一、反拉二胡據(jù)說左撇子的人都聰明，我有個表弟就是個左撇子。有一次他拿了個二胡玩，剛一上手，就拿反了，因為他習(xí)慣左手拉弓子。大家笑話一番，他不好意思了，就換了持法，卻顯得更加笨拙。我說你不妨用你自己的方法試一下，他又恢復(fù)左手持弓，果然推拉自如；無獨有偶，我看十二女子樂坊的演奏，就發(fā)現(xiàn)有個美女笛子手把笛子放在左側(cè)吹奏的。后來才知道其中的緣故，原來舞臺上有兩個笛子手，為了追求對稱的舞臺效果，其中一個就來了個“反吹竹笛”。如果這位樂手不是左撇子，練就這番技藝確實值得稱道。

　　表弟的“反拉二胡”是找到了適合自己的方法，美女的“反吹笛子”是為了適應(yīng)樂隊的舞美效果，這些突破常規(guī)的做法都有著很好的理由。常規(guī)方法好，還是反常規(guī)方法好呢？這問題問得沒趣了，所謂的好和壞其實是不存在的，只有適合與不適合最為重要，適合的就是好的。本來二胡就不好學(xué)，要讓我表弟不顧自身的特殊條件而必須采取適合別人的方法，學(xué)起來，憑白增加許多難度，有什么好處呢？

　　當(dāng)年有個企業(yè)叫“三株”，用小報紙式的廣告頁把自己的三株口服液賣得很火。我有位做高檔白酒的朋友，把這方法拿來了，廉價的宣傳小報散發(fā)的滿世界都是，知名度倒是上去了，可價錢卻上不去，品牌形象大打折扣。為什么小報紙對三株口服液是“好”的，對我朋友的白酒就是“不好”的呢？原因就是適合和不適合的問題。

　　橘在淮南為橘，到了淮北則為枳，口味壞得不可入口。為什么？好的東西，換個地方就變得不好了。美國很著名的咨詢公司在中國國內(nèi)吃不開，弄壞了好幾個案例，并不是人家的方法“不好”，其中就有不適合中國企業(yè)的緣故。中國的企業(yè)先是推崇西方的管理模式，后來又喜歡日本的管理模式，因為日本的文化可能更接近我們，所以更容易找到相似的地方。然而中國和美國、和日本都是大不相同的，且不說市場環(huán)境、文化背景、企業(yè)特征，單就“人”這一項就大不一樣了。我們常說企業(yè)“以人為本”，其實中外企業(yè)的最大區(qū)別就在于組成企業(yè)的人是不一樣的。

　　我們不從資本或技術(shù)的所有者來區(qū)分，只要是在中國本土，由中國人構(gòu)成的企業(yè)都屬于我們所要討論的范疇。中國人和外國人到底有什么不同？根本上當(dāng)然是文化背景的不同，并且由此而產(chǎn)生的思維方式、行為習(xí)慣等等的巨大區(qū)別。面對不同的人群，卻打算用相同的管理方法，那難度簡直是自找了，因為那些是未必適合中國人的特點的。

　　成功有著成功的背景，這個背景往往存在極大的差異。當(dāng)你不具備人家當(dāng)時的條件的時候，同樣的方法就會產(chǎn)生相反的結(jié)果。事實上，只有根據(jù)自己的情況采取的對策才可能有效。表弟要學(xué)二胡了，為什么偏要他采用通常的方式，而放棄適合自己的方式呢？

　　二、為什么是《論語》

　　中國人的特點是什么？這可是個大課題。不過有個小例子可使我們窺其一斑：即便是山村一個字不認識的老太太，在行為方式上也在遵循中國自己的道德標準。比如她會說：“我要做了這樣的事情，死后讓人家怎么說我？”這是什么思想？這叫“君子疾沒世而名不稱焉”；她還可能說：“這孩子是個孝子，靠得住！”這個判斷的理論依據(jù)是什么？是“孝悌而好犯上者，鮮矣”。這些話都是《論語》中的章句。為什么不認識字、沒學(xué)過《論語》的人也是《論語》的思維方式呢？因為《論語》所推崇的觀念其實已經(jīng)成為中國人的文化基因，說是生而有之不為過了。

　　《論語》對中國人的文化特征的形成起到深刻而久遠的影響，但《論語》還不僅僅如此簡單。我們知道，《論語》是中國哲學(xué)的顛峰之作，有“半部論語治天下”之譽，其中的管理哲學(xué)和方法才是其精髓。并且這種管理哲學(xué)是基于對人的研究和影響的，也就是說，《論語》所顯示的管理哲學(xué)正是適合《論語》所塑造的人群的。一個深受《論語》思想影響的民族，必然適應(yīng)《論語》所推行的管理哲學(xué)。

　　然而，歷來《論語》中的管理學(xué)都是被用來治天下了，并沒有被企業(yè)界所廣泛研究和利用?；蛟S這和中國古代企業(yè)不夠發(fā)達有直接的關(guān)系，而在中國企業(yè)高速發(fā)展的今天，為什么我們還要一味從國外尋求管理方法，而放棄可能是最適合自己的管理哲學(xué)呢？誠然，《論語》中的管理學(xué)確實是反映了孔子修身齊家治國平天下的本意和努力，似乎沒有提到在企業(yè)中的應(yīng)用。然而哲學(xué)之所以是哲學(xué)，就在于其對于普遍事物的廣泛適應(yīng)性和啟發(fā)性。就像《論語》還可以被運用到其他更多方面一樣，研究《論語》在企業(yè)管理方面的運用，是一條尋找中國企業(yè)管理方法的理想門徑。

　　更重要的是，中國和西方國家的思維確實存在極大的差別。也舉一例，比如說，盡管現(xiàn)在外出謀生、異地工作已經(jīng)成為很普遍的事情，但是“背井離鄉(xiāng)”聽起來依然比較悲慘凄涼，尤其春節(jié)、中秋這些該團圓的時候團圓不了，那“每逢佳節(jié)倍思親”的感覺還是難以排解。在這些方面中國人似乎不如西方人那么豁達想得開，其實這正是中國文化的特點。中國以農(nóng)耕文化為基點，地理依賴和宗法意識已經(jīng)成為我們民族的基本心理狀態(tài)。于是家長制、獨裁集權(quán)制的管理模式就有了形成的土壤并且被世代接受，這種管理模式的特點是以人治為核心，強調(diào)集體主義，講究絕對服從，遵守倫理道德，注重教化作用。

　　當(dāng)代中國企業(yè)是在相對民主的環(huán)境下成長的，帶有明顯的時代特色，但無論如何，從本質(zhì)上講，企業(yè)都必然是專制的組織。這種專制不是人為的，也未必是中國企業(yè)所獨有，而是由資本的性質(zhì)所決定。誰擁有這個企業(yè)的資本，誰就有難以比擬和替代的發(fā)言權(quán)。在資本合作的企業(yè)里，發(fā)言權(quán)的大小決定于資本的大小。所以，企業(yè)說到底是資本專制的組織，這一點，并不存在私營、國營或股份制企業(yè)的區(qū)別，也和中國外國、東方西方?jīng)]有關(guān)系。企業(yè)的這一屬性和中國人特有的文化心理相結(jié)合，就使得中國企業(yè)必然謀求更加貼近這些特點的管理哲學(xué)和管理方式，并且對不同文化背景下形成的管理模式具有天然的文化性排斥。所以對待西方、日本還有韓國等的企業(yè)管理模式的態(tài)度，必然是以包容的心態(tài)來吸收改造，而被中國企業(yè)管理模式所同化。

　　然而，由于歷史文化因素，中國在傳統(tǒng)上企業(yè)發(fā)展并沒有形成社會的主流，而是作為一個孱弱的分支在慘淡經(jīng)營，更沒有形成成熟的企業(yè)管理專門理論。這當(dāng)然和中國的哲學(xué)發(fā)展有著密切的關(guān)系，我們知道，中國哲學(xué)起源于生命哲學(xué)，將宇宙的生命、人的生命作為完整的、根本性的研究，從而在哲學(xué)體系上具有難以分割的整體性。像我們熟知的《老子》，歷來被看作中國哲學(xué)的原始，但我們很難說清楚這部書到底是在研究哪個門類，并且之后的哲學(xué)研究也都具有這樣的“含糊”特點。這也使得我們可以從這些哲學(xué)典籍中找到我們所需要的任何領(lǐng)域的理論根據(jù)。我們要讀的《論語》，其實已經(jīng)脫離了《老子》這樣的“純哲學(xué)”的范疇，而成為中國哲學(xué)中的一個分支。大略地說，《論語》是一部政治管理哲學(xué)著作。不過，《論語》的政治管理核心理念是以德治為內(nèi)涵的人治思想，并且對于在位者、從政者和立志從政者都從個人修為上提出具體的要求，所以從表面上看，《論語》更多的內(nèi)容像是為人處世的道理和規(guī)范。而正是這些治國的道理、從政的原則和為人的規(guī)范為現(xiàn)代企業(yè)管理帶來極大參考價值，這正是本書要討論的話題。

　　三、《論語》說些什么

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　　《論語》末章《堯曰》，明確提出治國的方法、途徑和心態(tài)。方法基本是采用帶有法家思想的制度來約束人，途徑則是純粹仁儒思想的愛護人，而所謂“寬、信、敏、公”則是對執(zhí)政者心態(tài)上的要求。三個方面無不是關(guān)乎一個“人”字；至于從政的原則，即所謂“尊五美，屏四惡”，也都是就人的好的品質(zhì)和壞的行為而言；最后一章講個人修為的目標時，很明確地說是“知命”、“知禮”和“知言”，更是直接是解決得人的事了。而最后一句“不知言，無以知人也”更加直接地回歸到“知人”的本源上來。

　　為何“知人”是本源問題？我們可以回到《論語》開篇的《學(xué)而》第一章來?！皩W(xué)而時習(xí)之”，是講自身所學(xué)能夠運用于社會的發(fā)展，是最高形式的利用：“有朋自遠方來”，是自身所學(xué)能夠得到世人的認可并使其受到教化影響；最不理想的是“人不知”，世人不理解，那么也可退而修為自身。很明顯是“利世、利人和利己”的三個層次，也確實如朱子之所言的“入道之門”，看《論語》全文，其實無外乎一個“人”字。個人修為是人的問題，有所功用則為了影響世人，而濟世又何嘗不的為了人呢？并且，所有這一切的實現(xiàn)，都是建立在個人修為的基礎(chǔ)上，以一個修為高尚的人或者這樣的群體來影響整個社會。

　　這其實已經(jīng)揭示出孔子所倡導(dǎo)的管理原則，即以高尚品德的人群來帶領(lǐng)和影響普通的人群，以實現(xiàn)全人類的素養(yǎng)提升，從而達到整個社會以最和諧的方式來發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)管理里有個寓言，說“企”字乃是無“人”則“止”的寓意，同樣高度重視人的主體作用，這和孔子的思想的吻合確實讓人感到驚喜。

　　套用曹雪芹《紅樓夢》為“大旨談情”的說法，我們可以說《論語》為“大旨談人”。

　?。ǘ┕芾淼倪壿?/p>

　　《論語》中的管理邏輯有四個重要特征。

　　一是對“人”的強調(diào)，所謂“大旨談人”，則處處離不開人的因素。實際上企業(yè)里所有的事情都需要人來具體操作，企業(yè)里的所有問題，說到根本上還是人的問題。觀孔子一生，關(guān)注的是人的修為、影響的是人的思想、督促的是人的行為。孔子的教學(xué)不是起始于晚年，而幾乎是畢其一生的。他的教學(xué)思路是用自己的思想結(jié)合當(dāng)時的政治實際培養(yǎng)一批政治管理人才，并且他從來不傳授從政的具體技能，而是注重個人修為，把個人修為作為從政的基礎(chǔ)；

　　第二個特征是管理者的表率作用，首先并且主要是修養(yǎng)上的表率，強調(diào)“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行”。他認為一個品質(zhì)高尚的管理者本身就具有典范和威懾作用，而品質(zhì)低下，即便有再大的能力也是無益的。比如強調(diào)下屬忠誠的同時，他更要求上級的“寬容、誠信和公正”。要求下屬勤勉工作，首先自己要做到“敏于事”；

　　第三個特點，講究管理的細節(jié)，注重基層管理。對于整個社會而言，主張家庭這個最基本的社會組織的和睦和秩序，講究“孝悌”，認為“孝悌而好犯上者，鮮矣”。并且，社會的和諧很大程度上是由基層組織的和睦和秩序構(gòu)成的。由此引申，一個企業(yè)里，只有各個基層部門的工作做好，企業(yè)才可以穩(wěn)定發(fā)展。實際上，企業(yè)的發(fā)展是由各個部門的工作成績共同促成的；

　　第四個特征是部門明確、各司其職，管理的程序和秩序是非常重要的。所謂的“正名”，其實就是各個部門明確自己的職責(zé)，做好自己的事情，協(xié)作而互不干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者要“不出位”，只做好管理工作，而不去干預(yù)部門的具體工作；而各個職能部門要“不在其位，不謀其政”，同樣不對其他部門的工作橫加干涉。

　　這四個特征，構(gòu)成了《論語》管理思想的核心，即“以人為本”。

　?。ㄈ┓ㄖ芜€是人治

　　《論語》推行的理想政治模式是“德政”，所謂“德”，必然是指人之“德”，是個人修為的極高標準。這符合《論語》的管理邏輯，管理者本身必須是個“德者”，然后用個人的“德行”來感召和引導(dǎo)下屬乃至組織全體人員。也不僅僅是簡單的表率，還包括明確的、主動的、制度化的“德育”，強調(diào)每個人的個人修為。在管理方法上，更多采取的是富有人情化的舉措。比如糾正錯誤，不單純是批評教育，而是“舉直錯諸枉”，把好的榜樣樹立起來，任用德行高尚的人，以取得更多人的信任，并形成良好的團隊風(fēng)氣和巨大的威懾力。與其表面化地說是“人治”，不如說是以“人治”為途徑、以“德政”為標準的“德治”。

　　那么，《論語》倡導(dǎo)的“德治”是不是和法治想沖突呢？歷來攻擊孔子思想的人都把孔子說成只知道“人治”而完全排斥“法治”的人，其實這是個很低級的錯誤。要知道，孔子所推崇的“禮”，其實質(zhì)就是一套他認為符合社會發(fā)展的制度，也就是我們常常說的“禮制”。這個“禮”有外在的禮儀形式，但更重要的是內(nèi)在的對社會秩序、管理秩序的尊重和遵守。并且，在孔子短暫的從政實踐中可以看出來，孔子是個法治的大力推行者。“毀三都”是為了維護管理體制的軍事行為，具有明顯的法治特征：“誅殺少正卯”盡管非議很多，但實際上也是法治思想的體現(xiàn)，哪怕在法理上真的是錯誤的，也不影響我們對孔子重視法治的理解?？鬃用鞔_地說：“以約失之者，鮮矣。”這個“約”盡管包括很多的內(nèi)容，但無論如何理解都包含著對制度的尊重和敬畏，并且直接說明尊重法治、主動接受制度的約束對人的行為的指導(dǎo)意義。

　　比較全面地說，《論語》所倡導(dǎo)的管理模式是以“德政”為目標、以人治為表象、以法治為內(nèi)涵的“德治”模式。

　　（四）如何執(zhí)行制度

　　《論語》對于“禮”的推崇無以復(fù)加，以至于有人把尊崇禮制看作古板教條甚至迂腐守舊而對儒家學(xué)說多有詬病。的確，在《論語》中，“禮”占據(jù)重要地位?！岸Y”既是國家管理的整套制度或說法律，也是個人修養(yǎng)和行為的標準和規(guī)范。在孔子看來，國家和社會的種種亂相其根本原因就是“禮崩樂壞”，個人的種種不良行為和過失多是因為“違禮”。所以他開出的社會管理和個人修為的藥方就是“克己復(fù)禮”，即克制自己一切負面的欲望，把身心歸附到規(guī)范制度上。從制度精神上看，不僅不應(yīng)該批判，而仍然具有強大說服力。自古至今，多少千古之恨和丑惡現(xiàn)象無不是因為貪欲和違背制度而導(dǎo)致。

　　“禮”如此神圣和重要，那么《論語》是不是就機械的、無條件地遵循“禮”呢？正好相反，《論語》對于制度規(guī)范的態(tài)度之靈活程度超出一般人的想象。有子明了地說：“禮之用，和為貴?！本褪钦f制度的執(zhí)行的關(guān)鍵和訣竅是在于能不能根據(jù)實際情況進行折中調(diào)和。他說，“小大由之，有所不行”，就是說不研究事情的具體情況都按制度一刀切，那就有辦不成的時候了；反過來又說，“知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也”，一味地調(diào)和，不遵守制度，也一樣行不通。而正確的做法是不偏不倚、實事求是，遵守制度而有所靈活。這個靈活不是人情世故，而是針對不同事情的特出情況所做出的權(quán)變之舉。這番議論，明確而深刻地說明了制度的執(zhí)行原則。實際上也就是帶有人治色彩的法治，或者說法治推行過程中的人文關(guān)照。

　　對制度的靈活不是不尊重制度，而是真正理解制度內(nèi)涵的開明態(tài)度?！墩撜Z》重視制度的外在形式，甚至有時候還有過分的強調(diào)，這和那個混亂的時代背景不無關(guān)系。盡管如此，《論語》注重的更是制度的內(nèi)涵，重視的是法治的精神?？鬃诱f：“不能以禮讓為國，如禮何？”意思是，如果不能夠推行制度的精神，那要制度的形式又有什么價值呢？很多企業(yè)的制度文本好幾抽屜，但未必就是企業(yè)管理實現(xiàn)了制度化，而很可能僅僅是形式而已。

　?。ㄎ澹?zhàn)略是企業(yè)的根本問題

　　所謂戰(zhàn)略，可以理解為企業(yè)未來發(fā)展的正確軌跡，包括目標、方針和途徑。所謂正確，其實就是符合了企業(yè)和社會雙重發(fā)展的規(guī)律。說白一點，就是應(yīng)該怎么做就怎么做，戰(zhàn)略的選擇就是這么簡單。關(guān)于這個規(guī)律，孔子在不同場合有不同的表述方法。常見的比如說“道”，這和老子的說法一致?？鬃有蜗蟮卣f：“誰能出不由戶，何莫由斯道也？”，說誰能夠不從門里出去呢，可現(xiàn)在社會的發(fā)展怎么不遵循“道”呢！戰(zhàn)略的重要就好像房間的門一樣，是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

　　孔子認為君子的三畏之首是“畏天命”。在對待企業(yè)戰(zhàn)略的問題上，很多企業(yè)實際上不夠重視，有的把戰(zhàn)略當(dāng)作擺設(shè)，有的干脆朝令夕改，缺乏穩(wěn)定性。更有的企業(yè)一開始就不重視戰(zhàn)略問題，不知道企業(yè)到底走向何方、到底如何走下去?！安恢烀鼰o以為君子也”，這樣的企業(yè)老板是不合格的。

　　那么戰(zhàn)略的意義何在呢？孔子所說的“天命”，也帶有“規(guī)律”的意思，說“五十而知天命”，人到了五十歲就知道了自己真正的社會使命了。這當(dāng)然是反觀的說法，如果從未然的角度看，企業(yè)的“天命”就是企業(yè)的戰(zhàn)略目標選擇?！爸烀钡慕Y(jié)果，可以到七十歲“從心所欲而不逾矩”，企業(yè)達到自行運轉(zhuǎn)并且不出錯誤的理想狀態(tài)。也就是說，只要戰(zhàn)略選擇正確，并且一切按戰(zhàn)略要求來做，企業(yè)就可以按著良好的軌跡自行發(fā)展，實現(xiàn)“無為而治”了。這是企業(yè)家多么夢寐以求的事情??！

　　有子說“本立而道生”，這是從另一個角度來說明企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)管理和發(fā)展的作用。這里“本”就是作為企業(yè)發(fā)展之本的“企業(yè)戰(zhàn)略”，而“道”則是企業(yè)發(fā)展的途徑和方法。當(dāng)戰(zhàn)略確定的時候，企業(yè)發(fā)展和發(fā)展過程中的方法就可以確定了。也就是說，企業(yè)經(jīng)營管理過程的一切方法都由戰(zhàn)略來決定。有什么樣的戰(zhàn)略就會有什么樣的方法，方法總是為戰(zhàn)略目標服務(wù)的。而如果戰(zhàn)略缺失，企業(yè)將無所適從；戰(zhàn)略錯誤，方法就不會有正確的了。

　　有子順便說“君子務(wù)本”，說管理者的工作內(nèi)容只是把戰(zhàn)略等大問題處理好，并且專心于此。老板親自抓，也可以看出《論語》對于戰(zhàn)略的重視。

　?。┤穗H關(guān)系的核心是相互的尊重

　　樊遲問仁，孔子說：“愛人?！边@“愛人”其實是《論語》處理社會人際關(guān)系的基本原則，具體一點就是“忠恕”?！爸宜　笔鞘裁?？就是“己欲立而立人，己欲達而達人”，自己想達到什么目的，就先讓別人玫鉸恪U餼拖衿笠狄胗?，就眳Q肷岬萌迷憊ず途套謊?。尽管比较功利，但诌|僭誑凸凵鮮歉碩苑嚼嫻摹S氪訟嘍雜Φ氖恰凹核揮?，矽槱又R恕保約翰幌不兜?，不要给冰囁；准s航郵懿渙說?，不要强加又R恕1熱韁貧ㄆ笠倒娣?，染J習(xí)寰醯米約憾甲霾壞劍趺純贍芤笤憊ぷ齙僥?？这謳瑝紊己及人′^乃嘉絞降氖抵示褪嵌遠苑降淖鷸亍U庖壞悖詿砥笠倒叵搗矯娣淺1匾褪滌謾？

　　處理好上下級的關(guān)系一直是企業(yè)關(guān)系中的最重要的事情?！墩撜Z》說“君使臣以禮，臣事君以忠”，“忠”和“禮”不是單方面的要求，這種尊重是相互的，甚至是互為條件的。也就是說你怎么對待別人，別人就會怎么對待你?？鬃用鞔_反對“以德抱怨”，而主張“以直抱怨，以德報德”，也是這個道理?？鬃由踔粮又苯拥卣f：“惠則足以使人?！睂Υ录墶T工不能夠無條件地使用，而要先惠而后使。這個觀念在當(dāng)代企業(yè)里尤其值得老板們思考。

　　在處理平級之間的關(guān)系上，也要把尊重常存于心。企業(yè)里各個崗位盡管是合作協(xié)同的關(guān)系，但也必然存在競爭。如果你替代別的部門做了他的工作，人家不一定感謝你，反而會覺得難堪，因為這樣倒顯得自己無能，連本職工作也做不來似的。所以做到“不出位”、“不在其位，不謀其政”有著處世的世故，但更多的卻是尊重對方的表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)膸椭?、提攜而不去替代、爭功，正是體現(xiàn)了同事、同級部門之間和諧的關(guān)系。對待朋友的錯誤要勸戒，但是“朋友數(shù)，斯疏矣”，也不要喋喋不休，反而把關(guān)系疏遠了，這也是往往被忽視的因為絕對“真誠”而帶來的副作用，可謂中肯。

　　當(dāng)然，《論語》中關(guān)于社會關(guān)系的論述和意義絕非這么膚淺?！墩撜Z》強調(diào)的“孝悌”，是家庭關(guān)系，這種關(guān)系的放大就成了家庭以外的社會人際關(guān)系，故而，其意義實際上是維持社會和諧的關(guān)鍵所在。而無論“孝悌”、“忠”和“愛人”，其核心都是發(fā)自內(nèi)心真誠的尊重。

　?。ㄆ撸┒Y儀的禮發(fā)乎內(nèi)心

　　《論語》中說的“禮”，是“制度品節(jié)”，即制度規(guī)范的總合，并體現(xiàn)于國家政治生活中。而這些“禮”也包羅了所有禮儀規(guī)范，遵循這些規(guī)范，個人則成為謙謙君子，國家則成為禮儀之邦，都是事關(guān)形象的大事情。現(xiàn)代企業(yè)也是很注重禮儀的，不僅有公司內(nèi)部的禮儀，還有企業(yè)接待禮儀，更常見的是服務(wù)行業(yè)的對外禮儀規(guī)范。而這些形式上的東西如果缺乏內(nèi)心的虔敬之情，則會顯得生硬而教條，反而給人禮儀不周的感覺了。所以孔子說：“禮云禮云，玉帛云乎哉？”他質(zhì)問，禮儀僅僅是華麗的外表嗎？限于形式是不夠的，要注重禮的精神。

　　那么禮儀的精神是什么呢？孔子說：“人而不仁，如禮何？”首先是“仁”，如果缺乏仁，外在的禮節(jié)是沒有什么意義的。其他方面如待人莊重的“恭”、對人真誠的“敬”、對待事物謙恭的“讓”等，無不體現(xiàn)一個“情”字。這種情就是因尊重而引發(fā)的出于內(nèi)心的關(guān)心、照顧，所以禮儀的實質(zhì)最終要體現(xiàn)為“方便別人”，如果讓人感到別扭，反而失禮了。

　　實際上，我們可以從《鄉(xiāng)黨》的記載中看到孔子本人在言行舉止方面對禮儀、禮節(jié)的重視和把握。比如，在接待來賓完成任務(wù)后，要“必復(fù)命曰：”賓不顧矣。‘“，向老板匯報說”客人走遠了“，這既是禮儀的要求，也是工作的程序，更是對上級的尊重。所以，在孔子看來，禮儀不僅是”玉帛“之類美麗的外在形式，也不僅體現(xiàn)內(nèi)心的敬意，更具有實際的功用。缺乏真誠的禮儀是擺樣子，形式不規(guī)范就不能體現(xiàn)的敬意，而缺乏實際功用的禮儀實際上就流于迂腐。禮儀，在《論語》中應(yīng)該是內(nèi)心、形式和功用三者結(jié)合的整體。

　　讀《論語》，我們要知道禮儀是“德治”的重要組成部分，往往被稱為“禮治”；用《論語》，就應(yīng)該明確禮儀的實質(zhì)，并且將其作為企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容。

　?。ò耍┪馁|(zhì)彬彬

　　“文質(zhì)彬彬”，是說外在和實質(zhì)的完美統(tǒng)一，是個人修養(yǎng)和事物狀態(tài)的理想標準。“文”是外在美，“質(zhì)”是內(nèi)在美，兩者和諧匹配才是最高境界。如果“質(zhì)勝文”，則缺乏約束，再有教養(yǎng)的人也顯得粗野；如果“文勝質(zhì)”，則華而不實。企業(yè)其實總是面臨這樣的問題，企業(yè)形象塑造、產(chǎn)品開發(fā)和推廣等，都存在內(nèi)在和外表兩個方面的權(quán)衡。企業(yè)應(yīng)該注重或善于宣傳推廣，但如果企業(yè)實質(zhì)或產(chǎn)品品質(zhì)不能夠和外在形象相一致，那必然是欺騙，最終受害的是企業(yè)自己；如果抱著“好酒不怕巷子深”的思想，不注重外在展示，在市場競爭激烈的今天，恐怕還趕不上“劣酒”的銷量。

　　孔子說“義以為質(zhì)”，所謂的“義”即“宜”，是合乎社會規(guī)范、發(fā)展規(guī)律的一切合理的標準。如此，企業(yè)合法經(jīng)營，尊重企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，制定合乎社會道德規(guī)范的的戰(zhàn)略目標，采用符合社會道義的企業(yè)行為，都屬于符合“義”的“質(zhì)”；產(chǎn)品符合質(zhì)量要求、安全標準、具有適合市場的功能，則也是對“質(zhì)”的嚴格要求。在這方面，怎么強調(diào)都不為過。

　　儒家傳統(tǒng)思想有內(nèi)斂的特點，凡事不張揚，體現(xiàn)樸實無華的作風(fēng)，但并不排斥合理的展示和表現(xiàn)。有人問子貢說：“君子質(zhì)而已矣，何以為文？”意識是說，你把質(zhì)量做實在些，那些華麗的包裝有什么用呢？子貢說：“文尤質(zhì)也，質(zhì)尤文也?！闭f如果內(nèi)在品質(zhì)是那么重要的話，那么外在形象也一樣關(guān)鍵。這對于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營尤其產(chǎn)品開發(fā)來說，真有醍醐灌頂之妙。

　　誠然，單以產(chǎn)品為例，質(zhì)量上乘而款式陳舊、包裝粗糙的產(chǎn)品無疑的產(chǎn)品開發(fā)者的失??；同樣，過度包裝如“天價月餅”之類的現(xiàn)象也多有欺騙虛妄之嫌。而最完美的狀態(tài)是品質(zhì)和外在完美統(tǒng)一的“文質(zhì)彬彬”。

　?。ň牛┴?zé)任問題

　　《論語》主張的實事求是、勇于負責(zé)的精神至今也是難能可貴的。出了事情，孔子要求先從自己找原因，“君子反求諸己”，反躬自問，而不是推卸責(zé)任。顏回就以“不遷怒”而受到孔子表揚，所謂“不遷怒”就是不去把責(zé)任加給鶉?，秵T鶉嗽鴇覆灰眩炎約喊諭迅上擔(dān)徊喚鲇掠誄械T鶉?，即遍b肥得揮兇約旱腦鶉?，覒K凹幌投謐允∫病?，曾综x垢怠拔崛杖∥嶸懟?，斑x白允　鋇弊齪鴕蝗杖鴕謊鬧匾耍輝詼源鶉說腦鶉紊希骯院穸≡鷯諶恕?，鸭汃律己，宽以待人?？

　　勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于承認錯誤，是糾正錯誤減少損失的前提。對待錯誤，孔子很大度地說：“過而不改，是為過矣?！卞e了就改，就算不上錯了。還說“過而勿憚改”，都是在鼓勵人們不要怕犯錯，不要不敢承認失誤?！叭苏l無過？過而能改，善莫大焉”，明確地說改正錯誤是一件大好事。并且“更也，人皆仰之”，承認和改正錯誤不僅不會讓人看不起，而是更加令人敬重的事。

　　自責(zé)的精神固然重要，但更其重要的是發(fā)現(xiàn)錯誤的能力。孔子說：“已矣乎！吾未見能見其過而內(nèi)自訟者也。”關(guān)鍵字是那個“能”字，“能見其過”未嘗不是一種能力和態(tài)度，并且是超乎尋常的能力和肯于“自訟”的態(tài)度。即便一個人有能力和水平辨別是非，但如果眼光總看別人的短處，事事認為是別人的責(zé)任，也一樣發(fā)現(xiàn)不了自己的錯誤。《論語》時時在提醒人們對于“學(xué)”的重視和追求，惟其學(xué)，惟其修為，才能夠提升素養(yǎng)和學(xué)問，才能夠和敢于發(fā)現(xiàn)錯誤而最終改正。

　?。ㄊ┢髽I(yè)和社會的關(guān)系

　　“學(xué)而時習(xí)之”的“習(xí)”是練習(xí)、實習(xí)、實踐的意思，這句話體現(xiàn)了孔子對于學(xué)的功用和目標的看法，那就是把學(xué)問用于社會實踐是最高的理想追求?？鬃咏K其一生就是在做“志于道”這件事，表現(xiàn)出強烈的社會責(zé)任感。這種個人能力的實現(xiàn)，是一種由個人到社會，由家庭到國家，由政治到道德的過程。在這個過程里，體現(xiàn)了個人和國家、社會道德規(guī)范的和諧統(tǒng)一。

　　孔子要求“君子義以為上”，就是個人的作為必須符合社會道德規(guī)范的要求。企業(yè)也是這樣，有人說企業(yè)是個追求企業(yè)利益的組織，其實企業(yè)利益的實現(xiàn)并不是違背社會道義的，恰恰是對社會利益的貢獻。反而是那些違背社會道義的企業(yè)行為受到譴責(zé)，直至被公眾所拋棄。這一點上，正好說明企業(yè)利益和社會利益的統(tǒng)一性。

　　孔子一方面強調(diào)社會對個人的制約性，要求個人順應(yīng)社會需要，遵守社會規(guī)范，以社會為本位；另一方面又強調(diào)社會對于個人的依賴性以及個人對于社會的能動性，倡導(dǎo)人們積極入世，倡導(dǎo)仁人志士弘道于世，以天下為己任，承擔(dān)實現(xiàn)“天下有道”的社會責(zé)任。企業(yè)從來進步是孤立存在的，作為社會一員固然有對社會的責(zé)任。這個責(zé)任也不是單方面的，可以說企業(yè)在實現(xiàn)自身利益的時候已經(jīng)在盡這會責(zé)任，或者說，企業(yè)是通過對社會責(zé)任的承擔(dān)和落實來實現(xiàn)企業(yè)長久利益的。這是一種相互依存而有相互制約和影響的作用。

　　為什么說是相互的制約和影響，而不是社會對企業(yè)的單方面作用呢？因為企業(yè)通過自身的行為倡導(dǎo)的文化確實能夠影響社會思潮和觀念，好的企業(yè)不是沒有靈魂的組織，也不是冷冰冰的機器，而是有思想、有導(dǎo)向的一個生動的社會成員。企業(yè)通過影響員工、影響消費者來影響整個社會，這一點往往被人所忽視。而孔子一開始就相信個人對社會的影響，“仁以為己任”，實際上，作為一個思想家，孔子確實甚至改變了這個世界。企業(yè)之于社會也有這樣的能力和義務(wù)。

　　四、關(guān)于這本書和另外一本書

　　以上所列十點，只是我個人一些零散的體會，不能夠看作對《論語》思想的綜述，因為我深知《論語》之博大非此區(qū)區(qū)幾言所能夠表述，說是掛一漏萬，確非自謙。《論語》的思想需要詳細閱讀并且讀懂《論語》才能夠有完整的體會?！墩撜Z的管理智慧》（即《論語馬說》）這部書，是探討《論語》思想的一種嘗試。

　　所以，嚴格地說，這并不是一部傳統(tǒng)意義上研究《論語》的書?；蛟S有的讀者愿意把她當(dāng)成《論語》解說來讀，那也未嘗不可，因為在這本書里，也確實對《論語》本身做了很詳細的解說。但是，我還是喜歡讀者把這部書直接看作管理書籍，畢竟我們探討的是《論語》中所體現(xiàn)的管理學(xué)思想在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中的運用問題。

　　嚴格地說，《論語》是本口語化很濃的書，文字表述應(yīng)該很通俗淺易。但畢竟時代久遠，加之對于成書時代背景的疏遠和《論語》所記載言論起由的缺漏，讀起來確實難免有晦澀之感。歷代批注、釋譯《論語》的著作很多，但多側(cè)重字句疏通，讓讀者還是難以把握其真諦。故而我和大多普通讀者一樣都有“看似明白其實還很糊涂”的困惑，在本書寫作過程中，也多有朋友提及此事，希望能夠就此機會寫一本能夠確實讀懂《論語》的書。其實，我寫《論語馬說》的過程也是重溫經(jīng)典、深刻學(xué)習(xí)的過程，有此念頭，便更加注意字面背后的意義，所以本書成稿付梓的時候，另一本專門研究《論語》本身的書業(yè)已成竹在胸，《論語的管理智慧》（即《論語馬說》）上市之時，《論語新裁》即可脫稿。

　　《論語新裁》之“新”不在于釋義之新，而在于對《論語》一書的重新理解。歷代學(xué)者多論《論語》只是散錄先賢言論，在編排上并沒有嚴格的編纂體例，集章為篇，只是“大致歸類”，每篇并無明確的中心思想，每章相互間也不存在前后文的聯(lián)系。而在撰寫《論語的管理智慧》（即《論語馬說》）的時候，由于提煉文意的需要，對篇章之間的脈絡(luò)多有留意，依稀發(fā)現(xiàn)不僅每個章句之間存在著某種關(guān)聯(lián)，甚至各篇還可以看作獨立的論文，條理之清晰令人驚嘆。我想，以前我讀《論語》之所以不能夠完全懂得原意，多是因為心存其斷裂，從而難以完整把握，致使讀來如散沙而無頭緒，不過領(lǐng)略一些斷章之意罷了。私下認為，如果能夠理順其中脈絡(luò)，必使《論語》成為完整的系統(tǒng)論述之書，而非零散的語錄了，這樣無論對于記憶還是理解都將大有裨益。

　　至此方才想起先賢們曾有的《論語》一書乃有意編排一說并非妄談。朱熹推崇《論語》首篇《學(xué)而》的第一章，稱其“乃入道之門、積德之基、學(xué)者之先務(wù)也”，至今才有了真切理解而斷然相信了。不但如此，我看《論語》全書之大要盡在末篇《堯曰》三章，可謂“治國之道、從政之本、修為之旨”。然而歷來大儒均視其為“逸篇”，至多論其為全書的總結(jié)，不以綱領(lǐng)稱也。而我認為讀《論語》應(yīng)從末篇始，始得《論語》之精妙。而前后參考互見，則得《論語》大旨。

　　心里有了這層意思，再讀《論語》頗覺文意暢快，結(jié)構(gòu)完整，竟如一塊圓潤的溫玉了?！墩撜Z新裁》之新即在此處，希望早日交付同好探討。