在競爭日益激烈的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是品牌的競爭。品牌作為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，傳遞企業(yè)對消費者的承諾，知名品牌更以忠誠消費者、為消費者創(chuàng)造超額價值為己任，誠信是知名品牌核心價值的根本原則。國際知名品牌企業(yè)都非常重視誠信。如日本松下奉行“科技為先、質(zhì)量保證、信譽第一、服務(wù)、熱忱歡迎國內(nèi)外客戶惠顧”的經(jīng)營理念；中國海爾也以“忠誠到永遠”的服務(wù)宗旨贏得國際知名品牌盛譽。而在經(jīng)濟全球化、市場全球共享帶來商品極大繁榮、競爭白熱化的市場環(huán)境下，品牌要在市場競爭中穩(wěn)操勝券，首要條件是要建樹誠信的良好形象并使其在消費者心中牢牢扎根。

　　在我國有大量優(yōu)秀的知名品牌，但近日來三鹿等乳制品品牌問題頻頻曝光，也反映出部分企業(yè)和品牌誠信缺失。眾所周知，三鹿等問題乳制品都是中國著名品牌，他們?yōu)橄M者追捧愛戴，為何失信于消費者？筆者認為主要原因有三個：

　　一是經(jīng)營觀念問題。中國有幾千年的封建社會歷史，現(xiàn)在也仍然處在市場經(jīng)濟起步時期，企業(yè)既有目光短淺的小農(nóng)意識，又殘留有簡易商品經(jīng)濟見利忘義不法商人的陋習(xí)影響，缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟經(jīng)營的遠大謀略智慧，把目光局限于短期利益，不重視品牌的重要性或保持品牌意識不夠，缺少對誠信作用的認識和正確經(jīng)營觀念的樹立。

　　二是經(jīng)營管理問題。企業(yè)盲目追求規(guī)模擴張，但缺乏配套的供應(yīng)鏈體系、現(xiàn)代管理手段、完備的技術(shù)及生產(chǎn)模式。如一些問題乳制品企業(yè)為擴大經(jīng)營，增設(shè)原料奶收購點直接或委托收購牛奶，拓寬供應(yīng)渠道使原材料來源復(fù)雜化，加之檢驗手段落后、把關(guān)不嚴或沒有精力和金錢來負擔(dān)因收購站點的增多而增加的檢測開銷，為問題奶的進入打開了通道，從而影響整個企業(yè)商品質(zhì)量和危及到品牌形象。

　　三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。國家質(zhì)檢總局出臺的免檢和名牌管理制度，對由相關(guān)部門連續(xù)三次以上抽查合格的產(chǎn)品可確定為免檢，名牌在有效期（3年）內(nèi)，免于各類檢查。該政策出臺目的為扶優(yōu)扶強，打破基于地方保護主義而形成的質(zhì)量壁壘，但政策特殊化也淡化了對名牌企業(yè)行為的監(jiān)督，客觀上為企業(yè)問題產(chǎn)品出籠提供了庇護。

　　四是缺乏有效社會監(jiān)督體系。地方質(zhì)檢機構(gòu)不能依法定期普查商品，把關(guān)不嚴，對問題奶視而不見視而不問，直至任其泛濫嚴重危害消費者的健康甚至奪去生命，造成惡劣的社會影響。加之國家對公民維權(quán)的教育和倡導(dǎo)不夠，缺少群眾的力量監(jiān)督企業(yè)的行為和產(chǎn)品的質(zhì)量。國家的免檢和名牌產(chǎn)品已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)質(zhì)量問題，早年光明的“回爐奶”、“早產(chǎn)奶”，也在很大程度上反映了我國質(zhì)檢監(jiān)督體系缺乏有效運作。

　　我國處在經(jīng)濟和社會發(fā)展的關(guān)鍵時期，力督企業(yè)和品牌誠信，努力創(chuàng)建知名品牌既是自身經(jīng)濟和社會發(fā)展要求，也是直面國際市場競爭挑戰(zhàn)的需要。品牌誠信需從源頭抓起，具體可從下述方面入手。

　　1.加強教育，提高企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)。面對不發(fā)達的市場經(jīng)濟，唯有加強企業(yè)的誠信經(jīng)營觀念才能從根本上改變現(xiàn)狀。全國普及誠信教育，學(xué)習(xí)國際知名品牌誠信建設(shè)經(jīng)驗，構(gòu)建以實現(xiàn)消費者利益為指導(dǎo)的戰(zhàn)略思想，對企業(yè)產(chǎn)品的一系列環(huán)節(jié)把好關(guān)，開展從管理者到普通員工的素質(zhì)培訓(xùn)，建立誠信和諧的人文氛圍，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、企業(yè)與消費者等的誠信合作。從經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變指導(dǎo)經(jīng)營管理，從而提高企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)。 2.實事求是，構(gòu)建現(xiàn)代管理體系。企業(yè)最難能可貴的是分析自身實際情況和當前經(jīng)濟環(huán)境大背景，基于此制定可實行的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和貫穿企業(yè)整體的現(xiàn)代管理體系。憑實力，構(gòu)建合適規(guī)模；講合作，完善供應(yīng)渠道；重質(zhì)量，嚴把質(zhì)檢關(guān)口；求發(fā)展，改進生產(chǎn)技術(shù)；重反饋，維護消費權(quán)益；講誠信，建設(shè)企業(yè)品牌。制定從原材料的購進到產(chǎn)品最終的銷售等一系列環(huán)節(jié)的嚴格操作規(guī)范，真正把產(chǎn)品質(zhì)量看作是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線，運用現(xiàn)代管理手段，塑造品牌誠信，以品牌帶動產(chǎn)品，實現(xiàn)良好業(yè)績。

　　3.依法治市，嚴格規(guī)范企業(yè)行為。日前國家質(zhì)檢總局發(fā)文廢止了所有食品類生產(chǎn)企業(yè)獲得的國家免檢產(chǎn)品資格，并廢止國家免檢制度，這些做法是值得肯定的。免檢實際是國家對企業(yè)的責(zé)任擔(dān)保，消費者選擇免檢產(chǎn)品正是出于對國家的信任，一旦企業(yè)失信，國家信譽將招致難以挽回的損失。國家廢止免檢制度是必然選擇，實際是對企業(yè)負責(zé)。取消所有企業(yè)（產(chǎn)品）的免檢特權(quán)，加強質(zhì)量檢查和監(jiān)督，嚴格規(guī)范企業(yè)行為，以維護消費者權(quán)益為核心，依法治市，給市場和企業(yè)提供一個公平競爭的環(huán)境，防止地方政府盲目攀比，突擊“提拔”知名品牌、著名品牌等行為。

　　4.加強社會監(jiān)督，杜絕不良商品滋生的土壤。首先是質(zhì)檢機構(gòu)應(yīng)履行法紀嚴格執(zhí)法，實行對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督檢查。尤其是關(guān)系到人民生活的產(chǎn)品，應(yīng)該自始至終不漏批次地嚴格檢查，確保消費者生活質(zhì)量不受影響，杜絕產(chǎn)品危害消費者生命的現(xiàn)象發(fā)生；其次是建立并 強化檢舉機制。消費者有權(quán)對產(chǎn)品進行社會監(jiān)督，國家積極鼓勵消費者對問題企業(yè)（產(chǎn)品）的舉報，加強全民維權(quán)監(jiān)督意識，更好規(guī)范企業(yè)行為。