無(wú)論你是想重組業(yè)務(wù)流程、重新設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，還是要重振企業(yè)雄風(fēng)，決定成敗的一個(gè)重要因素就是：個(gè)人和集體對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的能力。

　　優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)只有一線之隔。線下企業(yè)的員工們編造借口、推諉責(zé)任、頭腦混亂并總是不知所措，而線上企業(yè)的員工實(shí)事求是、有主人翁意識(shí)、積極投入、勇于解決問(wèn)題、辦事果斷。

　　當(dāng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)處在線下，又對(duì)實(shí)際情況置惹罔聞時(shí)，事情會(huì)愈演愈糟。在Exxon（編者譯：埃克森公司）和Exxon Valdez（編者譯：?？松郀柶潱┏?jí)油輪的前任船長(zhǎng)Joseph Hazelwood（約瑟夫）身上就發(fā)生過(guò)這種事。1989年3月24日，油輪觸礁，船休被撞出一個(gè)大洞。導(dǎo)致上百萬(wàn)加化的原油泄入阿拉斯加Prince William Sound（編者譯：威廉王子灣）潔凈的海水中。

　　當(dāng)時(shí)，?？松緦?duì)約瑟夫的釀酒貪杯佯裝不知。還有令人奇怪的事是，盡管公司明令禁止在船上飲酒，卻仍然有人給船員提供了啤酒。此外，公司削減船員使得船上人手不足，個(gè)個(gè)疲憊不堪。

　　甚至在清理威廉王子灣的過(guò)程中，公司也沒(méi)能為員工和志愿者提供防毒面具。據(jù)專家稱，有毒氣體和化學(xué)清潔劑廢料產(chǎn)生的氣味對(duì)人體相當(dāng)有害。

　　何為"線上"

　　"線上"領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表現(xiàn)出幾種個(gè)性特點(diǎn)：主支尋求或提供反饋；象要求別人一櫬求自己勇于承擔(dān)責(zé)任；樂(lè)于幫助他人提高并保持在"線上"水平。"線上"領(lǐng)導(dǎo)抱著讓每位員工展翅高飛的愿望勤奮工作，力圖使員工從自囚于其中的怨天尤人怪圈中解放出來(lái)。

　　一家叫Korn - Ferry（編者譯：孔菲利公司）的全球性經(jīng)理招募及組織機(jī)構(gòu)顧問(wèn)公司做過(guò)一次調(diào)查。被訪的726位董事表示，更多是看其領(lǐng)導(dǎo)是否有效，而不是看他財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)的好壞。這種對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)調(diào)，在多數(shù)進(jìn)行權(quán)力大轉(zhuǎn)移的公司尤顯重要，因?yàn)檫@些公司的高層經(jīng)理希望把決策權(quán)移交給哪怕最底層的員工。因此"線上"領(lǐng)導(dǎo)技能正成為多數(shù)企業(yè)的必備條件。該技能包括以下幾點(diǎn)：

　　把握加以干預(yù)的時(shí)機(jī) 首先，"線上"領(lǐng)導(dǎo)能認(rèn)識(shí)到員工什么時(shí)候被困在"線下"，無(wú)以實(shí)現(xiàn)自己欲求的結(jié)果。

　　IBM前任首席行政總監(jiān)John Akers （艾克斯）和其他經(jīng)理就沒(méi)能及時(shí)插手公司和員工回到"線上"狀態(tài)，結(jié)果扭轉(zhuǎn)局面的任務(wù) 落在現(xiàn)任總監(jiān)Lou Gerstner（格斯特納）身上。

　　在USA Today（編者按：《今日美國(guó)》）雜志的一篇文章中，NextComputer（編者譯：萊克斯特公司）董事長(zhǎng)Steven Jobs（喬布斯）說(shuō)道："（格斯特納）如能充分發(fā)揮他們公司現(xiàn)已具備的技術(shù)潛力并任人為賢，他可能會(huì)干得不錯(cuò)。"換句話說(shuō)，如果格斯特納能夠讓員工不再怨天尤人，回升到"線上"來(lái)，他就完全有足夠的才智帶領(lǐng)IBM走出困境踏上復(fù)興和改革之路。

　　不要過(guò)分追求承擔(dān)責(zé)任 高明的干預(yù)應(yīng)得體、有力。

　　有時(shí)，人們企圖控制他人，過(guò)分強(qiáng)調(diào)承擔(dān)責(zé)任。人們不能、也不應(yīng)該強(qiáng)迫別人效率更高、更正直、博學(xué)，或在其它任何方面更具有政治或社會(huì)意義上的"正確"性。對(duì)等員工，應(yīng)給予指導(dǎo)、鼓勵(lì)和教誨，給他們反饋、加以警告、愛(ài)護(hù)和引導(dǎo)，便千萬(wàn)不要強(qiáng)迫他們。

　　洛杉磯一位叫Jesse Mercado（默卡多）的保安員盡管歷來(lái)工作極為出色，卻因體重超標(biāo)而被辭退。但實(shí)際上，任何人都不應(yīng)僅僅因?yàn)檫`反了某種莫名其妙、毫無(wú)原則的所謂正確標(biāo)準(zhǔn)，而被剝奪工作的權(quán)利。在默卡多的安全中，法庭堅(jiān)持這一觀點(diǎn)。默卡多因此得到五十萬(wàn)美元賠款并重返工作崗位。

　　認(rèn)識(shí)到自己并不能控制一切 有效的"線上"領(lǐng)導(dǎo)能迅速把問(wèn)題區(qū)分為無(wú)法控制和可控制兩種。這樣可使員工避免落入"線下"的抱怨陷阱，拒絕回升到"線上"來(lái)。

　　為其他員工樹(shù)榜樣 要在企業(yè)里培養(yǎng)有責(zé)任感，很重要的一點(diǎn)就是時(shí)刻記住為同事樹(shù)個(gè)榜樣，并對(duì)你提供的樣板帶來(lái)的結(jié)果負(fù)責(zé)。如果是個(gè)負(fù)面榜樣，你不單使你自己，更使整個(gè)企業(yè)都掉在"線下".負(fù)面榜樣的一個(gè)范例就是，老板慣于把自己的錯(cuò)誤歸咎于下屬。這種領(lǐng)導(dǎo)方式最終、而且將不斷地促使員工養(yǎng)成一種縮手縮腳、"藏頭藏尾"的行事作風(fēng)。

　　指導(dǎo)員工達(dá)到"線上" 許多領(lǐng)導(dǎo)把工作責(zé)任感當(dāng)成錘子，只要員工一落到"線下"就敲打幾下，不斷玩著"捉迷藏"似的游戲。這種敲打只會(huì)把員工推回到怨天尤人的故會(huì)中去。

　　你必須指導(dǎo)員工達(dá)到"線上"，用責(zé)任感來(lái)授權(quán)，而不是困住員工的手腳。這就需要耐心并采取適當(dāng)?shù)母M(jìn)措施。作為"線上"領(lǐng)導(dǎo)，你不能想當(dāng)然認(rèn)為，員工會(huì)自然而然就相信你為他們留在"線上"所付出的努力，相反，他們可能會(huì)懷疑你別有用心。如果你過(guò)去曾和他們一起編造借口，或者你以前從來(lái)沒(méi)把反饋當(dāng)作交流的一種方式，這種矛盾以外地更加突出。

　　由"線下"到"線上"

　　如果你又聽(tīng)到員工編造"線下"借口，可以采取以下五個(gè)主要步驟來(lái)指導(dǎo)他，讓他不要推諉而應(yīng)該學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任：聆聽(tīng)。與人一起陷于困境的經(jīng)過(guò)。你應(yīng)同情地聆聽(tīng)其講述，以便進(jìn)一步指導(dǎo)他。認(rèn)同。讓員工知道你很理解他的感受。

　　詢問(wèn)。如果某人看來(lái)一味怨天尤人或編造借口，你不妨?xí)r時(shí)地問(wèn)他："你能否想出別的辦法來(lái)取得預(yù)想效果或擺脫困境呢？"

　　指導(dǎo)。幫助員工明確他們泊位置；指出為獲得預(yù)期結(jié)果，他們應(yīng)向哪里前進(jìn)。負(fù)責(zé)到底。幫助員工制定一項(xiàng)"線上"行動(dòng)計(jì)劃，鼓勵(lì)他們向你匯報(bào)他們的行動(dòng)和進(jìn)展。輔導(dǎo)結(jié)束時(shí)，明確指定下次跟進(jìn)時(shí)間，給員工留出足夠時(shí)間改進(jìn)。

　　如果員工沒(méi)能在約定時(shí)間來(lái)找你，你應(yīng)采取主動(dòng)。在跟進(jìn)階段，依然按聆聽(tīng)\認(rèn)同\詢問(wèn)\指導(dǎo)和負(fù)責(zé)到底五個(gè)步驟行事。對(duì)員工的進(jìn)展給予實(shí)事求是、而又關(guān)切的反饋，對(duì)他每一點(diǎn)進(jìn)步表示祝賀。

　　匯報(bào)進(jìn)展

　　盡管多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)憑直覺(jué)知道，敦促員工對(duì)自己行為負(fù)責(zé)十分重要，許多還是沒(méi)能成功。其原因是：希望員工自覺(jué)評(píng)價(jià)所取得的進(jìn)展，而不是要求他們定期匯報(bào)。

　　害怕因?yàn)閳?bào)告通不過(guò)，可能引起不愉快的沖突。

　　寧愿遮遮掩掩，也不愿正視麻煩的問(wèn)題。

　　明明知道借口會(huì)使人們逃避現(xiàn)實(shí)真相，仍然對(duì)之采取容忍態(tài)度。

　　不把定期報(bào)告當(dāng)作最要緊的事，一味等待結(jié)果來(lái)自圓其說(shuō)。

　　不能使員工作進(jìn)展匯報(bào)的重要性。

　　不能清楚表達(dá)自己對(duì)報(bào)告的要求或呈交報(bào)告的目的。

　　沒(méi)有制定具體的匯報(bào)時(shí)間表。

　　沒(méi)有使用匯報(bào)程式來(lái)指導(dǎo)員工獲得預(yù)想效果。

　　尚未理解到，指導(dǎo)員工承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程并不一定很被動(dòng)、令人焦慮和緊張不安。

　　如果你能克服上述通病，就能指出員工還可采取什么其它方法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；將重要信息通知員工，使之用來(lái)克服前進(jìn)中的障礙；找出企業(yè)的正當(dāng)需求；幫助員工認(rèn)識(shí)到工作匯報(bào)對(duì)個(gè)人和企業(yè)都十分有益，從而踴躍參與。