一、知識經(jīng)濟(jì)管理上的基本特征

　　知識經(jīng)濟(jì)是繼高度發(fā)達(dá)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)是以材料、能源等為主要內(nèi)容的物的因素居主導(dǎo)地位，產(chǎn)品生產(chǎn)主要是集成資源。21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，人的知識（智力）成為最關(guān)鍵的居于主導(dǎo)地位的因素，人們開始認(rèn)識到：人盡其才（能）是物盡其用的基礎(chǔ)。產(chǎn)品生產(chǎn)不再主要是集成資源，而主要是集成知識（智力）。產(chǎn)品的知識（智力）含量越高，價值越大。可見由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟(jì)，從生產(chǎn)要素看，主要是由資源依賴型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R（智力）依賴型經(jīng)濟(jì)。由此而形成的知識經(jīng)濟(jì)管理上的基本特征，具體體現(xiàn)在以下三個方面：

　　（一）管理特征從物本管理向人本、智本管理發(fā)展。

　　物本管理把人作為單純的管理對象和生產(chǎn)操作的工具，最多把人看作是“經(jīng)濟(jì)動物”，而把盡可能提高生產(chǎn)效率作為管理工作追求的首要目標(biāo)。因而物本管理，是一種單純以效率和物質(zhì)利益為中心的管理。

　　從管理發(fā)展史看，20世紀(jì)初期，泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理就是典型的物本管理。因為泰羅基于“經(jīng)濟(jì)人”（Economic man）假設(shè)，把工人看作是機(jī)器設(shè)備的附屬品，他倡導(dǎo)的“時間研究”、“動作研究”就是使人依附于機(jī)器，把人性物化，把人也當(dāng)作物來管理。因而泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理，實質(zhì)上是一種非人性化的物本管理。

　　物本管理遵循物質(zhì)運(yùn)動的客觀規(guī)律，使它具有明顯的確定性、可定量化、可優(yōu)化等特點(diǎn)。

　　20世紀(jì)30年代以后，隨著人際關(guān)系理論、行為科學(xué)等的形成與發(fā)展，人們開始認(rèn)識到把人看作是只會打工掙錢、養(yǎng)家糊口的單純的“經(jīng)濟(jì)人”，未免太簡單化了。除了經(jīng)濟(jì)因素外，還必須充分考慮人的思想感情和心理、社會等方面的因素，于是有“人本管理”思想的萌芽。到20世紀(jì)中葉以后人本管理的思想在理論上更趨成熟，在實踐上也較廣為流行。

　　人本管理強(qiáng)調(diào)人在管理中的主體性，并認(rèn)為人的存在，在一定意義上是一種精神存在，即人不能沒有物質(zhì)生活，更不能沒有精神生活，這是人區(qū)別于一般動物的根本出發(fā)點(diǎn)。因而認(rèn)為：不能把管理看作是單純的物質(zhì)技術(shù)過程，而應(yīng)更重視它的社會文化層面。據(jù)此，人本管理認(rèn)為，管理者首先不應(yīng)把人看作是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，而應(yīng)如實地把人看作是“社會人”（social man）以至“文化人”（叫cultural man），從而在尊重人的人格獨(dú)立與個人尊嚴(yán)的前提下，確立人在生產(chǎn)經(jīng)營中的主體地位。

　　由此可見，人本管理與物本管理有質(zhì)的不同，“以人為本”的管理系統(tǒng)是復(fù)雜的社會系統(tǒng)，所涉及的人的心理、社會層面、豐富的感情世界以及復(fù)雜的人際關(guān)系，具有很大的靈活性和不確定性，是難以用精確的數(shù)據(jù)來表現(xiàn)的。這是人本管理的重大特點(diǎn)。

　　隨著21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，人們進(jìn)一步認(rèn)識到人本的關(guān)鍵在于人的智力。由此而形成了比一般所說的“人本管理”更高一個層次的以人的智力為核心的“智本管理”，它是一種以盡最大可能促進(jìn)“知識創(chuàng)新”為中心任務(wù)的管理，是“人本管理”的進(jìn)一步深化和提高。

　　（二）管理思維從科學(xué)思維方式向人文思維方式轉(zhuǎn)變。

　　1.科學(xué)思維方式與人文思維方式的對比。科學(xué)思維（理性思維，或稱邏輯思維、抽象思維）（注：關(guān)于理性思維或稱邏輯思維、抽象思維與形象（直覺）思維和靈感（頓悟）思維的劃分及其有關(guān)的闡述，可參見錢學(xué)森《關(guān)于思維科學(xué)》一文，載錢學(xué)森主編《關(guān)于思維科學(xué)》，上海人民出版社，1986年7月第1版。）具有推理嚴(yán)謹(jǐn)、定量分析嚴(yán)密等特點(diǎn)?！熬_定量”是“科學(xué)語言”的基本特征。

　　思維是人腦的機(jī)能活動?？茖W(xué)思維是一種鏈條式、環(huán)環(huán)相扣的遞進(jìn)式的思維方式。它是近代在自然科學(xué)的研究、探索中形成發(fā)展起來的，因而通稱為科學(xué)思維。人類要改造世界，首先要認(rèn)識世界。認(rèn)識（Cognition）是人的大腦對客觀現(xiàn)實世界的感知，感知形成觀念（Conception），是以語言為其表現(xiàn)形式（有發(fā)達(dá)的語言系統(tǒng)，是人不同于一般動物的重要標(biāo)志）。因此，從認(rèn)識論看，語言是認(rèn)識的工具。“科學(xué)語言”是自然科學(xué)家認(rèn)識“物的世界”的重要工具?！熬_定量”是“科學(xué)語言”是基本特征。因為自然科學(xué)向來被稱為精密科學(xué)，其“精密”之處就在于：可以借助于嚴(yán)密的定量分析，得出相應(yīng)的結(jié)論。可見，“科學(xué)語言”是“科學(xué)思維”的外殼。

　　人文思維包含形象（直覺）思維和靈感（頓悟）思維（注：關(guān)于理性思維或稱邏輯思維、抽象思維與形象（直覺）思維和靈感（頓悟）思維的劃分及其有關(guān)的闡述，可參見錢學(xué)森《關(guān)于思維科學(xué)》一文，載錢學(xué)森主編《關(guān)于思維科學(xué)》，上海人民出版社，1986年7月第1版。）。人文思維不同于科學(xué)思維，因為它研究的“人文世界”不同于“物的世界”，它涉及“精神世界”（mental world）不具物質(zhì)實體的許多復(fù)雜多變的方方面面，如人的思想、情感、意志、倫理等，這些都是難于甚至無法直接從量上進(jìn)行把握的。因而對于它們，并不追求條分縷析地進(jìn)行刻畫，而是著眼于對象的整體特征，寓理于形象，通過慎思明辨，綜合、權(quán)衡，達(dá)到對研究對象整體性的質(zhì)的把握，這是人文思維與科學(xué)思維的重大差別。與此相聯(lián)系，“人文語言”，作為人文思維的外在形式，是以“思辨定性”為其基本特征。

　　同自然科學(xué)家在科學(xué)研究中常用的科學(xué)思維方式稱“科學(xué)思維”相對應(yīng)，人文、社會科學(xué)家在學(xué)術(shù)研究中常用的人文思維方式也可稱之為“藝術(shù)思維”。藝術(shù)思維不同于科學(xué)思維，在于后者的精確度大，前者的自由度大。但藝術(shù)家應(yīng)用藝術(shù)思維進(jìn)行創(chuàng)作實踐，也要嚴(yán)格遵循局部服從整體的原則。也就是：藝術(shù)作品既要有生動的細(xì)節(jié)上的描述，更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)整體性的把握；細(xì)節(jié)的描繪，服從和服務(wù)于整體性主題的體現(xiàn)。如黃河大合唱，許多音符組合起來，能唱出黃河奔騰澎湃整體的雄偉氣勢，才算是成功的作品；又如畫家作“登泰山圖”，可以從許許多多方面、方向取景，最終要能體現(xiàn)出“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的宏偉氣勢，才能算作是成功的作品。藝術(shù)家是如此，管理學(xué)家也應(yīng)是這樣。

　　2.運(yùn)用不同的思維方式，研究不同類型的管理。物本管理遵循物質(zhì)運(yùn)動的客觀規(guī)律。因而以物為本的管理系統(tǒng)，要求管理人員運(yùn)用以“精確定量”為基本特征的“科學(xué)思維”，深入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要方面和主要過程，去認(rèn)識、分析、研究相關(guān)問題，從中取得一些規(guī)律性的認(rèn)識，并采用數(shù)量化方法進(jìn)行描述。數(shù)量方法的核心是建立數(shù)學(xué)模型，并通過求解數(shù)學(xué)模型引出基本結(jié)論，并可編成嚴(yán)密的程序，用計算機(jī)來模擬再現(xiàn)。

　　人（智）本管理不同于物本管理，在于人（智）本管理的核心因素是人。按照行為科學(xué)理論，人總有自己的需要和追求，有自己的感情和意志。人的行為總是在一定的思想觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行的，具有主動性、創(chuàng)造性的特點(diǎn)，因而在人（智）本管理中，人的因素、精神因素和文化因素總是起主導(dǎo)作用的。與此相適應(yīng)，人（智）本管理認(rèn)為，不可能從員工的屈從中得到真正的創(chuàng)造力，因而要求管理人員運(yùn)用以“思辨定性”為基本特征的自由度較大的“人文思維”，深入到人的心理、社會層面和豐富的感情世界去認(rèn)識、分析、研究相關(guān)問題，力求從員工對自己行為的自主性和人際關(guān)系的和諧性出發(fā)，來充分調(diào)動廣大員工個人和各種組織群體的積極性和創(chuàng)造性。這和當(dāng)代管理大師Peter Drucker（彼得·德魯克）把管理視為一種“自由藝術(shù)”（Management as Liberal Art）（注：[美]彼得·德魯克著：《現(xiàn)代管理宗師德魯克文選》（英文版），機(jī)械工業(yè)出版社，1999年1月第1版。），而不是刻板的機(jī)械性的工作的見解相一致的。

　　由此可見，即使今天的電腦技術(shù)已經(jīng)高度發(fā)展了，歸根到底，它還只是一個“數(shù)字相關(guān)系統(tǒng)”，是不能直接用來分析、處理人的“精神世界”的相關(guān)問題的。因為人的“精神世界”的問題，是屬于“人文層面”的問題，已超出了現(xiàn)有電子信息技術(shù)的作用范圍，需要用“人文觀”而不是“技術(shù)觀”為指導(dǎo)來進(jìn)行分析、研究和處理。在這里，人文思維、藝術(shù)思維的運(yùn)用，是起主導(dǎo)作用的。

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