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小議誠(chéng)信與房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)

來(lái)源: 沈陽(yáng)新洲房地產(chǎn)交易有限公司總經(jīng)理·何 立 編輯: 2006/04/11 09:39:37  字體:

  “誠(chéng)信”兩字是目前在媒體、在各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中、在日常用語(yǔ)中出現(xiàn)頻率較高的兩個(gè)字。本人想就誠(chéng)信與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談一談自已的看法。

  一、誠(chéng)信是道德的基礎(chǔ),是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂

  早在奴隸社會(huì),我國(guó)就已經(jīng)產(chǎn)生了“誠(chéng)信”觀念,春秋時(shí)期的大思想家、大教育家孔子早就為人們的社會(huì)交往定下了“言必信,行必果”的準(zhǔn)則??鬃舆€譴責(zé)了背信棄義的行為,認(rèn)為“言而無(wú)信,不知其可”。漢字“信”就正是由“人”與“言”兩部分所構(gòu)成。古人云“聽(tīng)其言,觀其行”。 這些都說(shuō)明人們一直遵循社會(huì)活動(dòng)中的誠(chéng)信原則。封建社會(huì),“誠(chéng)信”在社會(huì)生活的各領(lǐng)域已形成道德規(guī)范?!罢\(chéng)信”是一切道德的基礎(chǔ)和根本,社會(huì)的高速發(fā)展和進(jìn)步,講誠(chéng)信是最基本的要求,它不只是一種古老的傳統(tǒng),是精神文明程度的一種標(biāo)志,更是未來(lái)社會(huì)健康發(fā)展的基石。是人之為人的最重要的品德,是一個(gè)社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。一個(gè)民族或國(guó)家一旦喪失或弱化了誠(chéng)信意識(shí),各種不道德?lián)p害他人利益和腐敗現(xiàn)象的生產(chǎn)就是必然的了。我們只有講誠(chéng)信,才能建立正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序,人與人的交往中只有誠(chéng)實(shí)守信,無(wú)欺無(wú)詐,才能相互信任,和諧共存。政府要取信于民,企業(yè)要生存與發(fā)展,個(gè)人要立身處世,都不能沒(méi)有誠(chéng)信。

  今天,我們處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之中,同樣需要誠(chéng)信。因?yàn)樾庞媒灰资鞘袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)和完善的表現(xiàn),也是每一個(gè)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的國(guó)家所追求的目標(biāo)。西方國(guó)家交易方式90%都是采用信用交易,而我國(guó)在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡中,信用問(wèn)題還遠(yuǎn)未解決。就房地產(chǎn)中介而言,其信用體系的建立任重而道遠(yuǎn)。

  市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),也是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)就愈要求城市守信。沒(méi)有誠(chéng)信,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將無(wú)以立足。

  二、必須加強(qiáng)房地產(chǎn)中介業(yè)的誠(chéng)信建設(shè),房地產(chǎn)中介企業(yè)才得以生存和發(fā)展

  就房地產(chǎn)中介行業(yè)而言,它是房地產(chǎn)市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié),是房地產(chǎn)市場(chǎng)的“催化劑”,對(duì)活躍房地產(chǎn)市場(chǎng),特別是二手房市場(chǎng),最終實(shí)現(xiàn)房屋的價(jià)值起到至關(guān)重要的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)是一種服務(wù)性的活動(dòng),房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是服務(wù)性行業(yè),作為服務(wù)業(yè),房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)所提供的商品不具有實(shí)物狀態(tài),而是—種具有動(dòng)態(tài)過(guò)程的服務(wù)。

  誠(chéng)信反映在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中,誠(chéng)是指真誠(chéng)和坦誠(chéng),而真誠(chéng)即真心以客戶的利益為己任,坦誠(chéng)即誠(chéng)實(shí)地向客戶告之自己的所知。信是指恪守信用。在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中經(jīng)紀(jì)人提供的服務(wù)是促成他人交易。要促成交易,首先必須使買賣雙方相信自己,而要想使買賣雙方相信自己的最基本要素就是“誠(chéng)”。對(duì)別人誠(chéng),就是對(duì)自己信。真誠(chéng)是做人的美德,是社會(huì)的規(guī)范。人人渴望遇到真誠(chéng),享用真誠(chéng)。服務(wù),應(yīng)當(dāng)也必須是真誠(chéng)的,只有這樣,接受服務(wù)者的心情才是偷快的,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的有償服務(wù)更是如此。

  由于誠(chéng)信往往與經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān),促使一些急功近利的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及經(jīng)紀(jì)人以犧牲誠(chéng)信為代價(jià)攫取利益,他們通過(guò)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、賺取不正當(dāng)差價(jià)、隱瞞重要交易信息。不當(dāng)承諾與不當(dāng)誘導(dǎo)、不當(dāng)收取傭金、不當(dāng)代理等手段,損害消費(fèi)者利益。這種通過(guò)犧牲誠(chéng)信而獲取的利益,是一種短期行為,由此,將失去的是消費(fèi)者的信任;是有損機(jī)構(gòu)的信譽(yù);是有損經(jīng)紀(jì)人的品性,將使企業(yè)失去后續(xù)的業(yè)務(wù),使企業(yè)無(wú)法發(fā)展壯大。這無(wú)異于殺雞取卵!

  目前沈陽(yáng)市具有合法經(jīng)營(yíng)資格的中介企業(yè)有600多家,不合法的中介機(jī)構(gòu)400多家,房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀是:有實(shí)力的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)較少,管理水平較低,營(yíng)銷手段落后,還未形成專業(yè)化、規(guī)?;慕?jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),中介從業(yè)人員執(zhí)業(yè)素質(zhì)偏低,服務(wù)誠(chéng)信度差;房地產(chǎn)中介業(yè)法律法規(guī)較為薄弱,管理體制尚未理順,中介經(jīng)紀(jì)行為很不規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)定。最為要命的是,房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)給人的印象就是無(wú)誠(chéng)信可言,“中介兔談”等就正好說(shuō)明了人們對(duì)中介的不信任態(tài)度。

  中國(guó)的房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)要想大發(fā)展,就必須借助于誠(chéng)信的推動(dòng)力?,F(xiàn)在,人們紛紛為此獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,政府官員、行業(yè)專家、學(xué)者也為此憂心勞力。綜合來(lái)看,房地產(chǎn)中介業(yè)誠(chéng)信建設(shè)主要有:其一,政府制定相關(guān)的法律法規(guī)并加大力度,整頓和規(guī)范房地中介市場(chǎng);其二,在行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)大力倡導(dǎo)誠(chéng)信為本、陽(yáng)光操作,加強(qiáng)行業(yè)自律;其三,建立資信評(píng)估制度和信用檔案記錄;其四,建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度。其五,扶植、培養(yǎng)一批具有一定經(jīng)濟(jì)、人才實(shí)力;具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模;以誠(chéng)信為本,陽(yáng)光操作的房地產(chǎn)中介品牌企業(yè),它們?cè)跇I(yè)內(nèi)將引領(lǐng)著整個(gè)房地產(chǎn)中介業(yè)向著健康、有序的方向發(fā)展。其六,號(hào)召全體中介機(jī)構(gòu)切實(shí)履行《房地產(chǎn)中介行業(yè)自律公約》,這對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)中介市場(chǎng),培育房地產(chǎn)誠(chéng)信中介品牌無(wú)疑是一件大好事。

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