在我國(guó)公共博物館向全社會(huì)免費(fèi)開放的新形勢(shì)下，各地博物館均出現(xiàn)了參觀人數(shù)劇增甚至爆棚的新情況：如2007年11月6日，正式免費(fèi)開放的湖北省博物館，接納游客逼近1萬(wàn)人次！萬(wàn)人進(jìn)館“擠癱”了省博，次日下午，該博物館宣布，近日將閉館檢修。其他在遼寧等地均出現(xiàn)類似情況，博物館在各方面均面臨巨大壓力。以往的管理措施明顯難以應(yīng)對(duì)。

　　如何才能解決這些新情況、新問題呢？筆者以為：革新管理，與時(shí)俱進(jìn)方是根本出路。

　　一、建立健全制度，細(xì)化具體措施

　　博物館實(shí)行免費(fèi)開放是好事，但管理不到位，好事也會(huì)變成壞事。這其中制度缺失將是一個(gè)瓶頸。許多博物館規(guī)章制度還不健全、不完善，有的博物館甚至還沒有制訂免費(fèi)開放的各種安全工作預(yù)案和緊急處置辦法。過大的人流量會(huì)給參展質(zhì)量和文物保護(hù)都帶來(lái)壓力，一旦出現(xiàn)緊急情況，無(wú)法及時(shí)有效應(yīng)對(duì)，后果難以設(shè)想。博物館必須制訂有關(guān)免費(fèi)開放的各種安全工作預(yù)案，專門設(shè)立應(yīng)急事件處理辦公室和觀眾投訴接待室，隨時(shí)解決因免費(fèi)開放游客大增而隨時(shí)可能引發(fā)的各種問題。

　　具體措施可以學(xué)習(xí)遼寧省博物館采取的“免費(fèi)不免票”、限制每日參觀人數(shù)、合理控制觀眾流量等方式，以確保觀眾的人身安全、文物安全和場(chǎng)館設(shè)施安全。在避免觀眾過于集中的同時(shí)，各博物館在實(shí)施免費(fèi)開放之后仍然可接受團(tuán)體預(yù)定，各機(jī)構(gòu)或旅行社可以提前預(yù)約，以便博物館方面及時(shí)進(jìn)行調(diào)控。博物館在做好以上工作時(shí)，必須制訂切實(shí)可行的管理制度和服務(wù)措施。同時(shí)，對(duì)中央空調(diào)、恒溫恒濕、安防、消防、電梯、照明、展柜等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)和檢修，增設(shè)展館應(yīng)急照明系統(tǒng)；增設(shè)、增加導(dǎo)示牌、觸摸屏、滾動(dòng)式電子顯示屏、電視機(jī)、輪椅、嬰兒車、雨傘架、自動(dòng)存包柜、咨詢臺(tái)、飲水機(jī)、休息座椅等設(shè)施。為觀眾提供一個(gè)寧?kù)o、高雅的參觀環(huán)境，同時(shí)為觀眾參觀提供全方位服務(wù)。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量，重在文化普及

　　免費(fèi)以后，贏得了廣大人民群眾的普遍叫好。但對(duì)博物館在免費(fèi)開放后努力滿足觀眾需求、展示傳播水平、增強(qiáng)博物館活力等方面提出更高的要求。

　　實(shí)際上并不是所有的博物館全取得了預(yù)期的效果，而是出現(xiàn)了明顯的冷熱不均情況——展題好、更新快的博物館，參觀人數(shù)屢次刷新記錄；另一些展覽主題陳舊的博物館，免票以后還是門前冷落，少人問津�？磥�(lái)，隨著時(shí)代進(jìn)步和社會(huì)價(jià)值觀念的巨大改變，大眾文化設(shè)施只有主動(dòng)出擊，改變觀念，切實(shí)貼近群眾的特點(diǎn)，以他們喜聞樂見的形式開展活動(dòng)，博物館也應(yīng)積極利用館藏文物頻繁組織對(duì)外展覽、臨時(shí)展覽，編輯有關(guān)展覽、藏品的出版物，舉辦各類知識(shí)講座；各博物館之間也應(yīng)加強(qiáng)藏品和管理經(jīng)驗(yàn)等各個(gè)方面的廣泛交流等等，才能切實(shí)貫徹中央和政府的要求，發(fā)揮應(yīng)有的作用，成為群眾思想品德教育的重要陣地。不然，“免票”的善舉不但離推廣、普及文化教育的目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)，反而加重了中央和地方財(cái)政的負(fù)擔(dān)。

　　博物館免費(fèi)開放，只是一個(gè)開始。博物館已從以往服務(wù)精英文化的定位將轉(zhuǎn)向大眾文化，這有利于掌握公共資源的博物館為更廣大人民服務(wù)，讓廣大群眾共享文化發(fā)展成果，絕不僅僅是讓他們進(jìn)入博物館走馬觀花式地“看熱鬧”，而是要逐漸培養(yǎng)他們學(xué)會(huì)“看門道”。免費(fèi)午餐成為文化盛宴，才是博物館免費(fèi)開放的最終目的，這需要博物館不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、方式和手段，提供更加人性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。

　　在我國(guó)公共博物館向全社會(huì)免費(fèi)開放的新形勢(shì)下，各地博物館均出現(xiàn)了參觀人數(shù)劇增甚至爆棚的新情況：如2007年11月6日，正式免費(fèi)開放的湖北省博物館，接納游客逼近1萬(wàn)人次！萬(wàn)人進(jìn)館“擠癱”了省博，次日下午，該博物館宣布，近日將閉館檢修。其他在遼寧等地均出現(xiàn)類似情況，博物館在各方面均面臨巨大壓力。以往的管理措施明顯難以應(yīng)對(duì)。

　　如何才能解決這些新情況、新問題呢？筆者以為：革新管理，與時(shí)俱進(jìn)方是根本出路。

　　一、建立健全制度，細(xì)化具體措施

　　博物館實(shí)行免費(fèi)開放是好事，但管理不到位，好事也會(huì)變成壞事。這其中制度缺失將是一個(gè)瓶頸。許多博物館規(guī)章制度還不健全、不完善，有的博物館甚至還沒有制訂免費(fèi)開放的各種安全工作預(yù)案和緊急處置辦法。過大的人流量會(huì)給參展質(zhì)量和文物保護(hù)都帶來(lái)壓力，一旦出現(xiàn)緊急情況，無(wú)法及時(shí)有效應(yīng)對(duì)，后果難以設(shè)想。博物館必須制訂有關(guān)免費(fèi)開放的各種安全工作預(yù)案，專門設(shè)立應(yīng)急事件處理辦公室和觀眾投訴接待室，隨時(shí)解決因免費(fèi)開放游客大增而隨時(shí)可能引發(fā)的各種問題。

　　具體措施可以學(xué)習(xí)遼寧省博物館采取的“免費(fèi)不免票”、限制每日參觀人數(shù)、合理控制觀眾流量等方式，以確保觀眾的人身安全、文物安全和場(chǎng)館設(shè)施安全。在避免觀眾過于集中的同時(shí)，各博物館在實(shí)施免費(fèi)開放之后仍然可接受團(tuán)體預(yù)定，各機(jī)構(gòu)或旅行社可以提前預(yù)約，以便博物館方面及時(shí)進(jìn)行調(diào)控。博物館在做好以上工作時(shí)，必須制訂切實(shí)可行的管理制度和服務(wù)措施。同時(shí)，對(duì)中央空調(diào)、恒溫恒濕、安防、消防、電梯、照明、展柜等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)和檢修，增設(shè)展館應(yīng)急照明系統(tǒng)；增設(shè)、增加導(dǎo)示牌、觸摸屏、滾動(dòng)式電子顯示屏、電視機(jī)、輪椅、嬰兒車、雨傘架、自動(dòng)存包柜、咨詢臺(tái)、飲水機(jī)、休息座椅等設(shè)施。為觀眾提供一個(gè)寧?kù)o、高雅的參觀環(huán)境，同時(shí)為觀眾參觀提供全方位服務(wù)。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量，重在文化普及

　　免費(fèi)以后，贏得了廣大人民群眾的普遍叫好。但對(duì)博物館在免費(fèi)開放后努力滿足觀眾需求、展示傳播水平、增強(qiáng)博物館活力等方面提出更高的要求。

　　實(shí)際上并不是所有的博物館全取得了預(yù)期的效果，而是出現(xiàn)了明顯的冷熱不均情況——展題好、更新快的博物館，參觀人數(shù)屢次刷新記錄；另一些展覽主題陳舊的博物館，免票以后還是門前冷落，少人問津�？磥�(lái)，隨著時(shí)代進(jìn)步和社會(huì)價(jià)值觀念的巨大改變，大眾文化設(shè)施只有主動(dòng)出擊，改變觀念，切實(shí)貼近群眾的特點(diǎn)，以他們喜聞樂見的形式開展活動(dòng)，博物館也應(yīng)積極利用館藏文物頻繁組織對(duì)外展覽、臨時(shí)展覽，編輯有關(guān)展覽、藏品的出版物，舉辦各類知識(shí)講座；各博物館之間也應(yīng)加強(qiáng)藏品和管理經(jīng)驗(yàn)等各個(gè)方面的廣泛交流等等，才能切實(shí)貫徹中央和政府的要求，發(fā)揮應(yīng)有的作用，成為群眾思想品德教育的重要陣地。不然，“免票”的善舉不但離推廣、普及文化教育的目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)，反而加重了中央和地方財(cái)政的負(fù)擔(dān)。

　　博物館免費(fèi)開放，只是一個(gè)開始。博物館已從以往服務(wù)精英文化的定位將轉(zhuǎn)向大眾文化，這有利于掌握公共資源的博物館為更廣大人民服務(wù)，讓廣大群眾共享文化發(fā)展成果，絕不僅僅是讓他們進(jìn)入博物館走馬觀花式地“看熱鬧”，而是要逐漸培養(yǎng)他們學(xué)會(huì)“看門道”。免費(fèi)午餐成為文化盛宴，才是博物館免費(fèi)開放的最終目的，這需要博物館不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、方式和手段，提供更加人性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。