[摘 要]近年來，我國特許加盟便利店出現(xiàn)了快速發(fā)展的勢頭。然而，在特許加盟便利店快速擴(kuò)張的過程中，卻暴露出諸多問題，導(dǎo)致特許人與加盟者之間 “平等、互利、雙贏” 的關(guān)系扭曲。我國特許加盟便利店發(fā)展中反映出來的諸多問題，應(yīng)該盡快引起相關(guān)主管部門、特許人以及加盟者的重視，找出引發(fā)問題的原因，采取積極對策，保證我國便利店特許經(jīng)營活動健康發(fā)展。

　　[關(guān)鍵詞]商業(yè)特許經(jīng)營 特許人 加盟店 商業(yè)業(yè)態(tài) 連鎖經(jīng)營

　　據(jù)有關(guān)資料顯示，近年來我國特許加盟便利店出現(xiàn)了快速發(fā)展的勢頭。特許便利店的門店數(shù)量已接近連鎖便利店總數(shù)的50%，呈現(xiàn)出迅猛增長的態(tài)勢。特許加盟便利店的快速發(fā)展，不但加快了特許人便利店連鎖經(jīng)營公司資本擴(kuò)張，也為投資人加盟者提供了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。然而，在特許加盟便利店快速擴(kuò)張的過程中卻暴露出諸多問題，導(dǎo)致特許人與加盟者之間 “平等、互利、雙贏” 的關(guān)系扭曲，特許人與加盟者的關(guān)系變成了管制與被管制、約束與被約束的不平等關(guān)系。甚至某些別有用心的人把特許加盟便利店作為圈錢的工具，給加盟者帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，這種狀況已經(jīng)嚴(yán)重地影響特許人的品牌號召力，對加盟者的利益也造成了極大的損害。這無疑對連鎖便利店業(yè)態(tài)的發(fā)展埋下潛在的危機(jī)。

　　一、加盟特許便利店體系中的現(xiàn)存問題（一）特許人以較低的加盟條件誤導(dǎo)投資者加盟。便利店是一種較適合中小投資者和個人創(chuàng)業(yè)的零售業(yè)態(tài)，其較低的加盟門檻對中小投資者和個人創(chuàng)業(yè)者極具誘惑力。例如：某城市的某便利店連鎖公司曾推出1萬元的優(yōu)惠價格的加盟費(fèi)，品牌使用費(fèi)每月5百元，加盟期限6年，承諾為加盟店提供開店選址、物流配送、經(jīng)營技術(shù)培訓(xùn)、運(yùn)營輔導(dǎo)等支持。這種低門檻，高優(yōu)厚的加盟條件使投資人覺得小門店傍上大品牌，找到了難得的投資機(jī)會，依靠大品牌輕輕松松地獲得投資收益，致使投資者盲目加盟。

　　（二）特許人夸大加盟便利店的投資回報。對于中小投資者而然，在他們創(chuàng)業(yè)之初，由于資本實(shí)力所限，一般會選擇那些投資小，利潤高；技術(shù)含量低，易操作；無競爭，投資回報快的行業(yè)。便利店連鎖公司為了迎合加盟者的投資心理，刻意夸大加盟便利店的投資回報預(yù)期。例如：某便利店連鎖公司在其招商說明書上赫然寫著：該公司是便利店的管理專家、加盟者投資的成功率使97.5%、有181%的成長速度、投資8-12萬，6-12月就會獲得投資回報。并許諾如投資一家5070㎡的加盟店，每日的銷售額在2，5003，000元，毛利率為20%.這種不切合實(shí)際的投資分析，誤導(dǎo)加盟者只注意投資收益，卻回避投資風(fēng)險的存在。

　?。ㄈ┨卦S人未能對加盟者提供良好的服務(wù)。在加盟連鎖問題上，對特許人強(qiáng)調(diào)最多的就是要有一套可供加盟店?duì)I運(yùn)的支持系統(tǒng)。這包括加盟店選址的市場調(diào)研、店鋪陳列、商品管理、經(jīng)營核算、技術(shù)培訓(xùn)、促銷指導(dǎo)等服務(wù)。但就實(shí)際情況來看，投資者一旦加盟，得到的并不是全方位的技術(shù)服務(wù)……特許人大多只停留在店鋪陳列等簡單的操作層面上，其他方面無法滿足加盟店的經(jīng)營要求，導(dǎo)致支持不利。

　?。ㄋ模┨卦S人缺乏足夠的物流配送能力，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送。良好的配送能力是盟店正常經(jīng)營的必要保證，及時、準(zhǔn)確的商品配送能夠確保加盟店的商品不斷檔，加盟者可以省時、省力、省心地經(jīng)營好自己的門店。然而，在實(shí)際中便利店連鎖經(jīng)營公司的物流配送服務(wù)并不能讓加盟店主滿意，由于一方面，便利店連鎖經(jīng)營公司存在著配送中心規(guī)模小，缺少足夠的配送能力，甚至有些便利店連鎖經(jīng)營公司根本就沒有自己的配送中心，另一方面很多便利店連鎖經(jīng)營公司極力擴(kuò)張加盟店，造成門店的擴(kuò)張超出了總部物流配送的有效范圍。因此，難以滿足對眾多加盟店的配送服務(wù)，引發(fā)特許人與加盟者矛盾糾紛不斷。

　?。ㄎ澹┬畔⒐芾硐到y(tǒng)技術(shù)的缺陷。由于大多便利店連鎖經(jīng)營公司是由單體便利店發(fā)展起來的民營企業(yè)，迫于資本實(shí)力的限制，在搭建信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺上不愿投入更多資金，信息系統(tǒng)功能的不完善，造成連鎖總部配送中心加盟店之間的信息溝通不暢，難以發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)對商品進(jìn)銷存等方面的管理作用。導(dǎo)致特許人無法在這個平臺上全面的掌握加盟店全面的商品銷售信息和補(bǔ)貨信息，加盟店也無法在這個平臺上及時了解商品的存貨等信息，系統(tǒng)之間無法實(shí)現(xiàn)交互，POS機(jī)僅僅起到收銀機(jī)的作用，信息管理系統(tǒng)形同虛設(shè)，使特許人無法對加盟店進(jìn)行全面的服務(wù)和有效的監(jiān)管。

　　二、引發(fā)加盟特許便利店體系問題的主要原因（一）相關(guān)法規(guī)的不完善。我國特許經(jīng)營仍處于發(fā)展初級階段，特許經(jīng)營法規(guī)尚不夠健全。如2007年5月1日實(shí)行的《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》的第二章第七條規(guī)定：“從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)擁有2個直營店，并且經(jīng)營時間超過1年。”就其條例本身尚存許多空白，缺少必要的更為具體的條款說明。就便利店特許加盟而然，它只是眾多商業(yè)特許經(jīng)營類型中的一種形式，便利店特許經(jīng)營不同于其他商業(yè)特許經(jīng)營，便利店特許經(jīng)營要求特許人必須擁有足夠的物流配送能力，即能夠滿足旗下所有加盟店的商品配送服務(wù)，以及完善的信息管理系統(tǒng)。否則，就無法保障加盟店日常運(yùn)營。某些既無經(jīng)營實(shí)力又無服務(wù)能力的別有用心人利用“2個直營店，超過1年經(jīng)營時間”的商業(yè)特許經(jīng)營條款的不完善，把推廣便利店連鎖公司做為快速圈錢的機(jī)會，制造投資“陷阱”。

　?。ǘ┘用苏呷狈Ρ匾耐顿Y風(fēng)險意識。由于諸多原因，投資者在加盟便利店連鎖公司之前，只是被特許人招商說明書所許諾的高回報、低門檻的宣傳所吸引，加盟者忽視對加盟主的前期考查，不進(jìn)行認(rèn)真的談判就急于簽訂加盟協(xié)議，造成日后的投資與經(jīng)營風(fēng)險。

　?。ㄈ┨卦S人經(jīng)營目標(biāo)的錯位。一般而然，作為連鎖公司的特許人需建立健全的連鎖運(yùn)營體系，通過與加盟店長期合作，在雙贏中實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。而從現(xiàn)實(shí)情況看，有相當(dāng)多的便利店連鎖公司只關(guān)心加盟店的的開發(fā)，著眼于向加盟店收取名目繁多的費(fèi)用，忽視資本的投入，技術(shù)、服務(wù)與管理的支持。這種眼前利益是的短期行為，必然導(dǎo)致加盟特許便利店中的危機(jī)的出現(xiàn)。

　　三、規(guī)避加盟特許便利店體系問題出現(xiàn)的對策（一）進(jìn)一步加快我國商業(yè)特許經(jīng)營法律法規(guī)的建設(shè)，盡快填補(bǔ)相應(yīng)的法規(guī)空白，制定更加具體的特許經(jīng)營活動規(guī)則，以規(guī)范特許人與加盟者的經(jīng)營行為。要設(shè)立準(zhǔn)入門檻，提高便利店特許人開展特許活動的標(biāo)準(zhǔn)，要盡快完善避免特許加盟風(fēng)險法規(guī)，遏制別有用心人利用特許加盟之機(jī)進(jìn)行圈錢不法活動。

　?。ǘ┙⑻卦S經(jīng)營評估機(jī)構(gòu)。通過建立具有資質(zhì)的評估機(jī)構(gòu)，對特許人進(jìn)行項(xiàng)目評估、特許資格考核、加盟可行性分析，信用考察等；對回報許諾要進(jìn)行測算，避免夸大宣傳，誤導(dǎo)投資者；幫助加盟者與特許資格優(yōu)質(zhì)的特許人牽線搭橋，避免加盟者上當(dāng)受騙。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)對特許加盟的監(jiān)管。工商、稅務(wù)等應(yīng)聯(lián)手對特許加盟進(jìn)行動態(tài)管理，在工商注冊、交納稅費(fèi)時，對經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查。對頻繁變更法人代表，提供過于優(yōu)惠的加盟條件等，加以監(jiān)管，以避免快速圈錢行為，保護(hù)加盟者權(quán)益。

　　（四）提高特許人服務(wù)意識。特許人應(yīng)提高服務(wù)意識，建立健全組織機(jī)構(gòu)，配置專業(yè)人員對加盟店進(jìn)行日常具體的營運(yùn)指導(dǎo)。除了對加盟者進(jìn)行一些范式的基本營運(yùn)操作指導(dǎo)外，還應(yīng)對關(guān)鍵商品的更新和特殊服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)加盟店的銷售業(yè)績的提升。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]中國連鎖經(jīng)營學(xué)會編著《特學(xué)經(jīng)營中國實(shí)踐》M，北京，電子工業(yè)出版社

　　[2]中國連鎖經(jīng)營學(xué)會編《2007年中國連鎖經(jīng)營年鑒》，M，北京，中國商業(yè)出版社

　　[3]中華人民共和國商務(wù)部《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》，M，北京，新聞教育出版社轉(zhuǎn)