiàn)就要和老板談，更不是要等到問(wèn)題變大后才和老板談，而是要選擇一個(gè)有利的時(shí)機(jī)。問(wèn)題產(chǎn)生后馬上跑去和老板談?dòng)袝r(shí)并不是明智之舉，特別是在老板正處在應(yīng)激狀態(tài)時(shí)，往往會(huì)自討苦吃。較為明智的做法是通過(guò)秘書(shū)或其他途徑了解上司的情緒，選擇老板情緒較佳的時(shí)候再去談，這時(shí)候往往能夠達(dá)到預(yù)期的溝通目標(biāo)。當(dāng)然也不能只是為了等待老板心情變好，而導(dǎo)致延誤，使問(wèn)題變得更大，那將更成問(wèn)題。記住一時(shí)沖動(dòng)的決定和被推遲的決定是兩個(gè)極端，而這是可以避免的。

　　3. 掌握一些溝通技巧

　　一是不要在還帶有情緒時(shí)就去找老板談，情緒往往有偏見(jiàn)，老板不易接受，而且顯得自己缺乏理智；

　　二是在老板莫名發(fā)火時(shí)，要避免自己的應(yīng)激反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)自己怒火中燒，就在心里慢慢數(shù)數(shù)到5，然后再回答老板的提問(wèn)，而且要非常客觀地談?wù)搯?wèn)題，多數(shù)情況下延誤回答問(wèn)題勝過(guò)本能反應(yīng)；

　　三要避免使用感官詞匯和絕對(duì)概念這些“談話殺手”，它們會(huì)讓老板認(rèn)為你主觀意識(shí)太強(qiáng)；

　　四要忌點(diǎn)證人，特別是下屬，那樣老板會(huì)認(rèn)為你們聯(lián)合反對(duì)他或你能力不夠，還企圖逃避責(zé)任；

　　五要清清楚楚地表達(dá)出你的想法，說(shuō)明你想要的，給予建設(shè)性反饋，不要兜圈子，記�。�“應(yīng)該干的事情并不是不應(yīng)該干的事情的反面”；

　　六要擺正老板和你自己的位置，有些事情用提問(wèn)的方式代替陳述效果會(huì)更好。

　　改變你的老板

　　1. 建立你的自信

　　想改變外部世界的人，首先必須改變自己的內(nèi)心世界，樹(shù)立自信。這樣站在你的老板面前才有勇氣坦然面對(duì)，也才有足夠的毅力去忍受失敗，堅(jiān)持不懈，并最終達(dá)成目標(biāo)。

　�。�1）相信自己是這方面的專家

　　在向老板遞交一份計(jì)劃，提交一份報(bào)告或方案時(shí)，你要相信自己是這方面的專家，并且有足夠的客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)支撐你的提案。

　�。�2）積極的信條

　　客觀分析妨礙你和上司溝通的錯(cuò)誤信條，并努力去找出反證，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你以前的信條是不恰當(dāng)?shù)�，你的上司根本就不是個(gè)“怪物”，事實(shí)上他很理性，而且是樂(lè)于接受改變的。

　�。�3）積極的心態(tài)，保持好感覺(jué)

　　擁有積極的心態(tài)就會(huì)相信事情都會(huì)向好的方向發(fā)展，并相信最終能走向成功。因此在和老板溝通中，挺直腰板，面帶微笑，保持良好感覺(jué)非常重要，它會(huì)讓你充滿自信，坦然面對(duì)失敗。

　　2. 消除你的顧慮，坦然面對(duì)失敗

　　去嘗試一件以前沒(méi)有做過(guò)的事情，有顧慮是必然的，也是正常的，而且是聰明的標(biāo)志。有顧慮，才能去分析決策的風(fēng)險(xiǎn)性，并考慮如何去規(guī)避，決策也才能更正確，因此只有愚蠢的人做事情才沒(méi)有顧慮。

　　嘗試一件新事物，失敗也是很正常的，想想兒時(shí)學(xué)騎自行車(chē)，要經(jīng)歷多少次摔倒，才能自由飛奔？再想想現(xiàn)在駕車(chē)飛馳，又曾經(jīng)歷過(guò)多少次突然熄火？那么憑什么你在第一次試圖改變你的老板時(shí)就要獲得成功？因此，失敗本身不可怕，可怕的是害怕失敗。

　　3. 設(shè)定你的目標(biāo)

　　要改變你的老板先不要把期望目標(biāo)定得太高，要始終明白他是老板，你不可能一蹴而就，只能將你最終的目標(biāo)像剝洋蔥一樣層層分解，從一點(diǎn)一滴做起，逐漸影響和改變他，最終達(dá)成期望目標(biāo)。世界著名鉛球運(yùn)動(dòng)員奧布賴恩在上高中時(shí)就立誓將來(lái)要成為世界冠軍，并要打破世界紀(jì)錄，那時(shí)他的成績(jī)距當(dāng)時(shí)世界紀(jì)錄的差距有兩米多！他的教練警告他，“你先從提高1厘米開(kāi)始吧”，最終他打破了世界紀(jì)錄。

　　4. 改變你的老板

　　目前你已有了足夠的自信，設(shè)定了可行的目標(biāo)，有了足夠的心理準(zhǔn)備去面對(duì)失敗，而且已足夠聰明，那么你可以挺起胸膛，面帶微笑和你的老板進(jìn)行坦率的溝通，開(kāi)始影響和改變你的老板了。

　　當(dāng)你的老板在應(yīng)激狀態(tài)，無(wú)端地指責(zé)你、批評(píng)你時(shí)，你一定要冷靜，不要去辯解，更不要去找客觀理由，哪怕你很委屈，你很無(wú)辜。你所要做的就是傾聽(tīng)，然后不斷地認(rèn)錯(cuò)：“是，這是我的錯(cuò)，我馬上再去落實(shí)一下”，“是，這是我的責(zé)任，我馬上再去查一下”……通常情況下老板都喜歡負(fù)責(zé)任的人，因?yàn)樗�做老板之前就很�?fù)責(zé)任。

　　回到你自己的辦公室后，要靜下心來(lái)客觀分析老板所指責(zé)你的問(wèn)題，過(guò)濾掉90%的侮辱性外殼，針對(duì)10%的客觀內(nèi)核，追究問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)辦法，并要有充分的事實(shí)、數(shù)據(jù)來(lái)支撐你的觀點(diǎn)。然后再找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和老板再次討論這個(gè)問(wèn)題，而且只客觀地討論問(wèn)題，這時(shí)再表達(dá)出你要表達(dá)的觀點(diǎn)，老板自然就容易接受。

　　如果你的老板像扔炸彈一樣一下子給你許多任務(wù)，而你在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根本就不能完成這么多，或是給你一個(gè)你根本就不可能完成的任務(wù)，你不可以先找客觀理由來(lái)說(shuō)明你不可能完成，而是要先把任務(wù)接下來(lái)�；氐睫k公室后將他所分配的任務(wù)做出計(jì)劃和執(zhí)行方案，并且最好是多種方案，用較為詳盡的數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)明完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間、必須提供的資源和潛在的風(fēng)險(xiǎn)等。在這些客觀分析的基礎(chǔ)上，再提出你期望的目標(biāo)建議，然后再去和老板談，讓他有所比較和選擇，最終認(rèn)同你的建議，達(dá)成你的目標(biāo)。

　　如果你的老板太富有創(chuàng)造性，總是有無(wú)盡的新點(diǎn)子、策略、方法和構(gòu)想，并在分配給你一件工作后，不斷地轉(zhuǎn)換指導(dǎo)思路。昨天還告訴你要這樣做，今天又告訴你要那樣做，或是一下子給你好多主意，而你根本分不清哪一個(gè)主要，哪一個(gè)次要，那么你就要以提問(wèn)的方式請(qǐng)教哪個(gè)主意更重要，并與之確定最終采用哪個(gè)主意，而不能全盤(pán)接受，最終出了問(wèn)題，他就要說(shuō)：“難道你沒(méi)有腦子嗎？”

　　對(duì)于老板不斷更改工作思路，你則更要與之確認(rèn)，而不能盲從，否則出了問(wèn)題，主要責(zé)任仍在于你。遇到這種情況，首先要匯報(bào)一下你目前的工作進(jìn)展情況，再詢問(wèn)這個(gè)新思路與前面的相比有什么優(yōu)勢(shì)，再表明你的觀點(diǎn)，這時(shí)老板一般會(huì)贊同你的觀點(diǎn)，但如果他仍作出采用新主意的決定，你則一定要不折不扣去執(zhí)行，否則出了問(wèn)題，你將罪不可赦。

　　對(duì)有監(jiān)管癖的老板，他喜歡了解工作的全部進(jìn)程，喜歡細(xì)節(jié)，一方面希望你隨時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)展情況，另一方面他又抽不出時(shí)間聽(tīng)你匯報(bào)。你最好的方法就是在開(kāi)展每一項(xiàng)工作前，給他一個(gè)極為詳盡的工作計(jì)劃請(qǐng)他批示，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)需要上交工作進(jìn)度報(bào)告和計(jì)劃調(diào)整報(bào)告，最后再給他一個(gè)滿意的結(jié)果。這樣一方面你可以省去他監(jiān)管你的煩惱，另一方面報(bào)告在他手中，沒(méi)有特別反饋就是認(rèn)可。幾項(xiàng)任務(wù)以后，他也許就開(kāi)始厭煩你的報(bào)告，通知你按計(jì)劃做就行了，甚至計(jì)劃也不用交了。

　　對(duì)于喜歡勞役下屬的老板，喜歡你像奴隸一樣拖延加班時(shí)間，讓你一周都沒(méi)有時(shí)間出去見(jiàn)見(jiàn)外面的陽(yáng)光，你無(wú)論如何不能讓這種情況持久下去，否則等到老婆和你鬧離婚，子女和你關(guān)系疏遠(yuǎn)，最糟糕的是你因?yàn)檫^(guò)度疲勞躺到了病榻之上時(shí)，而他最多也只是帶束鮮花來(lái)安慰你幾句，受傷的永遠(yuǎn)是你自己！解決這個(gè)問(wèn)題的最好方法就是面對(duì)緊急重要事情無(wú)條件接受加班，而非緊急重要事情則找出限制你加班的理由，這樣讓你的老板知道，他確實(shí)需要你時(shí)，你一直站在他身邊；在可有可無(wú)時(shí)，你還有別的重要事情要做，工作僅僅是你生活的一部分。

　　對(duì)于老板帶頭或是縱容下屬破壞他自己簽發(fā)的制度，這是原則問(wèn)題，你自然要當(dāng)仁不讓，對(duì)他說(shuō)明潛在的危害性，并始終堅(jiān)持勸他按章辦事。即使他認(rèn)為制度不合理，那么也要在下次修訂后再說(shuō)，你必須堅(jiān)持。也許他一時(shí)會(huì)對(duì)你的固執(zhí)心存不滿，但他同時(shí)也知道，公司里需要你這樣的人，而這樣的人是越來(lái)越少了。

　　隨著你工作的職業(yè)化程度逐漸提高，你的老板也會(huì)漸漸受你的影響，并有所改變。而如果你通過(guò)上述方法還不能影響到你的老板，他還是那樣對(duì)你咆哮，那就只有一條建議，跟他說(shuō)：“你見(jiàn)鬼去吧！”