[導讀]目前SaaS的發(fā)展己進入關鍵點，對安全的憂慮、傳統(tǒng)習慣，以及用戶體驗的問題成為SaaS發(fā)展的最大困擾。

　　SaaS的概念被提出來快十年了，并且一直被人們所關注。金融危機過后，SaaS更是成為現階段企業(yè)CIO最關心的話題之一。但基于互聯網的SaaS模式并不是十全十美，SaaS雖被認為是提升中小企業(yè)信息化、降低管理成本的重要應用，市場日趨看好，但這兩三年，SaaS在國內依然處于“叫好不叫座”的境地。

　　作為云計算最主流的商業(yè)模式，SaaS作為云計算作為過去兩年經歷了快速的增長。但目前SaaS服務并未獲得大部分中小企業(yè)用戶的認可，大部分國內用戶對SaaS還心存疑慮。SaaS注冊用戶遠大于付費用戶，國內市場規(guī)模仍偏小，在推廣應用的過程中仍存在著一些亟待解決的問題與難點。計世資訊(CCW Research)高級分析師曹宇杰認為，目前SaaS的發(fā)展己進入關鍵點，對安全的憂慮、傳統(tǒng)習慣，以及用戶體驗的問題成為SaaS發(fā)展的最大困擾。為此，記者采訪了國內首家SaaS廠商八百客，得出結論：SaaS企業(yè)要想“叫好又叫座”需要突破三大瓶頸。

　　一是安全問題亟待解決。我國在電子交易方面的法律保障、支付信用、網絡安全等方面普遍有待完善。SaaS的部署模式讓企業(yè)的數據不再保留在企業(yè)內部，因此企業(yè)需要對數據訪問進行控制，并開展好法規(guī)遵從策略。由于企業(yè)和SaaS軟件服務商之間的誠信度還不夠，企業(yè)對數據是如何存儲和保護的缺乏控制和能見度，他們對應用程序的安全漏洞可能導致的敏感數據的丟失所造成的經濟損失感到憂慮，因此企業(yè)不太放心把信息、數據交給在線服務商運營管理，擔心信息外泄、安全沒保障。

　　其實國內SaaS服務商在客戶數據與信息安全方面都做出了很大的努力，如國內最專業(yè)的SaaS服務模式供應商八百客已在信息技術、金融、教育培訓、工業(yè)品制造、技術服務等7大類20多個子行業(yè)成功運用了SaaS模式，針對客戶重點關注的內部控制、系統(tǒng)安全與服務器安全，八百客已做出保障。尤其是內控體系，八百客精心擬定的制度安排，多年來有效保障了客戶的注冊信息、公司數據和使用信息安全。公司使用多種方法保護關鍵信息，持續(xù)監(jiān)測和改進程序、系統(tǒng)和流程，迎接不斷增長的安全挑戰(zhàn)，最大限度保護客戶的相關利益。另外八百客也具備了完善的災備數據中心，對于客戶數據，八百客采用一周一備份，數據庫結構靈活而且備份免費。

　　二是過于嚴謹生硬、千篇一律的SaaS標準模式與各廠商需求個性化的沖突較為突出。SaaS服務通?；谝惶讟藴受浖到y(tǒng)為成百上千的不同客戶提供服務，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)進行集成，那么相關的開發(fā)工作會變得異常困難。通常來說，需要使用SaaS提供商提供的API或Web service進行適當的二次開發(fā)，才有可能和企業(yè)現有的業(yè)務系統(tǒng)進行整合。面對成千上萬的中小企業(yè)軟件管理個性化、多樣化的要求，SaaS標準模式卻顯得有些無能為力，難于適應企業(yè)特色化、個性化的需求，而強調個性化卻加重SaaS廠商開發(fā)成本，造成供求雙方不對稱。

　　現在很多服務商都朝著標準化的方向去定制產品，而八百客獨樹一幟將自定制作為主打，6000多個客戶企業(yè)，八百客為每一個用戶量身定制，而企業(yè)可以根據自身實際情況靈活調整任何所需功能，自行添加、修改大至頁面、模塊，小至字段的任何元素。無論是嚴密的功能與數據權限管理，還是對不同崗位設置不同績效預測參數，眾多個性化自定義功能一定能為追求多樣化發(fā)展中的企業(yè)提供最適合的信息化解決方案。

　　三是SaaS的成熟度與穩(wěn)定性問題仍受考驗。企業(yè)運營不能因為網絡的中斷或SaaS主機被宕掉而停擺，網絡平臺必須保證網絡7*24小時安全可用。但網絡不穩(wěn)定性的變數多，且掌握在SaaS服務商手上，不是用戶企業(yè)所能完全控制的。如果SaaS出問題，企業(yè)如何保障不間斷關鍵業(yè)務的進行令企業(yè)憂慮。面對企業(yè)的擔憂，不得不承認的是，SaaS的市場認知度還比較低，不僅僅是企業(yè)不太了解，即使一些渠道商也不太了然。面對如此現狀，服務商在不斷提高SaaS本身方便性、安全性、穩(wěn)定性的同時，還要推動SaaS行業(yè)的成熟，而企業(yè)在選擇廠商時也要謹慎對比，選擇適合自身的SaaS產品。

　　SaaS模式的出現，以及與生俱來的低成本優(yōu)勢，對中小企業(yè)實施CRM具有很大的吸引力，可以說中小企業(yè)是SaaS模式的天然接受者。而這些問題與難點能否妥善處理、圓滿解決，事關中小企業(yè)信息化建設的成敗，也關系SaaS軟件廠商的前景。著名咨詢公司Gartner發(fā)表的研究報告稱，SaaS將在全球范圍內快速成長，未來10年將是SaaS發(fā)展的黃金時期。隨著互聯網應用的日益深入和SaaS模式的不斷發(fā)展和成熟，客戶對SaaS模式服務安全性、服務可靠性、響應時間等擔憂的降低，以及對SaaS認知度的提高，基于SaaS模式的客戶關系管理必將在中小企業(yè)獲得廣泛的應用，并推動其他基于SaaS模式的軟件應用及整合，促進中小企業(yè)整體信息化建設。