【摘要】SaaS發(fā)展的障礙主要是信任問(wèn)題，要解決此問(wèn)題，SaaS需要服務(wù)性中介的參與，形成“SaaS服務(wù)商——服務(wù)性中介——中小企業(yè)”的運(yùn)行機(jī)制。基于SaaS的中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要政府、服務(wù)性中介、SaaS服務(wù)商及中小企業(yè)的共同努力和配合。

　　【關(guān)鍵詞】SaaS；中小企業(yè)；會(huì)計(jì)信息化

　　我國(guó)的會(huì)計(jì)信息化工作已經(jīng)走過(guò)了30年歷程，這30年來(lái)，實(shí)施會(huì)計(jì)信息化的企業(yè)越來(lái)越多，但這些企業(yè)主要以大中型企業(yè)為主，有相當(dāng)一部分中型企業(yè)及許多小型企業(yè)會(huì)計(jì)信息化水平還停留在較低水平，有些甚至尚未實(shí)行會(huì)計(jì)信息化。中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化實(shí)施程度已經(jīng)影響到我國(guó)會(huì)計(jì)信息化工作的進(jìn)一步推進(jìn)。理論與實(shí)務(wù)工作者為此提出了不少解決措施，比較典型的就是ASP(Application Service Provider)，即服務(wù)商將自己的應(yīng)用軟件放在服務(wù)器，企業(yè)通過(guò)租賃獲得使用權(quán)，服務(wù)商對(duì)租賃企業(yè)負(fù)有維護(hù)、管理軟件、提供技術(shù)支持等責(zé)任。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，ASP對(duì)中小企業(yè)而言具有節(jié)約投資、減少維護(hù)開(kāi)支、提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平等好處，是非常適合中小企業(yè)實(shí)施會(huì)計(jì)信息化的模式，但實(shí)踐中該模式在我國(guó)幾乎沒(méi)多久就陷入了沉寂，究其原因主要是條件不成熟，服務(wù)商的信用及安全保障等問(wèn)題制約了其發(fā)展。近年來(lái)，一種叫做“SaaS”(Software as a Service)的軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式又逐步成為人們關(guān)注的話題，并表現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力，此時(shí)如何避免出現(xiàn)類似ASP的曇花一現(xiàn)，讓SaaS能夠成為推動(dòng)我國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作的模式就顯得尤為重要。

　　一、推動(dòng)SaaS模式對(duì)我國(guó)會(huì)計(jì)信息化工作的意義

　　要充分理解SaaS，就得將它與ASP相比較。在ASP模式下，服務(wù)商向用戶提供空間租用，用戶在自己的空間上可以上傳應(yīng)用。因此，ASP更傾向于一對(duì)一提供服務(wù)，每一個(gè)用戶擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。SaaS雖然是在ASP基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，但它是比ASP高一層次的信息化應(yīng)用模式，SaaS可以一對(duì)多，同時(shí)向很多用戶提供多種應(yīng)用服務(wù)。真正的SaaS服務(wù)商并不只是提供簡(jiǎn)單的在線軟件租用，理想的SaaS平臺(tái)應(yīng)該提供融通企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的信息化管理平臺(tái)，用戶各部門能方便地使用并監(jiān)控企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，并能快速進(jìn)行相關(guān)分析。例如客戶下了訂單，供貨商馬上就能備貨或組織生產(chǎn)，物流企業(yè)也能看到供貨進(jìn)程，及時(shí)制訂送貨路線，準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸時(shí)間，客戶通過(guò)SaaS可隨時(shí)看到訂購(gòu)商品的各種狀態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則能將所有供應(yīng)商、承運(yùn)商、客戶的數(shù)據(jù)集中，分析經(jīng)營(yíng)狀態(tài)并快速作出決策。

　　推動(dòng)SaaS模式發(fā)展對(duì)我國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作具有重要意義。數(shù)據(jù)顯示，截至2006年10月，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)4 200多萬(wàn)，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的58%，生產(chǎn)商品占社會(huì)銷售額的59%，上交稅收占50%左右，城鎮(zhèn)就業(yè)人口中80%以上的就業(yè)崗位是由中小企業(yè)提供的?！?006——2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》指出，要制定和頒布中小企業(yè)信息化發(fā)展指南，分類指導(dǎo)，擇優(yōu)扶持，建設(shè)面向中小企業(yè)的公共信息服務(wù)平臺(tái)。因此，大力推進(jìn)中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)是必要的。中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化的建設(shè)對(duì)于企業(yè)全面實(shí)行信息化具有重要作用，有助于中小企業(yè)做大做強(qiáng)，占領(lǐng)更廣闊市場(chǎng)。同時(shí)，中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)必然帶動(dòng)我國(guó)企業(yè)會(huì)計(jì)信息化整體水平的提升，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和會(huì)計(jì)管理水平，促進(jìn)我國(guó)會(huì)計(jì)事業(yè)的全面健康發(fā)展。

　　SaaS模式可以給我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)諸多益處。首先，影響中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化實(shí)施的一大因素是費(fèi)用。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息化實(shí)施需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，而這些投入可能還只是開(kāi)始，隨著軟件的維護(hù)和升級(jí)，中小企業(yè)在具體實(shí)施過(guò)程中還得不斷投入資金，對(duì)于資金不充足的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是較大的負(fù)擔(dān)。而SaaS模式可以幫助中小企業(yè)降低會(huì)計(jì)信息化實(shí)施成本，中小企業(yè)只需定期或根據(jù)服務(wù)量來(lái)支付服務(wù)費(fèi)(從我國(guó)目前情況來(lái)看，費(fèi)用往往是每年幾百元)，這些費(fèi)用大大低于以往購(gòu)置軟件的成本，避免了以前實(shí)施模式的大筆資金投入，提高了有限資金的使用效率。特別是當(dāng)前眾多企業(yè)正處于金融風(fēng)暴中，SaaS可以使中小企業(yè)以極低廉的價(jià)格獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，SaaS能夠給中小企業(yè)帶來(lái)效率的提高。中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)靈活，他們需要會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)能對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)作出及時(shí)反應(yīng)，傳統(tǒng)模式實(shí)施項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，同時(shí)在日常軟、硬件的維護(hù)方面也需要耗費(fèi)大量時(shí)間，采用SaaS可以減少項(xiàng)目的實(shí)施周期，系統(tǒng)的維護(hù)也大都交由服務(wù)商完成，由此企業(yè)可以集中精力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并作出決策，從而建立起輕便靈活的運(yùn)作方式，提高企業(yè)生產(chǎn)管理效率。

　　二、SaaS推動(dòng)中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化存在的主要問(wèn)題

　　雖然對(duì)于中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作來(lái)說(shuō)采用SaaS有諸多優(yōu)點(diǎn)，但在推進(jìn)過(guò)程中也存在不少障礙，比如中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的觀念問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全性問(wèn)題、資金及人才的匱乏問(wèn)題等。這些問(wèn)題涉及到不同的主體，解決起來(lái)需要各方的共同努力。

　　一直以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全都是影響SaaS發(fā)展的最大阻力，但近年來(lái)新技術(shù)的產(chǎn)生為SaaS發(fā)展提供了良好的技術(shù)支持。目前，SaaS的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題已經(jīng)不再是阻撓其發(fā)展的絆腳石，而信任問(wèn)題則成了影響SaaS進(jìn)一步發(fā)展的最關(guān)鍵因素。我國(guó)的中小企業(yè)大多是民營(yíng)企業(yè)和家族企業(yè)，很多采用家族制治理模式，將自己企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)甚至一些商業(yè)秘密借助于第三方提供的模式處理存儲(chǔ)，他們顯然心存質(zhì)疑。如果SaaS解決不好客戶的信任問(wèn)題，SaaS就可能步ASP的后塵，到頭來(lái)只是服務(wù)商搖旗吶喊，企業(yè)卻并不買賬。SaaS的信任問(wèn)題由來(lái)已久，即使完全解決了數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全問(wèn)題，企業(yè)也不見(jiàn)得就充分信任SaaS服務(wù)商。企業(yè)會(huì)擔(dān)心SaaS員工是否會(huì)將自己的資料出售給其他企業(yè)，同時(shí)一旦服務(wù)商因各種原因被淘汰出局，自己就可能會(huì)遭受財(cái)務(wù)及其他數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)，或者雖然數(shù)據(jù)僥幸保存下來(lái)，卻又會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)格式獨(dú)特、不兼容而無(wú)法繼續(xù)使用，即使數(shù)據(jù)能夠移植，企業(yè)也可能會(huì)為此承擔(dān)巨大的遷移成本。

　　日常工作中，企業(yè)將錢存在銀行并不會(huì)覺(jué)得不安全，因?yàn)閷?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)畢竟銀行已經(jīng)具備完善的安全措施及運(yùn)營(yíng)管理體制，而SaaS要發(fā)展壯大就必須解決信任問(wèn)題，只有信任問(wèn)題解決了，企業(yè)將數(shù)據(jù)存放在SaaS 服務(wù)商那里才會(huì)有安全的感覺(jué)，企業(yè)才會(huì)自覺(jué)使用SaaS。

　　三、發(fā)展服務(wù)性中介是SaaS成功的關(guān)鍵

　　SaaS推動(dòng)企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作最主要的問(wèn)題是如何取得中小企業(yè)的信任。誠(chéng)信體系的建設(shè)雖然刻不容緩，但建立起來(lái)卻是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要確保誠(chéng)信體系真正建立需要有一個(gè)主導(dǎo)者參與。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下我國(guó)的政府已經(jīng)轉(zhuǎn)型為服務(wù)型政府，對(duì)于中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化發(fā)展政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)而非行政干預(yù)，因此政府不適合做這個(gè)主導(dǎo)者。而完全依托服務(wù)商和中小企業(yè)也不太合適，兩者正好是矛盾的對(duì)立面，在此情況下，服務(wù)性中介有望成為誠(chéng)信體系建立的重要依托。

　　服務(wù)性中介的出現(xiàn)，形成了“SaaS服務(wù)商——服務(wù)性中介——中小企業(yè)”的運(yùn)行機(jī)制。在這個(gè)運(yùn)行機(jī)制中服務(wù)性中介起到橋梁作用，負(fù)責(zé)中小企業(yè)與SaaS服務(wù)商的溝通，幫助中小企業(yè)提高信息搜索效率，降低搜索成本，并最終解決中小企業(yè)與SaaS服務(wù)商因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而造成的信任問(wèn)題。我國(guó)于2006年成立了為中小企業(yè)服務(wù)的“中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)”(China Association of Small and Medium Enterprises，英文縮寫CASME)，它是全國(guó)中小企業(yè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自愿組成的全國(guó)性、綜合性、非營(yíng)利性的社會(huì)團(tuán)體。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委也在同一年印發(fā)《關(guān)于培育中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，推進(jìn)中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)。中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)作為全國(guó)性的服務(wù)性中介，可以發(fā)揮其影響，幫助中小企業(yè)與SaaS服務(wù)商溝通協(xié)商，積極制訂行業(yè)性的SaaS服務(wù)資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)許可機(jī)制(類似于財(cái)政部1994年制訂的《商品化會(huì)計(jì)核算軟件評(píng)審規(guī)則》，在SaaS發(fā)展初期能確保其服務(wù)質(zhì)量)，代表中小企業(yè)對(duì)SaaS運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督，保證SaaS服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。

　　除了中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)外，地區(qū)性的中小企業(yè)協(xié)會(huì)也可以積極參與到當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)會(huì)計(jì)信息化的建設(shè)過(guò)程中，加強(qiáng)為中小企業(yè)服務(wù)的意識(shí)，維護(hù)中小企業(yè)的合法權(quán)益，引導(dǎo)中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化發(fā)展，促進(jìn)中小企業(yè)信息化水平的提高，提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四、基于SaaS的中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化實(shí)施體系

　　基于SaaS的中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要政府、服務(wù)性中介、SaaS服務(wù)商、中小企業(yè)的共同努力和配合。

　　(一)政府要充分發(fā)揮職能，做好配套及引導(dǎo)工作

　　加強(qiáng)和改善政府對(duì)中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化的宏觀指導(dǎo)，發(fā)揮政府服務(wù)作用，解決中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題。政府可以對(duì)條件有限的中小企業(yè)實(shí)施會(huì)計(jì)信息化在稅收、貸款方面給予優(yōu)惠政策，為中小企業(yè)健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。政府還要建立和完善面向中小企業(yè)的社會(huì)化服務(wù)體系，支持發(fā)展信息咨詢、人才培訓(xùn)等服務(wù)型中介機(jī)構(gòu)，并加大對(duì)通訊、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度，改善影響信息化的“硬環(huán)境”。此外，政府應(yīng)當(dāng)積極從法律上為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境，規(guī)范網(wǎng)上的交易、核算等行為，防范可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)犯罪。

　　(二)服務(wù)性中介要加強(qiáng)中小企業(yè)與SaaS服務(wù)商的溝通與協(xié)調(diào)，積極參與中小企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化建設(shè)，協(xié)助中小企業(yè)監(jiān)督SaaS運(yùn)行

　　為了更好地帶動(dòng)中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息化發(fā)展，服務(wù)性中介可以同SaaS服務(wù)商一起選擇不同地域、不同行業(yè)、不同規(guī)模的會(huì)計(jì)信息化企業(yè)做示范，對(duì)成功的案例加以推廣，總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)示范企業(yè)的帶動(dòng)作用進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)間會(huì)計(jì)信息化建設(shè)與應(yīng)用的交流，增強(qiáng)中小企業(yè)實(shí)施基于SaaS會(huì)計(jì)信息化的信心與主動(dòng)性。

　　(三)提高SaaS服務(wù)質(zhì)量，保障數(shù)據(jù)安全

　　對(duì)于SaaS服務(wù)商來(lái)說(shuō)，要盡可能消除中小企業(yè)的顧慮就必須從自身做起。SaaS的核心是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到SaaS的發(fā)展。為了提高服務(wù)質(zhì)量，SaaS應(yīng)采用分工協(xié)作模式，并盡可能通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)提高SaaS的附加價(jià)值。SaaS的真正價(jià)值在于能提供客戶并不擅長(zhǎng)的專業(yè)IT服務(wù)，客戶關(guān)心的是服務(wù)商提供的應(yīng)用服務(wù)是否滿足需要。在保障數(shù)據(jù)安全方面服務(wù)商應(yīng)當(dāng)讓客戶知道他們采用什么樣的技術(shù)手段來(lái)保障客戶的數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)定時(shí)備份、容災(zāi)備份；傳輸加密技術(shù)SSL、服務(wù)器數(shù)字安全證書、插件CA證書等。

　　此外SaaS應(yīng)當(dāng)以開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。SaaS的出現(xiàn)和成長(zhǎng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密關(guān)聯(lián)，客觀上也需要以開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)作為推動(dòng)其發(fā)展的基礎(chǔ)。如果SaaS的數(shù)據(jù)格式等標(biāo)準(zhǔn)只適合于某一種產(chǎn)品(服務(wù))或某一個(gè)服務(wù)商，就無(wú)法保證這些數(shù)據(jù)長(zhǎng)時(shí)間之后是否依舊能存在并正常使用，無(wú)法保證用戶對(duì)自身數(shù)據(jù)的充分擁有和掌握，無(wú)法保證SaaS產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域必要的互聯(lián)互通，其結(jié)果就是無(wú)法保證用戶的切身利益，得不到用戶的信任，不利于SaaS的持續(xù)發(fā)展。所以，SaaS領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)采用開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)。

　　(四)充分發(fā)揮中小企業(yè)的主體作用

　　服務(wù)性中介可以協(xié)助中小企業(yè)制訂會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)劃，根據(jù)中小企業(yè)自身的需求和能力以及企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，確定“整體規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破”的指導(dǎo)方針。在選擇實(shí)施時(shí)要注意會(huì)計(jì)信息化程度應(yīng)與中小企業(yè)所處的環(huán)境、具備的條件相適應(yīng)，不能不顧一切的一哄而上。分步驟、適度的信息化可以使企業(yè)盡快融入信息化浪潮，而且還能節(jié)省投資、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

　　(五)重視SaaS選擇

　　雖然SaaS模式相對(duì)于購(gòu)買一套財(cái)務(wù)軟件而言比較簡(jiǎn)單，風(fēng)險(xiǎn)也更小，但在目前SaaS服務(wù)商資質(zhì)參差不齊的情況下，中小企業(yè)還是應(yīng)當(dāng)重視SaaS選擇，進(jìn)而規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。選擇時(shí)可以依據(jù)以下步驟來(lái)操作：一是服務(wù)商的選擇。目前提供SaaS的服務(wù)商種類很多，除了大家比較熟悉的傳統(tǒng)管理軟件廠商外，一些ISP如中國(guó)電信、神州數(shù)碼也都有自己的SaaS產(chǎn)品。企業(yè)選擇時(shí)要考慮服務(wù)商的實(shí)力、售后服務(wù)能力等方面。二是試用。SaaS服務(wù)商都提供免費(fèi)試用功能，通過(guò)試用企業(yè)可以了解產(chǎn)品是否符合自己的需求，而且也可以據(jù)此考察該服務(wù)商服務(wù)的穩(wěn)定性、訪問(wèn)速度、產(chǎn)品的可擴(kuò)展性等。一般說(shuō)來(lái)，試用時(shí)間越久越能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。企業(yè)通常需要進(jìn)行至少一個(gè)月的試用來(lái)了解產(chǎn)品的各種特性。第三是安全性能評(píng)估。SaaS的安全性能在一定程度上會(huì)對(duì)企業(yè)的決策起決定性作用。在對(duì)服務(wù)商不是很了解的情況下企業(yè)往往最為重視安全性，企業(yè)可以從認(rèn)證、數(shù)據(jù)備份與管理、規(guī)章制度等方面來(lái)考察。第四是綜合對(duì)比。通過(guò)以上幾步的調(diào)查，企業(yè)可以將符合要求的SaaS服務(wù)商列出，對(duì)比其價(jià)格及操作、安全、售后等方面，選擇最終所需要的SaaS服務(wù)商。第五步與SaaS服務(wù)商簽訂合同，在合同中要明確服務(wù)商與企業(yè)之間的權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)一些可能發(fā)生的行為進(jìn)行約定，為避免今后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，合同還應(yīng)特別關(guān)注安全保密責(zé)任。

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