引言

　　信息技術(shù)是先進(jìn)制造技術(shù)的重要手段。在過(guò)去二十年中，美國(guó)制造業(yè)吸取了一個(gè)重要教訓(xùn)，即“當(dāng)某一特定制造企業(yè)面臨轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)，若不采用信息技術(shù)含量高的制造技術(shù)，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性將會(huì)帶來(lái)很大的負(fù)面影響”。當(dāng)年果斷采用柔性制造技術(shù)的日本制造業(yè)由于及時(shí)采用先進(jìn)信息技術(shù)，同時(shí)具備新銳的營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)計(jì)劃手段使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性大大增強(qiáng)，從而把產(chǎn)品成功地打入國(guó)際市場(chǎng)。目前，在一定程度上來(lái)說(shuō)，整個(gè)制造業(yè)正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，即面臨在供應(yīng)鏈環(huán)境中采用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱(chēng)ERP）使企業(yè)有能力做高度集成的決策以獲得競(jìng)爭(zhēng)力。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有能力做到自身高度集成，那么該企業(yè)在全面采用新技術(shù)方面將會(huì)受阻。同時(shí)一個(gè)企業(yè)能否在這一轉(zhuǎn)折時(shí)刻率先在供應(yīng)鏈環(huán)境中運(yùn)用ERP系統(tǒng)，將會(huì)影響該企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)際地位。

　　在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)中，電子商務(wù)正成為一種嶄新的商務(wù)手段。作為一個(gè)集成系統(tǒng)，ERP也正從現(xiàn)代制造管理系統(tǒng)的代表轉(zhuǎn)而支持電子商務(wù)的運(yùn)作，并正在影響許多企業(yè)的日常運(yùn)作和轉(zhuǎn)型。ERP是一種信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，主要用于促進(jìn)供應(yīng)鏈環(huán)境中企業(yè)內(nèi)外的各種信息流動(dòng)。供應(yīng)鏈環(huán)境中主要組成包括把原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善凡旬a(chǎn)品送到客戶手中的各個(gè)企業(yè)群體。對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，ERP的價(jià)值在于使企業(yè)有可能優(yōu)化隨材料價(jià)格，產(chǎn)品規(guī)格，生產(chǎn)能力，運(yùn)輸參數(shù)等諸多因素的變化而變化的企業(yè)過(guò)程。ERP系統(tǒng)采用一種全新的企業(yè)活動(dòng)形式——系統(tǒng)集成管理。在所謂“集成”的概念下，ERP系統(tǒng)把與企業(yè)活動(dòng)有關(guān)的運(yùn)作模式和系統(tǒng)功能與企業(yè)數(shù)據(jù)聯(lián)成一體。近年來(lái)，管理學(xué)界提出的一些新概念如供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，簡(jiǎn)稱(chēng)SCM），電子商務(wù)，客戶關(guān)系管理（Customer Relation Management，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM），并行工程，虛擬制造等的實(shí)施都需要有ERP這樣的系統(tǒng)。一般普遍認(rèn)為ERP系統(tǒng)可給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)在21世紀(jì)不斷成長(zhǎng)。

　　在過(guò)去的十多年中，美國(guó)許多主要企業(yè)正以ERP系統(tǒng)取代原有管理信息系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明ERP系統(tǒng)已成為20世紀(jì)90年代信息產(chǎn)業(yè)最大單項(xiàng)投資之一。在那些主要跨國(guó)公司中大約60%左右已實(shí)施ERP系統(tǒng)。1997年用于ERP產(chǎn)品的投資為100億美元，比1996年投資增加40%.1998年ERP產(chǎn)品租用維護(hù)收入達(dá)170億美元。盡管近幾年全球經(jīng)濟(jì)疲軟，ERP的全球銷(xiāo)售量仍在上升。根據(jù)2000年第四季度的數(shù)據(jù)，全球ERP市場(chǎng)以24.9%的速度擴(kuò)大，預(yù)計(jì)在2004年達(dá)到730億美元。根據(jù)另一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，全球ERP信息服務(wù)市場(chǎng)2002年為254億美元，比2001年增長(zhǎng)6%.2005年全球ERP信息服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)324億美元。如把ERP信息服務(wù)業(yè)進(jìn)行分解，其中系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成、咨詢、軟件服務(wù)、外包管理和培訓(xùn)分別占57%、15%、14%、10%和3%.從增長(zhǎng)速度來(lái)看，其中軟件服務(wù)為最快為12%，其次為外包管理9.9%，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成7%.按地區(qū)來(lái)看，全球ERP市場(chǎng)正從北美西歐（2000年占85%市場(chǎng)份額）轉(zhuǎn)向其他地區(qū)。2000～2005年中，增長(zhǎng)最快的為日本和亞洲其他地區(qū)。前者為9.74%，后者為9.58%.其次為東歐（5.51%）和拉美（4.97%）。另一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明2002年中國(guó)地區(qū)的ERP市場(chǎng)為2.8億美元，東南亞地區(qū)為3.1億美元，年增長(zhǎng)率均為30%.目前大約60%的ERP市場(chǎng)為五家品牌所占領(lǐng)，它們是SAP，PEOPLESOFT，JD EDWARDS，ORACLE和BAAN.

　　不僅是制造業(yè)，許多不同門(mén)類(lèi)的產(chǎn)業(yè)正在對(duì)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生濃厚興趣。目前美國(guó)一些主要軟件公司也在相繼采納ERP系統(tǒng)。比如IBM和微軟公司已采用SAP R/3系統(tǒng)。IBM把原需數(shù)十天的報(bào)價(jià)時(shí)間縮短為僅幾分鐘。CHEVRON采用ERP系統(tǒng)后已將采購(gòu)成本降低15%并可能進(jìn)一步降低10%.AUTODESK已將其庫(kù)存降低至較低水平。此外由于供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理，B2B和B2C的發(fā)展，ERP在中小型企業(yè)中的重要性也越來(lái)越明顯。因?yàn)檎麄€(gè)企業(yè)的運(yùn)行集成化的條件下，供應(yīng)鏈管理或客戶關(guān)系管理等才能得到正常運(yùn)行所需數(shù)據(jù)，所以越來(lái)越多的中小型企業(yè)也開(kāi)始實(shí)施ERP系統(tǒng)。

　　ERP系統(tǒng)及其主要模塊

　　20世紀(jì)60年代制造業(yè)為降低產(chǎn)品成本，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化批量和提倡大規(guī)模生產(chǎn)等成為重要手段。為精確估算產(chǎn)品物料用量，物料需求計(jì)劃系統(tǒng)（Material Requirements Planning，簡(jiǎn)稱(chēng)MRP）誕生了。MRP系統(tǒng)可提供產(chǎn)品及其部件的有關(guān)物料數(shù)據(jù)包括物料清單數(shù)據(jù)。除了提供物料清單數(shù)據(jù)，MRP系統(tǒng)還包含一定程度的需求規(guī)劃功能。通過(guò)輸入產(chǎn)品的有關(guān)參數(shù)，MRP系統(tǒng)可把物料清單自動(dòng)轉(zhuǎn)化為主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）。對(duì)系統(tǒng)輸入部件或物料的提前時(shí)間后，系統(tǒng)可給出有關(guān)工作單和采購(gòu)單的詳細(xì)數(shù)據(jù)。如主生產(chǎn)計(jì)劃，庫(kù)存或生產(chǎn)狀況有所變動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)作相應(yīng)調(diào)整，于是作業(yè)計(jì)劃，發(fā)貨期等會(huì)有相應(yīng)改變。MRP要求企業(yè)運(yùn)作在一定程度上變得集成化。

　　到了20世紀(jì)70年代市場(chǎng)更趨于客戶化或稱(chēng)消費(fèi)者導(dǎo)向，于是對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，產(chǎn)品多樣化和產(chǎn)品客戶化更為重視，同時(shí)企業(yè)信息技術(shù)的采用也到了一個(gè)新的階段。MRP系統(tǒng)得到進(jìn)一步發(fā)展，可支持生產(chǎn)計(jì)劃和控制，于是制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（Manufacturing Resource Planning，簡(jiǎn)稱(chēng)MRP II）誕生了。MRP II系統(tǒng)具備長(zhǎng)期銷(xiāo)售預(yù)測(cè)能力從而可為主生產(chǎn)計(jì)劃提供有用數(shù)據(jù)。物料管理模塊采用以需求消費(fèi)為基礎(chǔ)的規(guī)劃方法計(jì)算出有關(guān)需求數(shù)據(jù)，同時(shí)可兼顧庫(kù)存數(shù)據(jù)。在有關(guān)物料的計(jì)算結(jié)束后，能力管理模塊開(kāi)始運(yùn)作。于是主要包括生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間的初步生產(chǎn)計(jì)劃被轉(zhuǎn)換成能力需求以與現(xiàn)有資源進(jìn)行比較。經(jīng)過(guò)運(yùn)算，一個(gè)近似最優(yōu)生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)生了，然后通過(guò)生產(chǎn)調(diào)度算法對(duì)生產(chǎn)定單加以處理以得到更全面的生產(chǎn)計(jì)劃。MRP系統(tǒng)和MRP II系統(tǒng)的主要區(qū)別在于后者整合了物料規(guī)劃、工程管理、會(huì)計(jì)、采購(gòu)和車(chē)間管理等，特別是具備了生產(chǎn)能力管理和調(diào)度子系統(tǒng)。MRP II系統(tǒng)可以說(shuō)是第一個(gè)可用于從銷(xiāo)售直至車(chē)間管理的較全面的企業(yè)信息系統(tǒng)。然而MRP II系統(tǒng)在研制初期的設(shè)計(jì)思想比最后形成的系統(tǒng)還是要復(fù)雜得多，因此實(shí)際存在的不少錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系未能在系統(tǒng)中得到表現(xiàn)。進(jìn)入80年代后MRP II系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展包括了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程功能。這些新的功能分別被稱(chēng)為計(jì)算器輔助設(shè)計(jì)，計(jì)算器輔助制造等。此后又發(fā)展為把企業(yè)生產(chǎn)和管理許多功能融為一體的計(jì)算器集成制造（CIM）。CIM的出現(xiàn)隨之帶來(lái)了先進(jìn)的企業(yè)建模工具（Enterprise Modeling），企業(yè)過(guò)程開(kāi)始可由專(zhuān)用的工具加以描述。

　　到了20世紀(jì)90年代，企業(yè)對(duì)贏利，產(chǎn)品多樣化，客戶滿意度，全面合理有效利用資源，對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)等不得不更為重視。這要求企業(yè)進(jìn)一步整合企業(yè)內(nèi)部的各種資源，于是把企業(yè)信息系統(tǒng)從制造這一塊更多地延伸出去從而包括財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、物流和人力資源等。在這種情況下，早期的ERP系統(tǒng)以CIM II的形式出現(xiàn)了。當(dāng)時(shí)提出的目標(biāo)是CIM II系統(tǒng)性能將超過(guò)MRP II，將整合供貨商系統(tǒng)，企業(yè)各部門(mén)系統(tǒng)，客戶系統(tǒng)以及技術(shù)設(shè)施如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶服務(wù)器。從系統(tǒng)組成來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)是MRP和MRP II系統(tǒng)的延伸。它的主要目的是在供應(yīng)鏈環(huán)境下通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)各功能部門(mén)比如生產(chǎn)制造、工程研發(fā)、物流、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)管理等更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作，真正推出實(shí)時(shí)管理決策支持。目前ERP系統(tǒng)正從傳統(tǒng)的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)轉(zhuǎn)而成為一種高度集成的企業(yè)信息系統(tǒng)。一個(gè)完整的ERP系統(tǒng)可為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)提供所有功能，能把企業(yè)各功能部門(mén)無(wú)縫整合起來(lái)，從而為企業(yè)各管理層次提供決策支持。當(dāng)然企業(yè)系統(tǒng)的整合本身是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，會(huì)對(duì)企業(yè)信息基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)生很大影響，所以采納ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)。ERP的實(shí)施需要企業(yè)所有成員和供應(yīng)鏈中所有成員的投入，同時(shí)還要求軟件與企業(yè)本身運(yùn)作過(guò)程的匹配。

　　ERP模塊一：高層管理決策支持系統(tǒng)

　　ERP系統(tǒng)的功能之一是如何把高層管理的決策傳遞到整個(gè)企業(yè)中去。同時(shí)ERP系統(tǒng)也應(yīng)幫助企業(yè)高層管理就介決實(shí)際問(wèn)題提供更好的解決辦法，并就他們所作的經(jīng)營(yíng)決策所產(chǎn)生的效應(yīng)做出更好的預(yù)測(cè)。在這一方面，ERP的主要功能包括以下幾方面：

　?。?）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是任何企業(yè)長(zhǎng)期成功運(yùn)作的基礎(chǔ)，同時(shí)也是指導(dǎo)企業(yè)日常運(yùn)作的根據(jù)。高層管理決策支持系統(tǒng)可幫助高層管理制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；在營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方面，高層管理決策支持系統(tǒng)可幫助高層管理人員開(kāi)展客戶需求研究和市場(chǎng)研究；銷(xiāo)售和運(yùn)作方面，該系統(tǒng)可幫助高層管理調(diào)整有關(guān)實(shí)際銷(xiāo)售、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力和物料方面的決策，并迅速把這些決策傳達(dá)到整個(gè)企業(yè)中去；在財(cái)務(wù)方面，該系統(tǒng)可幫助高層管理就銷(xiāo)售和運(yùn)作計(jì)劃與財(cái)務(wù)計(jì)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè)之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　?。?）決策支持。高層管理決策支持系統(tǒng)可為高層管理提供戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策用的工具。其中一個(gè)主要工具是仿真決策系統(tǒng)。這一系統(tǒng)主要用于預(yù)測(cè)管理決策對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效應(yīng)。另一系統(tǒng)為預(yù)警系統(tǒng)，主要用于隨時(shí)跟蹤企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一些重要指標(biāo)觀察其是否超出警戒線。

　?。?）企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況檢測(cè)。高層管理決策支持系統(tǒng)可用于支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)連續(xù)性的改善。以往用于企業(yè)運(yùn)行狀況檢驗(yàn)的系統(tǒng)往往不具備此項(xiàng)功能。

　　（4）供應(yīng)鏈管理整合。高層管理決策支持系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，參與供應(yīng)鏈管理。ERP模塊二：客戶系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)聯(lián)機(jī)具有重要意義。客戶關(guān)系管理要求把所有與客戶有關(guān)的企業(yè)功能聯(lián)系起來(lái)。與客戶系統(tǒng)聯(lián)機(jī)的ERP子系統(tǒng)包括：

　?。?）銷(xiāo)售及預(yù)測(cè)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)支持各種形式的銷(xiāo)售活動(dòng)與ERP系統(tǒng)其他部分聯(lián)接，提供定量與定性兩種預(yù)測(cè)。

　?。?）定單產(chǎn)生及處理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)以各種形式產(chǎn)生定單并處理各種形式的定單。

　?。?）報(bào)價(jià)和按時(shí)交貨系統(tǒng)。這一系統(tǒng)用于報(bào)價(jià)和提供交貨日期。一般情況下客戶系統(tǒng)與供貨商系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，后者的系統(tǒng)可直接報(bào)價(jià)和給出交貨期。在較新的ERP系統(tǒng)中，一旦交貨期給出，發(fā)貨系統(tǒng)同時(shí)啟動(dòng)，給出最優(yōu)運(yùn)輸方案。

　?。?）需求管理系統(tǒng)。鑒于需求不一定任何時(shí)候都能滿足，該系統(tǒng)用于對(duì)需求進(jìn)行分析管理。

　　（5）發(fā)貨系統(tǒng)。合理的運(yùn)輸鏈可提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)降低成本如減少庫(kù)存，物料和運(yùn)輸方面的消耗。這一系統(tǒng)內(nèi)還包括倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。

　?。?）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)與許多其他系統(tǒng)聯(lián)接，如客戶系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、物料計(jì)劃系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)以及會(huì)計(jì)系統(tǒng)。

　　ERP模塊三：工程研發(fā)系統(tǒng)

　　傳統(tǒng)的MRP II系統(tǒng)與工程設(shè)計(jì)系統(tǒng)接口以交換物料清單和生產(chǎn)工作程序有關(guān)數(shù)據(jù)。但此種接口不夠成熟，所以關(guān)鍵信息無(wú)法反饋回工程設(shè)計(jì)系統(tǒng)。一般一項(xiàng)產(chǎn)品的大約90%的成本是在設(shè)計(jì)階段決定的，同時(shí)產(chǎn)品的特性和質(zhì)量也是在這一階段決定的。一般認(rèn)為工程研發(fā)系統(tǒng)和ERP的其他子系統(tǒng)聯(lián)機(jī)很重要。這一系統(tǒng)支持以下功能：

　?。?）設(shè)計(jì)過(guò)程。這一系統(tǒng)支持并行工程以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的七個(gè)階段，即產(chǎn)品初始概念、設(shè)計(jì)優(yōu)化、市場(chǎng)潛力分析、樣品生產(chǎn)、產(chǎn)品市場(chǎng)投放、后續(xù)以及工程設(shè)計(jì)改進(jìn)。

　　（2）產(chǎn)品的淘汰。

　?。?）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）。在產(chǎn)品工程方面，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)可能會(huì)有重迭。這兩個(gè)系統(tǒng)與ERP其他子系統(tǒng)發(fā)生下述聯(lián)系：①與客戶系統(tǒng)聯(lián)接：這包括從客戶那里直接取得有關(guān)需求的信息；②與供貨商系統(tǒng)聯(lián)接：允許供貨商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，便于向供貨商提供有關(guān)部件，并有利于為客戶提供最佳產(chǎn)品；③與企業(yè)各部門(mén)聯(lián)接：工程研發(fā)部門(mén)對(duì)企業(yè)各部門(mén)來(lái)說(shuō)可以起到各種服務(wù)作用；④項(xiàng)目管理：工程研發(fā)部門(mén)與企業(yè)內(nèi)部正在運(yùn)作的項(xiàng)目自然有密切關(guān)系。工程研發(fā)部門(mén)與項(xiàng)目管理相聯(lián)接有實(shí)際意義。

　　ERP模塊四：制造系統(tǒng)

　　制造系統(tǒng)整合主要包括材料計(jì)劃、制造功能以及供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的集成。雖然這一系統(tǒng)是MRP II系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)傳統(tǒng)的重心所在，但這一系統(tǒng)內(nèi)部的全面整合近幾年才剛剛開(kāi)始。這一系統(tǒng)主要包括：

　?。?）物料與需求計(jì)劃。其中涉及主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS），粗生產(chǎn)能力計(jì)劃（Rough-Cut Planning），物料需求計(jì)劃（MRP），能力需求計(jì)劃（CRP）和庫(kù)存系統(tǒng)。

　?。?）制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）。這一系統(tǒng)包括：①與MRP，CRP，成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)，庫(kù)存系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)形成界面的計(jì)劃系統(tǒng)；②工序管理和生產(chǎn)過(guò)程控制系統(tǒng)；③工作站管理；④庫(kù)存管理；⑤物料管理；⑥數(shù)據(jù)收集；⑦例外情況管理。在ERP系統(tǒng)中采用MES系統(tǒng)，所有設(shè)備有可能共享數(shù)據(jù)。通過(guò)信息收集，管理和控制，制造過(guò)程可望得到改善，從而促進(jìn)制造過(guò)程的可靠性和產(chǎn)品的高質(zhì)量。

　?。?）準(zhǔn)時(shí)作業(yè)系統(tǒng)（JIT）。ERP系統(tǒng)可同時(shí)支持JIT和看板運(yùn)作，顯示實(shí)際生產(chǎn)和質(zhì)量數(shù)據(jù)。

　　（4）高級(jí)規(guī)劃系統(tǒng)（APS）。目前APS系統(tǒng)正在取代以往的MPS/MRP/CRP/PAC系統(tǒng)。APS系統(tǒng)可與預(yù)測(cè)、客戶定單、采購(gòu)、成本、運(yùn)輸和車(chē)間系統(tǒng)聯(lián)機(jī)。一種更先進(jìn)的APS系統(tǒng)叫做“供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可把制造商的系統(tǒng)與供貨商和客戶的系統(tǒng)相聯(lián)接。

　?。?）與供貨商系統(tǒng)的聯(lián)接。該系統(tǒng)的功能包括：①使采購(gòu)與企業(yè)內(nèi)部的其他功能相聯(lián)接；②與處于不同環(huán)境的供貨商以不同形式相聯(lián)接。

　?。?）質(zhì)量管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)系統(tǒng)和工程系統(tǒng)相聯(lián)接。

　　ERP模塊五：輔助系統(tǒng)

　　輔助系統(tǒng)與制造本身直接關(guān)系不大，但為企業(yè)運(yùn)作所必需，其中包括會(huì)計(jì)和成本核算系統(tǒng)：這一系統(tǒng)是最早納入MRP系統(tǒng)并在20世紀(jì)70年代成為MRP II的一部分。這一系統(tǒng)中包括應(yīng)付、應(yīng)收總賬、工資、固定資產(chǎn)和成本核算等子系統(tǒng)；人力資源系統(tǒng)；環(huán)境，衛(wèi)生和安全系統(tǒng)。

　　ERP系統(tǒng)的選擇和運(yùn)行方面的考慮

　　雖然選擇一個(gè)新的ERP系統(tǒng)看來(lái)是并不困難，但要保證成功運(yùn)行并不容易。為系統(tǒng)的成功運(yùn)行，選擇ERP系統(tǒng)一般注意以下因素：

　　（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)應(yīng)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中明確規(guī)定ERP對(duì)企業(yè)應(yīng)起的作用。企業(yè)有必要制訂一個(gè)起步高有前瞻性的遠(yuǎn)景規(guī)劃，ERP系統(tǒng)必須支持企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和未來(lái)的運(yùn)作。在這一階段企業(yè)要評(píng)估在未來(lái)高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下ERP系統(tǒng)應(yīng)給企業(yè)帶來(lái)的效益。這是成功運(yùn)行ERP的基礎(chǔ)。但許多企業(yè)卻忽視了這一點(diǎn)或并不給予高度重視。在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上引進(jìn)ERP系統(tǒng)的戰(zhàn)略性考慮包括采用信息技術(shù)爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，整合企業(yè)內(nèi)部資源和系統(tǒng)，提高企業(yè)運(yùn)作效率和采用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)過(guò)程重組等。

　　（2）確定基于遠(yuǎn)景規(guī)劃的資源和系統(tǒng)方面的需求。一般認(rèn)為注重端-端ERP基礎(chǔ)設(shè)施的建立是很重要的。這一基礎(chǔ)設(shè)施可保證把客戶和供貨商系統(tǒng)聯(lián)成一體。

　?。?）企業(yè)過(guò)程重組實(shí)現(xiàn)企業(yè)整合。ERP產(chǎn)品分為通用和專(zhuān)用兩類(lèi)。通用產(chǎn)品的對(duì)象是一般企業(yè)。專(zhuān)用產(chǎn)品是專(zhuān)門(mén)提供給某一門(mén)類(lèi)企業(yè)的如汽車(chē)業(yè)或通訊業(yè)。引入ERP系統(tǒng)必須對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行分析并視需要進(jìn)行企業(yè)過(guò)程重組，注重于企業(yè)內(nèi)部過(guò)程的整合水平。目前企業(yè)主要采用兩種方式。一是ERP系統(tǒng)先行，企業(yè)過(guò)程重組后行。二是系統(tǒng)和過(guò)程重組并行。隨企業(yè)過(guò)程重組，管理形式也會(huì)有相應(yīng)變化。追求ERP系統(tǒng)和企業(yè)過(guò)程的統(tǒng)一是主要方向。這指的是為采用ERP企業(yè)有必要對(duì)沿用多年的企業(yè)過(guò)程進(jìn)行重組。這往往會(huì)推動(dòng)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的合理化。在一定程度上這可被理解為“信息化推動(dòng)企業(yè)合理化”。但同時(shí)企業(yè)應(yīng)保持其運(yùn)作過(guò)程中的精華部分，因而不采納ERP系統(tǒng)中符合一般企業(yè)要求的業(yè)務(wù)過(guò)程以保持其企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)性，這就相應(yīng)地要求對(duì)ERP系統(tǒng)中推廣的一般企業(yè)過(guò)程進(jìn)行修改，形成企業(yè)獨(dú)有的一套ERP系統(tǒng)。即便ERP系統(tǒng)中已引入可作為同行業(yè)典范的企業(yè)過(guò)程，但這也并不意味其具有普遍適用性。成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵之一是使企業(yè)運(yùn)作過(guò)程和ERP系統(tǒng)有關(guān)模塊內(nèi)設(shè)定的運(yùn)作過(guò)程相一致，并同時(shí)保證系統(tǒng)可獲得實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以便于系統(tǒng)運(yùn)行。

　?。?）確定符合軟件戰(zhàn)略需要的ERP產(chǎn)品。針對(duì)初步認(rèn)定的符合軟件戰(zhàn)略需要的ERP供貨商，根據(jù)遠(yuǎn)景規(guī)劃和所需軟件特點(diǎn)，進(jìn)行深度調(diào)研。尋求能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，硬軟件及網(wǎng)絡(luò)支持的的ERP供貨商。

　?。?）確定ERP運(yùn)行計(jì)劃。

　?。?）實(shí)現(xiàn)面向客戶的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)上訂貨，面向供貨商的采購(gòu)管理，供應(yīng)鏈規(guī)劃系統(tǒng)之間的無(wú)縫聯(lián)接。

　　（7）不斷適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，善于采納新銳企業(yè)模式，不斷改進(jìn)ERP系統(tǒng)功能。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要重視以上因素，如何具體實(shí)施ERP系統(tǒng)也會(huì)直接影響到ERP系統(tǒng)的成功運(yùn)行。成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)要求企業(yè)大量的投入。一般來(lái)說(shuō)下列因素是十分重要的：

　　（1）組織強(qiáng)有力的ERP運(yùn)作班子并多次復(fù)審遠(yuǎn)景規(guī)劃中有關(guān)系統(tǒng)的要求。

　?。?）根據(jù)遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并初步確定目標(biāo)投資回報(bào)率。

　?。?）確定ERP實(shí)施計(jì)劃。

　?。?）對(duì)ERP運(yùn)作班子和與ERP實(shí)施有關(guān)的企業(yè)人員進(jìn)行ERP知識(shí)普及。

　?。?）對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢測(cè)以保證所有數(shù)據(jù)通道暢通。

　?。?）視需要安裝新的硬軟件設(shè)備。

　　（7）對(duì)企業(yè)一般人員進(jìn)行ERP知識(shí)普及。

　　（8）確定ERP系統(tǒng)的操作規(guī)則。

　　（9）試運(yùn)行系統(tǒng)，方式可以是按模塊，產(chǎn)品或工廠為單位而進(jìn)行，并安排進(jìn)行系統(tǒng)整體調(diào)試。

　?。?0）不斷改進(jìn)系統(tǒng)以使系統(tǒng)適應(yīng)于當(dāng)前和未來(lái)需要。實(shí)施系統(tǒng)全生命周期管理。

　　雖然許多企業(yè)已成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)，但也有不少企業(yè)在運(yùn)行ERP系統(tǒng)時(shí)碰到困難，特別是在如何使ERP系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)相匹配方面。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，實(shí)施ERP系統(tǒng)不成功企業(yè)的比率在40%～60%之間。特別是在1998～2000年期間，ERP運(yùn)行不滿意度有所增加。最近英國(guó)就ERP用戶滿意度做了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了一些阻礙ERP運(yùn)行的因素，比如低估所需資源條件，運(yùn)行中出現(xiàn)具體困難，運(yùn)行經(jīng)費(fèi)過(guò)高，數(shù)據(jù)問(wèn)題，培訓(xùn)問(wèn)題，和軟件質(zhì)量問(wèn)題等。其中一個(gè)主要問(wèn)題是ERP系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部過(guò)程之間在集成和協(xié)調(diào)方面的問(wèn)題。盡管對(duì)ERP系統(tǒng)滿意度存在一些問(wèn)題，但最近的研究仍支持采納ERP系統(tǒng)。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明采納ERP系統(tǒng)的企業(yè)在增加。一些美國(guó)企業(yè)做過(guò)估計(jì)，如采用ERP系統(tǒng)取代現(xiàn)有信息系統(tǒng)，若干企業(yè)過(guò)程可獲改善，其實(shí)際效益下限也十分之大。顯然企業(yè)界有興趣推進(jìn)ERP運(yùn)行以實(shí)現(xiàn)最佳企業(yè)運(yùn)作。

　　目前旨在了解供應(yīng)鏈環(huán)境中ERP運(yùn)行的全面研究做得還很少。美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（APICS）最近所做的一項(xiàng)調(diào)查僅涉及軟件特征而未涉及系統(tǒng)運(yùn)行情況，而英國(guó)所作的一項(xiàng)ERP用戶調(diào)查僅注重于ERP運(yùn)行障礙。這兩項(xiàng)調(diào)查研究并未就ERP系統(tǒng)運(yùn)行和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的相關(guān)關(guān)系提供結(jié)論，而且更重要的是未能就供應(yīng)鏈環(huán)境中ERP運(yùn)行的成功失敗因素做出結(jié)論。雖然目前已有有關(guān)ERP系統(tǒng)效益方面的研究，但現(xiàn)有研究?jī)H限于個(gè)別案例研究，有關(guān)ERP系統(tǒng)運(yùn)行并未涉及。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，目前還沒(méi)有可找出ERP運(yùn)行成功失敗因素的具有一定規(guī)模的經(jīng)驗(yàn)研究。因此，目前也談不上為有效運(yùn)行ERP系統(tǒng)提供既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)用價(jià)值的指導(dǎo)，把企業(yè)帶入電子商務(wù)時(shí)代。下面介紹目前處于國(guó)際前沿的一些主要研究方向。

　　有關(guān)ERP系統(tǒng)的研究方向成敗經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的總結(jié)

　　目前有關(guān)ERP的研究多采用生產(chǎn)運(yùn)作管理、金融、管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)方面的理論來(lái)研究ERP運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，屬經(jīng)驗(yàn)研究，目的是建立管理理論模型來(lái)促進(jìn)ERP的成功運(yùn)行。模型主要涉及三個(gè)方面，即ERP運(yùn)行動(dòng)機(jī)，ERP運(yùn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備工作以及ERP運(yùn)作結(jié)果。研究假設(shè)是ERP運(yùn)行動(dòng)機(jī)會(huì)促成企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)方面做有關(guān)準(zhǔn)備，從而影響運(yùn)行結(jié)果。成功的ERP運(yùn)行將會(huì)改善企業(yè)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)采納和運(yùn)行ERP系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)包括許多方面，這里介紹一些主要因素。ERP系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)極為重要。如果沒(méi)有一個(gè)集成的規(guī)劃和控制系統(tǒng)，傳遞給客戶和供貨商的信息在質(zhì)量和有用性方面會(huì)存在問(wèn)題。集成供應(yīng)鏈主要要協(xié)調(diào)“需求—庫(kù)存—如何滿足需求—何時(shí)滿足”這樣一個(gè)初看十分簡(jiǎn)單的過(guò)程，而實(shí)際上這一過(guò)程需要供應(yīng)鏈中每一環(huán)節(jié)來(lái)滿足。ERP系統(tǒng)可迅速提供有關(guān)數(shù)據(jù)并使整個(gè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)獲得有關(guān)結(jié)果。

　　企業(yè)都非常注重于為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)同時(shí)贏利。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，制造企業(yè)的產(chǎn)品成本中約60%～70%為材料成本。對(duì)許多制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，材料成本超過(guò)勞務(wù)費(fèi)用。因此有必要在供應(yīng)鏈環(huán)境中通過(guò)客戶—供貨商信息共享更好地管理材料供需并降低成本。即使材料成本略有降低也會(huì)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生較大影響。這種形式的成本降低則需要ERP系統(tǒng)。

　　企業(yè)運(yùn)行一般都要求企業(yè)管理層能迅速響應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這種迅速反應(yīng)性的前提是企業(yè)管理層有能力獲得有關(guān)信息并可做集成企業(yè)決策。同其競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)相比，一個(gè)企業(yè)如何能迅速就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做出反應(yīng)并搶先投放同類(lèi)產(chǎn)品，意義是非常重大的。這一問(wèn)題與供應(yīng)鏈中物料和庫(kù)存管理有關(guān)。ERP系統(tǒng)作為一個(gè)綜合管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)可為與此有關(guān)的供需提供信息。總之，ERP系統(tǒng)有可能改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局。

　　為實(shí)施ERP企業(yè)在自身結(jié)構(gòu)方面的準(zhǔn)備是很重要的。這包括企業(yè)最高管理層對(duì)實(shí)施ERP的重視，向本行業(yè)中成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)看齊，企業(yè)員工培訓(xùn)，企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的改進(jìn)以與ERP軟件系統(tǒng)匹配，把企業(yè)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)型客戶型，把活動(dòng)成本方法改為價(jià)值成本方法，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等等。特別要指出的是企業(yè)在自身結(jié)構(gòu)上的準(zhǔn)備程度會(huì)直接影響到ERP運(yùn)行。一個(gè)企業(yè)如不善于思考和定義企業(yè)過(guò)程，則被認(rèn)為是負(fù)面因素，因有關(guān)企業(yè)過(guò)程的思考和重組對(duì)ERP運(yùn)行來(lái)說(shuō)極為重要。缺乏過(guò)程思考對(duì)ERP運(yùn)行來(lái)說(shuō)是一個(gè)障礙。

　　為實(shí)施ERP企業(yè)在自身結(jié)構(gòu)方面的準(zhǔn)備涉及的方面主要包括：企業(yè)自身需要有一些變化；企業(yè)過(guò)程和ERP系統(tǒng)之間的差異必須得到彌補(bǔ)。具體來(lái)說(shuō)企業(yè)需要有變化的方面包括：①必須有一個(gè)與綜合生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)似的生產(chǎn)管理系統(tǒng)；②必須有供應(yīng)鏈環(huán)境下的供物料采辦、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和發(fā)貨用的控制系統(tǒng)；③在企業(yè)內(nèi)外鼓勵(lì)在企業(yè)過(guò)程重組方面的創(chuàng)新；④有效采用與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的最新信息技術(shù)。在一定程度上，采納ERP系統(tǒng)是參與數(shù)字經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，因此大膽改進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)過(guò)程并改變現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)行方式是必須的。在這種大膽改進(jìn)過(guò)程中，企業(yè)高層管理的參與和員工的培訓(xùn)至為重要。

　　為實(shí)施ERP企業(yè)在系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備：為實(shí)施ERP企業(yè)在自身結(jié)構(gòu)和人力資源方面做準(zhǔn)備是一個(gè)方面，其另一方面則是在系統(tǒng)和軟件方面做好準(zhǔn)備。研究表明目前ERP運(yùn)行中存在的一些問(wèn)題與ERP軟件的研制和配置有關(guān)。在過(guò)去的二十年中，由于對(duì)企業(yè)內(nèi)各種功能集成的需要，生產(chǎn)管理這一學(xué)問(wèn)應(yīng)運(yùn)而生。將企業(yè)內(nèi)各功能集成化導(dǎo)致了傳統(tǒng)生產(chǎn)管理軟件向ERP軟件的演化。第一個(gè)生產(chǎn)控制軟件CAPM的功能現(xiàn)已包括在ERP系統(tǒng)內(nèi)。目前大多數(shù)ERP軟件在單一系統(tǒng)內(nèi)集成了制造、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、資源管理和許多其他功能。

　　在過(guò)去的十年中，可以說(shuō)ERP系統(tǒng)已有了很多改進(jìn)。從理論上來(lái)說(shuō)ERP系統(tǒng)應(yīng)該能把企業(yè)內(nèi)外的主要企業(yè)過(guò)程集成化。雖然許多ERP系統(tǒng)被認(rèn)為能管理企業(yè)內(nèi)外的企業(yè)過(guò)程，但研究表明實(shí)際上這些系統(tǒng)在管理外在過(guò)程方面能力有限。此外，ERP系統(tǒng)對(duì)于某些企業(yè)過(guò)程如客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理來(lái)說(shuō)功能不全，因ERP制造商對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境中的企業(yè)全貌了解不足，系統(tǒng)不夠全面而未引入新的功能，或者ERP系統(tǒng)如同事務(wù)處理系統(tǒng)而無(wú)分析能力。目前在提供供應(yīng)鏈管理方面ERP系統(tǒng)的主要局限是對(duì)跨企業(yè)運(yùn)作支持不夠，尚未超出事務(wù)處理系統(tǒng)的功能。這些局限性表明第一代ERP產(chǎn)品在集成企業(yè)過(guò)程方面存在局限性。顯然ERP系統(tǒng)的企業(yè)集成功能是一個(gè)主要問(wèn)題，同時(shí)成為主要問(wèn)題的是ERP系統(tǒng)與企業(yè)過(guò)程和系統(tǒng)的匹配。這被認(rèn)為是一個(gè)非常困難的問(wèn)題。把ERP系統(tǒng)的集成功能延伸到企業(yè)范圍乃至供應(yīng)鏈范圍是ERP研制中一項(xiàng)很重要的任務(wù)。對(duì)ERP制造商來(lái)說(shuō)一個(gè)重大的挑戰(zhàn)是在下一代產(chǎn)品中如何把企業(yè)的方方面面通過(guò)企業(yè)過(guò)程集成來(lái)加以表現(xiàn)？

　　在實(shí)施ERP時(shí)企業(yè)在系統(tǒng)方面應(yīng)做準(zhǔn)備涉及到三個(gè)問(wèn)題：①如何充分表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外企業(yè)過(guò)程的方方面面？②為解答①提出的問(wèn)題，有關(guān)方法和工具的開(kāi)發(fā)；③如何使企業(yè)過(guò)程與ERP系統(tǒng)相匹配？

　　ERP運(yùn)行結(jié)果：運(yùn)行ERP系統(tǒng)的結(jié)果主要從兩方面來(lái)看。一個(gè)方面是企業(yè)效益，另一個(gè)方面是企業(yè)能力。成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)會(huì)幫助企業(yè)改善成本效益和客戶服務(wù)從而促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性。一般公認(rèn)的企業(yè)效益指標(biāo)包括市場(chǎng)份額、成本、利潤(rùn)、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。企業(yè)的市場(chǎng)份額和財(cái)務(wù)狀況對(duì)企業(yè)的生存來(lái)說(shuō)十分重要。一般假設(shè)成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)會(huì)對(duì)企業(yè)效益起正面作用。已有文獻(xiàn)表明成功運(yùn)行ERP可使企業(yè)在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，更有能力把企業(yè)決策集成化，增強(qiáng)企業(yè)靈活性，并更有效管理資源。

　　以上研究?jī)?nèi)容可概括為下述問(wèn)題：①企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)成功失敗原因分析；②實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)哪些是關(guān)鍵的有效決策？③運(yùn)行ERP系統(tǒng)時(shí)企業(yè)如何面對(duì)變化？④企業(yè)如何縮小企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)作模式和ERP系統(tǒng)中內(nèi)設(shè)企業(yè)運(yùn)作模式之間的差距？⑤從企業(yè)和用戶角度來(lái)看應(yīng)做哪些系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備工作？⑥在供應(yīng)鏈中的企業(yè)成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)后是否比未實(shí)施ERP系統(tǒng)的同行能作集成化程度更高的決策？⑦在供應(yīng)鏈中的企業(yè)成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)后是否比未實(shí)施ERP系統(tǒng)的同行能對(duì)市場(chǎng)需求和客戶需求做出更快的反應(yīng)？⑧在供應(yīng)鏈中的企業(yè)成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)后是否比未實(shí)施ERP系統(tǒng)的同行經(jīng)營(yíng)效益更好？⑨在供應(yīng)鏈中的企業(yè)成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)后是否比未實(shí)施ERP系統(tǒng)的同行具備更強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力？這些問(wèn)題成為研究假設(shè)的基礎(chǔ)。

　　為ERP系統(tǒng)集成化服務(wù)的企業(yè)運(yùn)作模型研究

　　為實(shí)施先進(jìn)信息技術(shù)而作有關(guān)企業(yè)重組已成為改進(jìn)供應(yīng)鏈效益的重要手段。當(dāng)ERP系統(tǒng)與企業(yè)過(guò)程設(shè)計(jì)匹配較好時(shí)ERP系統(tǒng)顯然能有助于供應(yīng)鏈管理。這里一個(gè)重要問(wèn)題是我們目前是否有可較好描述企業(yè)過(guò)程的工具手段并可為企業(yè)過(guò)程與ERP系統(tǒng)相匹配提供方便。20世紀(jì)80年代初期以來(lái)，在ERP領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)較為關(guān)心的問(wèn)題是我們是否有可集成企業(yè)過(guò)程的建模手段，并且這種建模工具能否提供全面集成？在這一方面企業(yè)運(yùn)作模型（Enterprise Modeling）是一種較有前途的工具。這種方法能較好模擬企業(yè)運(yùn)作并為ERP系統(tǒng)與企業(yè)過(guò)程相匹配提供一個(gè)較好的框架。

　　企業(yè)運(yùn)作模型是二十多年前為集成企業(yè)過(guò)程需要而發(fā)展起來(lái)的建模工具。這一建模工具起源于生產(chǎn)運(yùn)作管理，用于描述企業(yè)過(guò)程功能。這一方法包括一些分支如ARIS，CIMOSA，GERAM，GRAI，NIAM，PERA，SADT和TOVE等。最近一段時(shí)間開(kāi)發(fā)的方法已開(kāi)始用于促進(jìn)ERP運(yùn)行。

　　目前主要有兩項(xiàng)方法用于了解企業(yè)功能和過(guò)程。一項(xiàng)方法用于了解和改進(jìn)單一的企業(yè)功能和過(guò)程。比如企業(yè)過(guò)程重組（Business Process Redesign，簡(jiǎn)稱(chēng)BPR）被用于重新設(shè)計(jì)企業(yè)過(guò)程并促進(jìn)ERP系統(tǒng)在企業(yè)中運(yùn)行。但借助這一方法只能了解較單一的企業(yè)過(guò)程，對(duì)企業(yè)跨功能過(guò)程的了解不多，對(duì)于支持ERP系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行貢獻(xiàn)不多。建立ERP的觀念是把企業(yè)內(nèi)所有的組成部分有機(jī)組合起來(lái)形成一個(gè)整體以更有效地發(fā)揮作用。其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)是一個(gè)集成系統(tǒng)的綜合效應(yīng)并不等于各單一企業(yè)效益的總和，而是跨企業(yè)的所有有關(guān)功能和過(guò)程的優(yōu)化。從目前來(lái)說(shuō)企業(yè)內(nèi)外的信息整合變得越發(fā)重要，主要趨勢(shì)是現(xiàn)有功能和信息的外延。

　　這一趨勢(shì)正在導(dǎo)致出現(xiàn)新一代ERP如EERP（Extended ERP）。EERP主要指現(xiàn)有ERP在供應(yīng)鏈管理，電子商務(wù)，客戶關(guān)系管理和企業(yè)智能化方面的錯(cuò)蹤復(fù)雜延伸后的產(chǎn)物。除了BPR以外，另一項(xiàng)可幫助我們了解企業(yè)功能和過(guò)程的方法是企業(yè)模型。除了能優(yōu)化企業(yè)單一功能和過(guò)程，該方法具有根據(jù)總體優(yōu)化的原則改進(jìn)單一企業(yè)功能和過(guò)程的能力。最近開(kāi)發(fā)的GRAI模型可較全面描述企業(yè)并促進(jìn)ERP運(yùn)行。與只能模擬單一維數(shù)的BPR方法相比，GRAI方法可就企業(yè)過(guò)程作多維模擬。因此，對(duì)于企業(yè)重組來(lái)說(shuō)，企業(yè)模型已成為必須。這一模型主要有三大特點(diǎn)：①能夠處理復(fù)雜性；②能較精確地模擬企業(yè)過(guò)程；③方法具備很強(qiáng)的描述性，靈活性以及易懂性。

　　采用企業(yè)模型來(lái)促進(jìn)ERP運(yùn)行有幾個(gè)原因。首先模擬和管理企業(yè)過(guò)程間的作用已對(duì)當(dāng)前ERP運(yùn)行形成一大挑戰(zhàn)。比如，企業(yè)集成已被認(rèn)為是實(shí)施下一代先進(jìn)制造的主要前提之一。從建模角度來(lái)看，企業(yè)過(guò)程的集成觀綜合觀比局部觀要好得多。但直至目前有關(guān)能全面理解，描述和改進(jìn)企業(yè)功能或過(guò)程的企業(yè)模型的研究還很少。

　　從前述定性研究我們可以對(duì)下列問(wèn)題有更深入的了解：①目前已有的企業(yè)建模方法對(duì)ERP和供應(yīng)鏈管理要求的集成是否夠用？比如研究指出SAP的ERP系統(tǒng)所用的事件驅(qū)動(dòng)過(guò)程鏈方法存在較大問(wèn)題。為何此方法有缺陷？如開(kāi)發(fā)新的企業(yè)建模方法何謂基本改進(jìn)？通過(guò)對(duì)現(xiàn)有建模方法的一一分析，我們有可能對(duì)方法的基本改進(jìn)有所了解，從而提出一個(gè)新的方法學(xué)框架來(lái)克服現(xiàn)有方法的缺陷。②我們將提供可供單一企業(yè)過(guò)程以及整個(gè)企業(yè)所有過(guò)程所用的建模方法。雖然我們提出的新方法依然是以過(guò)程為主的方法，但這種方法將比傳統(tǒng)的BPR方法全面得多。這種方法立足的觀點(diǎn)是企業(yè)是一個(gè)由多種過(guò)程組成的復(fù)雜系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)過(guò)程的分析和重組，我們有可能成功實(shí)施ERP.

　　有關(guān)促進(jìn)ERP實(shí)施的企業(yè)重組建模是一個(gè)較新的研究課題，迄今在這方面的經(jīng)驗(yàn)研究還很少。目前較為先進(jìn)的方法是用多學(xué)科方式來(lái)解決問(wèn)題。主要方向是建立一個(gè)新的方法學(xué)框架其中包括現(xiàn)有的企業(yè)建模方法，技術(shù)—非技術(shù)因素方法，解釋性方法和其他復(fù)雜系統(tǒng)方法。建立這一框架的目的是解決在設(shè)計(jì)和使用ERP系統(tǒng)時(shí)所遇到的企業(yè)過(guò)程整合問(wèn)題。其他研究除了以上所介紹的有關(guān)ERP的兩大研究方向即有關(guān)ERP實(shí)施的管理理論研究和ERP系統(tǒng)整合研究，尚有其他若干研究方向，比如ERP的普通管理理論研究，ERP的知識(shí)管理研究，ERP的信息技術(shù)研究，ERP和供應(yīng)鏈管理的關(guān)系研究，ERP在電子商務(wù)中所起作用等。目前正在研究中的課題包括文化背景因素對(duì)實(shí)施ERP的影響，如何評(píng)估實(shí)施ERP系統(tǒng)后給企業(yè)帶來(lái)的影響，ERP系統(tǒng)中的知識(shí)管理問(wèn)題，ERP系統(tǒng)的生命周期問(wèn)題，ERP系統(tǒng)實(shí)施中的培訓(xùn)問(wèn)題，ERP系統(tǒng)中面向?qū)ο笊a(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)，傳統(tǒng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法在ERP中的應(yīng)用，ERP系統(tǒng)和企業(yè)決策能力的改善，ERP系統(tǒng)如何在中小企業(yè)中推廣，ERP帶來(lái)的管理和社會(huì)問(wèn)題，有關(guān)實(shí)施ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)影響的理論研究，ERP系統(tǒng)應(yīng)采納的典范企業(yè)過(guò)程，如何在跨國(guó)公司中實(shí)施ERP等。由于ERP系統(tǒng)的最終目標(biāo)是整合在供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)所有過(guò)程和功能而形成一個(gè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的整體系統(tǒng)，從系統(tǒng)科學(xué)角度來(lái)研究如何實(shí)現(xiàn)整體性和完整性也成為一大研究課題。

　　ERP的未來(lái)發(fā)展

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前70%的大型企業(yè)已采用ERP系統(tǒng)。這表明傳統(tǒng)的ERP產(chǎn)品市場(chǎng)正在趨于飽和。因此一些主要生產(chǎn)ERP的廠商正在改變策略轉(zhuǎn)而生產(chǎn)新一代ERP如EERP以保持其產(chǎn)品在大型企業(yè)中的地位。

　　以往ERP產(chǎn)品的主要使用對(duì)象是制造業(yè)。目前ERP產(chǎn)品市場(chǎng)正從傳統(tǒng)的制造業(yè)向非制造業(yè)轉(zhuǎn)移比如環(huán)境管理，林業(yè)管理等。在美國(guó)制造業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)僅為24%，而其他產(chǎn)業(yè)則占了76%，這是ERP供貨商把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向非制造業(yè)的主要原因之一。在ERP產(chǎn)品向非制造業(yè)轉(zhuǎn)移的同時(shí)，產(chǎn)品將越來(lái)越與使用系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)匹配。

　　從系統(tǒng)的界面來(lái)說(shuō)，ERP正從后端走向前端。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)主要為后端過(guò)程所用，涉及的企業(yè)人員僅占整個(gè)企業(yè)人員的10%～20%.目前的研制方向是讓系統(tǒng)面向前端，其涉及的企業(yè)人員占整個(gè)企業(yè)人員的80%～90%.這可以通過(guò)擴(kuò)大前端應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如加強(qiáng)車(chē)間自動(dòng)化和客戶關(guān)系管理。隨之帶來(lái)的結(jié)果是系統(tǒng)使用者人數(shù)增加從而增加ERP軟件許可證的發(fā)放。

　　另一個(gè)趨勢(shì)是對(duì)中件的需求。伴隨ERP系統(tǒng)采用的增多，對(duì)系統(tǒng)集成的需求大大提高。目前中件正在起聯(lián)接ERP系統(tǒng)和非ERP系統(tǒng)的重要作用。ERP系統(tǒng)整合中件產(chǎn)品主要分為兩類(lèi)。一類(lèi)主要以分享數(shù)據(jù)資源形式來(lái)支持ERP系統(tǒng)整合。這些產(chǎn)品首先是獲取和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，隨后促進(jìn)ERP系統(tǒng)和其他應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件的交換。另一類(lèi)產(chǎn)品無(wú)需數(shù)據(jù)庫(kù)作為中件可支持程序間數(shù)據(jù)直接分享。

　　目前越來(lái)越多的學(xué)者傾向于把ERP系統(tǒng)看做企業(yè)運(yùn)作信息系統(tǒng)（Enterprise Systems）或企業(yè)商務(wù)合作系統(tǒng)。這一系統(tǒng)超越了傳統(tǒng)系統(tǒng)包括供應(yīng)鏈管理，電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理等。在概念上，由于此種系統(tǒng)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)在時(shí)空概念上已被延伸，被稱(chēng)為超集成企業(yè)（Extended Enterprise）。而其主干系統(tǒng)即是ERP系統(tǒng)。從信息技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，因特網(wǎng)技術(shù)正在深入ERP軟件使ERP系統(tǒng)能進(jìn)一步聯(lián)網(wǎng)。ERP供貨商在提供系統(tǒng)時(shí)一般會(huì)同時(shí)提供電子商務(wù)軟件，電子采購(gòu)軟件或電子營(yíng)銷(xiāo)軟件等基礎(chǔ)設(shè)施軟件。

　　ERP系統(tǒng)對(duì)物料直至發(fā)貨的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，自動(dòng)處理并實(shí)施分享。此類(lèi)數(shù)據(jù)包括采購(gòu)、工程、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)、人力資源、在制品盤(pán)存等。由于其整合性以及給企業(yè)運(yùn)作過(guò)程帶來(lái)自動(dòng)化和效益，ERP系統(tǒng)已成為當(dāng)今企業(yè)取代傳統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。ERP系統(tǒng)可以說(shuō)是有了一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)所有系統(tǒng)均予聯(lián)接，所謂一聯(lián)百聯(lián)。在當(dāng)今電子商務(wù)時(shí)代，研究表明ERP系統(tǒng)的采用已成為一大趨勢(shì)。ERP系統(tǒng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)正在越來(lái)越多地依靠ERP系統(tǒng)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。面向客戶的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)上訂貨，面向供貨商的采購(gòu)管理，與供應(yīng)鏈規(guī)劃系統(tǒng)之間的整合正在把ERP系統(tǒng)變成端-端信息基礎(chǔ)設(shè)施。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)的前途在于有效利用信息技術(shù)特別是采用ERP系統(tǒng)，可以預(yù)計(jì)ERP系統(tǒng)被企業(yè)界采納的速度將會(huì)大大增快。

　　（作者為美國(guó)Old Dominion大學(xué)管理學(xué)教授）