摘要：本文從軟件外包人才現(xiàn)狀著手分析了我國(guó)軟件外包市場(chǎng)的人才需求特點(diǎn)及目前培養(yǎng)方式存在的問(wèn)題,并針對(duì)人才培養(yǎng)的具體方式進(jìn)行探討,深入介紹了國(guó)內(nèi)外幾種不同的軟件人才培養(yǎng)方式的具體特點(diǎn),分析和總結(jié)不同方式的優(yōu)勢(shì)與弊端?？偨Y(jié)出“以全真企業(yè)案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)+混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)”的軟件外包人才培養(yǎng)的方式。

　　1 引言

　　面對(duì)全球軟件外包方興未艾的趨勢(shì),中國(guó)面臨著一個(gè)歷史性的選擇和機(jī)遇。一方面是中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)方興未艾,依然充滿(mǎn)機(jī)遇,一方面卻是巨大的威脅已然來(lái)臨,前途荊棘密布。盡管從政策支持、硬件環(huán)境建設(shè)到軟環(huán)境培養(yǎng)幾方面,已涌現(xiàn)出一批的軟件園、軟件出口基地,政府、企業(yè)、高校業(yè)已盡了最大努力,但是中國(guó)方興未艾的軟件行業(yè),面臨的是“綠色工業(yè)”的“能源危機(jī)”。

　　妨礙剛剛起步的中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的癥結(jié),是國(guó)內(nèi)軟件專(zhuān)業(yè)人才的嚴(yán)重匱乏。表面看來(lái),我國(guó)軟件人才增長(zhǎng)速度還要高于產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度。2006年,我國(guó)軟件全行業(yè)從業(yè)人員達(dá)到100萬(wàn)人,另有約40萬(wàn)軟件人員從事軟件與軟件應(yīng)用、研究與教學(xué)等相關(guān)工作,同時(shí)每年還在以5~7萬(wàn)人的速度培養(yǎng)新的人才。從數(shù)量上說(shuō)與軟件產(chǎn)業(yè)的需求基本吻合,但是,現(xiàn)實(shí)的情況是這一龐大的軟件隊(duì)伍卻無(wú)法滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的軟件產(chǎn)業(yè)需求。

　　軟件外包產(chǎn)業(yè)要想做大做強(qiáng),規(guī)模和人才是兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,但是這兩個(gè)問(wèn)題相輔相成,相互左右,歸根到底還要?dú)w結(jié)到人才問(wèn)題上。軟件外包企業(yè)需要大批的掌握外包基礎(chǔ)知識(shí)的初級(jí)軟件工程師;需要具有外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、能帶領(lǐng)外包團(tuán)隊(duì)的中級(jí)技術(shù)和管理人員;需要熟悉客戶(hù)語(yǔ)言和文化背景、精通國(guó)際外包行業(yè)規(guī)則、具有國(guó)外市場(chǎng)開(kāi)拓能力的高級(jí)人才[1]。

　　缺乏軟件外包人才表明了軟件外包市場(chǎng)需求旺盛,也反映了高校和社會(huì)的計(jì)算機(jī)教育與培訓(xùn)不能適合軟件外包企業(yè)的實(shí)際需要。軟件外包服務(wù)行業(yè)并不是門(mén)檻較低的工作,需要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言交流技能,具有國(guó)際化背景的外向型、復(fù)合型人才。在軟件外包人才培養(yǎng)問(wèn)題上,究竟應(yīng)該采用什么樣的人才培養(yǎng)模式來(lái)進(jìn)行呢?這仍然是一個(gè)值得令人深思的問(wèn)題。

　　本文從軟件外包人才現(xiàn)狀著手分析了我國(guó)軟件外包市場(chǎng)的人才需求特點(diǎn)及目前培養(yǎng)方式存在的問(wèn)題,并針對(duì)人才培養(yǎng)的具體方式進(jìn)行探討,深入介紹了國(guó)內(nèi)外幾種不同的軟件外包人才培養(yǎng)方式的具體特點(diǎn),分析和總結(jié)不同方式的優(yōu)勢(shì)與弊端。

　　2 軟件外包人才需求特點(diǎn)

　　2.1 軟件外包人才的結(jié)構(gòu)需求

　　中國(guó)目前最迫切需要發(fā)展的是軟件業(yè)。軟件業(yè)對(duì)于人才的需求比一般人們的理解更要專(zhuān)業(yè),尤其與我們現(xiàn)有的軟件教育模式是不相匹配的?，F(xiàn)有軟件教育模式所培養(yǎng)的軟件人才結(jié)構(gòu)呈“紡錘型”。而如同傳統(tǒng)的工業(yè)、制造業(yè)一樣,軟件工業(yè)對(duì)人才的真正需求呈金字塔形結(jié)構(gòu),這支隊(duì)伍要有合理的軟件人才結(jié)構(gòu),好像是“金字塔”型:塔尖5%的人才是架構(gòu)師,中、高層的35%是管理項(xiàng)目、技術(shù)和產(chǎn)品的高級(jí)軟件工程師,即我們通常所說(shuō)的項(xiàng)目經(jīng)理、CTO或者技術(shù)總監(jiān)等,底層的60%應(yīng)該是軟件編碼人員,我們稱(chēng)其為程序員。

　　從外包人才的結(jié)構(gòu)層次看,國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)不是局部的人才短缺,而是全方位的供應(yīng)不足。國(guó)內(nèi)軟件外包行業(yè)不僅缺少掌握了外包基礎(chǔ)知識(shí)的初級(jí)軟件外包工程師,也缺少具有外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),能夠帶領(lǐng)外包團(tuán)隊(duì)的中級(jí)技術(shù)和管理人員,更缺少熟悉熟悉客戶(hù)語(yǔ)言和文化背景,精通國(guó)際外包行業(yè)規(guī)則,具有國(guó)外市場(chǎng)開(kāi)拓能力的高級(jí)人才。因此說(shuō)目前國(guó)內(nèi)三個(gè)層次的人才供應(yīng)都有問(wèn)題。

　　2.2 軟件外包人才能力需求

　　由于外包服務(wù)領(lǐng)域的多樣性、行業(yè)的高速發(fā)展性和市場(chǎng)的國(guó)際性,軟件外包服務(wù)與其他傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)相比具有顯著的不同,對(duì)外包人才的技能和素質(zhì)的要求有行業(yè)自身的特征。從對(duì)人才的要求分析,軟件外包服務(wù)行業(yè)并不是門(mén)檻較低的工作,需要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言交流技能,具有國(guó)際化背景的外向型、復(fù)合型人才。綜合來(lái)看,語(yǔ)言溝通能力、行業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理和協(xié)作能力以及文化理解等綜合能力是從事軟件外包行業(yè)人才的必備能力。

　　3 國(guó)內(nèi)軟件外包人才培養(yǎng)模式

　　2006年中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)人才預(yù)計(jì)將增加近2.5萬(wàn)人,人才壓力巨大。無(wú)法找到合適的人才,已經(jīng)成為軟件外包企業(yè)人才招聘的普遍難題。培養(yǎng)軟件外包人才應(yīng)該采用全方位、多渠道、企業(yè)廣泛參與的多種培養(yǎng)模式,才能從根本上解決外包行業(yè)人才短缺的問(wèn)題[2]。從目前的培訓(xùn)渠道看,國(guó)內(nèi)軟件外包企業(yè)人才來(lái)源主要包括有:產(chǎn)業(yè)已有人才流動(dòng)、大學(xué)畢業(yè)生、引進(jìn)國(guó)際人才、企業(yè)自己培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)人才等等。

　　3.1各類(lèi)軟件學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)的學(xué)歷教育

　　目前,高等院校是我國(guó)人才培養(yǎng)的主體,擁有社會(huì)教育機(jī)構(gòu)所不可比擬的教學(xué)設(shè)施和師資力量,每年都向社會(huì)輸送大量的計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生。這些學(xué)院的畢業(yè)生已經(jīng)掌握了軟件外包行業(yè)需要的軟件基礎(chǔ)知識(shí)和英文讀寫(xiě)能力。但是,由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,市場(chǎng)到底需要什么樣的畢業(yè)生,學(xué)校缺乏獲知的渠道,加之高校教材更新速度明顯滯后于軟件外包技術(shù)發(fā)展速度,因此學(xué)院還無(wú)法培養(yǎng)出合適的軟件外包直通人才。這些畢業(yè)生他們?nèi)狈Φ氖峭獍?xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn),缺乏大型項(xiàng)目的交流和團(tuán)隊(duì)合作的鍛煉。因此,他們是外包行業(yè)最大的潛在資源,具有較強(qiáng)的可塑性和培養(yǎng)性。

　　3.2 各種自發(fā)的社會(huì)辦學(xué)的培訓(xùn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)

　　社會(huì)辦學(xué)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常以取得技能證書(shū)或就業(yè)為目的,注重課程學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)用性。但是不少機(jī)構(gòu)由于缺乏良好的師資、而且過(guò)分重視培訓(xùn)的盈利目的,學(xué)員的入學(xué)基礎(chǔ)參差不齊,缺乏嚴(yán)格的考核評(píng)定,使得學(xué)員的學(xué)習(xí)效果大打折扣。

　　3.3 軟件外包企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的定制和聯(lián)合培養(yǎng)

　　由于有了軟件外包的參與,這種培訓(xùn)模式更有針對(duì)性,與外包項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)合得更緊,而且培訓(xùn)后的學(xué)員需要經(jīng)過(guò)外包企業(yè)的考核才能正式進(jìn)入企業(yè),所以,這種方式培養(yǎng)的人才成功率較高。但是,由于軟件外包企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往只是松散的合作關(guān)系,企業(yè)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督和跟蹤不足,使得課程內(nèi)容、進(jìn)度和學(xué)習(xí)要求與實(shí)際要求脫節(jié)。

　　3.4 軟件外包企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)

　　由于社會(huì)上招聘不到合適的外包人才,社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的期望,很多軟件企業(yè)加強(qiáng)員工的內(nèi)部培訓(xùn)。最大的好處是參與培訓(xùn)的員工熟悉企業(yè)的外包工作方式,在具有豐富外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)人員的授課下,通過(guò)參與實(shí)際的外包項(xiàng)目,獲得最直接的項(xiàng)目工作技能,學(xué)習(xí)工作流程和交流方式。但是,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)成本過(guò)高,培訓(xùn)后的員工離職帶來(lái)的培訓(xùn)損失,成為軟件外包企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的制約因素。

　　4 全真企業(yè)案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)+混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)模式的探索

　　各種培訓(xùn)渠道都各有利弊,那么面對(duì)巨大的外包人才缺口,是否存在破解軟件外包人才匱乏的“銀彈”?經(jīng)過(guò)對(duì)各種外包人才培養(yǎng)方式優(yōu)劣的綜合比較和分析,由軟件外包企業(yè)全面參與的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方式或許是解困良藥。業(yè)界人士稱(chēng)之為“企業(yè)實(shí)訓(xùn)模式”。“企業(yè)實(shí)訓(xùn)模式”不是空頭設(shè)想,實(shí)際上,IBM、惠普等大型軟件公司已經(jīng)在我國(guó)實(shí)行了這種方式,并且取得了較好效果。我國(guó)著名軟件外包企業(yè)東軟也已經(jīng)對(duì)此模式進(jìn)行考證和試用推廣,并歷經(jīng)五年的錘煉總結(jié),于2007年正式推出東軟自主品牌的軟件工程師認(rèn)證實(shí)訓(xùn)體系,并正在國(guó)內(nèi)積極推廣這種軟件外包人才的最佳培訓(xùn)模式。

　　4.1 對(duì)日軟件外包人才培養(yǎng)成功經(jīng)驗(yàn)

　　通過(guò)對(duì)東軟的了解,我們發(fā)現(xiàn)近年來(lái)東軟在軟件外包人才的數(shù)量上始終能做到快速增長(zhǎng)。歸根結(jié)底是因?yàn)槠鋵?duì)日軟件外包基礎(chǔ)人才(即程序員)培養(yǎng)方面的三個(gè)來(lái)源,其一為與高校的定制培養(yǎng)模式,其二為通過(guò)東軟的培訓(xùn)中心進(jìn)行的認(rèn)證體系課程及實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目培養(yǎng),其三為社會(huì)招聘后部門(mén)內(nèi)部培養(yǎng)。而這三種來(lái)源在培養(yǎng)模式和所采取的課程及講授方法上都采用了“全真企業(yè)案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)+混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)”的獨(dú)樹(shù)一幟的軟件外包人才培養(yǎng)的方式。案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)、混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)正是東軟能在短期內(nèi)獲得軟件外包人才的數(shù)量和質(zhì)量保證的關(guān)鍵因素。

　　4.2 歐美軟件外包人才培養(yǎng)成功經(jīng)驗(yàn)

　　歐美軟件外包人才的培養(yǎng)更注重外語(yǔ)能力,尤其是英語(yǔ)能力的要求。隨著東軟國(guó)際化進(jìn)程的加快和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體要求,英語(yǔ)已經(jīng)成為員工應(yīng)該掌握的必要的工具,員工的整體英語(yǔ)能力也成為公司在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中成敗與否的關(guān)鍵因素。因此,除了沿用對(duì)日軟件外包人才培養(yǎng)中采用的“企業(yè)全真案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)”的軟件開(kāi)發(fā)能力培養(yǎng)模式之外,為了切實(shí)有效幫助員工采用合理的學(xué)習(xí)方法盡快提高英語(yǔ)能力,大連東軟教育服務(wù)有限公司聯(lián)合東軟其他部門(mén)整合資源共同推出了針對(duì)不同學(xué)習(xí)需求的“混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)(Blending Learning)”培養(yǎng)模式。

　　該培養(yǎng)模式特點(diǎn)為“線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng),面授在線(xiàn)結(jié)合,自主強(qiáng)化配合”。此種“混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)”培養(yǎng)模式充分考慮東軟員工多樣化的培訓(xùn)需求,既考慮地域、時(shí)間的差異,也考慮個(gè)體培訓(xùn)需求和原有基礎(chǔ)的差異。對(duì)于在職的員工,培訓(xùn)的最大問(wèn)題就是很難長(zhǎng)時(shí)間在統(tǒng)一時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行集中的面對(duì)面培訓(xùn),因此可以采用以E-learning學(xué)習(xí)為主,面授學(xué)習(xí)和電話(huà)外語(yǔ)輔導(dǎo)進(jìn)行輔助的“混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)”培養(yǎng)模式,主要針對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平時(shí)積累和反映出來(lái)的問(wèn)題,匯總后進(jìn)行一些學(xué)習(xí)方法及關(guān)鍵問(wèn)題的講解,集中時(shí)間短,針對(duì)性強(qiáng),充分與在線(xiàn)培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。

　　這是一套基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的有針對(duì)性的個(gè)性化培訓(xùn)解決方案,即集成“水平測(cè)試—能力細(xì)化分析—學(xué)習(xí)建議方案—在線(xiàn)學(xué)習(xí)提升+面授語(yǔ)言培訓(xùn)+電話(huà)外語(yǔ)輔導(dǎo)—水平再測(cè)試”的個(gè)性化測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)方案。該學(xué)習(xí)方案將針對(duì)員工的具體學(xué)習(xí)需求采用分層次、分階段的培養(yǎng)方式進(jìn)行,至少歷時(shí)三個(gè)月,以英語(yǔ)學(xué)習(xí)為主,也可根據(jù)需要進(jìn)行其他語(yǔ)種,比如日語(yǔ)的學(xué)習(xí)。該培訓(xùn)模式已在東軟內(nèi)部從事歐美軟件外包的項(xiàng)目組實(shí)施,并取得了良好的效果。

　　5 結(jié)論

　　“全真企業(yè)案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)+混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)培養(yǎng)”模式將軟件外包人才的培養(yǎng)系統(tǒng)化,從職業(yè)崗位需求出發(fā),反向制導(dǎo)推出需要考核的內(nèi)容,并將其細(xì)化分解成需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)及課程,然后采用項(xiàng)目全真案例實(shí)訓(xùn)教學(xué)配合混合式語(yǔ)言學(xué)習(xí)的教學(xué)模式將必備的知識(shí)傳授給參訓(xùn)學(xué)員,當(dāng)其通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的在線(xiàn)水平考試系統(tǒng)考核合格后即可輸出到企業(yè)工作,這種培養(yǎng)模式經(jīng)過(guò)東軟的實(shí)踐證明是行之有效的。