在傳統(tǒng)的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈間競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)下，企業(yè)的“生存之道”必然是不斷提高自身的供應(yīng)鏈管理水平。要實(shí)現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理，企業(yè)需要在搭建信息化平臺(tái)的基礎(chǔ)上，借助供應(yīng)鏈信息化來(lái)維持自身與供應(yīng)商、顧客、商業(yè)伙伴、雇員、政府、社區(qū)和其他利益相關(guān)者的密切互動(dòng)。

　　一、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

　　供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)包含了企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈流程作業(yè)的各種信息，以及來(lái)自企業(yè)間系統(tǒng)的信息。企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理邏輯結(jié)構(gòu)模型可分為以下3個(gè)層次：

　　1.供應(yīng)鏈管理作業(yè)層。在這個(gè)層次里，供應(yīng)鏈管理進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的操作，包括物理管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、訂單管理、分銷管理、制造管理、財(cái)務(wù)管理、電子采購(gòu)管理、關(guān)系管理等。這些具體的操作是根據(jù)“商業(yè)應(yīng)用層”中的“商業(yè)決策、管理、控制”的信息進(jìn)行的。

　　2.電子數(shù)據(jù)處理層。電子數(shù)據(jù)處理層是將供應(yīng)鏈管理作業(yè)層中實(shí)質(zhì)性操作過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，通過(guò)各種收集數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)（如電子訂貨系統(tǒng)、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等）收集到數(shù)據(jù)庫(kù)中來(lái)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、管理和綜合分析，也就是通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘過(guò)程形成特有的商業(yè)信息、商業(yè)知識(shí)、商業(yè)模型等。

　　3.商業(yè)應(yīng)用層。商業(yè)應(yīng)用層包括決策支持系統(tǒng)、執(zhí)行管理系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)等，它從自電子數(shù)據(jù)處理層獲取信息流和數(shù)據(jù)流之后經(jīng)過(guò)分析綜合得到?jīng)Q策支持信息，以對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)、操作起著決策、管理和控制的作用，最后還為供應(yīng)鏈管理作業(yè)層提供信息支持。

　　二、供應(yīng)鏈信息化的規(guī)劃及應(yīng)用策略

　　以下是某企業(yè)集團(tuán)在物流、資金流、信息流方面對(duì)集團(tuán)進(jìn)行的全方位的信息化建設(shè)。借此我們可以了解一個(gè)公司對(duì)其供應(yīng)鏈信息化進(jìn)行規(guī)劃和發(fā)展的過(guò)程。該公司采用“階段化”的循序漸進(jìn)的信息化實(shí)施策略，分三個(gè)階段展開(kāi)。

　�。ㄒ唬┙�期：ERP系統(tǒng)全面建設(shè)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部集成

　　1.建設(shè)的重點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息集成，整合內(nèi)部資源。

　　2.建設(shè)的內(nèi)容：（1）在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和底層自動(dòng)化裝備基本具備的基礎(chǔ)上，運(yùn)用工程信息集成系統(tǒng)（CAD、CAM系統(tǒng)）及PDM圖檔管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到工藝再到各種技術(shù)文件的計(jì)算機(jī)管理，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，減少產(chǎn)品制造前的技術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間，全面提高企業(yè)產(chǎn)品研制的管理水平。（2）ERP系統(tǒng)全面建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的計(jì)劃、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備等業(yè)務(wù)流程的集成化管理，實(shí)現(xiàn)信息的內(nèi)部共享。ERP的建設(shè)使以往每個(gè)員工的單機(jī)操作、每個(gè)系統(tǒng)的獨(dú)立運(yùn)作變?yōu)樵谄髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同操作。

　�。ǘ�）中期：實(shí)現(xiàn)企業(yè)ERP系統(tǒng)擴(kuò)展

　　1.建設(shè)的重點(diǎn)：開(kāi)始向供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)基于Internet的雙向數(shù)據(jù)交換并開(kāi)始搭建電子商務(wù)基礎(chǔ)。加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商的聯(lián)系，降低預(yù)測(cè)差錯(cuò)，使原材料采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)結(jié)合。加強(qiáng)企業(yè)與顧客的聯(lián)系，縮短企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的反應(yīng)時(shí)間。

　　2.建設(shè)的內(nèi)容：（1）ERP系統(tǒng)擴(kuò)展（EXTENDERP）。將ERP部分接口與其他供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)連通，在整合企業(yè)內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)外部資源如供應(yīng)商和分銷商的協(xié)同管理和信息溝通。員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用重點(diǎn)將從內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)逐步擴(kuò)展到外部互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)與客戶、供應(yīng)鏈和合作伙伴的聯(lián)系。（2）企業(yè)網(wǎng)站升級(jí)，向“ERP+Internet=XRP”的電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)渡。通過(guò)網(wǎng)站對(duì)供應(yīng)商、銷售商進(jìn)行有效管理，包括客戶關(guān)系管理（CRM）、分銷管理（DRP）等系統(tǒng)。

　　（三）遠(yuǎn)期：實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的決策支持及電子商務(wù)

　　1.建設(shè)的重點(diǎn)：建立決策支持系統(tǒng)，與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)完全通過(guò)Internet的協(xié)同電子商務(wù)，并結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)完全的管理電子化。顧客可以在網(wǎng)上下訂單，企業(yè)完全實(shí)現(xiàn)BTO（面向訂單生產(chǎn)），真正實(shí)現(xiàn)“虛擬供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系”,形成電子商務(wù)的交易模式。企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)（ERP等）與電子商務(wù)平臺(tái)完美結(jié)合。

　　2.建設(shè)的內(nèi)容：（1）DSS系統(tǒng)。在以往建設(shè)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)一定階段的數(shù)據(jù)積累，企業(yè)高層管理人員可以利用這些數(shù)據(jù)，通過(guò)DSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的輔助支持功能。（2）完全的電子商務(wù)解決方案。實(shí)現(xiàn)基于Web方案的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)，與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)和其他供應(yīng)鏈完全共享信息，并與企業(yè)內(nèi)部各信息系統(tǒng)完全集成，組成一套完整的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。（3）建設(shè)戰(zhàn)略聯(lián)盟式的開(kāi)放式“大企業(yè)”組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)基于ERP、Internet的電子供應(yīng)鏈管理，在供應(yīng)鏈之信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織向“動(dòng)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)、扁平、虛擬化”的方向發(fā)展。

　　三、供應(yīng)鏈信息化的典型案例分析

　　上�？傻谋憷�店有限公司（以下簡(jiǎn)稱可的公司）是農(nóng)工商超市（集團(tuán)）有限公司旗下的控股子公司，擁有集直營(yíng)、委托和特許加盟三種經(jīng)營(yíng)模式為一體的專業(yè)便利店1200余家。多年來(lái)公司規(guī)模及銷售額持續(xù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，2006年?duì)I業(yè)總額達(dá)26.28億元。在供應(yīng)鏈信息化過(guò)程中，可的公司面臨的問(wèn)題包括：一是公司原來(lái)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)門店與總部的聯(lián)網(wǎng)，門店經(jīng)理除了日常銷售和常規(guī)管理外，大量工作用于確定補(bǔ)貨的品種和數(shù)量等，總部采購(gòu)人員則窮于應(yīng)付要貨、補(bǔ)貨、配送等事務(wù)，無(wú)法進(jìn)行新品開(kāi)發(fā)及商品和供應(yīng)商信息的綜合分析。二是如何控制門店的權(quán)限、增加門店“自我管理”的內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)門店的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)是個(gè)難題。為了解決以上難題，可的公司在信息化建設(shè)方面采取了以下措施：

　　1.建立共用的信息平臺(tái)。為了提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作水平，可的公司建立了基于WEB的信息互動(dòng)平臺(tái)，此信息平臺(tái)和可的公司的HDPOS（商業(yè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)）相連，各門店和總部發(fā)生的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括定貨、配送、驗(yàn)收、銷售以及周邊數(shù)據(jù)都自動(dòng)通過(guò)HDPOS系統(tǒng)回傳到總部的供應(yīng)鏈管理中心，通過(guò)統(tǒng)一處理后形成有價(jià)值的信息再反饋到各部門，對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

　　由于信息技術(shù)的支持，系統(tǒng)能夠及時(shí)、高效地統(tǒng)計(jì)出供應(yīng)商在相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的銷售、庫(kù)存、進(jìn)貨及退貨等情況；提前一個(gè)星期向供應(yīng)商提供商品需求預(yù)測(cè)量，供應(yīng)商將及時(shí)回復(fù)供貨情況，提前預(yù)報(bào)缺貨，并由此安排好排產(chǎn)計(jì)劃，以此實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商和可的公司的“雙贏”.

　　2.采用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、最優(yōu)化�？傻墓�司供應(yīng)鏈管理中心通過(guò)自動(dòng)化的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，減少了人工操作，提高了整個(gè)物流的速度和準(zhǔn)確度。同時(shí)，運(yùn)用信息技術(shù)優(yōu)化了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物流作業(yè)，使其流程標(biāo)準(zhǔn)化，大大降低了運(yùn)作成本�？傻墓�司利用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，并在公司內(nèi)部統(tǒng)一商品編碼、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，當(dāng)供貨商將貨物運(yùn)到可的物流之后，就貼上唯一識(shí)別的標(biāo)簽，通過(guò)射頻技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、條形碼技術(shù)、掃描技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的入庫(kù)，使采集的數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　3.實(shí)時(shí)監(jiān)控物流業(yè)務(wù)，降低供應(yīng)鏈成員的整體庫(kù)存。通過(guò)各個(gè)連鎖門店的終端銷售系統(tǒng)，可的供應(yīng)鏈管理中心可以對(duì)各連鎖門店的銷售、庫(kù)存、進(jìn)價(jià)等信息系統(tǒng)進(jìn)行控制，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。經(jīng)過(guò)中央信息處理中心，將各個(gè)物流節(jié)點(diǎn)的信息數(shù)據(jù)匯總，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一訂貨，有效發(fā)揮了規(guī)�；�效應(yīng)，從整體上降低了供應(yīng)鏈的運(yùn)作成本。

　　4.通過(guò)集中配送、逆向物流方式，大大降低營(yíng)運(yùn)成本�？傻牡奈锪髦行挠幸粋�(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)，分別與各店鋪相連。它在得到門店的要貨單并匯總后，物流計(jì)劃很快便由TMS系統(tǒng)根據(jù)第二天的收貨、配送和生產(chǎn)任務(wù)定制完成。

　　5.門店支持系統(tǒng)提升差異化競(jìng)爭(zhēng)力。在HDCSS（便利門店支持系統(tǒng)）提供的銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)和天氣預(yù)測(cè)等信息的支持下，可的公司門店的選貨質(zhì)量越來(lái)越高�？傻拈T店采用上下限自動(dòng)配貨，下限是安全庫(kù)存數(shù)。當(dāng)門店的庫(kù)存低于下限時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)按上限減去當(dāng)下實(shí)際庫(kù)存數(shù)量的設(shè)置進(jìn)行配貨。便利門店的庫(kù)存面積一般都很小，為了減少商品缺貨損失及由此引起的對(duì)門店形象的影響，根據(jù)當(dāng)天的實(shí)際銷售情況，門店會(huì)每天多次發(fā)送配貨請(qǐng)求。這些請(qǐng)求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)傳送到可的供應(yīng)鏈管理中心倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)HDWMS與CAPS系統(tǒng)，中心可及時(shí)為這些請(qǐng)求進(jìn)行配貨，然后配送到門店。

　　6.電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用。通過(guò)HDEC電子商務(wù)平臺(tái)，可的公司實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上定貨、網(wǎng)上對(duì)賬和網(wǎng)上配送并將信息提供給供應(yīng)商，提高了可的公司外部供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率及公司在供應(yīng)商中的信譽(yù)。EC平臺(tái)成為所有幾百家門店的內(nèi)部信息交流平臺(tái)，有效地解決了企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大、店數(shù)越來(lái)越多后日益嚴(yán)峻的內(nèi)部溝通和日常管理問(wèn)題。同時(shí)，可的公司通過(guò)公司網(wǎng)站發(fā)布便利店的商品和服務(wù)信息、近期促銷活動(dòng)和預(yù)訂服務(wù)，通過(guò)顧客反饋功能給客戶管理信息系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。任何顧客或門店對(duì)商品或服務(wù)的投訴，都可及時(shí)反饋到可的物流的客服中心，并有專人給出答復(fù)和處理意見(jiàn)。高效快捷的客服系統(tǒng)大大提高了可的公司便利的服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)了可的與顧客的關(guān)系。

　　經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，可的公司信息系統(tǒng)的建設(shè)已初具規(guī)模，形成了一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在整個(gè)集成系統(tǒng)中，HDPOS系統(tǒng)的功能是商業(yè)業(yè)務(wù)的管理，完成可的公司商品和資金流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。HDEC系統(tǒng)是可的公司與供應(yīng)商交互的系統(tǒng)，在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了總部、各地公司、督導(dǎo)、門店、供應(yīng)商的信息共享，各方均可通過(guò)Internet直接獲取相關(guān)信息。HDEC系統(tǒng)和HDPOS系統(tǒng)組成了完整的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。HDHR系統(tǒng)是人事管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)分散在門店的5000余名員工和各級(jí)管理人員的管理。HDINTRA系統(tǒng)提供了員工交流和溝通的平臺(tái)，規(guī)范和統(tǒng)一了公司內(nèi)部的信息流動(dòng)。

　　四、對(duì)供應(yīng)鏈信息化管理的建議

　　1.明確自身的供應(yīng)鏈定位。一條供應(yīng)鏈需要有一個(gè)主導(dǎo)企業(yè)，其他企業(yè)在供應(yīng)鏈中處于從屬地位，任何企業(yè)都不可能包攬供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)，它必須根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)確定自己的位置，確定相關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而進(jìn)一步明確主業(yè)，確定核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2.樹(shù)立集成化供應(yīng)鏈管理觀念。供應(yīng)鏈管理是建立在“雙贏”基礎(chǔ)上的，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)要樂(lè)于與其他企業(yè)進(jìn)行合作，加強(qiáng)信息共享的觀念，在合作方之間建立利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作關(guān)系。

　　3.信息化要與管理結(jié)合起來(lái)。信息系統(tǒng)的建設(shè)首先是一個(gè)管理思想的建設(shè)，要管理改革在先，技術(shù)實(shí)施在后。實(shí)施信息化是為了提高企業(yè)的效率，而提高企業(yè)效率的關(guān)鍵一點(diǎn)就是要強(qiáng)化管理。為了使供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)，企業(yè)必須引入JIT（即時(shí)服務(wù)）、QR（快速反應(yīng)）、ECR（有效客戶反應(yīng)）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）等先進(jìn)的管理思想方式，通過(guò)這些先進(jìn)的管理方式達(dá)到供應(yīng)鏈真正的革新。

　　4.加強(qiáng)核心技術(shù)的使用和革新。條碼技術(shù)、EDI技術(shù)、電子商務(wù)是供應(yīng)鏈管理的核心支撐技術(shù)，其應(yīng)用技術(shù)水平的高低直接關(guān)系到供應(yīng)鏈管理的成敗。企業(yè)要勇于嘗試新的信息技術(shù)與管理方法來(lái)支持供應(yīng)鏈管理。在生產(chǎn)方面多采用全球制造和虛擬制造技術(shù)、顧客化生產(chǎn)管理技術(shù)、敏捷制造、精細(xì)生產(chǎn)技術(shù)等，在信息管理方面多采用ERP、CRM等先進(jìn)的管理軟件。