【摘要】目前我國的B2C電子商務(wù)市場發(fā)展的紅紅火火，各大企業(yè)間激烈競爭，但綜觀其發(fā)展現(xiàn)狀，B2C電子商務(wù)的發(fā)展仍存在很多的問題，但主要問題還是電子商務(wù)在我國的發(fā)展有很多不適合國情之處，導(dǎo)致電子商務(wù)在我國的發(fā)展滯后，本文就目前B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，探討其存在的問題及解決策略。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)民的數(shù)量不斷激增。龐大的上網(wǎng)人口提供了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展基礎(chǔ)，讓網(wǎng)絡(luò)成為僅次于傳統(tǒng)實(shí)體渠道之外的最重要銷售渠道。在我國，隨著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念的逐漸普及，消費(fèi)者的購物行為從傳統(tǒng)的實(shí)體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店，網(wǎng)絡(luò)購物市場獲得了長足的發(fā)展。

　　在所有電子商務(wù)模式中，B2C的發(fā)展模式最為迅猛，所謂的B2C模式是按照交易對象劃分的一種電子商務(wù)模式，指的是企業(yè)與顧客直接進(jìn)行交易的模式，少了中間商的參與，從而降低了商品的價(jià)格，但網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展在為B2C電子商務(wù)企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何克服電子商務(wù)在發(fā)展中遇到的問題，如何在我國更好地發(fā)展B2C的電子商務(wù)模式，已經(jīng)成為一個(gè)亟待解決的問題。

　　一、國外電子商務(wù)發(fā)展情況

　　在發(fā)達(dá)國家，電子商務(wù)的B2C模式發(fā)展非常迅速，通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全等，已形成了多種新的產(chǎn)業(yè)，給信息技術(shù)帶來許多新的機(jī)會，并逐漸成為國際信息技術(shù)市場競爭的焦點(diǎn)。

　　二、國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展情況

　　在我國，電子商務(wù)的發(fā)展卻不容樂觀，B2C電子商務(wù)的發(fā)展必須克服種種障礙。我國的經(jīng)濟(jì)體制改革正步入攻堅(jiān)階段，傳統(tǒng)的計(jì)劃手段正在消隱，市場機(jī)制尚未健全。企業(yè)在進(jìn)入市場的同時(shí)，也必須進(jìn)入電子商務(wù)市場，電子商務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、安全保障手段比起其他國家還具有相當(dāng)大的差距。電子商務(wù)涉及到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理、金融結(jié)算、有關(guān)法律法規(guī)的制定等，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要跨部門、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)。中國在電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題，遠(yuǎn)比一些發(fā)達(dá)國家多。 中國是電子商務(wù)潛在的最大的市場，而在我國發(fā)展電子商務(wù)與發(fā)達(dá)國家相比又面臨這么大的困難，那么如何在我國更好的發(fā)展電子商務(wù)呢？

　　三、中國特色與電子商務(wù)的B2C運(yùn)營模式

　　上個(gè)世紀(jì)，鄧小平提出“中國特色的社會主義”，這句話對中國人民的生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)在，建設(shè)有中國特色的社會主義，已經(jīng)成為了社會主義發(fā)展的方向和目標(biāo)，對社會制度需要打造中國特色，那么對于電子商務(wù)何嘗不需要打造中國特色呢？

　　在我國，區(qū)域發(fā)展不平衡、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡、企業(yè)經(jīng)營狀況不一樣、各個(gè)階層收入差異十分明顯以及不同消費(fèi)者的年齡、文化水平、消費(fèi)偏好等很不相同。這就需要根據(jù)我國國情探索不同的電子商務(wù)模式，研發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的電子商務(wù)產(chǎn)品和解決方案，在現(xiàn)有條件下逐步推動(dòng)電子商務(wù)。另一方面，要著眼電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，以戰(zhàn)略思維研究電子商務(wù)創(chuàng)新體系，大膽實(shí)踐。

　　四、建立中國特色的B2C電子商務(wù)的解決方案

　　1.中國特色的電子商務(wù)要結(jié)合中國本身政治經(jīng)濟(jì)文化條件來制定戰(zhàn)略。目前，政府其實(shí)已經(jīng)開始為電子商務(wù)的發(fā)展做前期準(zhǔn)備工作了，電子身份證已經(jīng)在某些大城市納入了建設(shè)規(guī)劃并在個(gè)別城市已經(jīng)開始啟動(dòng)。電子身份證既有社會管理功能，當(dāng)然也對電子商務(wù)有積極作用，這件事是中國社會發(fā)展中的一件大事，就如同二十年前的身份證對改革開放起了積極作用一樣，電子身份證對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)也將是劃時(shí)代的。所以，現(xiàn)在我們看電子商務(wù)已經(jīng)不再是五年以前的概念了，如果你的企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)，你的產(chǎn)品可以電子交易，那么現(xiàn)在起步是一個(gè)好時(shí)機(jī)。電子商務(wù)這件事是這樣：現(xiàn)在做可能失敗，但是不做將來一定后悔。

　　2.由于種種原因，到目前為止整個(gè)社會的信用制度還不健全，政府在最近提出誠信為本正是基于這樣的現(xiàn)狀。顧客不相信網(wǎng)站，網(wǎng)站也不敢相信顧客，所以資金流到底在網(wǎng)上還是網(wǎng)下就是一個(gè)問題?，F(xiàn)在有一些網(wǎng)站已經(jīng)把資金流放在網(wǎng)外，但這一做法的確也有被惡意網(wǎng)人耍弄的可能。但總的來說，信息流在網(wǎng)上，物流在網(wǎng)下，資金流大部分在網(wǎng)下是由中國特色所決定。資金流只能等電子身份證電子金融等等系統(tǒng)的充分建立后才有可能大部分移到網(wǎng)上來。由于貨到付款，就決定網(wǎng)站的運(yùn)營要受到地理位置的限制，所以劃定服務(wù)的地理范圍也是中國電子商務(wù)中B2C的一個(gè)特點(diǎn)。

　　3.我國加入WTO，必須按照國際慣例辦事。與發(fā)達(dá)國家相比，雖然電子商務(wù)起步時(shí)間差不多，但是支撐環(huán)境和保障體系差別很大，如美國擁有良好的物流體系、支付體系合和信用體系等，而我國還不具備這些條件。因此，要跟蹤國外電子商務(wù)的最新動(dòng)態(tài)，結(jié)合我國的實(shí)際情況，積極引進(jìn)與借鑒發(fā)達(dá)國家好的做法并進(jìn)行本土化的改造和創(chuàng)新，汲取它們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極開展國際交流與合作，參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

　　4.電子商務(wù)是一項(xiàng)涉及方方面面的宏大系統(tǒng)工程，上到國家，下到地方，都要有合理的發(fā)展規(guī)劃?？紤]到我國電子商務(wù)尚處于初期階段，推動(dòng)電子商務(wù)還存在諸多困難，“齊頭并進(jìn)”是不現(xiàn)實(shí)的，在具體推進(jìn)工作上應(yīng)分步實(shí)施。

　　5.大力發(fā)展中立的第三方信用評估機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是建立在法制基礎(chǔ)上的信用經(jīng)濟(jì)，社會信用體系和制度建設(shè)的相對滯后，嚴(yán)重阻礙了我國電子商務(wù)的發(fā)展。一方面，公安、工商等部門要嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，積極推行網(wǎng)上企業(yè)信用查詢。對于推行信用卡的各類銀行，要加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)信用管理。另一方面，要積極扶持中立的第三方信用評估機(jī)構(gòu)，為企業(yè)和個(gè)人提供征信服務(wù)。

　　6.大力發(fā)展電子支付。與傳統(tǒng)購物一樣，網(wǎng)上購物也須“一手交錢一手交貨”。在我國，人們還習(xí)慣于現(xiàn)金支付、銀行匯兌、郵局匯款等傳統(tǒng)支付方式，而美國等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)普遍采用電子支付手段。為了提高電子商務(wù)過程中的支付效率，各類金融機(jī)構(gòu)要積極發(fā)展各類電子支付和結(jié)算工具，大力推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。同時(shí)，要鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人使用這些工具，進(jìn)行在線支付。

　　五、中國特色的B2C電子商務(wù)在中國的發(fā)展展望

　　目前，我國已經(jīng)逐漸走出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫”的陰影，廣大電子商務(wù)企業(yè)及時(shí)吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，工作越來越務(wù)實(shí)。不少傳統(tǒng)企業(yè)也已經(jīng)意識到“如果不開展電子商務(wù)，以后就無商可務(wù)”。我國政府對電子商務(wù)也非常重視，出臺了一系列新舉措。為了使我國的B2C電子商務(wù)得到更好的發(fā)展，我們必須加大對企業(yè)的宣傳力度，改變傳統(tǒng)的商務(wù)觀念，制定一套及先進(jìn)又符合我國基本國情的發(fā)展策略，加快我國B2C電子商務(wù)發(fā)展步伐。

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