隨著當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們的精神生活非常令人堪憂(yōu)。就業(yè)壓力、個(gè)人危機(jī)、情感糾紛、家庭、人際糾紛等問(wèn)題已經(jīng)成為影響員工心理健康的主要因素。員工如果不具備良好的心理狀態(tài)，便會(huì)喪失工作熱情，情緒低落，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)影響工作效率、客戶(hù)服務(wù)水平和企業(yè)績(jī)效。目前在西方企業(yè)盛行的員工援助計(jì)劃（employee assistance programs，EAP）作為人力資源管理的重要手段之一，近年來(lái)受到了越來(lái)越多企業(yè)的重視。員工援助計(jì)劃的實(shí)施對(duì)于提高企業(yè)員工的心理健康，增強(qiáng)企業(yè)的核心能力都有著重要意義。

　　一、員工援助計(jì)劃的源起與發(fā)展

　　EAP是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，它通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員為員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、指導(dǎo)與咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，目的在于提高員工在企業(yè)中的身心健康和工作績(jī)效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。

　　EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó)。當(dāng)時(shí)企業(yè)開(kāi)始注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問(wèn)題會(huì)影響到員工的工作績(jī)效，到了20世紀(jì)60、70年代，由于美國(guó)社會(huì)的變動(dòng)，這些問(wèn)題變得更加突出。工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等眾多個(gè)人問(wèn)題接踵而來(lái)，于是一些企業(yè)開(kāi)始聘請(qǐng)專(zhuān)家?guī)椭鷨T工解決這些問(wèn)題，這就是最初的員工援助計(jì)劃。隨著EAP的不斷發(fā)展，截至到上個(gè)世紀(jì)90年代末，世界財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)實(shí)施了EAP項(xiàng)目。特別是美國(guó)的EAP非常普及，企業(yè)、政府甚至軍隊(duì)都廣泛采用了EAP服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，并且這個(gè)比例還在不斷提高。這個(gè)問(wèn)題在英國(guó)也同樣深受重視，英國(guó)專(zhuān)家的研究還表明，每年由于員工心理健康導(dǎo)致的工作缺勤和醫(yī)療費(fèi)用所造成的損失高達(dá)英國(guó)GDP的10%，而EAP則是解決這些問(wèn)題的最佳途徑，因此在最近幾年當(dāng)中，英國(guó)政府加大了對(duì)員工EAP的計(jì)劃與投入。近幾年來(lái)，日本也開(kāi)始大范圍地推廣EAP服務(wù)，有效地解決了企業(yè)的裁員問(wèn)題。我國(guó)香港和臺(tái)灣地區(qū)也開(kāi)始成立一些專(zhuān)門(mén)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，并取得了明顯效果。

　　經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，EAP服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對(duì)個(gè)人問(wèn)題的綜合性服務(wù)，包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣和減肥等方面。而且，隨著EAP與現(xiàn)代人力資源管理的結(jié)合，一些涉及到員工心理問(wèn)題的組織和工作設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面也成為EAP的重要內(nèi)容之一。

　　實(shí)施員工援助計(jì)劃對(duì)于企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

　?。?）企業(yè)整體方面：EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個(gè)組成部分，它可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，減少員工問(wèn)題帶來(lái)的損失。保持員工良好的工作狀態(tài)，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)感，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　?。?）員工方面：幫助員工解決生活上的問(wèn)題，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)身心健康，改善員工福利，滿(mǎn)足員工需求，提高工作熱情。幫助員工實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃。

　?。?）工作方面：穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高生產(chǎn)效率與工作績(jī)效，幫助員工解決工作方面遇到的問(wèn)題，減少員工的焦慮，改善工作情緒，提高工作士氣。

　?。?）勞資關(guān)系方面：增加勞資溝通，促進(jìn)雙方之間的融洽關(guān)系。

　　二、員工援助計(jì)劃的實(shí)施模式

　　1.外設(shè)模式外設(shè)模式是企業(yè)將員工援助計(jì)劃項(xiàng)目外包，由外部具有心理或咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)背景的機(jī)構(gòu)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)。這種模式在企業(yè)員工人數(shù)不多的情況下比較適用。外設(shè)模式的優(yōu)點(diǎn)在于保密性好，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)周到，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供最新的信息與技術(shù)，贏得員工的信任。

　　2.內(nèi)置模式內(nèi)置模式指企業(yè)自行設(shè)置員工援助計(jì)劃實(shí)施的專(zhuān)職部門(mén)，聘請(qǐng)具有心理、咨詢(xún)、輔導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)背景人員來(lái)策劃實(shí)施該項(xiàng)目。工會(huì)成員援助計(jì)劃是內(nèi)置模式中的常見(jiàn)形式，由企業(yè)工會(huì)通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，聘用專(zhuān)職人員，向員工提供直接或間接（發(fā)布相關(guān)信息或建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）的援助服務(wù)。內(nèi)置模式的優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能夠及時(shí)為員工提供援助服務(wù)。

　　3.整合模式整合模式也稱(chēng)為內(nèi)置、外設(shè)并舉模式，是指企業(yè)在原來(lái)已有內(nèi)置式員工援助計(jì)劃的基礎(chǔ)之上，與外部其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，共同為當(dāng)?shù)貑T工提供EAP服務(wù)。該模式的優(yōu)點(diǎn)在于能夠降低企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)支出，提高企業(yè)知名度，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的優(yōu)勢(shì)。

　　4.共同委托模式共同委托模式是指多個(gè)企業(yè)共同委托外部的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，向員工提供援助服務(wù)。共同委托模式的優(yōu)點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益明顯，能夠促進(jìn)企業(yè)之間資源共享，增強(qiáng)雙方的溝通合作。

　　5.聯(lián)合模式聯(lián)合模式是多個(gè)企業(yè)聯(lián)合成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)提供EAP的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員構(gòu)成，該模式一般應(yīng)用于具有長(zhǎng)期合作關(guān)系的企業(yè)之間。聯(lián)合模式的優(yōu)點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益好，靈活性高，能夠?yàn)槠髽I(yè)度身定做不同類(lèi)型的員工援助計(jì)劃。

　　無(wú)論采取哪種類(lèi)型的實(shí)施模式，硬件設(shè)施與技術(shù)支持方面的投入對(duì)于EAP能否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)非常重要，其基本結(jié)構(gòu)包括心理咨詢(xún)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)測(cè)量工具（SCL-90，EPQ，MMPI）、心理咨詢(xún)室、數(shù)據(jù)庫(kù)建立等部分。專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師主要通過(guò)心理咨詢(xún)和知識(shí)講座等科學(xué)手段，幫助員工解決各類(lèi)心理問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)測(cè)量工具主要用于員工心理狀況的測(cè)量，其目的在于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工心理問(wèn)題的根本原因。心理咨詢(xún)室是企業(yè)開(kāi)展多種形式心理咨詢(xún)的固定場(chǎng)所，主要包括咨詢(xún)熱線、網(wǎng)上咨詢(xún)和團(tuán)體輔導(dǎo)等多種方式。數(shù)據(jù)庫(kù)主要用于建立員工心理健康檔案，進(jìn)行員工心理狀況的跟蹤與記錄。以上幾個(gè)方面是EAP實(shí)施的基礎(chǔ)條件。

　　三、我國(guó)員工援助計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)狀

　　目前，國(guó)內(nèi)EAP的實(shí)施現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　1.從內(nèi)置模式到外置模式國(guó)內(nèi)最初的EAP大多集中在外資企業(yè)，且主要是內(nèi)置模式，即由公司內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T提供援助服務(wù)。隨著我國(guó)EAP的逐步發(fā)展，也為了更好保障員工的個(gè)人隱私，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用由外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供的EAP外置模式。國(guó)外一些專(zhuān)業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也開(kāi)始大舉進(jìn)入中國(guó)，采用直接咨詢(xún)或遠(yuǎn)程服務(wù)為主的外置服務(wù)模式。

　　2.從國(guó)外引入到本土發(fā)展在我國(guó)接受EAP服務(wù)的除了少數(shù)是外籍員工以外，其他絕大多數(shù)都是本地員工。由于文化背景、員工觀念和價(jià)值取向等方面的差異，國(guó)外EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)在最初的實(shí)施過(guò)程中遇到了不少問(wèn)題，在這樣的情況下，一些國(guó)內(nèi)自辦的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)相繼出現(xiàn)，開(kāi)始為企業(yè)提供更加本土化的EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而且隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其服務(wù)范圍也開(kāi)始從企業(yè)擴(kuò)展到政府機(jī)構(gòu)。2004年12月，上海市徐匯區(qū)人民政府的EAP項(xiàng)目正式啟動(dòng)，標(biāo)志EAP正式進(jìn)入我國(guó)政府機(jī)構(gòu)。

　　3.從單一服務(wù)到多樣發(fā)展國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)一開(kāi)始主要是以心理培訓(xùn)為主，但是隨著企業(yè)對(duì)EAP的了解與認(rèn)可，國(guó)內(nèi)EAP的服務(wù)范圍也在逐漸擴(kuò)大，由最初一般性的心理培訓(xùn)，宣傳教育，發(fā)展到現(xiàn)在的心理咨詢(xún)、心理治療、壓力緩解、情緒管理、心理預(yù)警機(jī)制的建立和組織干預(yù)等更加多元化的綜合性服務(wù)。

　　四、EAP在中國(guó)面臨的問(wèn)題與對(duì)策

　　但是從總體來(lái)看，和其他新生事物一樣，EAP作為源于西方社會(huì)的一種新興服務(wù)模式，目前還面臨著諸多文化和社會(huì)的適應(yīng)問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題，我們提出相應(yīng)對(duì)策，希望能對(duì)我國(guó)企業(yè)提供重要參考。

　　1.觀念問(wèn)題首先，目前國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)還不了解EAP（甚至還有許多誤解），沒(méi)有意識(shí)到EAP的重要作用以及可以為企業(yè)帶來(lái)的收益。其次，我國(guó)企業(yè)對(duì)員工心理的關(guān)注意識(shí)還很淡薄，心理健康意識(shí)還不夠，存在著根深蒂固的物質(zhì)情結(jié)。有些企業(yè)甚至認(rèn)為，員工個(gè)人的問(wèn)題企業(yè)沒(méi)有必要去管，如果為其投入大量的人力、物力與財(cái)力，會(huì)無(wú)功而返，得不償失。第三，有些企業(yè)盡管認(rèn)同EAP的作用和意義，但是對(duì)國(guó)內(nèi)EAP機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)水平持觀望和懷疑態(tài)度。有些企業(yè)甚至擔(dān)心就算實(shí)施了EAP，員工可能也不敢來(lái)接受服務(wù)。第四，許多企業(yè)對(duì)EAP項(xiàng)目的性質(zhì)缺乏認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)EAP工作的預(yù)防性和長(zhǎng)期性不能接受。

　　對(duì)策：應(yīng)加強(qiáng)EAP理論和作用的宣傳與推廣，只有讓更多人認(rèn)識(shí)和了解EAP，國(guó)內(nèi)EAP的開(kāi)展才會(huì)順利。由于EAP實(shí)施的成功在很大程度上取決于企業(yè)家的支持和參與，因此企業(yè)高層管理者應(yīng)該改變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立以人為本的先進(jìn)理念，重視企業(yè)的健康建設(shè)，從戰(zhàn)略的角度考慮EAP與企業(yè)的發(fā)展關(guān)系，將EAP項(xiàng)目與企業(yè)未來(lái)發(fā)展有機(jī)結(jié)合。

　　2.咨詢(xún)師的數(shù)量與質(zhì)量問(wèn)題目前，國(guó)內(nèi)EAP的咨詢(xún)?nèi)藛T，特別是高質(zhì)量的EAP培訓(xùn)師在數(shù)量上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要。同時(shí)，EAP工作對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)也提出了更高要求。但是目前實(shí)施員工援助計(jì)劃的咨詢(xún)?nèi)藛T除了一些高校心理學(xué)家是專(zhuān)業(yè)的以外，其他相當(dāng)一部分的咨詢(xún)師并沒(méi)有接受過(guò)心理學(xué)、管理學(xué)或人力資源管理等方面的培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)令人堪憂(yōu)。另外，我國(guó)也缺乏相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)與認(rèn)證管理，因此無(wú)法對(duì)其專(zhuān)業(yè)性與權(quán)威性進(jìn)行確認(rèn)，這是目前國(guó)內(nèi)EAP發(fā)展的重大障礙之一。

　　對(duì)策：加強(qiáng)EAP的職業(yè)資格認(rèn)證和市場(chǎng)監(jiān)管，并由政府和專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織。在此基礎(chǔ)上，加大國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)內(nèi)部管理人員心理咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，力求從多個(gè)方面培養(yǎng)越來(lái)越多的高素質(zhì)、高效率、專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性的EAP專(zhuān)業(yè)人員，以最大程度解決目前EAP從業(yè)人員良莠不齊的問(wèn)題。

　　3.EAP實(shí)施的技術(shù)性問(wèn)題在國(guó)內(nèi)EAP的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，也存在不少技術(shù)性專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。例如，如何在較短時(shí)間內(nèi)評(píng)價(jià)EAP的干預(yù)效果；如何在EAP實(shí)施過(guò)程中消除員工顧慮；如何使員工與EAP服務(wù)之間建立互相信任；如何確實(shí)保障員工隱私等問(wèn)題。這些專(zhuān)業(yè)性技術(shù)問(wèn)題的解決是運(yùn)作EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

　　對(duì)策：加強(qiáng)EAP的理論和技術(shù)研究，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體情況，開(kāi)發(fā)EAP干預(yù)成效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并逐步完善。構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，營(yíng)造社會(huì)誠(chéng)信氛圍，加大宣傳與溝通，以增強(qiáng)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織以及員工三方的相互信任與合作。

　　4.本土化發(fā)展問(wèn)題EAP源自于西方國(guó)家，盡管在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家得到蓬勃發(fā)展和盛行，并取得了大量的成功經(jīng)驗(yàn)。但是，中國(guó)有著獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)，中國(guó)EAP的需求內(nèi)容與實(shí)施模式也必然會(huì)帶上某種形式的“中國(guó)特色”。這個(gè)問(wèn)題能否解決得好，將直接影響EAP在中國(guó)的實(shí)施成效。同時(shí)，國(guó)內(nèi)EAP的發(fā)展時(shí)間太短，完整意義上的EAP也才剛剛起步，研究和實(shí)踐的積累還相當(dāng)不足，人才的儲(chǔ)備也比較欠缺，缺乏一種總體的指導(dǎo)思想與實(shí)施綱要，這些問(wèn)題也必然會(huì)影響到EAP的本土化發(fā)展進(jìn)程。

　　對(duì)策：中國(guó)學(xué)者應(yīng)該加強(qiáng)和完善EAP在中國(guó)的應(yīng)用研究，在與國(guó)外同行進(jìn)行溝通、交流和合作的基礎(chǔ)上，充分借鑒西方的重要理論與經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，與企業(yè)一起努力探索一條具有中國(guó)特色的EAP發(fā)展之路。

　　五、結(jié)束語(yǔ)

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，員工的心理健康將對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮越來(lái)越大的作用，而EAP作為保障員工健康的重要方式，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)能否獲得穩(wěn)定發(fā)展的潛在因素。因此，企業(yè)必須建立以人為本的先進(jìn)理念，積極引進(jìn)員工援助計(jì)劃，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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