e化名詞小知識

來源: 編輯： 2002/08/23 14:38:46　　字體：大小

　　ERP：Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源規(guī)劃

　　ERP將管理、財會、銷售、制造等公司各部門的業(yè)務及各項資源整合起來，讓各部門的人員都可以共享這些資源，并能立即回應。也就是說各部門的資料或者數(shù)據(jù)的變動，都能及時反映給其他部門。以往需要各部門做簡報的工作，上級主管從ERP系統(tǒng)中就可以得知并隨時掌握各部門的狀況。

　　CRM：Customer Relationship Management,客戶關系管理

　　CRM處理、分析、應用客戶資料庫，提供給客戶更貼心、更合適的服務和銷售方式，提高客戶忠誠度和企業(yè)的營運效率。舉例來說，當客戶打電話進來的時候，客服人員可以通過電腦得知消費者的基本資料，給客戶十分體貼的感覺；更進一步地，銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)知道消費者的個人愛好和消費習慣等，主動進行銷售活動。

　　SCM：Supply Chain Managment,供應鏈管理

　　SCM整合上下游廠商間的物流、資金流及信息流，保持上下游間供給與需求的平衡。通過SCM系統(tǒng)，從客戶下訂單一直到貨物送到客戶手中，這中間的各項信息，企業(yè)、材料供應商、運輸業(yè)等上下游廠商都能共同使用，使備料、生產、運輸、配送等流程都能同步進行與協(xié)調，讓產品能在最短的時間內，以最低的成本送到客戶手中。

　　e-Marketplace:電子交易市場

　　e-Marketplace就是一個市場，只不過這些交易都是通過網絡進行。電子交易市場也扮演一個中間人的角色，它收集采購商和供應商的各種相關信息，對買賣雙方進行身份審查，以保證交易的安全性。

　　KM：Knowledge Management,知識管理

　　KM收集、整合有利于企業(yè)發(fā)展的各種信息，讓企業(yè)內部的所有員工都能通過網絡共享，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。這些信息的來源可能是企業(yè)內部員工本身的服務經驗，各部門相關的業(yè)務資料；也有可能是來自于企業(yè)外部相關產業(yè)的信息；或者顧客對產品服務的意見等。這些全部通過知識管理，轉換成有用的知識讓員工共享。

　　EP:Enterprise Portal,企業(yè)門戶網站

　　EP是企業(yè)對內部員工進行管理，對客戶、廠商進行服務的一個渠道，它將原本分散于企業(yè)內、外部的信息統(tǒng)一起來，協(xié)助企業(yè)內部成員與外部合作伙伴或客戶快速獲取所需的信息，提高企業(yè)整體效率。更進一步來說，企業(yè)門戶網站其實正是企業(yè)在知識管理上的首要應用。

　　ASP：Application Service Provider,應用軟件服務供應商

　　ASP通過網絡提供軟件租賃服務。企業(yè)只要付錢，就可以連線進入ASP的服務網站，使用各種應用軟件以及存取各種資源。除此之外，軟件設備的管理、保養(yǎng)、維修以及后續(xù)的升級等工作都是由ASP包辦。ASP能為企業(yè)節(jié)約不少信息化的成本。

　　IDC：Internet Data Centre,網絡資料中心

　　IDC擁有網絡服務器供應商的硬件設備（如機房、電力、頻寬、備份系統(tǒng)等），再加上應用軟件，提供企業(yè)安全、穩(wěn)定、可靠的資料存放服務，以節(jié)省企業(yè)的機房構建費用、線路租用費用、維護機房的人力費用等，降低企業(yè)的營運成本。

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