【摘要】電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，對傳統(tǒng)商務(wù)活動產(chǎn)生了深刻的影響，其中對物流活動的影響尤為深刻。本文研究的是在電子商務(wù)條件下的企業(yè)逆向物流管理，對我國企業(yè)在現(xiàn)有條件下如何運作實施逆向物流管理具有一定的理論價值。

　　【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；逆向物流；發(fā)展趨勢

　　一、逆向物流的涵義

　　逆向物流這個名詞最早是由Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會的一份研究報告中提出的，認為逆向物流是一種包括了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、產(chǎn)品廢棄處置、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。Rogers和Lembke（1998）對逆向物流的定義為：計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當(dāng)處置的目的。國際權(quán)威組織美國后勤管理協(xié)會對逆向物流給出如下解釋：由于修理和信譽問題，對售出及發(fā)送到顧客手中的產(chǎn)品和資源的回流運動實施專業(yè)化的物流管理。

　　綜合各位學(xué)者和研究機構(gòu)所下定義，筆者認為現(xiàn)代逆向物流可表述為：以市場和顧客為導(dǎo)向，物資從產(chǎn)品消費點（包括最終用戶和供應(yīng)鏈上客戶）到產(chǎn)品的來源點的物理性流動。它與順向物流無縫對接而成為整個物流系統(tǒng)的有機組成部分，使原來單向的企業(yè)物流變?yōu)橥暾h(huán)的物流網(wǎng)。

　　二、逆向物流的特征

　　逆向物流與正向物流相比，又具有如下特征：緩慢性。逆向物流的緩慢性主要體現(xiàn)在逆向物流量積累速度的緩慢、處理過程的復(fù)雜和回收物品價值恢復(fù)的緩慢。逆向物流涉及的物品起初數(shù)量少，種類多，要通過不斷匯集才能形成較大規(guī)模的流動。同時，廢舊物資的收集和整理也是一個較復(fù)雜的過程，而且廢舊物資的產(chǎn)生也需要經(jīng)過加工、改制等環(huán)節(jié)，并不能立即滿足人們對它的價值恢復(fù)的要求，這一系列過程需要較長的時間。

　　不確定性。逆向物流的來源是很分散的，涉及社會的每一個角落，其次逆向物流的需求時間和需求數(shù)量不確定，預(yù)測十分困難，另外有時候逆向物流的目的地也是不確定的，導(dǎo)致逆向運輸?shù)鹊牟淮_定性。

　　混雜性?；厥盏漠a(chǎn)品在進入逆向物流系統(tǒng)時往往難以劃分，因為不同種類、不同狀況的廢舊物資常常是混雜在一起的。另外由于資源利用方式的不同，不同處理手段對恢復(fù)資源價值的貢獻也有顯著的差異等。

　　三、電子商務(wù)中的逆向物流管理

　　鑒于逆向物流本身存在的復(fù)雜性、不確定性等特點， 針對現(xiàn)階段企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理和實施現(xiàn)狀， 筆者認為要使逆向物流實現(xiàn)規(guī)范化、合理化， 進而達到逆向物流目標(biāo)需要從以下幾方面著手：分層次有計劃實施逆向物流目標(biāo)。逆向物流追求不同層次的目標(biāo)， 即資源縮減、重復(fù)利用、再循環(huán)、廢棄處置等， 因此， 企業(yè)實現(xiàn)逆向物流的目標(biāo)并不是一蹴而就的， 必須有計劃循序漸進地進行。首先， 應(yīng)該強調(diào)產(chǎn)品生命周期的資源縮減計劃； 其次是重復(fù)利用，應(yīng)盡量使產(chǎn)品零部件以材料本身的形態(tài)被多次重復(fù)使用， 這就要求改變傳統(tǒng)的單向物流方式， 以便處理雙向的物流活動； 再次是盡可能大范圍地“再循環(huán)”。

　　從供應(yīng)鏈的范圍構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)。逆向物流并不等于廢品回收， 它涉及到企業(yè)的原料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)， 因而不能作為一個孤立的過程來考慮，企業(yè)要實施逆向物流，還必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作。另外， 企業(yè)采取寬松的退貨策略， 將使下游客戶的風(fēng)險轉(zhuǎn)向企業(yè)自身， 由于供應(yīng)鏈存在的“牛鞭”效應(yīng)， 上游企業(yè)所獲得的信息將嚴重失真。為了實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)、利益共享， 企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的企業(yè)共享信息， 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系； 通過對退貨物品的跟蹤， 測定處理時間，評價賣方業(yè)績， 以便與上下游企業(yè)更好地協(xié)作。

　　建立集中式的回收處理中心。針對逆向物流“多對一”等特點，集中式回收處理中心作為處理回流物品的第一個節(jié)點，具有強大的分類、處理、庫存調(diào)節(jié)功能。它可以按照供應(yīng)商和制造商的要求，將回收物品分為能再次出售的、能修理后再出售的和無法再利用的，并做出不同的處置決策。通過統(tǒng)一有效得處理過程， 能加快處理速度，實現(xiàn)從回流物品獲得利潤最大化。

　　四、逆向物流的發(fā)展趨勢

　　逆向物流具有不同于正向物流的緩慢性、不確定、混雜性、高成本性和價值非單調(diào)性等多種特點，所以企業(yè)要完全自營逆向物流，在如今的電子商務(wù)時代是十分耗費資源和缺乏經(jīng)濟效益的。為此筆者認為，在電子商務(wù)環(huán)境下未來逆向物流有如下發(fā)展趨勢：引入第三方服務(wù)商參與逆向物流。第三方逆向物流已經(jīng)成為逆向物流發(fā)展的趨勢。從物流管理的角度講， 只有規(guī)?；\營才能大幅度降低成本。對逆向物流業(yè)務(wù)來講，這一原則同樣是適用的。鑒于逆向物流業(yè)務(wù)的特殊性， 其設(shè)施建設(shè)投資大、周期長， 同時由于企業(yè)缺乏逆向物流管理經(jīng)驗以及專業(yè)人才，如果是企業(yè)一家一戶自己建設(shè)逆向物流管理系統(tǒng)，必然會造成資金需要量大的問題。企業(yè)可以利用第三方物流公司來解決自己的逆向物流問題， 即外包其逆向物流業(yè)務(wù)。企業(yè)可以對逆向物流成本， 包括產(chǎn)品的貶值、運輸費用、維修費用、管理費用等綜合進行權(quán)衡， 考慮逆向物流外包的可能性。進行專業(yè)化管理， 既能夠產(chǎn)生明顯的社會效益。而且也能夠產(chǎn)生很好的經(jīng)濟效益。

　　針對逆向物流的產(chǎn)生原因，延長產(chǎn)品的生命周期也是逆向物流的一個發(fā)展趨勢。企業(yè)可以在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候適當(dāng)做到將產(chǎn)品的科技含量延伸到最新的地方，以此來延長產(chǎn)品的生命周期，從而更好地來處理逆向物流。為了延長產(chǎn)品生命周期，許多公司正在采用模塊化的設(shè)計技術(shù)并使用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品接口。由大量標(biāo)準(zhǔn)化零部件組裝而成的產(chǎn)品可以方便的進行升級，而不是廢棄，僅僅用新部件替代過期部件就可以達到這樣的目的。

　　當(dāng)今，高速發(fā)展的工業(yè)化進程、日益逼近的資源枯竭、嚴格的環(huán)境管制、日趨激烈的市場競爭，使得逆向物流成為企業(yè)的必然選擇。因此，我國的逆向物流業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間。無論何時，企業(yè)的生存與發(fā)展必須依靠供應(yīng)鏈上的每個節(jié)點，包括其上游供應(yīng)商和下游顧客，傾聽顧客的呼聲，同時適應(yīng)時代和社會的發(fā)展，建立及時的產(chǎn)品召回制度，使用再生材料以響應(yīng)環(huán)保需求，這些都將能為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢，創(chuàng)造新的利潤增長點，最終實現(xiàn)企業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展，達到共贏！

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